לפני החתימה על הסכם שירותי מרכזייה המבוססת על טכנולוגיית VoIP או שירותי תקשורת מנוהלים בשיטת Hosted-PBX או בשיטת IP CENTREX, כל העסקים השוקלים לעבור לטכנולוגיה החדשה, צריכים להעריך בזהירות את הצרכים שלהם ולהגדיר בקפידה את 10 השלבים המפורטים להלן:
- הגדרת פרופיל החברה שלך : כמה עובדים יש לכם? כמה משרדים בפריסה ארצית? כמה משתמשים מרוחקים או ניידים רבים יהיו לך?
- הגדרת פרופיל השיחות בעסק שלך: מהו תמהיל הנוכחי שלך שיחות פנימיות פנים ארגוניות, מקומיות, סלולריות והבינלאומיות, כמות שיחות ומשך זמן בחודש? מספר שיחות נכנסות ויוצאות בחודש ? האם אתם עושים שיחות ועידה ?
- הגדרת פרופיל מערכת הטלפון הנוכחית שלך: כמה קווים יש לך? איזה סוג של טלפונים אתה משתמש? האם אתה צריך לשמור את כל הקווים הקיימים שלך?
- הגדרת פרופיל חיבור פס רחב הנוכחי שלך: מהו רוחב הפס שלך? כמה קווי VOIP יש לך? מי הספק הנוכחי שלך? מהו עומס ברשת הנוכחית שלך? כמה רוחב פס בשימוש זמין? האם צריך לשדרג את הרשת?
- ערכו רשימה דרישות עתידיות: אתה צריך מספרי שירות מיוחדים (1-800, שירותי כוכבית ועוד)? האם יש לך מרכזנית או תצטרך מרכזנית אוטומטית? האם אתה צריך לשלב עם דואר אלקטרוני או מערכות אחרות ? האם אתה צריך מוקד מענה טלפוני מסוג CALL CENTER? תפריטים קוליים להשמעת מידע קולי אינטראקטיבי? האם תצטרך גידול משמעותי של המערכת בעתיד? מה הסכמי רמת שירות, SLA שאתה צריך, שירות רגיל או 24/7?
- הגדרת התקציב שלך? כמה אתה יכול להשקיע בסך הכול? מה היעד שלך לעלות התשלום לכל משתמש לכל חודש?
- האם יש אדם אחד אחראי על ניהול מערכת VOIP? או האם העובדים צריכים להיות מסוגלים לנהל את עצמם ?
- מה סוג של ספק שירות האינטרנט (ISP) תוכלו לבחור? ספקי תשתית כבלים או בזק? האם תצטרך שירות של אינטגרטור המציע הסכמי רמת שירות היכול לענות על צורכי רוחב פס דו כיווני בין הסניפים של העסק.
10. איזה סוג של נתב צריך להיות במקום? תצטרך לרכוש נתב VoIP ידידותי שחייב להיות בטוח, מכוון VPNs. ההיבט החשוב ביותר של נתב VoIP ידידותי הוא שהוא תומך איכות שירות (QoS) וכולל את הפעלת Port triggering.
אחד השלבים הוא מעבר לקו טלפון אינטרנטי (SIP), שאפשר לנייד אליו את המספר הקיים של העסק.
מבטיחים לכם חיסכון של עשרות אלפי ₪ במעבר למרכזיות VoIP!
האם השירות מתאים לעסקים?
מרכזיה בענן של טלקום אקספרט מתחילה מ-20 ₪ לשלוחה לחודש, במינימום 60 ₪, לפני מע"מ, בלי התחייבות ובלי השקעה בציוד. ההתקנה מסתיימת תוך 4 שעות, ומהנדס תקשורת מלווה את העסק בניטור ובתמיכה שוטפים. דירוג העסק בגוגל הוא 4.9 מתוך 5.
IP Centrex היא מרכזיה טלפונית וירטואלית שספק התקשורת מארח ברשת שלו, והעסק משלם לפי שלוחה בלי מרכזיה במשרד. לפי המחירון של בזק שלוחה עולה 26.90 עד 37 ₪ לחודש, ובפועל, אחרי הנחות, לרוב 20 עד 30 ₪ לשלוחה לפני מע"מ. המחיר משתנה לפי הספק, חבילת הדקות ותוספות כמו הקלטה, נתב שיחות (IVR) ואפליקציה לנייד.
