Metro Ethernet, IPVPN, ISDN PRI, SIP Trunk –

מה זה אומר לעסקים?

שירותי תקשורת לעסקים נמצאים בתזזית ונפילת מחירים מהירה. אולם, המונחים והטכנולוגיות עדיין מהווים אתגר למגזר העסקי. איך נערכים לשינוי, מוזילים את הוצאות התקשורת ובוחרים את ספק התשתית המתאים לעסק?

עולם התקשורת הישראלי נמצא החל מתחילת 2012, כפי שחזינו לא אחת במאמרים הקודמים, במרוץ תחרותי הולך וגובר. הצעד האחרון של קבוצת הוט, לספק גלישה לאינטרנט במחיר של 20 ₪ לחודש וללא כל התחייבות (תוך הבטחה לשמר מחיר זה לשנה וחצי קדימה), עד למהירות של 100 מגה סל"ש, בתוספת מחיר זול לגישה (Access), סולל את הדרך לעסקים קטנים עד בינוניים (מרמת ה- SoHo  עד רמת ה- SME) להתנתק מחיבורי הנל"ן הישנים והיקרים, ולעבור לחיבורי פס רחב על רשת האינטרנט. גם לעסקים גדולים יש כעת אופציה לחבר סניפים ושלוחות קטנות או מרוחקות בפס רחב, במקום בנל"ן. זאת, במיוחד ליישומים שאינם קריטיים, ושאינם מחייבים חיבורי נל"ן (שכן רשת האינטרנט בפס רחב בנויה על העיקרון של Best-Efforts, שאינו מתאים ליישומי ליבה קריטיים של עסקים גדולים). שירותי תקשורת משולבים (Converged-Services) משנים את פני שוק התקשורת בישראל ממש כעת ומהווים אתגר למגזר העסקי, שלא תמיד קולט את עוצמת השינוי המתרחש והיקפו. יודגש, ששירותים מאוחדים הם הבסיס לחסכון משמעותי בהוצאות התקשורת וליצירת יתרון (שיווקי, תחרותי ושירותי) למשתמשים בהם.

מהם המושגים החשובים בתחום זה? המשך קריאה »

מאת michael בפתרונות תקשורת לעסקים | אין תגובות

חשיפה: הסודות הגדולים של חברות הסלולר

להגדלת החשבונית החודשית

חברות הסלולר מנצלות את תמימות הלקוחות ומצליחות לגבות כספים שלא לצורך, ולעיתים אף ללא ידיעתם. איך מתמודדים עם "השיטה" וחוסכים בהוצאות התקשורת?

חברות הסלולר הגדולות החלו לאחרונה לחזר אחרי הלקוחות ולהציע להם "מסלולים אטרקטיביים", כדי לחסום את תהליך הנטישה ("ניידות מספרים") של לקוחות קיימים לספקי סלולר חדשים (ספקי MVNO דוגמת רמי לוי וספקים עם רשתות חדשות דוגמת מירס וגולן טלקום, שייכנסו לשוק בחודשים הקרובים). תהליך הנטישה החל. אולם, מדובר בטיפה בים. מתוך למעלה מ- 9 מיליון מכשירי סלולר בישראל, גם אם מתניידים כ- 200 אלף מכשירי סלולר לרבעון (שיא של הרבעון הקודם), עדיין הרוב המוחלט של המכשירים ממשיך להימצא אצל הספק הקבוע, בהתחייבויות שונות ומשונות. 9 מיליון מכשירים מביאים, מידי שנה, את חברות הסלולר להיות החברות הגדולות במשק, עם דיבידנדים המחולקים לבעלי המניות בהיקף של מעל 15 מיליארד ₪ בשלוש השנים האחרונות.

ההוצאה הממוצעת של משפחה בישראל לשירותי תקשורת והסלולר במרכזם, היא שנייה רק להוצאות על הדיור. זה יוצא דופן, גם בקנה מידה השוואתי לעולם המערבי. למרות הרגולציה והתקנות החדשות המופצות חדשות לבקרים, והמלחמה המתמדת של שרי התקשורת ומשרד התקשורת לסגור פרצות ולעורר את התחרות בשוק הסלולר, עדיין חברות הסלולר הגדולות מצליחות להגדיל את החשבונית החודשית של כל לקוח שאינו ערני מספיק.

