# מרכזיות טלפון IP לעסקים קטנים: סקירה טכנית

מקור: https://www.teleco.co.il/%d7%9e%d7%a8%d7%9b%d7%96%d7%99%d7%95%d7%aa-%d7%98%d7%9c%d7%a4%d7%95%d7%9f-ip-%d7%9c%d7%a2%d7%a1%d7%a7%d7%99%d7%9d/
עודכן: 2026-10-11

כיום, אין כל טעם לבחור מרכזיה שאינה IP. מרכזיות ה- TDM סיימו את חייהם, ורכישת מרכזיה מעודפי הייצור של סין או טאיוואן אינה בחירה מומלצת. טעמו המתוק של המחיר הזול יפוג מהר לנוכח טעמם המר של האיכות הירודה, השירות הלקוי והביצועים שאינם עונים על סטנדרט מקובל בתעשיית הטלפוניה. ההווה והעתיד מצויים בטלפונית IP לרבות [מרכזיות אסטריסק](https://www.xn----9hcbbmdejomb6a2c8b8a.org.il/asterisk-%d7%9e%d7%a8%d7%9b%d7%96%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%90%d7%a1%d7%98%d7%a8%d7%99%d7%a1%d7%a7/) בקוד פתוח. כיום, מחירי טלפוני IP נמצאים בירידה תלולה, והם אינם יקרים יותר מטלפונים אנלוגיים או טלפוני DECT קיימים בעלי תכונות דומות. מצד שני, בחירה [במרכזיית IP](https://www.teleco.co.il/%d7%9e%d7%a8%d7%9b%d7%96%d7%99%d7%95%d7%aa-ip-%d7%9e%d7%97%d7%99%d7%a8%d7%99%d7%9d/) שבנויה על שרת PC שהותקנה בו מערכת אסטריסק שהורדה באופן חופשי מרשת האינטרנט, היא בחירה גרועה לא פחות. כמות האכזבות שמקורן מהרצון לחסוך בכל דרך בתחום הזה, הובילה לסיפורים מאוד עצובים בהיקף ניכר. קשה מאוד לתקן החלטה מטופשת, שמקורה ברצון לחסוך בכל מחיר תוך התעלמות מהסכנות והמכשלות שבבחירה כזו.

יודגש, שאין הבדלים משמעותיים בין המרכזיות של סיסקו, אוויה, פנסוניק ותדיראן טלקום. תדיראן טלקום היא מובילת שוק בעיקר בגלל יכולת תמיכה ושירות טובה, בשילוב מחירים סבירים ואמינות. מי שמחפש מרכזיה יוקרתית התואמת באופן הדוק לשאר מוצרי הרשת והתקשורת שלו, שבאים מספק אחד (סיסקו, או לחלופין אוויה, נורטל), ייטה אולי לקחת מרכזיה מסיסקו או מאוויה.

**עולם מרכזיות טלפון IP לעסקים****נמצא בתזזית של מעבר לשירותים מנוהלים מרחוק ובענן. איך לא מפסידים את ההתפתחות הזו ובוחרים בשירות המתאים והחסכוני לעסק?**

עולם מרכזיות טלפון IP לעסקים קטנים ובינוניים, SMBSME, מתחלק לכמה סגמנטים השונים זה מזה במחירים, שיטת הפעלה ויכולות. כיום, הנטייה של השוק היא לעבור לטלפוניית IP בענן, כאשר בשנת 2011 הותקנו למעלה מ- 50 אלף (יש הטוענים שהמספר האמיתי הוא מעל 100 אלף) פורטים לטלפוניה עסקית לרמת ה- SMB SME בענן. מעל 10 אלף פורטים הותקנו במערכת Microsoft Lync, כמות דומה במערכות אסטריסק והשאר במערכות אחרות (קנייניות ופתוחות) בעננים בארץ ובעולם. בעולם, בעיקר בארה"ב, תפסה בשנה האחרונה [טלפוניית הענן](https://www.teleco.co.il/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96%D7%99%D7%95%D7%AA-ip-%D7%9E%D7%97%D7%99%D7%A8%D7%99%D7%9D/) נתח ניכר מההתקנות החדשות בעסקים ובארגונים ברמת ה- SMB.

