Metro Ethernet ,IPVPN ,ISDN PRI ,SIP Trunk
שירותי תקשורת לעסקים נמצאים בתזזית ונפילת מחירים מהירה בתחום SIP Trunk. אולם, המונחים והטכנולוגיות עדיין מהווים אתגר למגזר העסקי.
✅ איך נערכים לשינוי, מוזילים את הוצאות התקשורת ובוחרים את ספק התשתית המתאים לעסק?
SIP Trunk – מהם המושגים החשובים בתחום זה?
כיום, יש בשוק החיבורים העסקי 4 קבוצות גדולות לשירותי מפ"א עם סל פתרונות בהיקף שונה בין החברות: קבוצת בזק, קבוצת הוט, קבוצת סלקום (הכוללת את נטוויז'ן-013) וקבוצת פרטנר (הכוללת את 012-סמייל). בנוסף, קיים ספק קטן אחד: אקספון-018. ספקים נוספים נמצאים בדרכם לשוק (עם פריסתה הצפויה של רשת ה-FTTH של חברת החשמל). כדי להבין את השינוי, קודם כל יש צורך בהבנה בסיסית של המושגים הקיימים בתחום עולם החיבורים העסקיים:
א. קווי חיוג ו/או ISDN– טכנולוגיות דיגיטליות המאפשרות העברת נתונים באמצעות קווי חיוג, שנועדו בעבר בעיקר לגיבוי קווי תקשורת ולטלפוניה פרטית. אלו הן טכנולוגיות מיושנות, מה שמכונה PSTN, שאינן מספקות את הדרישות לרוחבי פס לתקשורת בקצבים גבוהים ואינן מספקות יכולות הנדרשות מעולם התקשורת המודרני. שירות צירי PRI הוא קישור דיגיטאלי בן 30 קווי טלפוניה מסוג ISDN לכל ציר. בישראל, הפך שירות זה לפני כשני עשורים לשירות המרכזי של חיבורי מרכזיות עסקיות ע"י כל חברות המפ"א ועדיין קיים בשוק העסקי בהיקפים ניכרים. חיבורים מסוג זה משרתים היטב את ההפרדה בין חיבורי Voice לחיבורי Data ומשרתים כלכלית ע"י הפרדה זו את ספק המפ"א עצמו, במקום את העסק. שכן, הלקוח משלם בנפרד וביוקר על כל סוג של חיבור ומתחזק בנפרד וביוקר כל סוג של רשת.
ב. SIP Trunk או IP PRI- טכנולוגיה מחליפה ל- ISDN PRI מבוססת פרוטוקולי האינטרנט ורשת האיתותים SIP. מדובר בחיבור חדש יחסית, שמאפשר הוצאה / הכנסה של שיחות לרשת ללא צורך במתאם ובציר PRI (ממשק ISDN) במרכזיה (חיסכון משמעותי בעלויות). החיבור אפשרי ללקוחות עם מרכזיית IP, שתומכת בטכנולוגיית SIP ומאפשר העברת שיחות VoIP מקצה לקצה ללא המרות, תוך שיפור איכות הקול.
ה- SIP Trunk חוסך לא רק בעלות ההשקעה החד-פעמית ברכישת כרטיס PRI או במתאמים אלא גם בעלות התחזוקה השוטפת, תוך ניצול אופטימאלי של רוחב הפס בין מפעיל התקשורת לחצר הלקוח. לדוגמא: בקו מסוג SIP Trunk ברוחב פס של 2 Mbps ניתן להעביר עד 60 ערוצי קול (תוך שימוש במנגנוני דחיסת קול), לעומת 30 ערוצים בלבד בטכנולוגיית PRI. והעיקר: ניתן לחזות מה יהיה חשבון התקשורת והטלפון החודשי, כי שירותים כאלו מסופקים לרוב ב- Fixed Flat Price.
מעבר ל- SIP Trunk יכול לחסוך עד כ- 50% ואף יותר מהוצאות התקשורת של העסק. זאת, בשילוב של IP-LCR (Least-Cost-Routing), תוך יכולת להגברת השרידות של מערך התקשורת ע"י שילוב של מספר חיבורי SIP Trunk במקביל וחיבור גיבוי ל- PSTN. SIP Trunk מספק יתרונות משמעותיים לעסק המפעיל מערכת UC (תקשורת אחודה). שכן, אין צורך בהמרות של פרוטוקולים וסוגי תעבורה. פרוטוקול האיתותים SIP מטפל במקביל בכל סוגי התעבורה (לרבות וידיאו חוזי, אינטרנט ומסרים מידיים), מה שאינו אפשרי ב- PSTN. 012-סמייל הייתה הראשונה בשוק הישראלי להציע חיבורים מסוג זה. כיום, לכל חברות המפ"א יש יכולות כאלו, אם כי הן אינן מעודדות זאת בגלוי, כי ההכנסות שלהן תיפגענה מזניחת החיבורים הישנים, הנפרדים והיקרים.