מהן השיטות להגדלת החשבונית החודשית? המשך קריאה »

מאת michael בבדיקת חשבון פלאפון | אין תגובות

IP-Centrex – איך לבחור ספק תקשורת לעסק שלך?

IP-Centrex החל לצבור תאוצה בישראל, בתחרות עזה בין הספקים-

מה זה אומר לעסקים?

הקדמה

הגדרה בסיסית: IP-Centrex הוא שירות טלפוניה לעסק במיקור חוץ (Outsourcing), שמצוי שלא בתוך העסק. שירותים אלו ניתנים כיום בישראל ע"י בזק, 012-סמייל-פרטנר ונטוויז'ן-013-סלקום. שחקנים נוספים נמצאים בדרכם לשוק זה ונציג אותם כאן, כשהשירות המוצע אצלם יהיה רלוונטי.

שירות IP-Centrex הוא השירות הבסיסי של טלפוניה מנוהלת מרחוק. מדובר בהתפתחות של שירותי ה- Centrex של ספקי התקשורת, שהיו בעבר ללא IP. כיום, מדובר בשירות מבוסס תוכנה עם מתגים קטנים עד בינוניים, שנותנים שירותי טלפוניה לעסקים (בניגוד ל- Hosted PBX, שנותנים שירותי IP כוללים לעסקים). רוב ספקי ה- IP-Centrex עדיין מחברים את הלקוחות ב- TDM (בחיבורי PRI) ומעטים נותנים חיבורים על Ethernet וחיבורים של All-IP.

למי מתאים IP-Centrex? המשך קריאה »

מאת michael בפתרונות תקשורת לעסקים | אין תגובות

שירותי סלולר, טלפון ואינטרנט\ISP משולבים – איך נערכים לשינויים בשוק התקשורת?

שירותי תקשורת מאוחדים (Converged-Services) משנים את פני שוק התקשורת בישראל ומהווים אתגר למגזר העסקי. איך נערכים לשינוי ובוחרים את ספק השירותים המתאים לעסק?

 תחום שירותי התקשורת המשולבים לעסקים (Converged-Services) תופס תאוצה בכל העולם, ומגיע לכל בית ועסק בישראל. מדובר במהלך מאוד מהיר (מהרגע שהוא מתחיל), שבו הלקוחות מכל סדר גודל, מקבלים שירותי תקשורת מאוחדים מספק אחד, על תשתית אחת ובחשבונית אחת. די ברור, שחברות הסלולר הישראליות צפויות להרחיב את סל השירותים בעקבות ההפחתה המשמעותית בהכנסות שלהן והשינויים בשוק הסלולרי עם כניסתם של מפעילי סלולר חדשים.

מה מהירות השינוי?

מהניסיון שנצבר במדינות רבות בעולם, מדובר בתהליך מהיר ביותר, כמעט בלתי הפיך, וחד כיווני: שירותי תקשורת מאוחדים תחת מעטפת שירות אחת ובחשבונית אחת, במחיר שפוי וזול ביותר. מדובר בנפילה חדה ומהירה של עלויות התקשורת ללקוח הקצה ושינוי סדרי עולם בשוק התקשורת, גם לפרטיים וגם לעסקים, בכל סדר גדול.

נציג כאן שתי דוגמאות בלבד מהעולם הרחב: המשך קריאה »

מאת michael בפתרונות תקשורת לעסקים | אין תגובות

שירותי אינטרנט לעסקים – סקירת שירותים חדשים

שוק שירותי האינטרנט משנה את פניו ועובר להתמקצעות עפ"י יכולות וצרכים של המגזר העסקי. איך בוחרים ספק שירותי אינטרנט המתאים לעסק ?

