טלקום אקספרט בודקת את הוצאות התקשורת של העסק סעיף אחר סעיף, ומלווה אותו במשא ומתן מול חברות התקשורת, כדי שישלם רק על מה שהוא צריך ומשתמש בו.
בעקבות פעילות של משרד התקשורת, שוקי הסלולר, האינטרנט והטלפוניה הקווית משנים את הכללים שעל פיהם הם פעלו עד כה. זאת, יחד עם כניסתם של מפעילי תקשורת נוספים, ואפשרויות חדשות ומגוונות. חשבון תקשורת פשוט ובמחירים סבירים הוא היום אפשרי. החיסכון האפשרי אינו נוגע רק ללקוחות הפרטיים. התחרות הזו מסייעת גם למגזר העסקים הקטנים והבינוניים, שהם כיום "הפרה החולבת" של ספקי התקשורת. שרשרת הערך בתקשורת כוללת ספקים רבים: ספקי ציוד התקשורת והמחשוב, ספקי שירותי תחזוקה, אינטגרטורים וספקי שירות שונים. כולם "רוכבים" על גבם וכספם של הלקוחות העסקיים הקטנים והבינוניים.
תופעת "הלם החשבונית החודשית" אמורה להגיע לקיצה. אנו מלווים עסקים קטנים ובינוניים בבדיקת הוצאות התקשורת, כולל ייעוץ טלפוני ראשוני ללא התחייבות, ומכינים לעסק רשימת דרישות ומפרט טכני, שעל בסיסם מבקשים הצעות מכמה ספקים.
אנו בטלקום אקספרט מנהלים עבור העסק ובשמו את מהלכי התמחור מול חברות התקשורת. הצעות של ספקים שונים לאותו שימוש שונות זו מזו במבנה ולא רק במחיר, ולכן משווים אותן על אותו בסיס: מחיר חודשי, התחייבות, ציוד, SLA ותנאי יציאה. נבחן יחד עם העסק את החלופה המתאימה לו, ונמנע את הטעויות הנפוצות בחתימה על הסכמי תקשורת ללא ליווי של מומחים.
חיסכון בהוצאות התקשורת מתחיל בהתאמת החבילה לשימוש בפועל ובבדיקה קפדנית של כל חשבון, כי חלק מההוצאות נובע מטעויות חיוב. בהמשך נמנעים מהתחייבות ארוכה עם קנסות יציאה, דורשים הסכם רמת שירות עם פיצוי, מרכזים את רוב השירותים ומפצלים רק כשזה נותן שרידות או מחיר, ומעבירים את המחשוב לענן.
איך לחסוך בהוצאות התקשורת והמחשוב לעסק?
כדי להשיג חיסכון בהוצאות התקשורת ישנם כמה דברים שאפשר לעשות:
לבדוק את החבילה שלך ולוודא שהיא מתאימה לצרכים שלך. אם אתה משתמש במעט מהחבילה שלך, ייתכן שאתה יכול לעבור לחבילה זולה יותר.
לוודא שאתה משלם על השירותים הנכונים. אם אתה משלם על שירותים שאתה לא משתמש בהם, אתה יכול לחסוך כסף על ידי ביטול השירותים הללו.
לוודא שאתה משלם על המחיר הנכון. אתה יכול לחפש מבצעים או לבדוק את המחירים של החברות השונות.
מעבר לפתרון המבוסס על הוצאת שירותי המחשוב לספק חיצוני Outsourcing.
כל או חלק משירותי המחשוב מומלץ להוציא לשירותי ענן (בין פנימי, חיצוני, או היברידי) ומתוחזקים ע"י ספק חיצוני.
הטעויות הנפוצות בניהול הוצאות התקשורת לעסקים
ניתן לסכם את הטעויות בתחום זה ב- 10 נקודות מרכזיות:
- התעלמות מהמצב. יש מנהלים הסבורים, שפשוט "אין מה לעשות", ושהמחירים של היום הם המחירים של מחר. זו גישת "בת היענה". מחירי התקשורת לעסקים ירדו בשנים האחרונות, אבל חוזה ישן ממשיך לחייב לפי התנאים, שנחתמו בו, עד שמישהו בודק אותו.