ג. חיבורי נל"ן: חיבורים מסוג של "נקודה לנקודה" של כל ספקיות המפ"א, שמבוססים על כמה וכמה טכנולוגיות: החל מ- X.25, ספרנת ו- Frame-Relay המיושנים מאוד, שכבר יצאו כמעט לגמרי מהשוק, אם כי הם עדיין קיימים בכמה עסקים, עבור ב- ATM, ATM-Direct, ISDN-PRI, E1/T1, שהם גם מיושנים, אך מהווים חלק ניכר משוק החיבורים העסקיים הקיים, וכלה ב- Ethernet, Metro-Ethernet וחיבורי IP (לרבות IP/VPN) על רשתות NGN מבוססות IP חדשות יחסית של כל חברות המפ"א.
ד. IPVPN. Virtual Private Network Internet Protocol: חיבור מסוג נל"ן המאפשר הקמת רשת תקשורת פרטית על גבי רשת תקשורת ציבורית. מדובר ברשת סגורה של קישורים על גבי תשתיות מפ"א, שמעניקה רמת אבטחה וביצועים זהה לרמה הקיימת ברשתות פרטיות. רשת VPN פרטית וירטואלית מוגדרת עפ"י הצרכים והיישומים ללא תלות במיקום הפיזי של האתרים. השירות מיועד ללקוחות עסקיים שברשותם 3 סניפים ומעלה. הגדרת הרשת הווירטואלית מתבצעת על גבי תשתית המפ"א ואינה מצריכה התקנים מיוחדים. כל אתר ברשת מתחבר אל הרשת הווירטואלית הפרטית שלו באמצעות קו תקשורת יחיד, שבקצהו נתב מנוהל. כל אתר לקוח הוא נקודה ברשת, שיכולה לתקשר עם כל יתר הנקודות (A2A – Any-to-Any). לצורך יצירת הרשתות, משתמשים ספקי המפ"א בד"כ בטכנולוגית MPLS, שממומשת על גבי תשתית ה-IP הפרטית שלה.
ה. Ethernet, Metro-Ethernet. מדובר בטכנולוגיות הרשת הפנימית המוכרת – אתרנט, שהוצאו אל מרחב הרשת החיצונית (WAN). כך, שניתן לקבל בממשק פשוט ותקני אחד חיבור קצה לקצה ברשת אתרנט, רשת זהה לחלוטין בין אם היא פנימית (בתוך העסק) ובין אם היא חיצונית (בין עסקים, לאינטרנט, לכל נקודת קצה, לעולם הרחב). לרשתות אתרנט אין (כמעט) מגבלות של רוחבי פס, והן יכולות לספק גם חיבור סימטרי: הערוץ העולה זהה לערוץ היורד. רשתות אתרנט יכולות להיות מועברות על כמעט כל סוג של חיבור רשת תקני מכל סוג קיים: החל מנחושת וקואקס, דרך אלחוט ומיקרוגל וכלה בסיבים אופטיים. כיום, יש כבר רשתות של 100 ג'יגה סל"ש ובקרוב נראה גם 200 ו- 400 ג'יגה סל"ש. כל רשת מסוג רשת אתרנט עירונית -Metro-Ethernet מכילה בתוכה מערכות גיבוי ושרידות מלאות. לכל אחת מספקיות המפ"א בישראל יש רשת Metro-Ethernet ארצית, כאשר לבזק יש שתי רשתות ארציות כאלו (השנייה – כגיבוי מלא ונוסף לרשת ראשונה). מעבר לפשטות הטכנולוגית, מדובר בחסכון כלכלי ניכר. שכן, אין צורך במתאמים והמרות פרוטוקולים במעבר בין הרשת הפנימית לרשת החיצונית ובחיבורים לאתרי הקצה המרוחקים, היכן שלא יהיו. תמסורת על רשת מטרו-אתרנט היא קישוריות מסוג Ethernet-Layer-2 רחבת-פס עם רמת ביצועים גבוהה ביותר וגמישות רבה וזולה יותר מכל טכנולוגיית רשת אחרת. השירות מסופק על גבי התשתיות של מפ"א באמצעות מערכות התקשורת החדשות והמתקדמות (NGN) של כל ספק מפ"א. השירות מאפשר העברת נפחי תנועה גדולים בין אתרים עבור מגוון יישומים וכולל אפשרויות מתקדמות של ניהול עצמאי, שמאפשרות שליטה טובה יותר בניהול רשת התקשורת הפרטית.
