סופטפון הוא אפליקציה במחשב או בנייד, שפועלת כשלוחה של מרכזיית הטלפון, בלי מכשיר שולחני. האפליקציה עצמה לרוב חינמית, ומשלמים על השלוחה במרכזיה: במרכזיה בענן כ-20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ. היא מתאימה לעובדים היברידיים ולנציגים שעובדים מהבית.
עלויות שימוש בתוכנת סופטפון במחשב או אפליקציה בנייד
להלן טווחי עלות לשימוש בתוכנת Softphone לעסקים, כאשר המחיר נקבע לפי משתמש / שלוחה בחודש:
| סוג פתרון | מחיר חודשי למשתמש, לפני מע"מ | מה כלול בדרך כלל |
|---|---|---|
| אפליקציית סופטפון מחוברת למרכזיה קיימת | 0 ₪ לאפליקציה חינמית; גרסת Pro בתשלום | חיבור SIP לשלוחה קיימת; הקו והדקות משולמים במרכזיה |
| שלוחה במרכזיה בענן של ספק גדול, עם אפליקציה | 14 עד 37 ₪ לשלוחה (HOT: 14 ₪; בזק: 26.90 עד 37 ₪ ל-5 עד 11 שלוחות) | שלוחה, אפליקציה לנייד ולמחשב, נתב שיחות; דקות בסל נפרד |
| מרכזיה בענן מנוהלת | 20 עד 80 ₪ לשלוחה (ועד כ-180 ₪ עם מוקד, CRM ו-AI), לפי היקף השירות; טלקום אקספרט מ-20 ₪ | שלוחה ואפליקציה; בחבילות הגבוהות גם הקלטות, מוקד, חיבור ל-CRM ו-IVR |
| Microsoft Teams Phone | 10$ ל-Teams Phone Standard, בנוסף לרישיון Teams ולחיבור לרשת הטלפון | מרכזיה בענן בתוך Teams: שיחות, העברה, ועידה; עלות החיבור לספק בנפרד |
|
רוצים הצעת מחיר מותאמת לעסק שלכם?
|
||
נכון לספטמבר 2026. מחירי הספקים הזרים בדולר, לפי המחירון באתר הספק.
סופטפון (Softphone) הוא פתרון טלפוניה מתקדם המאפשר לבצע ולקבל שיחות עסקיות מכל מקום בעולם, באמצעות מחשב או סמארטפון בלבד, ללא צורך בציוד נוסף.
בעמוד זה תמצאו הסבר מלא על יתרונות הסופטפון, תכונות מתקדמות, מדריך להתקנה, אינטגרציה עם מערכות עסקיות וטיפים לבחירת הפתרון המתאים לעסק שלכם.
אם אתם בעלי ידע בסיסי בטכנולוגיה ותקראו מאמר זה עד סופו לגבי Softphone ייתכן שגם אתם תתחילו לחסוך הרבה כסף בהוצאות שלכם.
סופטפון (Softphone) היא תוכנה לביצוע שיחות טלפון דרך האינטרנט (בטכנולוגית VoIP) באמצעות מחשב לשימוש כללי או באמצעות מכשיר סלולרי, ולא באמצעות חומרה ייעודית. לעתים קרובות Softphone נועד להתנהג כמו טלפון מסורתי, לפעמים מופיע כתמונה של הטלפון, עם פאנל תצוגה עם כפתורים אשר המשתמש יכול לתקשר עם משתמשים אחרים. טכנולוגיה זו הגיעה גם למכשירי הסלולר ובאמצעותה ניתן לתקשר לכל מקום בעולם ובעלות אפסית (במגבלות מסוימות).
ניתן להשתמש ב-VoIP כדי לבצע ולקבל שיחות טלפון מכל רחבי העולם. לשם כך נדרשים חיבור אינטרנט בפס רחב, כמו סיב אופטי, כבלים או DSL, חשבון אצל ספק שירות VoIP או מרכזיה בענן, ואפליקציה מתאימה.
