מחשבון מרכזיה טלפונית: ענן או IP Centrex לעסק שלך
שמונה שאלות, פחות מדקה, ואומדן עלות חודשית ושנתית לשני סוגי המרכזיות. מחשבון המרכזיה משווה בין מרכזיה בענן למרכזיית IP Centrex של חברות התקשורת, לפי מספר השלוחות, אופן העבודה, היכולות הנדרשות והתקציב. התוצאה היא נקודת פתיחה לשיחה עם מהנדס, לא הצעת מחיר.
מה מחשבון המרכזיה בודק, ולמה כל פרמטר משנה את המחיר
שני עסקים עם 10 עובדים יכולים לקבל המלצה הפוכה. ההבדל אינו בגודל, אלא באופן העבודה: משרד עם עשרה טלפונים על השולחן, מול צוות שחציו בשטח ומקבל שיחות לנייד.
מספר שלוחות ואופן העבודה
מספר השלוחות קובע את רוב החשבון החודשי. אופן העבודה קובע מה צריך מעבר לשלוחה: שלוחה בסלולר לעובדי שטח, אפליקציה במחשב או בנייד (Softphone) לעובדים מהבית, או כמה סניפים תחת מספר ראשי אחד. בענן אלה הגדרות בממשק הניהול. ב-IP Centrex חלק מהן הוא שירות נוסף בחשבונית.
יכולות נדרשות ומערכות לחיבור
IVR (מענה קולי עם תפריט ניתוב), הקלטת שיחות, תורים למוקד, תא קולי ופקס למייל. בחבילה אחת הם כלולים, ובאחרת כל אחד מהם הוא תוספת חודשית. חיבור ל-CRM (מערכת ניהול לקוחות) כמו Salesforce, Priority או Monday רושם כל שיחה בכרטיס הלקוח באופן אוטומטי. בעסק שמוכר בטלפון, זה ההבדל בין נתונים לניחושים.
תקציב ועדיפות
העדיפות שבוחרים במחשבון (מחיר, אמינות, תמיכה בעברית, מהירות התקנה או גמישות חוזה) נכנסת לציון ההתאמה. כדאי לבחור אותה בכנות. עסק שכבר שילם קנס יציאה יודע למה.
תשתית התקשורת וספק אחד
השאלה השמינית מכריעה בין שני סוגי המרכזיות. IP Centrex מתאים רק לעסק שצריך שלושה דברים יחד: ספק תקשורת גדול, חיבור VPN נפרד לטלפוניה, שאינו עובר דרך האינטרנט הציבורי, וכתובת אחת, מספק אחד, לשירות המרכזיה ולאינטרנט. עסק שבוחר רק אחד או שניים מהם יקבל המלצה על מרכזיה בענן. בלי השלישייה הזו, הוא משלם על התחייבות ועל ציוד בשכירות בלי לקבל את היתרון היחיד שמצדיק אותם.
מרכזיה בענן או IP Centrex: מה ההבדל בפועל
מבחוץ שני השירותים נראים דומים: אין מרכזיה בארון התקשורת, והשלוחות מגיעות דרך האינטרנט. ההבדל הוא במי שמחזיק את המערכת, ובכמה אתה כבול אליו.
| נושא | מרכזיה בענן | IP Centrex |
|---|---|---|
| התחייבות | לרוב חודשית | לרוב 24 עד 36 חודשים |
| ציוד קצה | נרכש ונשאר שלך | בשכירות, נשאר רכוש הספק |
| ספק האינטרנט | כל ספק | לעיתים מותנה בקו של אותו ספק |
| הקלטות, IVR ושיחות בו-זמניות | כלולים ברוב החבילות | בחלק מהחבילות בתוספת תשלום |
| הוספת שלוחה | בממשק, באותו יום | הזמנה מול הספק |
לכן, IP Centrex אינו ענן, גם כשהוא משווק כך. המבחן פשוט: אם משלמים רק על מה שבשימוש, ואפשר לעזוב בסוף החודש עם המספרים ועם הטלפונים, זה ענן. אם לא, זו מרכזיה של הספק, שיושבת אצלו במקום אצלך.
כמה עולה מרכזיה בענן לעסק?
המחיר הממוצע בשוק נע בין 20 ל-80 ש"ח לשלוחה בחודש, לפני מע"מ ובלי מכשיר. רוב המרכזיות בענן מתומחרות עד כ-25 ש"ח לשלוחה, והמחירים הגבוהים שייכים למותגי פרימיום, שגם המרכזיות הפיזיות שלהם יקרות יותר. לרוב יש גם מינימום חודשי של כ-60 ש"ח.
מחיר של כ-15 ש"ח לשלוחה, שמופיע במחשבון ובחלק מההצעות בשוק, הוא מחיר בסיס חשוף, בלי תכונות מתקדמות: בלי הקלטת שיחות, תור שיחות, תפריט קולי ואפליקציה לנייד. לעסק הוא אינו מומלץ, משום שכל תוספת נגבית בנפרד, והחשבון הסופי מגיע לטווח הממוצע ואף מעבר לו.
