Microsoft Teams מבית מיקרוסופט – האם זה הפתרון המתאים?

מיקרוסופט מרחיבה כל הזמן ומשכללת את היכולות של מערכות התקשורת – בפוסט הזה תקבלו תשובות לשאלות:

✅ האם פתרון Microsoft Teams מתאים לעסק שלי?

✅ מהי מערכת העבודה הקבוצתית המובילה בעולם, כמו גם בישראל?

כל מה שכל גולש, מנהל ובעל עסק צריכים לדעת, על פתרונות מחשוב טלפוניה לעסקים ופתרונות נוספים בענן, מבית מיקרוסופט.

בעידן "העבודה ההיברידית" (חלק מימות השבוע בבית וחלק מהימים במשרד), עלתה חשיבותה של פלטפורמת העבודה הקבוצתית, שמאפשרת מגוון יכולות ובראשן שיחות קבוצתיות בקול ובווידאו.

בשוק יש מאבק קשה בין כמה פלטפורמות, כשבתחום הפרטי מובילה מערכת Zoom. אולם מערכת זו אינה מתאימה לעולם העסקי.

חברת מיקרוסופט (Microsoft) מדווחת, שפלטפורמת העבודה המקוונת, Teams, נבחרה בפעם השנייה ברציפות כמוצר המוביל בתחום הפגישות הווירטואליות והעבודה מרחוק, על פי חברת המחקר גרטנר. זו השנה השנייה ברציפות בה Teams נבחרת כמוצר מוביל שוק בתחום פתרונות הפגישות הווירטואליות, ובמיוחד בשוק רווי מתחרים ופתרונות דיגיטליים. ההכרזה של חברת המחקר הבינלאומית, גרטנר, מהווה הבעת אמון משמעותית. הכרזה זו מצטרפת ל-14 ההכרזות הקודמות של גרטנר עבור מוצרי מיקרוסופט השונים, מה שמבסס את יתרונות מוצריה השונים בתחומים רבים.

פתרון הענן של Office 365, שכולל את פלטפורמת Teams, נחשב כבר שנים רבות לחבילת התוכנה המועדפת על חברות וארגונים בעבודתם היומיומית. מאז השקת Teams  לפני כ-3 שנים, העמיקה החברה את אחיזתה בעולם התקשורת המקוונת והפגישות הווירטואליות, וכיום משמשת למעלה מ-115 מיליון משתמשים מדי יום.

פלטפורמת העבודה המקוונת, Teams, היא הרבה יותר מאמצעי לשיחות וידאו, היות והיא מרכזת את כל אפשרויות התקשורת הארגונית היומיומית במקום מאובטח אחד, שמאפשר אינטגרציה עם כלי עבודה חיצוניים חיוניים.

באמצעות Teams יכולים העובדים לשתף מסמכים, לקיים שיחות עבודה בקבוצות קטנות או גדולות ואף לארח אירועים ווירטואליים מרובי משתתפים. השימוש ב-Teams מבטל את הצורך של עובדים לעבוד במספר פלטפורמות, שאינן מתקשרות אחת עם השנייה, ומסייע להם לשמור על מיקוד ולשפר את העבודה המשותפת של צוותים בתקשורת פנים-ארגונית. 

מה אודיוקודס מציעה לבוחרים בנתיב של Microsoft Teams?

חברת אודיוקודס הישראלית היא שותפה ותיקה ומאוד מצליחה של מיקרוסופט העולמית. אודיוקודס מציעה לכל מי ששוקל להגר לסביבת טלפוניית VoIP של אופיס 365 (דהיינו: סקייפ לעסקים ואח"כ Teams, או לקפוץ ישירות ל-Teams), להשתמש במערכת ניהול, שפותחה באודיוקודס מניסיונה בשימוש ובפיתוח מערכות בשת"פ מיקרוסופט (מערכת היכולה לשמש גם כמערכת סיוע להגירה ממערכות ישנות למערכות של מיקרוסופט).

המערכת החדשה קרויה באודיוקודס בשם USER MANAGEMENT PACK™ 365 .

המערכת החדשה של אודיוקודס (User Management Pack™ 365) כוללת מגוון רחב של כלים תחת מעטפת ניהול אחת פשוטה, שנועדה לבצע הטמעה של מערכות מיקרוסופט בעסק, בצורה הקלה והמהירה ביותר. הכול במסכים ידידותיים ובלי "פקודות שורה", PowerShell Scripts וקונפיגורציות מסובכות.