מה זה טלפון סופטפון Softphone?
טלפון סופטפון הוא יישום שמאפשר לך לבצע ולקבל שיחות טלפוניות באמצעות האינטרנט, בלי להשתמש בטלפון רגיל. כדי להשתמש בטלפון Softphone, אתה צריך חיבור לאינטרנט, תוכנה מתאימה, ואוזניות או מיקרופון. טלפון Softphone יכול להציע לך יתרונות כמו:
חיסכון בעלויות: אתה יכול לחסוך בתעריפי השיחות, במיוחד אם אתה מתקשר לחו"ל או למספרים יקרים.
גמישות וניידות: אתה יכול להתקשר מכל מקום שיש לך גישה לאינטרנט, ולהשתמש במספר הטלפון שלך במחשב או בסלולר.
תקשורת מתקדמת: אתה יכול ליהנות מתכונות ושירותים חכמים, כגון: שיחות וידאו, שיחות קבוצתיות, שיתוף מסך, הקלטת שיחות, חיבור למערכות CRM ועוד.
אבטחה ואמינות: אתה יכול להיות בטוח שהשיחות שלך מאובטחות ומוצפנות, ושהתוכנה שלך מתעדכנת ומשתפרת תמיד.
תכונות עיקריות של תוכנת סופטפון לעסקים
טלפון סופטפון (Softphone) הוא כלי מרכזי בעסקים שמחפשים פתרון תקשורת גמיש, חכם ואינטגרטיבי, המשלב טלפוניה מסורתית עם יכולות ענן ובינה מלאכותית (AI). להלן התכונות המרכזיות שמבדילות סופטפון לעסקים:
1. ניהול שיחות מתקדם
- פונקציות בסיסיות: ביצוע וקבלת שיחות, החזקת שיחה (Hold), השתקה (Mute) והעברת שיחות (Transfer).
- חיוג מהיר (Click-to-Call): חיבור ישיר מהדפדפן או ממערכת CRM לחיוג בלחיצת כפתור.
- זיהוי מתקשר (Caller ID): הצגת מספרי טלפון נכנסים ויוצאים לשיפור מקצועיות ומעקב אחר שיחות.
יתרון עסקי: חיסכון בזמן, ניהול שיחות יעיל ושירות לקוחות מקצועי יותר.
2. יכולות AI מתקדמות
- תמלול ושימור מידע: המרה אוטומטית של שיחות לטקסט וסיכום אוטומטי.
- ניתוח סנטימנט: זיהוי מצב הרוח של הלקוח במהלך השיחה בזמן אמת.
- עוזרים קוליים חכמים: ניתוב שיחות, מענה לשאלות נפוצות וטיפול בשיחות מחוץ לשעות הפעילות.
יתרון עסקי: שיפור חוויית הלקוח, אוטומציה של תהליכים וחיסכון בכוח אדם.
3. ניידות וגמישות
- תמיכה בריבוי מכשירים: התקנה על מחשבים (Windows/Mac), סמארטפונים (iOS/Android) וטאבלטים עם סנכרון מלא.
- העברת שיחה חמה (Call Flip): מעבר רציף של שיחה פעילה בין מכשירים מבלי לנתק אותה.
- נוכחות (Presence): צפייה בסטטוס זמינות של עובדים, זמין, בשיחה, לא להפריע.
יתרון עסקי: עבודה מכל מקום, גמישות בשיחות ושיפור שיתוף הפעולה בין צוותים.
4. תקשורת מאוחדת (Unified Communications)
- שיחות וידאו וצ'אט: שילוב של הודעות מיידיות ושיחות ועידה בוידאו באותה אפליקציה.
- תא קולי ויזואלי: קבלת הודעות קוליות במייל או כתמלול טקסט.
- הודעות SMS/MMS: שליחת הודעות טקסט עסקיות ישירות ממספר משרדי.
יתרון עסקי: שמירה על זמינות גבוהה, חוויית לקוח אחידה, וכלים לניהול צוות מרוחק.
