פתרון תקשורת מנוהל הוא שירות שבו הספק מתקין, מגדיר ומנטר את ציוד הרשת של העסק בתשלום חודשי: הנתב וחומת האש, נקודות ה-WiFi והקישור בין הסניפים. העסק חוסך איש רשת ורכישת ציוד, ובתמורה מעביר לספק את השליטה בהגדרות. לפני שחותמים מבררים שלושה דברים: מה בדיוק נכלל בניהול, מה נשאר באחריות העסק, ומה קורה ביום שרוצים לעזוב.
| שירות מנוהל | מה הספק מנהל | מה נשאר אצל העסק | טווח שוק לחודש, לפני מע"מ |
|---|---|---|---|
| רשת פרטית בין סניפים (IPVPN) | הקווים, הניתוב והנתב בכל סניף | הצפנה של מידע רגיש והרשאות העובדים | 360 עד 720 ₪ לסניף בקצב 30/3 מגה |
| נתב וחומת אש | עדכוני תוכנה, החלפה בתקלה וחוקי בסיס | בקשות לשינוי חוקים וגישה מרחוק לעובדים | 75 עד 200 ₪ בשכירות |
| WiFi מנוהל | נקודות הגישה, העדכונים והניטור | מי מתחבר לאיזו רשת, וסיסמת האורחים | לפי מספר נקודות הגישה |
| גיבוי סלולרי לקו | נתב עם כרטיס SIM ומעבר אוטומטי | בדיקה תקופתית שהמעבר באמת עובד | 50 עד 145 ₪ |
מה ההבדל בין ציוד מנוהל לציוד שקונים?
כשקונים נתב או חומת אש, העסק משנה הגדרות מתי שהוא רוצה, אבל גם אחראי לעדכונים ולתקלות. בציוד מנוהל ההגדרות אצל הספק, וכל שינוי עובר דרך קריאת שירות. לעסק שמשנה הגדרות פעם בחודש זה לא מפריע. לעסק שפותח גישה לספק תוכנה חיצוני כל שבוע, כל שינוי כזה הופך להמתנה.
הבדל נוסף מתגלה בסוף ההתקשרות. הציוד המנוהל חוזר לספק, וההגדרות שנבנו בו לאורך השנים נשארות אצלו. לכן מבקשים מראש, בכתב, ייצוא של ההגדרות ושל רשימת החוקים ביום העזיבה.
רשת מנוהלת בין סניפים
בעסק עם כמה סניפים הספק מחבר את כולם לרשת פרטית אחת ומנהל את הניתוב ביניהם. ההבדלים בין IPVPN, מטרו אתרנט ו-SDH, ואיזה חיבור מתאים לכל אתר, מפורטים בעמוד קווי תקשורת נתונים. בשירות המנוהל חשוב לזכור שהוספת סניף היא הזמנה של קו חדש, וזמן ההתקנה שלה זהה לכל קו אחר. מזמינים אותה ביום שנחתם חוזה השכירות במשרד החדש, ולא שבוע לפני הפתיחה.
כשהמרכזיה לא חוזרת לעבוד אחרי נפילה
תקלה שחוזרת בעסקים: אחרי נפילת אינטרנט המרכזיה חוזרת לעבוד בין השלוחות, אבל שיחות חוץ לא נכנסות ולא יוצאות, וזה קורה שוב כעבור כמה ימים. במקרים שתיעדנו האשם לא היה ספק ה-SIP אלא הנתב: הרישום לטרנק לא התחדש לבד אחרי החזרה, ותעבורת הקול לא קיבלה עדיפות על פני נתונים. כשהנתב מנוהל, את התיקון עושה ספק הנתב, ולא ספק הטלפוניה.
באותו נתב מגדירים תיעדוף לקול (QoS), כדי שגיבוי גדול או הורדה לא יקטעו שיחות. בטופס הזמנה של ספק אחד נדרש כמגה אחד של העלאה לכל 11 עד 15 שלוחות, ולכן בקו אסימטרי בודקים קודם את קצב ההעלאה ורק אחר כך מחברים מרכזיה בענן.
מתגים ו-WiFi מנוהלים
את המתגים ואת נקודות ה-WiFi העובדים מרגישים כל יום, גם כשהם לא יודעים שהם קיימים. במשרד עם טלפוני IP המתג מספק להם גם חשמל (PoE) וגם רשת קול נפרדת (VLAN). כשמחליפים מתג כזה, לא תמיד ברור מראש אם הטלפונים יעלו לבד. זה תלוי בהגדרות רשת הקול ובשרת שמחלק להם כתובות.
לכן לפני ההחלפה מבקשים מהספק לתעד את ההגדרות האלה, ומתכננים את העבודה לשעה שבה אפשר לבדוק כל טלפון.
מה הספק לא מנהל: המידע שלך
בתנאי השירות של ספקי תקשורת וענן שבדקנו, הגיבוי של המידע הוא באחריות הלקוח. לפחות ספק אחד כותב שאינו אחראי לנזק למידע גם כשהתקלה נגרמה אצלו. שירות מנוהל שומר שהרשת תפעל. הוא לא שומר עותק של הקבצים שלך.
עסק שהמידע הוא הנכס העיקרי שלו מחזיק עותק בשליטתו, מחוץ למערכות של הספק. ההגנה על הרשת עצמה היא תחום נפרד, ועליה כתבתי בעמוד שירותי סייבר.
מה בודקים בחוזה לפני שחותמים
- רשימה כתובה של הציוד והשירותים שבתוך הניהול, פריט אחרי פריט.