החשבון האמיתי כולל עוד שלושה רכיבים: דקות שיחה, ציוד קצה ועלות היציאה מהספק הנוכחי. האומדן במחשבון כולל את הקווים, אבל לא את דקות השיחה, ולכן הוא נמוך מהחשבון הסופי. טלפון אנלוגי קיים ממשיך לעבוד דרך מתאם, בעלות של 50 עד 80 ש"ח ליחידה.
מול רכישת מרכזיה פיזית, ההשוואה הנכונה היא לחמש שנים. בעסק של 10 שלוחות, רכישה בתוספת קווים עולה כ-20,250 עד 28,000 ש"ח לחמש שנים. דהיינו: מרכזיה בענן במחיר של עד כ-34 ש"ח לשלוחה זולה יותר גם בטווח הארוך. פירוט לעסקים קטנים נמצא במחירי מרכזיה לעסק קטן, והמחירים של כל שירותי התקשורת מרוכזים במדד מחירי התקשורת לעסקים.
אלה ממוצעי שוק. הצעה מדויקת מקבלים רק אחרי בדיקת דרישות, ומהנדסי טלקום אקספרט עורכים אותה מול כמה ספקים במקביל.
מה האומדן לא יודע עליך
מחשבון רואה שמונה תשובות. הוא לא רואה את החוזה, את הקו ואת ההיסטוריה של העסק.
- החוזה הנוכחי. לפי סעיף 51ד לחוק התקשורת, ספק אינו רשאי לגבות קנס יציאה מלקוח, שהחשבון החודשי הממוצע שלו נמוך מ-5,000 ש"ח, גם לקוח עסקי (לפי לשון החוק, לא ייעוץ משפטי). "חיוב זיכוי" על ציוד או על הטבה הוא סיפור אחר, ושם מסתתר רוב הכסף.
- איכות קו האינטרנט. מרכזיה בענן טובה כמו הקו, שעליו היא רצה, ובקו עמוס בלי QoS (תעדוף תעבורת קול) השיחות נקטעות.
- ניוד המספרים. ניוד מספר עסקי מתבצע תוך יום עסקים אחד לכל היותר, בלי השבתה: השיחות מועברות בזמן המעבר. אצלנו הניוד אינו כרוך בתשלום.
- תוכנית הפסקת רשת הנחושת, שאמורה להסתיים עד 2030. מי שמחובר היום בקווים אנלוגיים יעבור בכל מקרה, והשאלה היא רק מתי ובאילו תנאים.
מה לבדוק לפני שחותמים על מרכזיה
- סעיף היציאה.
- האם הקלטות שיחות, IVR ושיחות בו-זמניות כלולים במחיר, או תוספת חודשית לכל שלוחה. במרכזיה בענן של טלקום אקספרט אין הגבלה על מספר ערוצי SIP.
- מי מטפל בתקלה, כשהבעיה בקו האינטרנט ולא במרכזיה. ספק שמפנה אותך לספק האינטרנט משאיר אותך באמצע. אצלנו הטיפול מול ספק התשתית ומול ספק האינטרנט הוא באחריותנו.
- שעות התמיכה ושפת התמיכה.
- הטלפונים: נשארים שלך, או חוזרים לספק ביום העזיבה.
רשימה מלאה של 12 שאלות לספק, בפורמט להדפסה, נמצאת בתוך המחשבון. הסבר מורחב על כל השיקולים נמצא במדריך איך לבחור מרכזיה טלפונית לעסק.
שורה תחתונה בבחירת מרכזיה טלפונית
ברוב המקרים שאנו בודקים, מרכזיה בענן יוצאת זולה וגמישה יותר מ-IP Centrex, בעיקר בגלל ההתחייבות והתוספות. המחשבון נותן כיוון. ההחלטה צריכה להתקבל מול חשבונית אמיתית.
אם יש לך היום IP Centrex או מרכזיה ישנה, שלח לי את החשבונית האחרונה, ואבדוק מה אתה משלם בפועל ומה החלופות. 077-812-3111.
שאלות נפוצות על מחשבון מרכזיה ובחירת מרכזיה
לא. המחשבון נותן אומדן לפי ממוצעי שוק, שכולל את הקווים ואינו כולל דקות שיחה. הצעת מחיר מדויקת נבנית רק אחרי בדיקת דרישות: מספר שלוחות, יכולות, קו האינטרנט והחוזה הקיים. את הבדיקה הזו מהנדסי טלקום אקספרט עורכים מול כמה ספקים במקביל.
