הגדרה בסיסית: IP Centrex הוא שירות טלפוניה לעסק במיקור חוץ (Outsourcing), שמצוי שלא בתוך העסק. שירותים אלו ניתנים כיום בישראל ע"י בזק, פרטנר וסלקום. שחקנים נוספים נמצאים בדרכם לשוק זה ונציג אותם כאן, כשהשירות המוצע אצלם יהיה רלוונטי.
לעסק קטן כדאי לקרוא גם סקירה טכנית של מרכזיות IP לעסקים קטנים לפני שמשווים הצעות.
IP Centrex החל לצבור תאוצה בישראל, בתחרות עזה בין הספקים-
מה זה אומר לעסקים?
שירות IP Centrex הוא השירות הבסיסי של טלפוניה מנוהלת מרחוק. מדובר בהתפתחות של שירותי ה- Centrex של ספקי התקשורת, שהיו בעבר ללא IP. כיום, מדובר בשירות מבוסס תוכנה עם מתגים קטנים עד בינוניים, שנותנים שירותי טלפוניה לעסקים (בניגוד ל- Hosted PBX, שנותנים שירותי IP כוללים לעסקים). רוב ספקי ה- IP Centrex עדיין מחברים את הלקוחות ב- TDM (בחיבורי PRI) ומעטים נותנים חיבורים על Ethernet וחיבורים של All-IP.
|
יתרונות |
מגבלות |
|---|---|
|
אין עלויות של ציוד לעסק. |
מגוון היכולות של הטלפוניה יחסית מוגבל. היקף התכונות קטן יותר |
|
המחיר החודשי מאוד נוח וזול. שיחות פנים ארגוניות, בכל אתר, סניף או ושלוחה, הן ללא עלות ותלות במרחק ובמיקום. |
הקמת מערכת תקשורת VPN בינלאומית לעסק ומשולבת סלולר היא לא קלה. |
|
הלקוח יכול להחליף חבילות חיבור בכל עת, לפי צרכיו. |
אי יכולת להחליף במהירות ספק תקשורת. |
|
יכולת גידול (או קיטון) ללא כל מגבלות. |
תלות בספק שירות אחד. |
|
עלויות שדרוגים ועדכונים על הספק של השירות. |
שילוב לא תמיד מוצלח של אפליקציות IP נוספות, אם רוצים להוסיף אותן למערכת. |
|
הגירה מהירה וחלקה מהעולם הישן לעולם ה- IP Centrex. |
לא כל הספקים נותנים SLA (הסכם רמת שירות) ברור עם QoS (איכות שירות) מובטחת. |
למי מתאים IP Centrex?
כיום מקובל לחשוב, ששירותי IP Centrex מתאימים לעסקים קטנים. אולם, גישה זו היא נחלת העבר. שירותי IP Centrex מתאימים לכל עסק וארגון, בכל סדר גודל. בארגונים גדולים, שרוצים לשמר את המרכזייה הקיימת אצלם בעסק מטעמים שונים, ניתן לספק שירותי IP Centrex לשלוחות חיצוניות, לסניפים מרוחקים, ולשלב בין מרכזייה פנימית קיימת במטה הארגון ושירותי מיקור חוץ בסניפי הארגון ושלוחותיו בארץ ובעולם. היום, בפארקים עסקיים ותעשייתיים חדשים ובבניינים מרובים משרדים, הגישה המקובלת והמעודכנת היא לספק את שירותי הטלפוניה באמצעות IP-Centrex, תוך זניחת מרכזיות ה- TDM הוותיקות, עם תשתית המאפשרת לספק את מכלול השירותים בנקודת חיבור אחת.
על פי מחקר, שפרסמה Ronin-Corp., בעקבות סקר, שערכה בקרב 900 לקוחות במגזר ה- SMB בארה"ב ומערב אירופה, נמצא, ש- 50% מהעסקים החזיקו אצלם מרכזיות טלפוניה בנות 3 שנים ומעלה, ורק 40% מהעסקים התקינו שירות IP כלשהו אצלם (VoIP או שירות IP אחר כמו אינטרנט). מכאן, שהפוטנציאל המרכזי לחדירת IP Centrex כיום הוא מגזר ה- SMB, משום התיישנות הציוד במגזר זה, היעדר מנהל IT או מנהל רשת, והיעדר שירותי IP (כולל שירותי WiFi ו- FMC), שיכולים למנף את יכולת התחרות של העסק. כמובן, שיש צורך בציוד קצה תקני (כיום יש הסכמה על SIP), כדי שהלקוח העסקי לא יהיה כבול לספק אחד, ויוכל לחבר לרשת התקשורת שלו ללא כל קושי ציוד קצה מיצרנים שונים. ברור, שיש צורך לבחון, לקבל ייעוץ ולנתח את כל החלופות שיש בשוק, ולא ליפול למלכודת של חתונה קתולית עם ספק אחד, בשוק המצוי בתחרות, שהולכת וגוברת מידי יום.
