שתי עלויות מפרידות בין Teams שמשמש לצ'אט ולפגישות לבין Teams שעונה למספר הטלפון של העסק: רישוי Teams Phone לכל עובד, וספק שיחות שמחובר אליו. Microsoft Teams הוא סביבת העבודה של מיקרוסופט לצ'אט, פגישות וידאו, קבצים משותפים ושיחות בין עובדים, והוא נמכר עם מנויי Microsoft 365 או כמנוי נפרד. שיחה בין שני משתמשי Teams באותו ארגון כלולה ברוב החבילות. חיוג ומענה למספרי טלפון רגילים לא כלולים, ובישראל מיקרוסופט אינה מוכרת חבילות שיחות משלה. השורה התחתונה: Teams יכול לשמש כמרכזיית הטלפון של העסק, והמחיר האמיתי נקבע ברישוי, בספק השיחות ובחיבור שביניהם.
מה זה Microsoft Teams?
Teams הוא אפליקציה אחת למחשב, לנייד ולדפדפן, שמרכזת ערוצי צוות, צ'אט, פגישות וידאו ועריכה משותפת של קבצי Word, Excel ו-PowerPoint. הקבצים יושבים ב-SharePoint וב-OneDrive של הארגון, וההרשאות מנוהלות מאותו חשבון Microsoft 365 שבו העובד מתחבר למייל.
מבנה הרישוי השתנה. מאז 1 באפריל 2024 לקוח ארגוני חדש בחבילות E קונה שני רכיבים: חבילת Microsoft 365 בלי Teams, ומנוי Teams נפרד. חבילות Business לעסקים של עד 300 משתמשים נמכרות בשתי גרסאות, עם Teams ובלעדיו. לכן, לפני שמחשבים עלות, בודקים איזו חבילה העסק מחזיק היום בפועל.
יש גם גרסה חינמית. היא מיועדת לשימוש אישי ולצוות קטן מאוד, ואין בה ניהול משתמשים ארגוני וגם לא שיחות למספרי טלפון.
איך מחברים את מספר הטלפון של העסק ל-Teams?
החיבור בנוי משני חלקים, שמיקרוסופט מפרידה ביניהם במפורש. החלק הראשון הוא רישיון Teams Phone לכל עובד, שהופך את Teams למרכזיה: שלוחה, העברת שיחה, תא קולי, חנייה של שיחה, נתב שיחות ותורים. החלק השני הוא חיבור לרשת הטלפון הציבורית (PSTN), שמביא את המספרים ואת השיחות החוצה. בלי החלק השני Teams Phone מחייג רק בתוך הארגון.
מיקרוסופט מציעה כמה דרכים לחיבור הזה, ולא כולן קיימות בישראל:
| דרך החיבור | למי היא מתאימה | מה בודקים בישראל |
|---|---|---|
| Calling Plan (חבילת שיחות של מיקרוסופט) | ארגון שרוצה שמיקרוסופט תהיה גם ספקית השיחות וגם המרכזיה | לפי מיקרוסופט, חבילות כאלה אינן נמכרות למשתמשים שהרישיון שלהם משויך לישראל. רלוונטי רק לעובדים בחו"ל |
| Operator Connect (ספק תקשורת שמחובר מראש) | עסק שרוצה ספק שיחות שמשייך את המספרים ישירות מממשק הניהול של Teams, בלי ציוד אצלו | האם יש במדריך המפעילים של מיקרוסופט ספק שנותן מספרים ישראליים, ומה תנאי הניוד וה-SLA שלו |
| Direct Routing (ניתוב ישיר) | עסק עם קווי SIP או מרכזיה קיימת, מוקד, קווים אנלוגיים או כמה סניפים | בקר גבולות שיחה (SBC) מאושר על ידי מיקרוסופט, כתובת IP קבועה, תעודת אבטחה ציבורית, ומי מתחזק את ה-SBC |
דרך רביעית, Teams Phone Mobile, משייכת ל-Teams את מספר הנייד של העובד, ותלויה במפעיל סלולרי שמשתתף בתוכנית. בפועל, רוב העסקים בישראל מתחברים בניתוב ישיר.