- כמה זמן לוקח שינוי פשוט, כמו פתיחת פורט לספק תוכנה.
- דוח חודשי על נפילות, תקלות ושינויים שבוצעו.
- מי בעסק מקבל את ההתראה כשקו נופל, ובאיזה ערוץ. התראה שמגיעה רק לספק לא עוזרת למי שעומד בקופה.
- ייצוא הגדרות ומועד להחזרת הציוד בסיום.
על זמני תיקון וזיכוי בקו ייעודי כתבתי בעמוד קו תמסורת.
שורה תחתונה בפתרונות תקשורת מנוהלים לעסק
שירות מנוהל משתלם לעסק שאין לו איש רשת, וצריך שמישהו אחר יטפל בנתב כשהוא נופל בשבע בבוקר. הוא מתאים פחות לעסק שמשנה הגדרות כל הזמן, או לעסק שרוצה להחליף ספק בלי לבנות את הרשת מחדש. בשני המקרים מחליטים לפי מה שכתוב בחוזה, ולא לפי שם החבילה.
על התכנון וההקמה שאנחנו עושים לעסקים בתחום תקרא בעמוד תכנון והקמת תשתיות תקשורת ומחשוב. השוואה בין מרכזיות לעסקים יש באתר מרכזיות טלפונים לעסקים.
שלח לי את הצעת השירות המנוהל שקיבלת, ואסמן לך מה בתוך הניהול, מה נשאר עליך ומה לבקש בכתב לפני החתימה. 077-8123111
תשובות לשאלות נפוצות
פתרון תקשורת לעסק הוא שילוב של חיבורי נתונים וטלפוניה שמותאם לצרכי העסק: חיבור אינטרנט או קו תמסורת, קישור בין סניפים, מרכזיה טלפונית (ברוב המקרים מרכזיה בענן), רשת פנימית ואבטחת מידע. הבחירה תלויה בגודל העסק, במספר הסניפים, ברמת השרידות הנדרשת ובתקציב. טלקום אקספרט היא אינטגרטור שאינו תלוי בספק אחד: היא מתכננת את הפתרון, בודקת אילו ספקים זמינים בכתובת ומלווה את ההתקנה וההטמעה.
הבחירה נקבעת לפי גודל הסניפים ורוחב הפס שכל אחד מהם צריך. IPVPN מתאים לרשת של סניפים קטנים ובינוניים, עם כמה רמות איכות לבחירה ומחיר של מאות שקלים עד אלפי שקלים לחודש. מטרו אתרנט מתאים לאתר מרכזי, למטה או לחוות שרתים שצריכים רוחב פס גבוה ושרידות. קו כזה עם 100 מגה מובטחים עולה 650 עד 1,170 ש"ח לחודש, והמחיר עולה לפי רוחב הפס. בפרויקט טיפוסי בוחרים לכל אתר את השירות שמתאים לו, וכל האתרים נשארים באותה רשת פרטית אחת.
המחיר נקבע בעיקר לפי רוחב הפס, רמת האיכות המובטחת (SLA), סוג השירות, מספר האתרים שמחוברים ברשת ומיקומם. כטווח שוק כללי, קו ייעודי עם 100 מגה מובטחים עולה 650 עד 1,170 ש"ח לחודש, ורוחב פס של 1 ג'יגה עולה יותר. תוספות כמו ציוד קצה מנוהל, שירותי QoS, גיבוי בקו שני או הגנות אבטחה מוסיפות לעלות. המחירים משתנים, וכדאי לבקש הצעה עדכנית ולהשוות הצעות לפי אותו מפרט בדיוק, ולא לפי המחיר בלבד.
לרוב העסקים הקטנים חיבור אינטרנט עסקי על סיבים, עם גיבוי סלולרי ומרכזיה בענן, עונה על רוב הצרכים בעלות נמוכה בהרבה מקו תמסורת. קו תמסורת ייעודי עולה ממאות שקלים ועד אלפי שקלים לחודש, ולכן בדרך כלל אינו משתלם לעסק קטן עם סניף אחד. תמסורת מתאימה לעסק קטן רק כשיש דרישה מיוחדת, כמו קישור מאובטח בין סניפים, גישה לשרת מרכזי או צורך ברוחב פס מובטח.
עסק שעדיין עובד על קווי SDH, Frame Relay, ISDN או PRI כדאי שיבחן שדרוג. אלה טכנולוגיות ותיקות ואמינות, אבל יקרות יחסית ודורשות ציוד ישן ומוגבל בביצועים. לתקשורת נתונים מומלץ לעבור ל-IPVPN או למטרו אתרנט, ולטלפוניה בלבד מקובל לעבור ל-SIP Trunk, שבו משלמים לפי דקות שיחה. במרכזיה בענן של טלקום אקספרט ערוצי ה-SIP אינם מוגבלים, והחיוב הוא לפי חבילת דקות ולא לפי ערוץ.
באופן חלקי בלבד. קו תמסורת ו-IPVPN יוצרים רשת פרטית שמופרדת מהאינטרנט הציבורי, וזו כבר שכבת הגנה. אבל ברגע שהרשת יוצאת לאינטרנט נדרשים חומת אש (Firewall), גישה מרחוק מוצפנת לעובדים (SSL VPN) והגנה מפני מתקפות מניעת שירות. ספקי התקשורת הגדולים מציעים שירותים כאלה כתוספת מנוהלת לקו, בתשלום חודשי. בפתרון שלם מתכננים את האבטחה יחד עם הקו, ולא מוסיפים אותה בדיעבד.