תחום שירותי האינטרנט לעסקים ישנה את פניו במהלך 2012 ועד סוף 2013 ישלים, ככל הנראה, את המהלך, על פיו תיעלם ההפרדה המבנית בין ספק התשתיות לספק האינטרנט. כיום, כשתהליכי המיזוג בין 012-סמייל לפרטנר ובין נטוויז'ן-013 לסלקום נמצאים בעיצומם, קיים צפי, שתוך כשנה עד שנתיים תיעלם ההפרדה המבנית בקבוצות בזק והוט-מירס.

 במקביל, כמה ספקים קטנים נכנסו ונכנסים לשוק זה ובכללם: אקספון-018, היל"ת, טלזר-019, Fast, מארס-019, Triple C, אינטרנט בינת (בשת"פ עם שאר חברות קבוצת בינת ובמיוחד בינת סמך ובינת תקשורת), תדיראן טלקום, ועוד. במקביל, נמתחים סיבים לחיבורי פס רחב חדשים לשירותי אינטרנט גם בישראל וגם בין ישראל לאירופה.

 בעבר, נטו לקוחות עסקיים לקחת את שירותי האינטרנט מקבוצה אחת: קבוצת בזק (בזק בינלאומי כספק אינטרנט ובזק כספק תשתיות ושירותים נרחבים לעסקים). אין ספק, שקבוצת בזק וחברת בזק קווי בראשה היא מובילת שוק בתחום השירותים לעסקים. אולם, בממוצע, השירותים הללו יותר יקרים מאשר אצל המתחרים. הקו שבו מומלץ לנקוט בכל תחום, לא רק בתחום שירותי האינטרנט, הוא: לא להיות כבולים לתקופות זמן ארוכות לספק אחד. מומלץ להשאיר את חופש הבחירה בידי הלקוח, ולנטרל בכך את כוחו של הספק, שמוביל לעליית מחירים אצל לקוחות הלכודים אצלו ב"חתונה קתולית". המשך קריאה »

מאת michael בפתרונות תקשורת לעסקים | אין תגובות

מכשירים סלולריים – השוואת מכשירים חדשים לעסקים

השוק הנייד מוצף בסמארטפונים מצליחים. נשווה וננתח את המצליחים ביותר בשוק הישראלי: סמסונג גלקסי SII , אייפון 4s, בלקברי 9900, נוקיה N8. איך בוחרים מכשיר סלולר המתאים לעסק \ לארגון?

בבדיקת הפופולאריות של מכשירי סלולר בדגש על המגזר העסקי נכון לתחילת 2012 עולה, שהמכשירים הפופולאריים ביותר בקרב מנהלים ומשתמשים בישראל הם: סמסונג גלקסי II-S, אייפון 4s, בלקברי 9900 ונוקיה N8. מוטורולה RAZR עדיין לא מגיע לרביעייה הראשונה בארץ מבחינת הפופולאריות, גם לא ה- LG אופטימוס או ה- HTC אינקרדיבל S והסוני-אריקסון Xperia-arc-S.

הגלקסי נקסוס, בשלב זה לא נכנס לשוק הישראלי. עד שנראה דגמים חדשים יותר מהמתחרים: כנראה אייפון 5, שיעורר ב- 2012 הרבה רעש, ואחריו או במקביל נראה את הגלקסי S III (גלקסי 3), שגם הוא יהיה קפיצת מדרגה טכנולוגית, כדי לא להשאיר את הזירה לאפל. ייחדנו, בכל מקרה, לגלקסי נקסוס סקירה ממוקדת ונפרדת. הפעם נבצע השוואה בין המכשירים המובילים בתחילת 2012.