כדי לחייג ולענות ב-Microsoft Teams למספר העסק צריך רישוי Teams Phone וספק שיחות. חבילת השיחות של מיקרוסופט אינה נמכרת בישראל, ולכן הדרך המעשית היא ניתוב ישיר: קו SIP של ספק ישראלי שמתחבר ל-Teams דרך SBC. העלות כוללת רישוי, קו וחבילת דקות, SBC ומספרים, וגודל הקו נקבע לפי שיא השיחות במקביל.
מה קורה בניתוב ישיר (Direct Routing)?
ה-SBC יושב בין קו ה-SIP Trunk של ספק התקשורת הישראלי לבין הענן של מיקרוסופט. מצד אחד הוא מתחבר לשרתי Teams בהצפנת TLS, עם שם מתחם שרשום בחשבון Microsoft 365 של העסק ותעודה ציבורית. מצד שני הוא מתחבר לספק השיחות. מיקרוסופט תומכת בתצורה הזו רק עם SBC מדגם מאושר, ויצרנים כמו AudioCodes מופיעים ברשימה. אפשר להתקין SBC אצל הלקוח, או לקבל אותו כשירות מנוהל בענן.
כאן מתגלה דרישה שספקים מזכירים רק בהצעה: ספקי SIP מזהים את הלקוח לפי רשימת כתובות IP מורשות. SBC שרץ על שרת בלי כתובת קבועה פשוט לא יתחבר לטראנק. לכן הכתובת נקבעת לפני שמזמינים את הקו, ולא אחרי. הרכיב הזה הוא גם קו ההגנה של המרכזיה מול האינטרנט, ופירטנו עליו בסקירה על אבטחת מרכזיות עם SBC.
יתרון אחד בולט: המספרים נשארים אצל ספק התקשורת הישראלי, ולא אצל מיקרוסופט. עסק שעובר ל-Teams מנייד את המספרים לספק ה-SIP, או משאיר אותם אצל הספק הקיים אם הוא מספק גם את הטראנק. יודגש, אין לבטל את הקו הישן לפני שהניוד אושר בכתב. ספקים כותבים בחוזה שהם לא מתחייבים לשמור מספר אחרי סיום ההתקשרות, ומספר שנותק לפני הניוד עלול ללכת לאיבוד.
כמה עולה טלפוניה ב-Teams?
אין מחיר אחד. העלות החודשית מורכבת משישה רכיבים, ובהשוואה בין הצעות כדאי לפרק כל הצעה לפיהם:
- רישוי הבסיס: Microsoft 365 עם Teams, או Teams כמנוי נפרד.
- Teams Phone Standard: רישוי נוסף בתשלום חודשי לכל עובד שצריך מספר. בחבילות E5 הוא כבר כלול.
- ספק השיחות. בניתוב ישיר מיקרוסופט לא גובה דבר על השיחות עצמן, והחשבון מגיע מספק ה-SIP: ערוצים, חבילת דקות ומספרים.
- ה-SBC: רכישה או שירות חודשי, רישוי לפי מספר השיחות במקביל, תעודה שמתחדשת ותחזוקה.
- מספרים וניוד. מספר ראשי למוקד או לנתב שיחות דורש חשבון משאב (Resource Account) עם רישיון ייעודי.
- ציוד: טלפונים שולחניים שמאושרים ל-Teams, ורישיון Shared Space לטלפון בלובי או בחדר ישיבות.
את גודל הקו קובע שיא השיחות במקביל, ולא מספר העובדים. עסקים כמעט אף פעם לא יודעים את הנתון הזה, והוא לא מופיע בחשבונית. מבקשים מהספק הקיים פירוט שיחות (CDR) של שלושה חודשים, ומחשבים ממנו את השיא לפי שעה. בלי זה, גם הערוצים בטראנק וגם רישוי ה-SBC הם ניחוש.