מה כוללים שירותי ה- IP Centrex?
למעשה, מדובר במרכזייה חכמה ומתקדמת בטכנולוגיית IP, שמהווה תחליף מלא למרכזייה בעסק, שמקנה יעילות עסקית ברמות שלא היו בעבר. שירות IP Centrex מבטיח, שהמרכזייה והשירותים הנלווים סביבה יהיו תמיד בקדמת הטכנולוגיה, עם מגוון תכונות המתאים לדרישות המתפתחות של העסק, בעלות חודשית קבועה וידועה מראש.
זמינות השירות תלויה, כמובן, בקווי התקשורת. לכן, בחירת ספק שירות מלווה בצורך לקבל ייעוץ מקצועי לגבי היכולות ורמת השרידות של רשתות התקשורת של הספק, וכן יכולות התמיכה הטכנית והמקצוענות של הספק נותן השירות.
ציוד הקצה למרכזיית IP Centrex
א. טלפונים אנלוגיים רגילים (הטלפונים הפשוטים), שבחיבור החדש הופכים משלוחה רגילה לשלוחה חכמה.
ב. טלפוני IP (בפרוטוקול SIP): מגוון טלפונים שעונים על תקן SIP. היתרונות: יכולת שליטה טובה בממשק משתמש עם מסך הפעלה וחיווי על גבי הטלפון עצמו.
ג. טלפוני תוכנה (Software-Phone): על גבי מחשב נייח, נייד או מחשב כף יד ואף מכשירי סלולר מתקדמים, שמתחברים לרשת ומקבלים את מגוון התכונות של טלפון IP רגיל בפרוטוקול SIP.
ד. טלפוני IP Centrex משולבי מצלמת וידיאו: לשיחות ועידה.
ה. מוצרי רשת ייעודיים לפי צרכי העסק: שלוחות, מתאמים סלולאריים, עמדות מוקדן מרכזן, שרתים שונים, מתגים, נתבים, ספקי כוח, חומת-אש ומערכת אבטחה, אל-פסק, מוצרי אלחוט המשלבים טלפוניה כמו WiFi ובעתיד WiMAX, ועוד.
את המרכזייה עצמה הלקוח העסקי לא רואה. היא מצויה במרכזייה של ספק התקשורת, אי שם ברשת של ספק התקשורת. מדובר בציוד תקשורת ממיטב היצרנים המובילים בעולם, ברמת Telco Grade. הלקוח יכול לקבל גישה למרכזייה הזו דרך ממשק Web, לבצע שינויים ברמת השירותים, בהרכב השירותים, לשנות שלוחות או לשנות פרמטרים, שהוא מוצא לנכון לשנות בעצמו מרחוק.
יש הבדלים משמעותיים בין הספקים מבחינת המחירים. לא ניתן להציג בטבלה אחת השוואה של מחירים, שכן יש ספקים הנותנים למשל זיכוי על דקות נכנסות, ספקים שמעודדים שיחות פנים ארגוניות בקידומת של הספק, ספקים שמעודדים העברת שיחות לסלולר וכיו"ב. כל אלו מרכיבי תחשיב כלכלי, שדורשים ניתוח מקצועי מקיף כדי להשוות נכון בין ההצעות השונות. הערכת ה- TCO של המעבר של עסק ל- IP Centrex, כוללת עלויות התקנה ועלויות נסתרות (כגון שדרוגי רשת, תוספת מרכיבי רשת, התאמות רשת, תוספת מרכיבי אבטחה ושרידות, ועוד). לכן, יש צורך בניתוח מקצועי ומקיף של כל העלויות, הגלויות והנסתרות.
מחפשים ליווי מקצועי בבחירה ובהקמה? מהנדסי טלקום אקספרט מלווים עסקים בתחום מרכזיות טלפון לעסקים, מהאפיון ועד ההפעלה.
שורה תחתונה
תחום ה- IP Centrex הוא תחום חדש ודי מורכב, הדורש הבנה, ניסיון וידע. לכן מומלץ להיעזר במומחים ולקבל ייעוץ לאורך כל התהליך: מבחירת האסטרטגיה של המעבר ל- IP Centrex, דרך בחירת ספק השירותים המתאים ביותר לצרכי הארגון וכלה במעקב שוטף אחרי הוצאות התקשורת ורמת השירות של הספק.
לפני שחותמים על IP Centrex, כדאי להעמיד אותו מול מרכזיה בענן. אומדן עלות ל-IP Centrex ולמרכזיה בענן מתקבל בשמונה שאלות, לפי מספר השלוחות והיכולות הנדרשות.