המונחים הבסיסים למרכזיית טלפון IP במיקור חוץ מחדדים את הצורך, שכל עסק יבחר בחלופה המתאימה לו מבין שלל האפשרויות. זו אינה משימה קלה, פשוטה או מהירה.

**האפשרויות הקיימות בישראל לטלפוניה מתחלקות לקטגוריות המרכזיות הבאות:**

**א**. טלפוניה במרכזיות המותקנות בחצרי הלקוח, החברות המובילות כאן הן: סיסקו, אוויה פנסוניק ותדיראן טלקום.

**ב**. טלפוניה מרוחקת במתכונת של IP-Centrex. המובילים: בזק ובזק בינלאומי. מתחרים נוספים: הוט, סלקום ופרטנר.

ג. שירותי Hosted PBX (שירותי טלפוניה כוללים), שבהם המרכזיה וכל שאר השירותים מסופקים ע"י ספק השירות במיקור חוץ. הספקים הם אותם מתחרים כמו ב- IP-Centrex. שירותים אלו מיועדים בעיקר לארגונים גדולים.

ד. שירותי טלפוניה בענן. החיבורים הם בד"כ בתצורת SIP Trunk. המובילה בתחום: Microsoft Teams. למיקרוסופט מגוון אינטגרטורים ובראשן תדיראן טלקום, בינת וחברות האינטרנט. ספקי שירותי בעננים בעולם (חלק לא קטן נעשה בענן של אמזון).

יצוין, שהקמת מרכזיה בענן ה- SIP היא עניין של דקות, ועקב רוחבי הפס הטובים, שיש היום ברשת האינטרנט בישראל (וגם לעולם), איכות השיחות כיום ממש טובה כמעט לכל יעד. בנוסף, מיקרוסופט מציעה כיום את Microsoft Teams בענן, המתאים ללקוח הביתי והעסקי הקטן עד הבינוני.

## **מה מציעות החברות בתחום מרכזיות טלפון IP לעסקים הפיזיות?**

**כדי לקבל החלטה על מרכזיות טלפון IP המתאימה לעסק יש לבצע תהליך מסודר של קבלת החלטות ובכלל זה:**

א. הערכת התקציב המוקצה לפרויקט.

ב. בחינת החלופות העיקריות: מרכזיה בעסק או מחוץ לעסק.

ג. אומדן כמות השלוחות הנדרשות בהווה ובעתיד (צרכי הגידול) והיכולות הנדרשות לסוגי השלוחות, לרבות לשיחות ועידה טלפונית, שיחות ועידה כולל וידיאו, Call-Center, הקלטות, BI (מידע עסקי) משירותי הטלפוניה ועוד. בנוסף, הערכת כמות הטלפונים וסוגיהם לפי השלוחות והצרכים.

**ד**. בדיקת היקף הצורך בשדרוגים במערכות הקיימות (לרבות ברשת הפנימית והחיצונית), כדי לספק את צרכי הטלפוניה הנדרשת באיכות הנדרשת.

**ה**. קביעת מדיניות האבטחה והשימוש של הטלפוניה, לרבות רמת השרידות ואמצעי האבטחה לטלפוניה.

**ו**. קביעת רמת האיכות (SLA) הנדרשת מספק השירות.

אנו מציעים חלופה לא יקרה לנהל עבור העסקים ברמת ה- SMB את כל תהליך בחירת ספק התקשורת למרכזיית הטלפון של העסק, שנעשה ע"י מומחים בעלי ניסיון רב בתחומי המחשוב, התקשורת וה, IP. אנו נכין עבור העסק מסמך אפיון דרישות מפורט, שכולל הסכם מותאם עבור העסק, כדי שבעלי העסק יוכלו לקרוא, להבין ולבחור בספק תקשורת למרכזיית טלפון הטוב ביותר עבור העסק מכל הבחינות, הן התפעוליות והטכנולוגיות והן הכספיות. בדרך זאת, בעלי העסק ישלמו רק עבור העצות שלנו ויוכלו לחסוך אלפי שקלים לעסק כבר בשנה הראשונה של יישום הפתרון המומלץ.