ארבעת המכשירים הפופולאריים ביותר המוצגים כאן, מייצגים ארבע מערכות הפעלה נפרדות, שנאבקות על מקומן בשוק הסלולר העולמי (והמקומי): אנדרואיד (מבית גוגל), iOS (מבית אפל), בלקברי (מבית RIM) וסימביאן (מבית נוקיה). מבחינת היקף המכירות של מערכות ההפעלה הללו בעולם מסתמן, שהאנדרואיד מוביל ויוביל בשנה הקרובה, אחריו מצוי ה- iOS, כשהסימביאן נמצא בסוף דרכו (מוחלף ע"י חלונות מובייל, פרי הסכם בין מיקרוסופט לנוקיה, וע"י גרסה חדשה של תוכנה בשם "נוקיה בל") כשהבלקברי מצוי בדעיכה איטית בעולם. אולם, מערכת ההפעלה לבדה אינה מהווה מדד מספק לעסקים וארגונים במה לבחור. עסקים זקוקים למכשיר, שייתן ערך ממשי למחזיקים בו ויענה לצרכים הניידים של העסק.     

טבלת השוואה בין מכשירים סלולריים מובילים: המשך קריאה »

מאת michael בבדיקת חשבון פלאפון | אין תגובות

מרכזיה VOIP וירטואלית – המדריך המלא לרכישת מרכזת טלפונים לעסקים

מרכזיה VoIP וירטואלית בענן אינה גימיק. מדובר בפתרון זמין, יעיל וזול. איך בוחרים ספק שירות ובוחרים בשירות המתאים?

ארגונים ועסקים רבים מתחילים להרהר, שמא ההוצאות ההולכות וגוברות על שירותי מרכזייה בעסק הן הוצאות מוצדקות. רבים שמים לב לכך, שהם "נלכדו בחתונה קתולית" אצל ספק המרכזיות \ אינטגרטור התקשורת מבלי יכולת להשתחרר. זאת, מכיוון שמדובר במרכזיות, שמופעלת עם רכיבים קנייניים או מנוהלות בתוכנה קניינית. בעידן של המאה ה- 21, זה חוסר אחריות כלכלית מצדו של כל מנהל, לאפשר השתעבדות לנצח לספק אחד, מבלי יכולת להחליף ספק בכל עת כאשר יעלה הצורך בכך.

רבים גם סבורים בטעות, ששירותי IP-Centrex הם שירות בענן. הם לא. הם מיקור חוץ של שירותי הטלפוניה, ומביאים לחסכון מינורי בלבד בהוצאות. החיסכון האמיתי המושג בשירותי ענן מלאים. המציאות היא, שרוב המוקדים והמרכזיות לשירות בעסקים ובארגונים מבוססים על טכנולוגיות, שפותחו שנים רבות לפני המצאת האינטרנט, והמצאת האינטרנט גם היא לא בדיוק חדשה. נוצר כאן אי של פיגור טכנולוגי רב שנים, שמבזבז את משאבי העסק שלא לצורך ומבלי לספק מענה הולם לצרכים המתפתחים של העסק ולגידול בתחרות בכל תחום.

אז כמה מרוויחים במעבר לשירותי טלפוניה בענן?

התשובה הקצרה והברורה: לפחות 60% עד 70% מההוצאות של העסק על מרכזיה פיזית המצויה בעסק. מרכזיה טיפוסית של 40 שלוחות במרכז העסק ועוד שתי שלוחות באתרים חיצוניים, עם חיבור מעורב PRI ו- IP, תעלה לעסק כ- 100 אלף ₪ לשנתיים, בעוד שבענן תעלה לעסק כ- 38 אלף ₪. זה כולל הכל, לרבות הקלטות, IVR, גיבויים, תמיכה ואינטגרציה למערכות מקבילות או משלימות (CRM, Call Center). צמצום CAPEX וה- OPEX במעבר לשירותי ענן הינו ברור וההחזר על ההשקעה – ROI נמדד בחודשים ספורים בלבד.

האם כל שירותי התקשורת ניתנים כשירות בענן? המשך קריאה »

מאת michael בפתרונות תקשורת לעסקים | אין תגובות

סמסונג גלקסי נקסוס– סקירה טכנית לעסקים!

מכשירי סלולר דוגמת סמסונג גלקסי - Galaxy-Nexus מבית סמסונג, הופכים את המשתמש לבעל יכולת מחשוב ותקשורת, שעולה על מה שיש במחשב נייד. שלושה כללים הכרחיים לבחירת מכשיר סלולרי עסקי. לא רק לגיקים.