טיפ
מומלץ, כבר כעת, להתנסות במעבר של חיבור אחד לפחות בעסק לפס רחב מוזל. על חיבור זה מומלץ להעביר כבר כעת את היישומים הלא קריטיים לעסק (כולל חיבור של מרכזיה קטנה) וליישם עליו IPVPN, במידה ויש חיבור למקום שנדרש ואפשרי חיבור שכזה. לעסקים גדולים מומלץ להתנסות בחיבור אחד לפחות של Metro-Ethernet, למשל בחיבור ל- Data-center או בין Data Centers, או ברשת גיבוי בין אתרים, כדי להתנסות בהעברת יישום קריטי אחד לפחות על רשת ה- Ethernet-Metro.
SIP Trunk – שורה תחתונה
עסקים צריכים לגלות צרכנות נבונה ולהתייעץ עם המומחים לנושא לפני שהם בוחרים טכנולוגיית תקשורת, בין בתקשורת נתונים ובין בתקשורת טלפוניה. המטרה היא כמובן למקסם את החיסכון בהוצאות התקשורת של העסק. מדובר בהוצאה לא קטנה, שיש לבחון אותה בצורה מקצועית: מה הפתרונות, היישומים והשימושים שמתאימים לצרכים בעסק, מה מבנה העלויות ועוד. אין כל סיבה לא לבצע תיחור בין הספקים כבר כעת, בליווי המקצועי המתאים. השוק רווי מתחרים והכוח אמור להיות בידי הלקוח. כניסת הוט-נט לשוק הפס הרחב פתחה את השוק הזה לתחרות אגרסיבית ביותר, וזה הזמן הנכון לנצל את המומנטום שנוצר בשוק.
לקבלת הצעת מחיר עבור פתרונות תקשורת / SIP Trunk לעסקים
תשובות לשאלות נפוצות
חיבורי SIP Trunk הם שירות תקשורת המבוססים על פרוטוקול ה-SIP שמאפשר לספקי שירותי טלפוניה באינטרנט להעביר שיחות טלפוניות ותקשורת מאוחדת ללקוחות שמצוידים במרכזיות IP או בתשתיות תקשורת מאוחדות. חיבורי SIP Trunk מאפשרים לעסקים לחסוך בעלויות התקשורת על ידי השתמשות ברשת האינטרנט במקום בתשתיות הקוויות או הסלולריות.
מציע יתרונות רבים, כגון:
– חיסכון בעלויות: SIP TRUNK יכול להפחית את ההוצאות הקשורות בתחזוקה, התקנה, וחיוב של הקווים הטלפוניים המסורתיים. בנוסף, SIP TRUNK מאפשר לשלם רק על הערוצים הדרושים לך, ולהתאים את הקיבולת לפי הצורך. ניתוח של Gartner הסיק ש-SIP TRUNK יכול לחסוך לחברות עד 50% בעלויות תקשורת.
– גמישות וקניינות: SIP TRUNK מאפשר להרחיב או לצמצם את מספר הערוצים הזמינים לך בקלות ובמהירות, בהתאם לעומס העבודה ולצרכי העסק. SIP TRUNK גם מספק גמישות גאוגרפית, כך שאתה יכול להשתמש במספרי טלפון מאזורים שונים, ולהעביר את השיחות בין מיקומים שונים בלי להשפיע על האיכות או העלות.
– המשכיות עסקית: SIP TRUNK מבטיח שהשיחות שלך לא יפסקו במקרה של תקלה או חירום. אתה יכול להגדיר תוכניות גיבוי ושחרור שיחות, כך שאם הקו הראשי שלך אינו זמין, השיחות יועברו אוטומטית לקו אחר או למכשיר נייד. SIP TRUNK גם מאפשר לעבוד מרחוק, כך שאתה יכול להמשיך לתקשר עם הלקוחות והעובדים שלך מכל מקום.
– יכולות מולטימדיה משופרות: SIP TRUNK לא רק מעביר שיחות קוליות, אלא גם תקשורת אחרת כגון הודעות, וידאו, וכנסים. SIP TRUNK מאפשר לאחד את כל הערוצים השונים ברשת IP אחת, וליהנות ממערכת תקשורת מאוחדת ואינטגרטיבית. SIP TRUNK גם מתאים לתוכנות אחרות שיכולות להרחיב את הפונקציונליות של הקול, כגון CRM, IVR, ועוד.