ברישוי עצמו בודקים את מסלול הרכישה. דרך ספק פתרונות של מיקרוסופט (CSP) אפשר לרוב לבחור בין התחייבות שנתית לחיוב חודשי, ולהוסיף או להוריד רישיונות במהלך התקופה. שואלים גם מי מחזיק את חשבון הניהול, העסק או הספק. את התנאים המדויקים בודקים מול המחירון העדכני.
מתי Teams מחליף מרכזיה ומתי לא?
Teams מחליף מרכזיה היטב במשרד שבו העובדים כבר יושבים ב-Microsoft 365, עובדים חלק מהשבוע מהבית, ורוב השיחות הן שיחות עבודה רגילות. העובד עונה מהמחשב או מהאפליקציה בנייד, והלקוח רואה את המספר העסקי.
יש ארבעה מצבים, שבהם Teams לבדו לא מספיק:
- מוקד עם נציגים. התורים של Teams Phone עונים על צוות קטן. דוחות מפורטים לכל נציג וכלי מפקח מגיעים עם Teams Premium או עם מערכת מוקד שמתחברת ל-Teams.
- הקלטת שיחות בכל השיחות, בלי שהעובד לוחץ על כפתור. מיקרוסופט מספקת זאת דרך פתרון הקלטה של צד שלישי, ומדיניות השמירה נקבעת בפתרון הזה.
- עובדים בלי רישיון Microsoft 365 או בלי אפליקציה, למשל עובד שטח עם טלפון כשר. הוא לא יכול להתקין Teams, ומקבל שיחות רק כשלוחה סלולרית דרך המרכזיה.
- קו פקס, קו אזעקה ומכשירים אנלוגיים. הם מתחברים דרך ה-SBC או נשארים על קו נפרד.
במצבים האלה הפתרון הנפוץ הוא היברידי: מרכזיה בענן מנהלת את המוקד, ההקלטות והשלוחות הסלולריות, ומתחברת ל-Teams דרך SBC, כך שעובדי המשרד ממשיכים לענות מתוך Teams. מיקרוסופט עצמה מתארת את התצורה הזו כשימוש מוכר בניתוב ישיר.
ויש שיקול שירות, שלא מופיע באף מפרט. בניתוב ישיר עובדים שלושה גורמים: מיקרוסופט, יצרן ה-SBC וספק השיחות. מיקרוסופט קובעת שתקלה מתחילה אצל יצרן ה-SBC, ורק הוא מעביר אותה אליה. כשאין גורם אחד שאחראי על כל השרשרת, כל צד מפנה לצד השני. זה נשמע תיאורטי? ממש לא, ברגע שהשיחות הנכנסות מפסיקות להגיע.
מה בודקים לפני שמעבירים את הטלפוניה ל-Teams?
- אילו רישיונות יש היום, ולמי חסר Teams Phone.
- שיא השיחות במקביל, מתוך פירוט השיחות.
- קצב ההעלאה של קו האינטרנט ותיעדוף תעבורת קול (QoS) בנתב. שיחת Teams תלויה בהעלאה לא פחות מבהורדה.
- מה קורה כשהאינטרנט במשרד נופל: האפליקציה בנייד ממשיכה לעבוד על הרשת הסלולרית, אבל טלפון שולחני לא. מגדירים מראש הפניה של שיחות שלא נענו.
- תוכנית הניוד: אילו מספרים עוברים, באיזה מועד, ומי חותם על הבקשה.
- מי מנהל את ה-SBC, מי מחדש את התעודה, ומה זמן התגובה בחוזה.
- תנאי יציאה מספק השיחות, בלי "חתונה קתולית".
שבעה סעיפים. רק אחד מהם קשור למחיר הרישיון.