נכון לתחילת 2012, מכשיר האייפון 4S עקף את מכשיר הסמסונג גלקסי II וניצב למעשה "ראש בראש" מול הגלקסי נקסוס, כמכשיר הסלולר המתקדם ביותר שיש בשוק הסלולר העולמי והישראלי, גם לפרטיים וגם לעסקים. ניתן לצפות בווידיאו (המצוי בתחתית המאמר) המציג את הגלקסי נקסוס ולהתרשם מהמכשיר ויכולותיו, וגם לקבל מושג השוואתי מהטבלה שתוצג להלן. הבחירה במכשיר המתאים לצרכים האישיים והעסקיים של כל מנהל ועובד הפכה להיות קשה יותר. אין ספק. שמאחור מזנבים במכשירים המובילים הללו מכשירים מתקדמים ודי דומים של: מוטורולה, LG, ועוד. בינתיים, בשוק העולמי, המכירות של מערכת ההפעלה אנדרואיד (המצויה בגלקסי) גבוהות יותר מאשר מכירות מערכת ההפעלה של אפל (המצויה באייפון). אולם, זו אינה אינדיקציה מספקת כדי לקבל החלטה.

מה הופך את הגלקסי נקסוס למכשיר מומלץ ואולי אף המועדף (נכון להיום)?

מכשיר הגלקסי נקסוס, פרי שת"פ הדוק מאוד בין גוגל האמריקאית לסמסונג הדרום קוריאנית, נכון לתחילת 2012, הוא מכשיר הדגל של מערכת ההפעלה אנדרואיד מבית גוגל. הוא מכיל את הגרסה החדישה ביותר של מערכת ההפעלה אנדרואיד המכונה Ice Cream Sandwich 4.0 ויש הטוענים שבכך השיג האנדרואיד את האייפון. לדבריהם, יש כאן מתיחת פנים ממש מרשימה. אם זה נכון, תחליטו לבד, בסיוע המידע שיש כאן והתייעצות במומחים לנושא. מי שמכור ואוהב מערכת הפעלה אחת, יראה תמיד את השנייה כנחותה ממנה. זה טבעי. אבל, בעסקים יש להפעיל גם את ההיגיון העסקי ולנתח כלכלית את הבחירה במכשיר מסוג אחד ולא את המכשיר מהסוג השני.

סמסונג גלקסי II מריץ את מערכת ההפעלה אנדרואיד 2.3, בעוד שכאן (בגלקסי נקסוס) רצה מערכת הפעלה 4.0. השאלה היא: מה גרם לרבים כל כך להתלהב ממערכת ההפעלה 4.0? המשך קריאה »

מאת michael בבדיקת חשבון פלאפון | אין תגובות

גיבוי בענן – איך לגבות מכשירי סלולר וטאבלטים עסקיים?

Mobile Device Management

מכשירי סלולר ניידים וטאבלטים חשופים לגניבת מידע ואבדן מידע הרבה יותר ממחשבים נייחים או ניידים. מדובר בסכמה ברורה ומוחשית. איך לא מאבדים מידע ובוחרים בשירות המתאים?

ארגונים ועסקים מעבירים את המידע והיישומים שלהם לעננים ול- Data-Centers מרוחקים, כדי להגביר את השרידות, הגיבוי ויכולת ההתאוששות מאסון (Disaster-Recovery). אולם, ארגונים ועסקים הופכים להיות ניידים, ומידע עסקי ואף פרטי, שיש לו חשיבות עסקית, דוגמת: רשימת אנשי קשר, רשימת לקוחות חשובים וכיו"ב, נצברים בהיקפים הולכים וגדלים במכשירים הניידים: סמארטפונים, טאבלטים ומסופונים. מכשירים אלה נמצאים בכלל מחוץ למעגלי הגיבוי והשרידות הרגילים של העסקים. מדובר בסכנה ברורה ומוחשית לאבדן מידע עסקי ו\או רגיש.

אז איך מגבים מכשירים ניידים?