לעסק שצריך שלושה דברים יחד: ספק תקשורת גדול, חיבור VPN נפרד לטלפוניה, שאינו תלוי באינטרנט הציבורי, וכתובת אחת, מספק אחד, למרכזיה ולאינטרנט. במצב כזה ההתחייבות הארוכה והציוד בשכירות קונים משהו. בכל מצב אחר מרכזיה בענן גמישה וזולה יותר, ולכן זו גם ההמלצה במחשבון כשאחד התנאים חסר.
המחיר הממוצע בשוק, 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, מתייחס לשלוחה בלבד, בלי מכשיר ובלי דקות שיחה. בחבילה סבירה הוא כולל הקלטות, תפריט קולי, תורים ואפליקציה לנייד. הצעות של כ-15 ש"ח לשלוחה הן בדרך כלל מחיר בסיס חשוף, בלי התכונות האלה, וכל אחת מהן נגבית בנפרד. מחוץ למחיר נשארים חבילת הדקות, ציוד הקצה ועלות היציאה מהספק הנוכחי, ולכן האומדן במחשבון נמוך מהחשבון הסופי.
לא, בטלקום אקספרט ניוד המספרים ללא תשלום, ולכן הוא לא משנה את האומדן החודשי שהמחשבון מציג. הניוד מסתיים עד יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה. מה שעשוי להשפיע על העלות בפועל הוא החוזה הקיים: מי שעוזב מרכזיית IP Centrex לפני סוף תקופת ההתחייבות, שנמשכת לרוב 24 עד 36 חודשים, עלול לשלם קנס יציאה ולהחזיר ציוד מושכר. כדאי לבדוק את תנאי היציאה לפני שמתזמנים את המעבר.
ברוב המקרים כן. טלפון אנלוגי מתחבר דרך מתאם, בעלות של 50 עד 80 ש"ח ליחידה. טלפון IP שנרכש ואינו נעול לספק אפשר בדרך כלל להגדיר מחדש. טלפון בשכירות חוזר לספק.
בממשק הניהול של המרכזיה בענן מגדירים לכל שלוחה או לכל תור יעד חלופי: מספר נייד של העובד, אפליקציה בנייד או קבוצת ניידים שמצלצלת יחד. כשהמרכזיה מזהה שהטלפונים במשרד אינם רשומים, היא מעבירה את השיחות ליעד הזה באופן אוטומטי, כך ששום שיחה לא הולכת לאיבוד. כדאי להגדיר את הניתוב כבר בהקמה ולבדוק אותו בניתוק יזום של הנתב. עובדים עם אפליקציה ממשיכים לענות דרך הגלישה הסלולרית.
כן. למרכזיה בענן יש ממשק API לרוב מערכות ה-CRM הנפוצות, ובהן Salesforce, Priority, Monday ו-Zendesk. החיבור פותח את כרטיס הלקוח עם השיחה הנכנסת ורושם כל שיחה אוטומטית.
מוקד של 5 נציגים מתחיל ב-125 ש"ח לחודש לפני מע"מ. המחיר כולל הקלטת שיחות, שנשמרות 60 יום, ומערכת ניהול עם דוחות זמני מענה.
סופרים משתמשים ולא טלפונים. כל עובד שמקבל או מוציא שיחות בשם העסק צריך שלוחה, בין אם הוא עונה מטלפון שולחני, מאפליקציה במחשב או מהנייד. לזה מוסיפים נקודות משותפות, כמו קבלה או חדר ישיבות. עובד שעונה רק לעיתים רחוקות יכול לקבל הפניה לנייד במקום שלוחה. כדאי להזין במחשבון את המצב הנוכחי ולא תחזית רחוקה, כי במרכזיה בענן מוסיפים שלוחה בממשק באותו יום.
בפועל כמעט כלום. בתנאי בזק ל-IP Centrex הפיצוי מוגבל לעלות החודשית של השירות, בפרטנר לסכום ששולם בשלושה חודשים, ובספק ענן ייעודי שנבדק לנמוך מבין שישה חודשי תשלום לבין 1,000 ש"ח. אובדן הכנסות ונזק עקיף מוחרגים כמעט בכולם, ולכן כדאי לחשב מראש כמה עולה יום בלי טלפון ולבנות גיבוי טכני, כמו ניתוב אוטומטי לנייד.
במקרים שבדקנו זה משפט שיווקי. בעמוד המוצר של בזק בינלאומי מופיעה "שרידות מקסימלית 99.999%", אבל בהסכם ההתקשרות נכתב שאין התחייבות לספק את השירות באופן רציף. בתנאי בזק ל-IP Centrex לא מופיעה זמינות באחוזים בכלל. לפני חתימה כדאי לבקש את הנתון כנספח רמת שירות עם פיצוי כספי על אי עמידה בו.
המידע נכתב ונבדק ע"י מיכאל פנחס, מהנדס תקשורת ומנהל טלקום אקספרט, עם מעל 25 שנות ניסיון בתקשורת לעסקים.