היתרונות של מערכת Microsoft Teams מבית אודיוקודס

כל הפקודות והאפשרויות תחת מסך אחד שמכיל הכול.

ניהול אוטומטי של כל "חיי המוצרים" של מיקרוסופט.

משפרת את הפרודוקטיביות של העובדים, המנהלים וגם של אנשי ה-IT.

מורידה את ה-TCO (עלות הבעלות הכוללת) של שימוש במוצרי מיקרוסופט בעסק.

מסייעת לשפר את רמת ההוצאות – OPEX בשימוש בכל מוצרי האופיס 365 והתקשורת העסקית הקיימת והעתידית של מיקרוסופט.

מורידה את הצורך בהכשרות של העובדים והמנהלים לשימוש בכלי מיקרוסופט.

מקשרת באופן שקוף והדוק בין הלקוחות וצרכי הלקוחות לבין כל עובדי העסק בכל יחידות העסק, שמספקים שירות ללקוחות ומשפיעים על רמת השירות ללקוחות.

מאפשרת לחבר יכולות שימוש בקול (לרבות חיוג ומענה בקול) לכל מוצרי מיקרוסופט באופן קל ושקוף.

מאפשרת הגירה חלק של כל מערכת ישנה למערכת – Cloud PBX Office 365 בענן של מיקרוסופט (Azure), או בכל ענן של שותפי מיקרוסופט.

שליטה מלאה בכל המודולים הקיימים והעתידיים של סקייפ לעסקים (ובהמשך של Teams).

אבטחה משופרת של כל המערכות והגנה טובה בפני התקפות סייבר.

מערכת זיהוי טובה יותר של משתמשי הקצה (למניעת גישה לא מורשית למערכת העסקית או שימוש לא מורשה במערכות העסקיות).

חיבור טוב יותר לכל סוגי הטלפוניה ומוצרי הרשת שיש בעסק.

שת"פ נוסף בין מיקרוסופט Microsoft Teams לבזק בינלאומי

בזק בינלאומי ומיקרוסופט מרחיבות את שיתוף הפעולה העסקי בין החברות. בזק בינלאומי, שותפת זהב של מיקרוסופט בהטמעת פתרונות ענן, גם במסגרת פורטל שירותי הענן שלה -– IT Factory, תספק לראשונה בישראל (כך לטענתה), שירותי קול ושיחות מלאים ללקוחות Office 365 של מיקרוסופט, עם מענה מלא לתכניות הקיימות והעתידיות של מיקרוסופט בתחום מערכת העתיד שלה ל"תקשורת אחודה" ו"עבודה קבוצתית": Microsoft Teams (זו מערכת ההמשך למערכת הוותיקה והפופולרית גם בישראל: סקייפ לעסקים).

מה מהות ההצעה החדשה של בזק בינ"ל בשת"פ מיקרוסופט בתחום הטלפוניה העסקית?

חברת בזק בינלאומי תספק שירותי שיחות מקומיות ובינלאומיות, כחלק מחבילת הפתרונות של Office 365 (הכוללת בתוכה את סקייפ לעסקים) ואפליקציית "העבודה השיתופית" החדשה של מיקרוסופט: Microsoft Teams. בכך הופכת בזק בינלאומי להיות השותף ה-9 בעולם לאספקת הפתרון החדשני הזה (עם מיקרוסופט) והראשונה בישראל.

פתרון זה ראשון מסוגו בישראל נועד לספק ללקוחות את היכולת לשלב את אפליקציית העבודה השיתופית, Microsoft Teams, שמהווה מרחב משותף לעבודת צוות, על-גבי Microsoft 365.

אפליקציית  Microsoft Teams ממלאת תפקיד מרכזי בכל סוגי ההתקשרות מול לקוחות, שותפים ואנשי צוות, באמצעות סביבת עבודה המאפשרת שיתוף פעולה בזמן אמת (צ'טים, עריכת קבצים משותפת, תיאום פגישות, חיבור לאפליקציות ארגוניות אחרות ועוד, והכל במקום אחד).

שירותי הקול והשיחות של בזק בינלאומי יאפשרו ללקוחות לנהל כעת גם שיחות מקומיות ובינלאומיות באמצעות Microsoft Teams, ישירות מתוך האפליקציה, בלי צורך לצאת למערכת החיוג הטלפונית הרגילה (בטלפון נייח או במערכת החיוג בטלפון סלולרי).