- ניהול מו"מ לחיסכון בהוצאות התקשורת לא מקצועי מול חברות התקשורת. יש מנהלים שחושבים, שהם "יודעים הכול" ומנהלים מו"מ לא מקצועי מול חברות התקשורת. מנהלי המכירות של חברות התקשורת הם אנשי שיווק מנוסים ויודעים "למכור קרח לאסקימוסים". רבים נופלים בפח של הבטחות לא ממומשות ו"חתונות קתוליות", בגלל היעדר מידע מספק כדי לנהל מו"מ אפקטיבי ונכון מול חברות התקשורת.
- בחירת חברת ייעוץ לא מתאימה: כזו שטוענת שהיא מתמחה בחיסכון בתקשורת, חשמל, ארנונה ומים, שילוח בינלאומי, דלק וכיו"ב. ברור, שחברה כזו מורכבת מאנשים לא מקצוענים. לא ניתן להתמקצע בחיסכון בכל סוגי ההוצאות של העסק, בו זמנית. אלו שווקים אחרים לגמרי, שמתנהגים אחרת ובכללים אחרים.
- פיצול התקשרויות בין ספקים בלי סיבה. פיצול מוצדק כשהוא נותן שרידות, למשל חיבור גיבוי על תשתית אחרת, או מחיר טוב יותר בשירות מסוים. פיצול בלי סיבה כזו מוסיף תיאום, חשבוניות ובירורים על אחריות בכל תקלה. לכן, גם כשיש כמה ספקים, גורם אחד צריך לנהל את כולם מול העסק.
- חתימה על חוזים שיש בהם התקשרות ארוכת טווח עם קנסות יציאה. גם זו טעות קלאסית, שמנהלים רבים נופלים בה. איש השיווק או המכירות של ספק התקשורת מציע הנחות והטבות, אמיתיות או מדומות, תמורת חתימה ארוכת טווח (מעל לשנה), שיש בה קנסות יציאה. מניסיון השטח, זו הדרך הבטוחה ביותר להפסיד כסף ולהיות כבול לספק אחד שלא לצורך, בלי יכולת לשפר את תנאי ההתקשרות כתוצאה משינויים שיש בשוק.
- אי בדיקת קיום ההסכם הסלולרי כדי לבחון האם ספק התקשורת מחייב את העסק שלא לפי תנאי ההסכם. הפער בין ביצוע ההסכם לבין ההסכם עצמו יכול לעלות לעסק כסף רב. לרוב, אין לעסקים את המשאבים, הזמן או היכולת לבדוק חשבונות תקשורת מורכבים. מנהלים מניחים, שהספק מחייב אותם "לפי החוזה". המציאות מראה, שאין דבר כזה. כל חשבון סלולרי יש לבדוק "בשבע עיניים". מניסיון השטח שלנו בבדיקת חשבונות של לקוחות עסקיים, חלק לא מבוטל מההוצאות נובע מטעויות חיוב של ספקי התקשורת.
- אי-עמידה על החזר מידי של גביית יתר. הגנות הצרכנות בחוק התקשורת מכוונות בעיקר למנויים קטנים. למשל, ההגנה מפני דמי יציאה חלה על מי שממוצע חשבונותיו החודשיים אצל הספק נמוך מ-5,000 ש"ח. עם זאת, גם עסק גדול זכאי להחזר על חיוב, שאינו לפי ההסכם, ועליו לדרוש אותו מיד. ספק תקשורת, שרואה שהלקוח העסקי אינו עומד על החזרים מיידיים על גבייה עודפת, משתהה בהחזר וממציא תירוצים לעיכוב בהחזרים. אין כל סיבה שהעסק יהיה "בנק הלוואה וחיסכון" של ספק התקשורת.
- אי-דרישה של הסכם רמת שירות, SLA מספק התקשורת. חוזה התקשורת הוא לא כביש חד-סטרי. הוא חייב להיות כביש דו-סטרי. או בצורה יותר ברורה: מה הפיצוי או הזיכוי, שספק התקשורת יפצה בו את הלקוח אם הוא אינו עומד ברמת השירות המוסכמת. עסקים רבים אינם מודעים לכך, שגם על עניין ה- SLA עליהם לנהל מו"מ מול ספק התקשורת ולא להסתפק בחוזה הסטנדרטי הנשלח אליהם מהספק.