5. אינטגרציה וניהול מתקדם
- סנכרון CRM: חיבור אוטומטי למערכות כמו Salesforce או HubSpot לניהול אנשי קשר ותיעוד שיחות.
- ניתוב חכם (IVR): הגדרת תורים ושירות עצמי לניהול עומסים במוקדים.
- אבטחה והצפנה: הצפנת שיחות מקצה לקצה (End-to-End Encryption) להגנה על פרטיות העסק והלקוחות.
יתרון עסקי: ניהול יעיל, שקיפות בשיחות ושמירה על תקני אבטחה מחמירים.
טבלת השוואה
| סוג סופטפון | תכונות עיקריות | יתרונות עסקיים |
|---|---|---|
| סופטפון בענן (Cloud Softphone) | התקנה ללא חומרה פיזית, ניהול מרכזי דרך אינטרנט, עדכונים אוטומטיים, תמיכה במובייל | גמישות, חיסכון בעלויות, זמינות מכל מקום, ניהול מרכזי פשוט |
| סופטפון מקומי / On-Premises | מותקן על שרתים פנימיים, חיבור ישיר למרכזיה מקומית, יכולות מתקדמות לניהול שיחות | שליטה מלאה, אבטחה גבוהה, התאמה אישית מלאה לצרכי העסק |
| סופטפון עם AI | תמלול שיחות, ניתוח סנטימנט, עוזרים קוליים, ניתוב חכם (IVR) | שיפור חוויית הלקוח, אוטומציה, חיסכון בכוח אדם, ניתוח יעיל של שיחות |
| סופטפון למובייל / Desktop בלבד | התקנה על מחשבים או סמארטפונים, ניהול שיחות בסיסי, חיוג מהיר, נוכחות צוות | ניידות וגמישות, חיבור מהיר, מתאים לעובדים מרוחקים או עסקים קטנים |
| סופטפון משולב UC (Unified Communications) | שילוב שיחות קול, וידאו, צ'אט, SMS/MMS ואינטגרציה עם CRM | תקשורת מאוחדת, מסע לקוח אחיד, שיפור שיתוף הפעולה בצוותים |
מהם היתרונות בשימוש בפתרון סופטפון?
השימוש בתוכנת סופטפון (Softphone) מעניק לעסקים בישראל יתרונות כלכליים וטכנולוגיים משמעותיים:
יתרונות כלכליים
- חיסכון משמעותי בעלויות תקשורת: שיחות מבוססות אינטרנט (VoIP) זולות יותר משיחות קווי טלפון רגילים, עם חיסכון משמעותי מול העלויות המסורתיות, במיוחד בשיחות בינלאומיות ובשיחות בין סניפים.
- הפחתת עלויות חומרה ותחזוקה: אין צורך להשקיע בטלפונים פיזיים, מרכזיות יקרות או תשתיות טלפוניה מסורתיות. כל מה שנדרש הוא חיבור לאינטרנט ומכשיר דיגיטלי (מחשב, סמארטפון, טאבלט).
- גמישות תפעולית: ניתן להוסיף או להסיר שלוחות בקלות, בהתאם לצרכי העסק, ללא צורך בהשקעה נוספת בציוד או בהזמנת טכנאים.
- עדכונים אוטומטיים: שדרוגי תוכנה ותכונות חדשות מתבצעים מרחוק, ללא צורך בהחלפת חומרה או בהזמנת טכנאים.
יתרונות טכנולוגיים
- ניידות וגמישות: העובדים יכולים לקבל שיחות ולבצע שיחות מהמספר העסקי מכל מקום בעולם בו יש חיבור לאינטרנט, תוך שמירה על רצף עסקי וזמינות גבוהה.
- אינטגרציה עם מערכות עסקיות: הסופטפון ניתן לשילוב עם מערכות CRM (כגון Salesforce, Zoho), ERP, מערכות ניהול משימות ותוכנות נוספות, תוך גישה למידע לקוחות בזמן אמת.