הפתרון יאפשר ללקוח לצרוך דקות שיחה, שנקבעו מראש לכל עובד, יספק מספר רב של מנויים לכל ארגון ואף ייתן ללקוחות לשמור על מספרי הטלפון הנוכחיים שלהם. הפתרון מבוסס על טכנולוגיית SIP Trunk המאובטחת על-ידי בזק בינלאומי.

בצד התשתיתי, החדשנות היא בכך, שמעתה לקוח עסקי יצטרך רק חיבור לרשת האינטרנט ואוזנייה המתחברת למחשב (או סמארטפון), כדי לקבל שירותי תקשורת מלאים ואינו צריך יותר לנהל שרתים, מרכזיה טלפונית למשרד ומכשירים.

המשמעות היא, מתן שירותי תקשורת פנים ארציים ובינלאומיים באמצעות ענן מלא (של בזק בינלאומי), כאשר כל מה שנדרש מלקוח עסקי הוא קו חיבור רגיל לאינטרנט בלבד. כל השירותים יינתנו כ-SaaS (ר"ת: Software as a Service) מלא ע"י בזק בינלאומי. השירות הזה מתאים לעסקים מכל סדר גודל ובכל תחום פעילות.

Microsoft Teams – תשובות לשאלות נפוצות 

מה התפתח בתחום התחרות בין Zoom ל-Microsoft Team?

"עידן הקורונה" הפך את המושגים "עבודה מרחוק" (כלומר: מהבית) ו"עבודה היברידית" (חלק מהימים עובדים מהבית וחלק מהמשרד), לחלק בלתי נפרד משגרת העבודה של ארגונים ועסקים רבים.

זו הסיבה לעלייה ולהצלחה המסחררת של אפליקציית Zoom, שמאפשרת שימוש חופשי במערכת, עד 100 משתתפים בשיחת וידאו אחת. ההצלחה היא עולמית וגם בישראל.

במציאות של השוק העסקי הישראלי, חלק לא קטן מבעלי העסקים בישראל, אינם מעכלים עדיין את העובדה, שהטלפון החכם – הסמארטפון, שיש להם ולעובדיהם ביד, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ומחובר למרכזיה העסקית, בדיוק כמו כל טלפון עסקי שולחני משוכלל, ואין צורך בכפילות הזו. בנוסף, הסמארטפון הוא גם "כלי עבודה" וניתן להשתמש בו למילוי לא מעט משימות עסקיות במסגרת "העבודה ההיברידית". זה הרקע לעלייה המהירה בשימוש בכלי שיחות וידאו חברתיות וקבוצתיות דוגמת Zoom.

אולם, מהר מאוד כל משתמש עסקי ומנהל מגלה, ש-Zoom אינה מתאימה ל"עבודה קבוצתית" ו"עבודה היברידית". זאת, משום שהמערכת הזו אינה מחוברת לכלים הרגילים שיש לכל מנהל ועובד במשרד, ובמרכזם סט הכלים של מיקרוסופט ובמיוחד כלי אופיס.

החיבור של זום למרכזיה קיימת (פיזית, או וירטואלית, או בענן), מחייב אינטגרציה והשקעה. חיבור של זום לכלים עסקיים נפוצים אחרים דוגמת: CRM, ERP, הנהלת חשבונות, דוא"ל, מוקד תמיכה (Call Center) וכד', כמעט בלתי אפשרי. התאימות לרגולציות מקומיות היא מועטה ביותר עד אפסית. עברית – אין. תמיכה מקומית – אין.

לכן, המתחרה ב-Zoom היא מערכת Meet של גוגל, לא Teams Microsoft.

מיקרוסופט מתחרה במערכות עסקיות דומות דוגמת: WebEx של סיסקו או Slack, ומערכות דומות אחרות. לא ב-Zoom. זו ליגה אחרת לגמרי.

מכאן, שהבחירה של עסקים ברחבי העולם חזרה למיקרוסופט. כדי לעודד את החזרה למערכת Teams Microsoft שלה, אחרי העלייה המסחררת בשימוש ב-Zoom, מיקרוסופט הגדילה את היקף משתתפי השיחות בחינם במערכת שלה ל-300 (מול 100 ב-Zoom).