שורה תחתונה: האם Teams מתאים לטלפוניה של העסק?
לעסק שכבר עובד ב-Microsoft 365, Teams הוא מרכזיה סבירה, בתנאי שמחשבים את כל השרשרת: רישוי, ספק שיחות, SBC ומספרים. לעסק עם מוקד, הקלטות חובה או עובדים בלי אפליקציה, החיבור הנכון הוא לרוב היברידי. את הקמת החיבור עצמו, מהאפיון ועד הניוד, אנו מבצעים במסגרת הקמת Microsoft Teams לעסקים.
אם אתה שוקל לענות למספר העסק מתוך Teams, אבדוק עבורך חיבור בניתוב ישיר: את הרישוי שקיים היום, את קו ה-SIP ואת המספרים. את ה-SBC אנחנו מספקים כשירות מנוהל בענן, בלי ציוד במשרד. 077-812-3111.
תשובות לשאלות נפוצות על Microsoft Teams
יש גרסה חינמית, והיא מתאימה לשימוש אישי או לקבוצה קטנה. לפי מיקרוסופט היא מאפשרת פגישות קבוצתיות של עד 60 דקות ועד 100 משתתפים, ו-5GB אחסון לכל משתמש. אין בה ניהול משתמשים של ארגון, אין בה מדיניות אבטחה ושמירה, ואי אפשר לחבר אליה מספר טלפון. עסק שעובד ב-Teams כל יום עובר למנוי עסקי.
כן. המספר עובר בניוד לספק ה-SIP שמחובר ל-Teams, ומיקרוסופט לא מחזיקה בו. מספר גיאוגרפי (02, 03, 04, 08, 09) נשאר בתוך אותו אזור חיוג, ומספר 07X אינו קשור לאזור. בזמן הניוד יש הפסקה קצרה, ולכן מתזמנים אותו לשעה שקטה. אם בעתיד העסק יעזוב את Teams, המספר נשאר אצל ספק ה-SIP ואפשר לחבר אותו למרכזיה אחרת.
חלקית. תור שיחות ב-Teams Phone מחלק שיחות בין עובדים ומשמיע מוזיקת המתנה. נתונים בזמן אמת למנהל, כמו מי ענה, כמה שיחות ננטשו ומה זמן ההמתנה, מגיעים עם אפליקציית Queues של מיקרוסופט, שהיכולות המורחבות שלה דורשות Teams Premium. צוות שהדוחות האלה הם עיקר העבודה שלו מקבל אותם מובנים במרכזיה בענן עם מודול מוקד, שמתחברת ל-Teams.
כן. המספר משויך לחשבון משאב של תור שיחות, וכל עובד נכנס לתור בתחילת המשמרת ויוצא ממנו בסופה. לשיחות יוצאות קיימת אפשרות Shared Calling, שבה כמה עובדים מחייגים ומוצגים באותו מספר. כל עובד בתור עדיין צריך רישיון Teams Phone.
כן, עם התאמה. העובד יכול לקבל טלפון שולחני רגיל שמאושר ל-Teams, עם שפופרת ומקשים, והוא לא צריך לפתוח את האפליקציה. עובד שלא צריך צ'אט ומסמכים בכלל יכול להישאר שלוחה רגילה במרכזיה בענן, שמחוברת ל-Teams של שאר המשרד, וכך לא משלמים עליו רישוי Microsoft 365.
בחלון הפגישה בוחרים "התחל הקלטה" מתפריט האפשרויות, וכל המשתתפים מקבלים הודעה שההקלטה פעילה. ההקלטה נשמרת ב-OneDrive או ב-SharePoint, לפי סוג הפגישה ולפי מדיניות שמנהל המערכת הגדיר. הקלטה של כל שיחות הטלפון בארגון, בלי פעולה של העובד, היא מוצר אחר שמגיע מצד שלישי.
המידע נכתב ונבדק ע"י מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת ומנהל טלקום אקספרט.