- תכונות מתקדמות: כולל העברת שיחות, שיחות ועידה, מענה קולי, ניהול סטטוסים, הקלטת שיחות, ניתוב חכם, גישה להיסטוריית שיחות, וממשק משתמש נוח ודיגיטלי.
- אבטחה ושליטה: המערכת מבוססת ענן ומציעה אבטחה מתקדמת, שליטה על הרשאות גישה, וניטור פעילות העובדים.
- הקמה מהירה וקלה: ההתקנה וההפעלה של הסופטפון פשוטות ומהירות, ללא צורך בהכשרה טכנית מעמיקה.
לעסק קטן יש שלוש אפשרויות עיקריות למרכזיה: יישומון (Softphone) בטלפון החכם או במחשב, מרכזיית IP פיזית שמותקנת במשרד, ומרכזיית ענן בתשלום חודשי לפי שלוחות. היתרונות של מרכזיה בענן הם עבודה היברידית, תכונות מתקדמות כמו ניתוב שיחות, תפריט קולי והקלטה, גמישות בהוספת שלוחות ובלי שרתים יקרים במשרד. לפני הבחירה כדאי לבדוק חמישה שיקולים: גמישות, עבודה מרחוק, תקציב, תמיכה ואמינות של הספק, וקיום כלים כמו תפריט קולי (IVR), הקלטות, חיבור לוואטסאפ ואינטגרציה ל-CRM.
אילו אפליקציות סופטפון מובילות בשוק למכשירי סלולר?
אפליקציות סופטפון הן אפליקציות שמאפשרות לך לבצע ולקבל שיחות טלפוניות באמצעות האינטרנט, בלי להשתמש בטלפון רגיל. ישנן הרבה אפליקציות Softphone למכשירי סלולר, אבל אלה הן כמה מהמובילות בשוק:
Microsoft Teams : Microsoft Teams הוא אחד השמות הידועים ביותר בתחום ה-VoIP, והוא מציע שיחות קוליות, וידאו וטקסט בחינם למשתמשים אחרים של Teams, ושיחות בתשלום למספרים רגילים. Microsoft Teams תומך גם בשיחות קבוצתיות, שיתוף מסך, תרגום חי ועוד.
WhatsApp : WhatsApp הוא אחת האפליקציות הפופולריות ביותר להודעות טקסט, אבל הוא מאפשר גם שיחות קוליות ווידאו בחינם למספרים השמורים בספר הטלפונים שלך. WhatsApp משתמש בהצפנת קצה לקצה להבטחת הפרטיות והאבטחה של השיחות שלך.
Zoiper : Zoiper הוא אפליקציה מקצועית ל-VoIP, שמאפשרת לך להתחבר לכל ספק VoIP או PBX של בחירתך, ולבצע שיחות קוליות ווידאו באיכות גבוהה. Zoiper תומך גם בתקשורת מוצפנת, באיכות שירות (QoS), בשיחות קבוצתיות ובשיחות חוזרות.
הורדת Softphone, ניתן להוריד תוכנת Softphone בגרסת אנדרואיד של ZOIPER מכאן.
Google Voice : Google Voice הוא שירות של גוגל, שמאפשר לך לקבל מספר טלפון וירטואלי, שאתה יכול להשתמש בו לבצע ולקבל שיחות קוליות, וידאו וטקסט באמצעות האינטרנט.