![מרכזיות טלפון IP לעסקים](https://www.teleco.co.il/wp-content/uploads/2023/12/מרכזיות-טלפון-IP-לעסקים.jpg)

## **למה לא****IP-Centrex****?**

שירותי IP-Centrex הם שירותי מיקור חוץ לטלפוניה. אם ממילא העסק החליט להוציא את הטלפוניה מהעסק אל ספק חיצוני ובמיקום חיצוני ומרוחק, מדוע לא למקסם את הרווח ולהקטין את הוצאות התקשורת שנובעים מהוצאת המרכזת החוצה? הרווח הממשי אפשרי בעיקר בשירותי ענן. חיסכון בהוצאות התקשורת לעסקים קטנים עד בינוניים היא משימה בהחלט אפשרית, תוך בחירת החלופה המתאימה ביותר לכל עסק וצרכיו.

בנוסף, מגוון היכולות של טלפוניית IP-Centrex הוא די נמוך בהשוואה לשירותי טלפוניה בענן. לא מדובר רק בכמות האפשרויות, אלא בכלל תפיסת השירות של המערכת. שירות מסוג IP-Centrex הוא רק מרכזיה.

כיום, מקובל לשלב את היכולות החדשות המכונות בשם: UC (Unified Communications) עם[שירותי המרכזיה](https://www.teleco.co.il/%d7%9e%d7%a8%d7%9b%d7%96%d7%99%d7%95%d7%aa-ip-%d7%9e%d7%97%d7%99%d7%a8%d7%99%d7%9d/). זה כולל "שירותי נוכחות" (Presence), שיחות ועידה כולל בווידיאו, שילוב דוא"ל ומסרים מידיים, שילוב רשתות חברתיות, שילוב מסרונים, שילוב Call-Center, שילוב האאטלוק, תאום יומנים, מעקב אחרי ההוצאות, שילוב יישומי אופיס (לרבות מסמכים ומצגות), שילוב מכשירי סלולר ואלחוט (סמארטפונים וטאבלטים), שילוב בשירותי הפורטל הארגוני, שירותים לעובדים ניידים הנמצאים בחו"ל, ועוד. כל הדברים הללו לא ניתנים לביצוע, בוודאי לא בקלות ובזול, אם בוחרים בפתרון מסוג IP-Centrex.

בנוסף, לא ניתן להחליף ספק כאשר בוחרים ב- IP-Centrex. על תופעת ה"חתונה הקתולית" וחסרונותיה עמדנו בהרחבה בתחום שירותי הסלולר, כך שאין סיבה להיות כבולים לעולמים לספק אחד גם בשירותי הטלפוניה הקווית.

בכל מקרה, עלויות המעבר של עסק ל- IP-Centrex הן כמעט זהות לעלויות המעבר לשירותי ענן. הן כוללות עלויות התקנה ועלויות נסתרות (כגון שדרוגי רשת, תוספת מרכיבי רשת, התאמות רשת, תוספת מרכיבי אבטחה ושרידות, ועוד). לכן, יש צורך בניתוח מקצועי ומקיף של כל העלויות הגלויות והנסתרות.

