לפני החתימה על הסכם שירותי מרכזייה המבוססת על טכנולוגיית VoIP או שירותי תקשורת מנוהלים בשיטת Hosted-PBX או בשיטת IP-CENTREX, כל העסקים השוקלים לעבור לטכנולוגיה החדשה, צריכים להעריך בזהירות את הצרכים שלהם ולהגדיר בקפידה את 10 השלבים המפורטים להלן:
- הגדרת פרופיל החברה שלך : כמה עובדים יש לכם ? כמה משרדים בפריסה ארצית ? כמה משתמשים מרוחקים או ניידים רבים יהיו לך ?
- הגדרת פרופיל השיחות בעסק שלך : מהו תמהיל הנוכחי שלך שיחות פנימיות פנים ארגוניות, מקומיות, סלולריות והבינלאומיות, כמות שיחות ומשך זמן בחודש ? מספר שיחות נכנסות ויוצאות בחודש ? האם אתם עושים שיחות ועידה ?
- הגדרת פרופיל מערכת הטלפון הנוכחית שלך : כמה קווים יש לך ? איזה סוג של טלפונים אתה משתמש ? האם אתה צריך לשמור את כל הקווים הקיימים שלך ?
- הגדרת פרופיל חיבור פס רחב הנוכחי שלך : מהו רוחב הפס שלך ? כמה קווים יש לך ? מי הספק הנוכחי שלך ? מהו עומס ברשת הנוכחית שלך ? כמה רוחב פס בשימוש זמין ? האם צריך לשדרג את הרשת ?
- ערכו רשימה דרישות עתידיות : אתה צריך מספרי שירות מיוחדים (1-800, שירותי כוכבית ועוד) ? האם יש לך מרכזנית או תצטרך מרכזנית אוטומטית ? האם אתה צריך לשלב עם דואר אלקטרוני או מערכות אחרות ? האם אתה צריך מוקד מענה טלפוני מסוג CALL CENTER? תפריטים קוליים להשמעת מידע קולי אינטראקטיבי? האם תצטרך גידול משמעותי של המערכת בעתיד ? מה הסכמי רמת שירות, SLA שאתה צריך, שירות רגיל או 24/7 ?
- הגדרת התקציב שלך ? כמה אתה יכול להשקיע בסך הכל ? מה היעד שלך לעלות התשלום לכל משתמש לכל חודש ?
- האם יש אדם אחד אחראי על ניהול המערכת ? או האם העובדים צריכים להיות מסוגלים לנהל את עצמם ?
- מה סוג של ספק שירות האינטרנט (ISP) תוכלו לבחור ? ספקי תשתית כבלים או בזק? האם תצטרך שירות של אינטגרטור המציע הסכמי רמת שירות היכול לענות על צורכי רוחב פס דו כיווני בין הסניפים של העסק.
10. איזה סוג של נתב צריך להיות במקום ? תצטרך לרכוש נתב VoIP ידידותי שחייב להיות בטוח, מכוון VPNs. ההיבט החשוב ביותר של נתב VoIP ידידותי הוא שהוא תומך איכות שירות (QoS) וכולל את הפעלת Port Triggering.
מבטיחים לכם חיסכון של עשרות אלפי ₪ לשנה, במעבר למרכזיות VoIP !
האם השירות מתאים לעסקים?
צעד ראשון לחיסכון: צור קשר עכשיו !
מומחי Telecom-Experts ישמחו לסייע לכם ביישום פתרונות VoIP לעסק שלכם.
לפרטים על השירות שלנו בתחום, ראו את העמוד מרכזיות טלפון לעסקים.
תשובות לשאלות נפוצות
ברוב המקרים כן, אבל גובה החיסכון תלוי בפרופיל השיחות ובמצב התשתית של העסק, ולכן חשוב לחשב אותו לפי הנתונים של העסק עצמו. החיסכון מגיע בעיקר מביטול קווי טלפון ייעודיים, משיחות פנימיות בין סניפים ועובדים מרוחקים שאינן עולות כסף, ומחבילת דקות במקום חיוב לפי קו. לפני המעבר ממפים כמה עובדים וסניפים יש, מה תמהיל השיחות הנכנסות והיוצאות, ואם חיבור האינטרנט צריך שדרוג, כי עלות השדרוג משפיעה על החשבון הסופי.
בקו טלפון רגיל הקול עובר במעגל ייעודי על זוג נחושת מהמשרד אל ספק התשתית, וכל קו נושא שיחה אחת. בשיחת VoIP הקול מומר לחבילות נתונים ועובר על קו האינטרנט של העסק או על רשת פרטית, ולכן קו נתונים אחד נושא שיחות רבות במקביל, והשלוחה עובדת בכל מקום שיש בו אינטרנט. איכות שיחת VoIP תלויה ביציבות הקו ובתעדוף תעבורת הקול בנתב. למי שמתקשר אין הבדל, והמספר של העסק נשאר אותו מספר.
צריך נתב שתומך באיכות שירות (QoS), כלומר נותן עדיפות לתעבורת הקול על פני הורדות וגלישה, כדי למנוע קטיעות והד בשיחות. הנתב צריך להיות מאובטח, לתמוך ברשתות VPN אם יש סניפים או עובדים מרוחקים, ולאפשר הגדרות כמו Port Triggering. מעבר לנתב, יש לבדוק את רוחב הפס והעומס ברשת הקיימת: חיבור יציב, רצוי בסיב אופטי, ורוחב פס פנוי לשיחות בשעות השיא. בדיקה כזו לפני המעבר חוסכת תקלות איכות אחריו.
כן. ניוד מספרים לספק החדש נעשה בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום, כי בזמן המעבר השיחות מופנות למערכת החדשה. כך הלקוחות ממשיכים לחייג לאותו מספר, והעסק לא צריך לעדכן חומרים שיווקיים או כרטיסי ביקור. אם צריך מספר נוסף, למשל לסניף חדש או לקמפיין, מספר וירטואלי חדש מוכן תוך 4 שעות. לפני החתימה כדאי לבדוק את תנאי היציאה בהסכם מול הספק הנוכחי.
Hosted PBX, מרכזיה בענן, היא מרכזיה שמתארחת אצל ספק ומתחברת לשלוחות דרך האינטרנט, והיא מתאימה לרוב העסקים בזכות הגמישות והעלות. IP Centrex הוא שירות מרכזיה של ספק תקשורת גדול שעובר ברשת VPN טלפונית נפרדת, שלא על גבי האינטרנט הציבורי. הוא מתאים רק לעסק שרוצה את שלושת הדברים יחד: ספק גדול, רשת נפרדת וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט. בשאר המקרים מרכזיה בענן היא בדרך כלל הבחירה המשתלמת יותר.
כן. ספקי טלפוניה מורשים בישראל מנתבים חיוג למוקדי החירום גם משלוחות VoIP, ממכשיר שולחני וגם מאפליקציה. ההבדל הוא בזיהוי המיקום: המוקד מקבל את הכתובת שרשומה אצל הספק עבור המספר, ולא בהכרח את המקום שבו העובד נמצא בפועל. לכן חשוב לעדכן אצל הספק את הכתובת של כל סניף, ולהנחות עובדים שעובדים מהבית למסור כתובת מלאה בשיחת חירום. בהפסקת חשמל או אינטרנט כדאי שיהיה בהישג יד גם טלפון נייד.