- התעלמות מהאותיות הקטנות. סעיפי "האותיות הקטנות" בחוזי התקשורת הם מקור הרווח העיקרי של חברות התקשורת. הם כוללים אין סוף סעיפים: החל מעלויות שירותי הסלולר בעת השהייה בחו"ל, מחירי שירותי ערך מוסף למיניהם, עלויות של מכשירים לא פעילים, עלויות של תחזוקה וביטוח, עלויות שדרוגים, עלויות אביזרים למיניהם, מינימום שימוש לקבלת זיכויים, עלויות מעבר בין מסלולים בתוך תקופת ההסכם, עליות חריגות על "חריגה מהמכסות", עדכוני מחירים חד צדדיים בתוך תקופת ההסכם ועוד.
- התעלמות משירותים חיוניים הנדרשים לעסק, למשל: חיוג לחו"ל או מחו"ל, שירותים פנים רשתיים (VPN) ועוד. חלק מחברות הסלולר מספקות שירותי חיוג לחו"ל ושירותי VPN במחיר אפסי או ממש ללא תוספת עלות. מנהל, שאינו מכליל את תחום החיוג לחו"ל או כל שירות תקשורתי אחר בתוך ההסכם, ישלם על כך בהמשך הדרך ביוקר (תרתי משמע).
חשבון התקשורת של עסק מורכב מהשירות החיוני, אינטרנט, קווים וסלולר, ומסביבו סעיפים שאפשר למנוע: ציוד בהשכרה שאין בו צורך, חריגות שימוש ואותיות קטנות, קווים ומכשירים לא פעילים ושירותי ערך מוסף מיותרים. מעל כל אלה יושבות טעויות חיוב ועדכוני מחיר חד צדדיים, ולכן כל חשבון נבדק ועל גביית יתר דורשים החזר.
10 טיפים מעשיים לחיסכון בהוצאות התקשורת
- שלוחות לא פעילות. עבור על רשימת השלוחות מול רשימת העובדים. שלוחה של עובד שעזב ממשיכה להיות מחויבת, עד שמישהו מבטל אותה.
- קווים לא בשימוש: קו טלפון ישן, שהיה פעם של פקס או של מודם, ממשיך לשלם דמי מנוי. לפני שמבטלים, בודקים שאף מערכת לא תלויה בו.
- שורות בסכום אפס בחשבון ארגוני, כמו ניטור קו גישה או שיחות פנימיות, אינן קווים לתשלום. כשסופרים קווים לביטול, סופרים רק שורות שיש בהן חיוב.
- ציר PRI מול SIP. גודל הציר נקבע לפי מספר השיחות במקביל בשעת השיא, ולא לפי מספר השלוחות. ברוב העסקים ציר ה-PRI גדול מהנדרש, ו-SIP Trunk עם מספר ערוצים לפי הצורך מתאים יותר.
- חיוב לפי שנייה הוא המקובל היום. אם בחוזה עדיין כתוב חיוב לפי דקה, זה סעיף למשא ומתן.
- השווה את חבילת הדקות לשימוש בפועל בשלושת החודשים האחרונים. חבילה שלא מנוצלת מייקרת את מחיר הדקה בפועל.
- אפליקציה לנייד. לעובד, שכבר יש לו שלוחה, האפליקציה נמכרת כתוספת לשלוחה, וזו זולה בהרבה מרישיון אפליקציה עצמאי. בדוק באיזה מהשניים אתה מחויב.
- לא חותמים על יותר משנה בלי סיבה. בחשבון חודשי ממוצע מתחת ל-5,000 ש"ח חוק התקשורת פוטר מדמי יציאה, ומעל הרף החוזה קובע.
- ציוד בהשאלה: רשום כל מכשיר, נתב וטלפון שקיבלת. ביציאה מהשירות ההחזרה קצובה בזמן, ומכשיר שלא הוחזר מחויב.
- בקש מהספק פירוט שימוש לפי קו ולפי שלוחה, ולא רק סיכום חודשי. בלי פירוט אי אפשר לדעת על מה משלמים.
אודות טלקום אקספרט
טלקום אקספרט הוקמה במטרה לסייע לעסקים להשיג חיסכון בהוצאות התקשורת, שאין באפשרותם להעסיק מומחים בתחומי התקשורת והמחשוב כעובדים שכירים בחברה, בהתייעלות ושדרוג מערכי התקשורת והמחשוב תוך חיסכון בהוצאות, ובכך לסייע בצמצום הוצאות מיותרות ולהביא לגדילה, צמיחה והשגת יעדי העסק. השליטה בהוצאות התקשורת והמחשוב אינה משימה קלה או קצרה, והיא דורשת מומחיות וניסיון כמו בכל תחום מקצועי. אנו עובדים עם לקוחות עסקיים רבים בשוק הישראלי, אשר הפנימו את העובדה, שאת הטיפול בתחומי התקשורת והמחשוב כדאי להעביר לטיפולם של מהנדסים מומחים בתחום, לצורך סיוע בקבלת החלטות נכונות. הכול במטרה לשרת את המטרות העסקיות של העסק ולחסוך בהוצאות, כל הזמן.