כל עסק שמבקש לקבל הצעות מחיר לקבלת שירותי IPCentrex, יקבל את ההצעות כחלק מהשירות שלנו
תשובות לשאלות נפוצות
IP Centrex הוא שירות מרכזיה שספק התקשורת מפעיל מתוך הרשת שלו, כך שלעסק אין מרכזיה פיזית במשרד. השלוחות מתחברות לשירות דרך טלפונים אנלוגיים, טלפוני IP, טלפוני תוכנה או סמארטפונים, והעסק משלם תשלום חודשי קבוע. בישראל השירות ניתן כיום על ידי בזק, פרטנר וסלקום. מדובר בהתפתחות של שירותי ה-Centrex הוותיקים, שבעבר פעלו בלי טכנולוגיית IP.
לרוב לא. IP Centrex פועל בתוך הרשת של ספק התקשורת, לעיתים בחיבור PRI או ברשת טלפונית סגורה, ולכן הטלפוניה קשורה לקו של אותו ספק. מעבר לספק אינטרנט אחר מחייב בדרך כלל גם מעבר של שירות המרכזיה, ניוד מספרים והגדרה מחדש של השלוחות. מרכזיה בענן של ספק עצמאי, לעומת זאת, עובדת על כל קו אינטרנט. מי שמעריך שיחליף ספק אינטרנט בשנים הקרובות צריך לשקול את התלות הזו כבר בשלב הבחירה.
IP Centrex יכול לשרת עסקים בכל גודל, אבל הוא באמת משתלם רק לעסק שרוצה את שלושת הדברים יחד: ספק תקשורת גדול, רשת VPN טלפונית נפרדת שלא עוברת באינטרנט הציבורי, וכתובת אחת למרכזיה ולאינטרנט. עסק שאחד מהתנאים האלה לא חשוב לו יקבל ברוב המקרים יותר תכונות ופחות תלות בספק אחד במרכזיה בענן. לכן כדאי להגדיר מראש מה באמת קריטי לעסק.
מבחינת מחיר ותחזוקה, שירות מנוהל כמו IP Centrex או מרכזיה בענן משתלם לרוב יותר ממרכזיה מקומית, משום שאין השקעה בציוד, השדרוגים על הספק, ושיחות בין סניפים ושלוחות הן ללא עלות. מרכזיה מקומית מציעה מגוון תכונות רחב ושליטה מלאה, אבל דורשת רכישה, תחזוקה וקווי חוץ. בין שני השירותים המנוהלים, מרכזיה בענן גמישה יותר ברוב המקרים.
משרד עורכי דין צריך בדרך כלל מספר ראשי עם תפריט קולי, שלוחה לכל עורך דין ומזכירה, הקלטת שיחות, הודעות קוליות שמגיעות למייל ושלוחה סלולרית לעבודה מבית המשפט או מהבית. מרכזיה בענן כוללת את כל אלה כבר בחבילה הבסיסית, בלי ציוד במשרד, ולכן ברוב המשרדים היא מתאימה יותר מ-IP Centrex. כדאי לוודא גם תקופת שמירה והרשאות גישה להקלטות.
המספרים עוברים איתכם בניוד. במעבר למרכזיה בענן של טלקום אקספרט הניוד מתבצע עד יום עסקים אחד, ובדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום, וב-IP Centrex לוח הזמנים נקבע מול הספק. לגבי המכשירים, טלפון IP בתקן SIP ממשיך לעבוד, טלפון אנלוגי מתחבר דרך מתאם שעולה 50 עד 80 ש"ח, וטלפונים דיגיטליים שנבנו לדגם המרכזיה הישנה בדרך כלל יוחלפו. כדאי לבדוק מראש אילו מכשירים מושכרים וצריך להחזיר.
בבזק ההקלטות נשמרות רק לתקופה שהוזמנה, והישנות נמחקות. אחרי הסרת השירות יש גישה אליהן במשך 365 ימים ואז הן נמחקות לצמיתות. אין התחייבות שכל השיחות יוקלטו. עסק שיחויב בשמירת הקלטות לפי תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, מ-22/03/2027, צריך שנתיים לפחות ושמירה עצמאית.
השירות עלול להיפסק. בחוזים של הוט מצוין שההפסקה אפשרית בתקלת אינטרנט, תשתית, חשמל או מרכזיה, ובחוזים של בזק הפיצוי מוגבל לעלות החודשית של השירות. גם ציוד UPS נרכש בנפרד אצל בזק. כדאי להגדיר הפניה אוטומטית לנייד לשעת תקלה, ולבדוק באותיות הקטנות מה היקף האחריות של הספק בהפסקה.
בבזק המחיר כולל שיחות בין שלוחות באותו אתר בלבד, ושיחות בין אתרים של אותו לקוח מחויבות, אלא בחיוג מקוצר בתצורת אנטרפרייז. שירותי 1900 מחויבים בנוסף לתעריף השיחה. בהוט בנק הדקות אינו כולל 1800, 144, 1900 ושיחות לחו"ל. לעסק עם כמה סניפים כדאי לוודא בחוזה שהתצורה הנכונה נכללת.