## **טיפ**

במצב בו העסק מתלבט בין מרכזיה מקומית לבין IP-Centrex או שירותי ענן, הדרך הטובה ביותר היא להתנסות. מומלץ לבחור כמה שלוחות (בין בעסק עצמו ובין בשלוחות מרוחקות, למשל בסניף מרוחק) ולחבר אותן באחת מהאפשרויות לתקופת זמן מוגבלת (לכל היותר לחצי שנה), ואחר כך להחליף את המערכת למערכת המתחרה. האמרה: "אין חכם כבעל ניסיון" בהחלט מתאימה כאן, והמשוב של המשתמשים עצמם בטלפוניה היא המדד הטוב ביותר להערכת הצלחתה. חשוב להבטיח, שטלפוניית הקצה שבידי המשתמשים תהיה עם תפריטים בעברית וקלה לתפעול, מה שיכול להטות את התוצאה באופן מובהק. זאת, כי משתמשי הקצה אינם מבינים ואינם יכולים להבחין בין הקשיים שמקורם בטלפוניית קצה לא מתאימה לבין הקשיים שמקורם במרכזיה לא מתאימה לצרכיהם.

לפרטים על השירות שלנו בתחום, ראו את העמוד [מרכזיות טלפון לעסקים](https://www.teleco.co.il/%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%9E%D7%95%D7%A6%D7%A8%D7%99%D7%9D/%D7%9E%D7%A8%D7%9B%D7%96%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%98%D7%9C%D7%A4%D7%95%D7%9F/).

## **מרכזיות טלפון IP לעסקים: שורה תחתונה**

התגברות התחרות בין חברות התקשורת פתח בפני הלקוחות העסקיים והארגוניים מגוון רחב של הזדמנויות לחסוך ולהפעיל שירותים חדשים לפי צרכיהם. בבחירת מרכזיית טלפונים לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום ולקבל החלטה אם מעוניינים לרכוש מרכזיה בבעלות העסק עם כל המשמעויות הכרוכות בכך, מול שכירת שירותי תקשורת מנוהלים במיקור חוץ באמצעות אחד ממפעילי התקשורת הקיימים כיום בשוק, או מאחד מהספקים והאינטגרטורים החלופיים. אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות, הצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם. מומלץ למצות את אפשרויות החיסכון בהוצאות התקשורת הטמונות בשירותים החדשים, שמספקים גם יכולות חדשות, מה שיכול להוות יתרון תחרותי משמעותי בשוק לכל עסק וארגון.

## **מרכזיות טלפון IP לעסקים**

## **תשובות לשאלות נפוצות**

למה היום כדאי לבחור רק מרכזיית IP ולא מרכזיה ותיקה מבוססת מעגלים (TDM)?

כי מרכזיה מבוססת מעגלים עובדת על קווים ומעגלים ייעודיים, והטכנולוגיה הזו סיימה את דרכה, כך שחלקי חילוף ותמיכה הולכים ומתמעטים. מרכזיית IP מעבירה את השיחות על רשת הנתונים בפרוטוקול SIP, ולכן אותה רשת משרתת את המחשבים ואת הטלפונים. היא מאפשרת שלוחות באפליקציה בנייד ובמחשב, עבודה מהבית, הקלטות, תפריט קולי וחיבור למערכת ניהול לקוחות. עסק שמחליף היום מרכזיה ותיקה צריך להחליט רק אם מרכזיית ה-IP תהיה במשרד או בענן.

איזו מרכזיית טלפון מתאימה לעסק קטן?

לרוב העסקים הקטנים מרכזיה בענן היא הבחירה המתאימה. אין בה רכישת ציוד או שרת במשרד, התשלום חודשי לפי שלוחה, ואפשר להוסיף או להוריד שלוחות לפי הצורך. מרכזיה בענן כוללת בדרך כלל נתב שיחות, תא קולי, העברת שיחות לנייד והקלטות, והעובדים יכולים לענות מאפליקציה בנייד גם מחוץ למשרד. מרכזיה פיזית במשרד מתאימה בעיקר לארגון עם דרישות מיוחדות וצוות תקשורת פנימי.

על מה משלם עסק קטן במרכזיית IP מעבר למחיר השלוחה?