בפועל, מספר המשתתפים ב-Teams לא מוגבל, לא בכמות ולא בזמן. זאת, מול זום, שההגבלה לשיחות חינם היא 40 דקות לשיחה ועד 100 משתתפים לשיחה.

בנוסף, משתמשי החינם ב-Teams מקבלים שטח אחסון של ‎10 GB לקבצי צוות, בתוספת שטח אחסון אישי נוסף של ‎2 GB לכל אדם, בענן של מיקרוסופט – Azure. בגרסה החינמית בזום אין בכלל הקצאה של שטח אחסון (למשל להקלטות. ניתן בזום לשמור הקלטות רק מקומית, על הדיסק של המחשב המקליט ולא בענן. כלומר: אין נגישות לקבצים הללו, מהמשתתפים האחרים, שלא הקליטו).

כך, המשתמשים מקבלים כיום ב-Teams:

יצירת תוכן משולב בזמן אמת באמצעות יישומי Office כגון Word‏, Excel‏, PowerPoint ו-OneNote.

שילובי אפליקציות ללא הגבלה, עם מבחר של יותר מ-250 אפליקציות עסקיות, לרבות Adobe‏, Evernote ו-Trello.

יכולת לקיים תקשורת ולשתף פעולה עם כל אחד בתוך הארגון ומחוצה לו, שמגובה ע"י התשתית המאובטחת והגלובלית של Microsoft.

תאימות מלאה לרגולציות מקומיות.

עברית מובנית ותמיכה מקומית.

שרידות מלאה עם גיבויים הנעשים באופן שקוף ואוטומטי.

הפלטפורמה מאפשרת שיחות ועידה Online כדי שניתן יהיה להמשיך שגרת עסקים פנימית ומול לקוחות (B2B, B2C).

שימוש מרכזי נוסף, שמתאפשר במערכת Teams, הוא ביכולות ה-Broadcast. כלומר: העברת מסרים ממנהלים בכירים לעובדים בתצורת הפצה כמו ברמקול.

תאימות מלאה למערכות חומרה ותוכנה רבות, לרבות מרכזיות כמעט מכל הסוגים והיצרנים, טלפוני IP כמעט מכל סוג, סמארטפונים, מערכות לחדרי ישיבות וכיו"ב.

בתוספת עלות זעומה של 5 דולרים למשתמש לחודש, מקבלים בנוסף ל-Teams את מערכת אופיס 365 הבסיסית.  

מה התחדש בתחום שירותי Microsoft Teams לעסקים?

לאור השפעות מגפת הקורונה, ראשי מיקרוסופט החליטו שהם ממציאים מחדש יכולות למידה ועבודה מרחוק עם Microsoft Teams.

מיקרוסופט השקיעה הרבה בלמידה ובהבנה מעמיקה של לקוחותיה והשימוש, שהם עושים ב-Teams, לצד מחקר מקיף בליווי מומחים. ממצאים אלה הדריכו את החברה בעיצוב טכנולוגיות, שתוטמענה בקרוב. זה משקף את החזון של מיקרוסופט לעתיד עולם העבודה: כאשר AI (בינה מלאכותית) מסייעת בניהול וייעול משימות, ישנם כלים המספקים קיצורי דרך וחסכון בזמן, קיימת המשכיות ורציפות בעבודה להעלאת הפרודוקטיביות וכן תרומה מיטבית של הטכנולוגיה, שמעמידה במרכז את חוויית העבודה.

נוספו פיצ'רים רבים למערכת, שהופכים אינטראקציות וירטואליות לטבעיות יותר, פעילות יותר ובסופו של דבר, אנושיות ומחברות יותר. אלה מחולקים ל-3 עקרונות:

א. הגברת תחושת החיבור והפחתת העייפות הנגרמת כתוצאה מפגישות וידאו:

• Together mode – חוויית מפגש חדשה מבוססת AI המציבה את כל המשתתפים בשיחה ברקע דיגיטלי משותף. כך, שמתקבלת תחושה של המצאות באותו החלל.
• תצוגה דינמית – מאפשרת שליטה על האופן בו צופים בתוכן ומבוססת על השיפורים, שהוכנסו לאחרונה (הכוללים וידאו של עד 49 איש בפגישה בו זמנית ופיצול חדרי ישיבה בזמן אמת).
• פילטרים חדשים – לשינוי תאורה ופוקוס.
• תוסף Reflect – יאפשר למנהלים ומורים לבדוק בקלות את רווחת העובדים, כיצד הם מרגישים ולוודא, שנשמר איזון בית-עבודה. יהיה זמין ממש בקרוב.