מומחי טלקום אקספרט ישמחו לסייע לכם ביישום VoIP לעסק שלכם
מחפשים ליווי מקצועי בבחירה ובהקמה? מהנדסי טלקום אקספרט מלווים עסקים בתחום מרכזיות טלפון לעסקים, מהאפיון ועד ההפעלה.
תשובות לשאלות נפוצות
VoIP (העברת קול על גבי רשת IP) היא טכנולוגיה שמעבירה שיחות טלפון כחבילות נתונים באינטרנט או ברשת פרטית, במקום בקווי טלפון מסורתיים. בעסק השיחות מנוהלות על ידי מרכזיה שמתחברת בפרוטוקול SIP לטלפוני IP, לאפליקציות במחשב ובנייד ולספק השיחות. היתרון הוא גמישות: אפשר לעבוד מכל מקום, להוסיף שלוחות בקלות, ולשלב את הטלפון עם מערכות כמו CRM ודואר אלקטרוני.
מרכזיה רגילה מחוברת לקווי טלפון פיזיים ונמצאת בארון במשרד, ומרכזיית VoIP מנהלת את השיחות ברשת נתונים ויכולה לשבת במשרד או אצל ספק בענן. מרכזיית VoIP מאפשרת חיבור עובדים מרחוק, תפריטים קוליים, הקלטות ודוחות בלי ציוד נוסף. היא מגיעה בכמה מודלים: מרכזיה בענן, מרכזיה מתארחת אצל ספק (Hosted PBX), IP Centrex של ספק תקשורת גדול, או מרכזיה פיזית במשרד. לרוב העסקים מרכזיה בענן היא המודל המתאים.
יש למפות את העסק: מספר עובדים, סניפים ועובדים מרוחקים, ואת פרופיל השיחות, כלומר כמות שיחות נכנסות ויוצאות, יעדים ושיחות ועידה. צריך לבדוק אילו קווים ומספרים קיימים ואילו לשמור, ולוודא שחיבור האינטרנט מספיק ויציב. כדאי גם להגדיר דרישות עתידיות כמו תפריט קולי, מוקד שירות, חיבור ל-CRM ומספרי שירות מיוחדים, ולקבוע תקציב חודשי לכל משתמש. אפיון כזה מונע הפתעות אחרי החתימה.
נדרש נתב עסקי שתומך בעדיפות לתעבורת קול (QoS), כדי ששיחות לא ייקטעו כשמישהו מוריד קובץ גדול או מגבה לענן. הנתב צריך להיות מאובטח, לתמוך בחיבורי VPN ולאפשר הגדרה נכונה של תעבורת SIP. בנתבים מסוימים יש לבטל רכיב בשם SIP ALG, שמשבש שיחות. לעסק שתלוי בטלפון כדאי לבחור נתב עם גיבוי סלולרי או חיבור לקו אינטרנט שני, שמופעל אוטומטית כשהקו הראשי נופל.
מעבר למחיר השלוחה כדאי לתמחר חבילת דקות, מכשירי טלפון IP או אוזניות לעובדים, ומתאם לטלפון אנלוגי קיים שעולה 50 עד 80 ש"ח. לעיתים נדרש גם נתב עסקי שתומך בעדיפות לתעבורת קול (QoS), וקו אינטרנט שני או גיבוי סלולרי לעסק שתלוי בטלפון. תוספות כמו תמלול שיחות, חיבור ל-CRM או מספר כוכבית מתומחרות בנפרד. בטלקום אקספרט ההתקנה והניוד ללא תשלום, ומחיר השלוחה מתחיל ב-20 ש"ח לחודש לפני מע"מ.
מגדירים את מרכזיית ה-VoIP במלואה לפני המעבר: שלוחות, תפריט קולי, תורים וניתוב גיבוי, ומחברים ובודקים את הטלפונים כשהמרכזיה הישנה עדיין פעילה. רק אחר כך מבצעים ניוד של המספרים, שמסתיים עד יום עסקים אחד ובדרך כלל תוך 4 שעות, כשהשיחות מועברות בזמן הניוד. כדאי לתזמן את המעבר לשעות שקטות ולהשאיר את המרכזיה הישנה מחוברת עד שכל המספרים עברו ונבדקו בשיחות אמיתיות.