התשובה פשוטה: מגבים בענן. אולם, רוב הפתרונות של גיבוי שיש כיום למכשירים סלולריים הם אינם בענן. מדוע? כי אפשר לעשות על זה כסף. זאת, על חשבון העסק, שלא מבין שניתן לחסוך אם מבצעים את הגיבוי בענן.

לכל חברות הסלולר יש תוכניות של גיבוי למידע הנמצא במכשירי הסלולר של הלקוחות העסקיים. הגיבוי נעשה בכמה רמות, לפי היקף המידע המגובה.

דוגמה: שירות "סלקום קופי+".  

שירות סלקום קופי+ מאפשר לגבות, לשחזר ולנהל את המידע שעל הטלפון הסלולרי.

יתרונות השירות:

גיבוי  – ניתן לגבות את כל המידע שעל הטלפון הסלולרי באתר אישי: אנשי קשר שעל ה-SIM והטלפון, הודעות טקסט, יומן, משימות, תמונות, סרטים, מוסיקה ועוד…

שחזור – ניתן לשחזר את המידע בקלות מהמחשב לטלפון הסלולרי ולהיפך, בכל מקום ובכל רגע.

ניהול -  ניתן לנהל את המידע באתר אישי בצורה נוחה. המשך קריאה »

מאת michael בפתרונות תקשורת לעסקים | אין תגובות

שירותי ענן בתקשורת – האם השירות מתאים רק לעסקים

קטנים ובינוניים?

עידן שירותי הענן החל. הוא פורץ לכל שכבות השוק העסקי והארגוני. איך לא מפסידים את ההתפתחות המהירה הזו ובוחרים בשירות המתאים ובחינם?

שירותי ענן אינם העתיד. הם ההווה. העתיד הוא שילוב של שירותי ענן, רשתות חברתיות וכלים של Big-Data. בהווה ובעתיד הנראה לעין, אין הבדל בין שירותי תקשורת קווית לשירותי IT. הכל IP. לכן, הכל עולה על הענן, פרטי או ציבורי או ענן היברידי (שילוב של ענן פרטי וציבורי גם יחד). כך גם המרכזיות, מוקדי השירות וכמובן כל היישומים. אין כל הבדל.

מנהלים רבים תקועים עם מערכות ישנות ומאוד איטיות בתוך הארגון, שכל שינוי בהן עולה הרבה כסף. עסקים רבים מרכיבים מערכות "טלאי על טלאי", מה שיוצר כאוס ו"חגיגת" הכנסות לחברות המספקות שירותי אחזקה לתקשורת ומחשבים בעסקים הללו. השוק מצוי בתזוזה ובתזזית, ומנהלים אינם יכולים לחכות עד שהמערכות האיטיות הללו יגיבו. הן לא תומכות יותר במודלים העסקיים החדשים או בתהליכים העסקיים המשתנים של ימינו והבאים לבוא. הארגונים נתקעו עם הוצאות הולכות וגדלות על תחזוקה של מערכות, עם כוח אדם שנתקע בטיפול במערכות אלו. כל זה לא קיים במערכת של ענן.

לא נעסוק כאן בהגדרות של שירותי ענן, כי על כך נערכו מאות ועידות וכנסים, נכתבו אלפי מאמרים, וכל איש שיווק ומכירות בעולם ה- ICT, בעולם ובארץ, יודע לדקלם יפה את המנטרות של "עננים", בבואו למכור את שירותיו. אולם, יש כאן טעויות והטעיות רבות. רבים מוכרים שירותים הנחזים להיות שירותי ענן, והם לא. בשוק יש הרבה ספקי Hosting, שמתחזים להיות ספקי עננים, אבל הם ממש לא כאלו ולא יביאו כל ערך לעסק. Hosting, שירותי VPS -Virtual-Private-Server ו"מיקור חוץ" (Outsourcing) הם לא עננים. הם רק "מיקור חוץ" של שרתים.

אז איך יודעים מהם שירותי ענן? המשך קריאה »

מאת michael בפתרונות תקשורת לעסקים | אין תגובות