ב. יצירת פגישות יותר אפקטיביות, מעורבות ופעילות:

תגובות לייב – שיתוף אימוג'ים, שיופיעו לכל המשתתפים בשיחת וידאו. האפשרות תינתן גם במצגות PowerPoint משותפות, כדי לספק משוב ולעורר מעורבות.

בועות צ'ט – כיום הצ'טים הם מוקד לשיתוף רעיונות ולהשתתפות בדיון, לצד שיחת וידאו קיימת. אולם, כדי להציג את העדכונים הנכתבים, צריך לפתוח ידנית את חלון הצ'ט. בקרוב, בועות צ'ט תופענה על המסכים של כל המשתתפים, כדי להפוך את הצ'ט למרכזי יותר עבור כולם בו זמנית.

התייחסות לדוברים וקבצי תמלול השיחה – צפייה בתמלול השיחה בזמן אמת, כדי לעקוב אחר הנאמר, באמצעות כתוביות בתחתית המסך. קובץ התמלול ישמר אוטומטית בצ'ט. כ"כ, בעתיד תוכנס האפשרות לקבל תרגום מיידי של השיחה לטובת אלה שאינם דוברים את השפה בפגישה.

פגישות אינטראקטיביות ל-1,000 משתתפים ומעלה – Teams יספק תמיכה בשיחות עד 1,000 משתתפים, שכוללות יכולות שיתוף פעולה, הפעלת וידאו ותכונות נוספות, וכן יתמוך בהמשך בפגישות עד 20,000 משתתפים.

עדכונים ב-Whiteboard – בקרוב תוטמענה תכונות חדשות הכוללות זמני טעינה מהירים יותר, פתקיות ויכולות טקסט נוספות.

ג. ייעול העבודה וחסכון בזמן:

אפליקציית משימות – אפליקציה חדשה תספק תצוגה אחידה וחדשה של משימות, שנאספו מכלל כלי מיקרוסופט השונים, ותאפשר לעבוד באופן רציף ואולטימטיבי.

תשובות אוטומטיות – תוסף AI, שיצור תגובות קצרות על בסיס תוכן הודעות קודמות בשיחה. הפיצ'ר יציע תגובות אפשריות מובנות ויכנס לשימוש ממש בקרוב.

שורה תחתונה

הפעלת או רכישת פתרונות תקשורת וטלפוניה מתקדמים לעסקים בכל גודל, פתרונות דוגמת Microsoft Teams, שמחוברים לענן של מיקרוסופט (Microsoft Azure), או לכל ענן המתאים לשירותי מיקרוסופט דוגמת השת"פ החדש עם בזק בינלאומי, כמו כל רכישה בעסק, דורשות בדיקה מוקדמת של צרכי העסק, מנהליו ועובדיו, ובניית תכנית עסקית ברורה לטווח זמן של לפחות 3 שנים קדימה.

הפתרונות של שירותים עסקיים בענן זוכים כיום להצלחה רבה בשוק העולמי וגם בישראל. זאת, בגלל ההיקף הרחב של היכולות, שבעל העסק מקבל בחבילה אחת מקיפה, שתומכת באופן מלא בכל הצרכים, עם קישוריות מכל מכשיר קצה מכל מקום בארץ ובעולם.

אם בוחרים ספק שירות ספק תקשורת אינטגרטור לשירותים עסקיים בענן (אפשר לרכוש את השירות ישירות מהאתר של ספק שירותי הענן, ללא ספק שירות מקומי או אינטגרטור), יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק אינטגרטור והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים ב"חתונה קתולית".

לכן נשאלות כאן השאלות:

מהו האתגר הכי משמעותי בשירותי התקשורת של העסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור באמצעות מעבר ל- Microsoft Teams?

 אם יש לך כבר פתרון של Microsoft Teams, ממה אתה לא מרוצה מהפתרון הזה? שתף אותנו.

 איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך לבחור את פתרונות הטלפוניה לעסקים בענן, המתאימים לצרכיך?

לקבלת הצעת מחיר עבור Microsoft Teams

תשובות לשאלות נפוצות