ציר PRI הוא חיבור דיגיטלי שמאפשר למרכזיה טלפונית להתחבר לתשתית התקשורת הארצית באמצעות 30 ערוצים ספרתיים. כל ערוץ יכול להעביר שיחה אחת בו זמנית, ולכן ציר PRI מספק יכולת של 30 שיחות במקביל. ציר PRI משמש לעיקר לעסקים גדולים או למוקדים שמקבלים או מבצעים כמות גדולה של שיחות. ציר PRI מבוסס על טכנולוגייתISDN שקיימת משנות ה-70 של המאה העשרים, והוא נחשב ליציב ואיכותי, אבל גם יקר ומיושן. חלופה לציר PRI היא חיבורSIP Trunk שמשתמש ברשת IP ומאפשר גמישות וחיסכון בעלויות.
ציר PRI הוא חיבור דיגיטלי שמאפשר למרכזיה טלפונית להתחבר לתשתית התקשורת הארצית באמצעות 30 ערוצים ספרתיים. יתרונות של ציר PRI הם:
– איכות סאונד גבוהה – כל ערוץ מעביר מידע בקצב של 64 קס"ש, מה שמבטיח צלילות דיגיטלית נקייה וברורה.
– גמישות ואפקטיביות – ניתן להעביר שיחות נכנסות ויוצאות בו זמנית, ולהפנות אותן לשלוחות הרצויות באופן אוטומטי או ידני. כמו כן, ניתן להשתמש בחיוג ישיר פנימה (חי"פ) לכל שלוחות העסק ללא תיווך טלפנית.
– יציבות ואמינות – ציר PRI מבוסס על סיבים אופטיים או נחושת, שמחברים באופן ישיר בין העסק לבין תשתית התקשורת הארצית. זה מקטין את הסיכוי להפרעות או ניתוקים בשיחות.
– שילוט וניטור – ניתן לבצע שילוט מלא על המספר הנראה בעת שיחה יוצאת, ולנטר את כל פעילות חריגה כדי למנוע פריצות למערכת. כמו כן, ניתן להתממשק בצורה קלה עם מערכות CRM ארגוניות.
אולם, ציר PRI גם יש לו חסרונות, כמו מחיר יקר, מיושנות, ומוגבלות ביכולותיו. חלופה לציר PRI היא חיבורSIP Trunk שמשתמש ברשת IP ומאפשר גמישות וחיסכון בעלויות. אם אתה רוצה לדעת יותר על חיבורי SIP Trunk .
ציר PRI הוא חיבור דיגיטלי שמתאים למרכזיות טלפוניות פיזיות שמותקנות בעסק. ישנן מספר חברות שמספקות פתרונות כאלה, כמו Panasonic, Avaya NEC , תדיראן קורל ועוד.
בניגוד לקווי טלפון ישנים, ב-SIP Trunk אתה קונה "ערוצים".
מה לבדוק: אל תסתכל רק על מספר השלוחות במשרד, אלא על שיא העומס. אם יש לך 20 עובדים אבל רק 5 ערוצי SIP, העובד ה-6 שינסה להוציא שיחה יקבל צליל תפוס. וודא שניתן להגדיל או להקטין את כמות הערוצים בגמישות ובמהירות.
שיחות אינטרנטיות (VoIP) שאינן מוצפנות חשופות לפריצות, גניבת שיחות או "השתלטות" על הקו לצורך הוצאת שיחות יקרות לחו"ל על חשבונך.
מה לבדוק: שאל את הספק אם הוא תומך בפרוטוקולי אבטחה מתקדמים. אל תתפשר על אבטחת הקו – פריצה למרכזיית SIP לא מאובטחת יכולה לעלות לעסק אלפי שקלים בלילה אחד.
אם חיבור האינטרנט שלך נופל, ה-SIP Trunk מתנתק.
מה לבדוק: האם הספק יודע לנתב את השיחות באופן אוטומטי ליעד חלופי (כמו מספר נייד או מרכזיית ענן מגבה) ברגע שהוא מזהה שהמרכזייה שלך לא זמינה? ללא מנגנון כזה, העסק שלך מנותק טלפונית בכל תקלת אינטרנט פשוטה. לחילופין, מומלץ להזמין מודם סלולרי לגיבוי במקרה של נפילת קו האינטרנט הפיזי של העסק.
איכות השמע (Jitter/Latency) בשיחות טלפון תלויה במסלול שהמידע עובר ברשת.
מה לבדוק: אם ספק האינטרנט שלך הוא בזק וספק ה-SIP הוא חברה אחרת, וודא שיש ביניהם קישור ישיר ויציב. שאל על איכות ה-QoS (תיעוד עדיפות לתעבורת קול) כדי למנוע מצב שבו השיחות "נשברות" או נקטעות כשיש עומס על האינטרנט במשרד.