מעבר למחיר השלוחה, שבשוק הוא 20 עד 80 ש"ח לחודש, משלמים על חבילת דקות לשיחות יוצאות, ולפעמים על מספרים נוספים. מי שרוצה טלפון שולחני משלם גם על המכשיר, ומכשיר אנלוגי קיים מתחבר דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח. תמלול שיחות הוא תוספת בתשלום. בטלקום אקספרט המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום של 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ההתקנה ללא עלות ואין התחייבות. כדאי לבקש הצעה שמפרטת כל רכיב בנפרד.

האם כדאי להתקין מרכזיית אסטריסק על מחשב במשרד?

ברוב המקרים לא. מרכזיית אסטריסק (Asterisk) בקוד פתוח היא תוכנה מצוינת כשהיא מותקנת ומתוחזקת באופן מקצועי, אבל התקנה עצמאית על מחשב רגיל במשרד, מתוך רצון לחסוך, מובילה לא פעם לבעיות איכות, אבטחה ותחזוקה. שרת כזה חשוף לפריצות ולשיחות הונאה, ותלוי באדם אחד שמכיר אותו. מרכזיה בענן שמנוהלת על ידי ספק מקצועי חוסכת את הסיכונים האלה בעלות חודשית צפויה.

מה צריך לבדוק לפני שבוחרים מרכזיית טלפון לעסק?

לפני בחירת מרכזיה כדאי להגדיר תקציב, לבחור בין מרכזיה בענן למרכזיה במשרד, ולספור את השלוחות הנדרשות היום ובעתיד. אחר כך מגדירים את היכולות הנדרשות: שיחות ועידה, מוקד, הקלטות, דוחות וחיבור ל-CRM. חשוב לבדוק אם הרשת וקו האינטרנט מתאימים לטלפוניה, לקבוע מדיניות אבטחה ושרידות, ולהגדיר את רמת השירות (SLA) הנדרשת. טלקום אקספרט מלווה את התהליך ומאפיינת את הדרישות בייעוץ ללא התחייבות.

האם מרכזיית IP של עסק קטן יכולה לשלוח הודעת וואטסאפ אוטומטית למי שמתקשר?

כן, במרכזיות IP רבות בענן אפשר להגדיר שכל מי שמתקשר מנייד יקבל הודעת וואטסאפ או SMS אוטומטית, למשל עם קישור לאתר, לקטלוג או לטופס הזמנה. ההודעה נשלחת גם כשאף אחד לא ענה, וכך שיחה שלא נענתה הופכת להזדמנות להמשך קשר. אפשר להגדיר נוסח שונה לשעות הפעילות ולשעות שהעסק סגור. הודעות וואטסאפ עסקיות דורשות חשבון וואטסאפ עסקי מאושר, והודעות שיווקיות כפופות לחוק התקשורת ומחייבות הסכמה של הנמען.

מה קורה למחיר מרכזיית IP בסוף תקופת המבצע או ההתחייבות?

המחיר עולה, כי ההנחה פוקעת. בבזק, בתום ההתחייבות דמי השימוש נקבעים לפי המחירון באותה עת, והמחיר בטופס כולל הנחת התחייבות. בסלקום, בסיום ההטבה המחיר חוזר למחיר המלא בתוספת עדכונים, וספירת תקופת ההטבה מתחילה מהעמדת השירות גם אם לא חוברה. כדאי לרשום ביומן את מועד הסיום ולנהל מו"מ מחדש.

אילו הגנות חוקיות יש לעסק קטן בחוזה מרכזיית IP, אם חוק הגנת הצרכן לא חל עליו?

ההגנות מגיעות מחוק התקשורת. חוק התקשורת אוסר דמי יציאה אצל ספק מורשה כשהחשבון החודשי הממוצע נמוך מ-5,000 ש"ח, והממוצע אינו כולל שכירות ציוד. חוק התקשורת אוסר להעמיד לפירעון מיידי יתרת תשלומים על ציוד קצה שנרכש בתשלומים. חוק הגנת הצרכן מתייחס לשימוש אישי, ביתי או משפחתי, ולכן בדרך כלל אינו חל על עסק.