לבדיקת חשבון התקשורת של העסק: 077-812-3111
סניף ת"א: office@teleco.co.il,
מחפשים ליווי מקצועי בבחירה ובהקמה? מהנדסי טלקום אקספרט מלווים עסקים בתחום פתרונות אינטרנט ותקשורת לעסקים, מהאפיון ועד ההפעלה.
תשובות לשאלות נפוצות
כדאי להתחיל כשלושה חודשים לפני תום תקופת ההתחייבות, כדי שיהיה זמן לקבל הצעות, להשוות אותן ולנהל משא ומתן בלי לחץ. בודקים בחוזה את תאריך הסיום המדויק, אם יש חידוש אוטומטי ומה דמי היציאה עד אז. עסק שמחכה לחודש האחרון עובר לעיתים לתעריף מחירון גבוה, או חותם שוב אצל אותו ספק כי לא נשאר זמן לבדוק חלופות. ציוד בהשאלה, כמו נתבים וטלפונים, מחזירים בסיום, ולכן כדאי לרשום אותו מראש.
משווים כל חשבונית מול תנאי ההסכם החתום, סעיף אחר סעיף, ולא מניחים שהחיוב נכון. הפער בין ההסכם לבין הביצוע בפועל עלול להיות גדול, וחלק לא מבוטל מהוצאות התקשורת נובע מטעויות חיוב. כדאי לבדוק במיוחד חיובי חריגה, שירותי ערך מוסף, מכשירים לא פעילים ושינויי מחיר חד צדדיים. כשמתגלה גבייה עודפת, דורשים החזר מיידי ולא מחכים שהספק יזכה מיוזמתו.
הטעות הנפוצה היא חתימה על התקשרות של יותר משנה עם קנסות יציאה תמורת הנחה, אמיתית או מדומה. טעויות נוספות הן התעלמות מהאותיות הקטנות, כמו עלויות שהייה בחו"ל, מינימום שימוש לקבלת זיכוי ועדכוני מחיר בתוך תקופת ההסכם, וויתור על משא ומתן על רמת השירות (SLA) והפיצוי כשהספק לא עומד בה. גם השמטה של שירותים חיוניים כמו חיוג לחו"ל או VPN מההסכם מתבררת כיקרה בהמשך.
רק כשיש לכך סיבה. פיצול מוצדק כשהוא נותן שרידות, למשל חיבור גיבוי על תשתית אחרת, או מחיר טוב יותר בשירות מסוים. פיצול בלי סיבה כזו מוסיף תיאום, חשבוניות ובירורים על אחריות בכל תקלה. ספק שמקבל נפח גדול יותר מוכן לעיתים לתת תנאים טובים יותר, ולכן מרכזים את רוב השירותים, שומרים על חוזה קצר, ומשאירים גורם אחד שמנהל את כל הספקים מול העסק.
אפשר, אבל צריך להגיע עם מידע מלא. אנשי המכירות של חברות התקשורת מנוסים, ועסק שמנהל משא ומתן בלי נתוני שימוש מדויקים ובלי היכרות עם מחירי השוק נוטה לקבל הבטחות שלא מתממשות או להיכבל לחוזה ארוך. כדאי להכין מראש רשימת דרישות ומפרט טכני, לבקש הצעות כתובות מכמה ספקים, ולשקול ליווי של מהנדס תקשורת. טלקום אקספרט מלווה עסקים בתהליך הזה, עם ייעוץ ללא התחייבות.
כן, בהרבה מקרים. העברת כל שירותי המחשוב או חלקם לשירותי ענן, פרטי, ציבורי או היברידי, בתחזוקה של ספק חיצוני, חוסכת רכישת שרתים ועלויות תחזוקה בעסק. בטלפוניה, מרכזיה בענן מחליפה את המרכזיה הפיזית ואת הקווים, וטווח המחירים בשוק הוא 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ. החיסכון בפועל תלוי במבנה ההוצאות הנוכחי של העסק, ולכן מתחילים בבדיקה של החשבונות הקיימים.