אפליקציות סופטפון נפוצות בשוק
| אפליקציה | יתרונות | חסרונות |
|---|---|---|
| Microsoft Teams (עם Teams Phone) | שיחות, וידאו, צ'אט ושיתוף קבצים בכלי אחד; מחליף את Skype, שהושבת במאי 2025 | שיחות לרשת הטלפון מחייבות רישיון Teams Phone וחיבור דרך ספק; עלות רישוי לכל משתמש |
| Zoiper | תומך SIP; זמין ל-Windows, macOS, Linux, Android ו-iOS | הגרסה החינמית לשימוש לא מסחרי בלבד; יכולות עסקיות (העברה, ועידה, הצפנה) בגרסת Pro בתשלום |
| Grandstream Wave | חינמי; נייד, מחשב ודפדפן; קול, וידאו וועידות | עובד רק עם מרכזיות UCM של Grandstream |
| אפליקציית הספק או המרכזיה בענן | מחוברת לשלוחה המשרדית, מוציאה שיחות עם המספר הראשי של העסק | תלויה בספק; לא ניתן להשתמש בה מול מרכזיה אחרת |
מחפשים ליווי מקצועי בבחירה ובהקמה? מהנדסי טלקום אקספרט מלווים עסקים בתחום מרכזיות טלפון לעסקים, מהאפיון ועד ההפעלה.
שורה תחתונה
תוכנת סופטפון לעסקים מספק פתרון תקשורת כוללני, חכם וגמיש, המייעל את ניהול השיחות, משפר את חוויית הלקוח ומאפשר לעסקים לפעול בכל מקום ובכל זמן תוך חיסכון בכוח אדם ובהשקעות בציוד טלפוני מסורתי.
אם מכשיר הטלפון שלנו תומך בקישוריות WiFi (רשת אלחוטית) נוכל להתקשר כמעט מכל מקום בו אנו נמצאים בארץ ובחו"ל וללא עלות או במקרה הפחות טוב בעלות נמוכה יחסית לשיחה הרגילה שהיינו אמורים לעשות.
כל מה שנותר לנו לעשות הוא להתקין קליינט של טלפון Softphone, להשתדל להתקין קליינט שכזה גם לחברינו, ולהתחיל לבצע שיחות. בהצלחה!
אתם מוזמנים לפנות למומחי טלקום אקספרט שיחשפו בפניכם אפליקציות מותאמות לשימוש במגזר העסקי שיחסכו לכם כספים רבים בהוצאות הסלולר של העסק שלכם בארץ ובחו"ל.
תשובות לשאלות נפוצות
שלוש אפליקציות סופטפון SIP נפוצות בשוק הן זויפר (Zoiper), שיש לה גרסה חינמית וגרסת Pro בתשלום והיא פועלת ב-Windows, Mac, Android ו-iOS, לינפון (Linphone), אפליקציית קוד פתוח שזמינה בכל הפלטפורמות, ו-MicroSIP, תוכנה קלה וחינמית ל-Windows. כל אחת מהן מתחברת לשלוחה במרכזיה באמצעות פרטי SIP שמנהל המרכזיה מספק. לפני הבחירה כדאי לבדוק תמיכה בהתראות דחיפה בנייד, בהצפנת שיחות ובהעברת שיחה, ולא רק את המחיר.
לעבודה עם סופטפון במחשב מתאימות אוזניות עם מיקרופון על זרוע, שמתחברות ב-USB או בבלוטות' ומסננות רעשי רקע. מיקרופון קרוב לפה קולט פחות את רעשי המשרד ואת ההד בחדר, והלקוח שומע את העובד ברור יותר. באוזניות USB כרטיס הקול מובנה, ולכן הן פחות רגישות להפרעות של המחשב. לעובד שמנהל שיחות רבות ביום עדיפות אוזניות דו-צדדיות עם ריפוד נוח, ובמשרד פתוח כדאי לבחור דגם עם ביטול רעשים פעיל.
מאבטחים חשבון SIP בנייד בסיסמה ארוכה וייחודית לשלוחה, בהצפנת השיחות ובנעילת המכשיר עצמו. פרטי ה-SIP שמורים באפליקציה, ומי שמשיג אותם יכול להוציא שיחות על חשבון העסק, ולכן לא שולחים אותם בהודעה גלויה ולא משתפים שלוחה בין כמה עובדים. כדאי לבחור אפליקציה שתומכת בהצפנה מסוג TLS ו-SRTP, לבקש ממנהל המרכזיה הגבלת חיוג לחו"ל, ולהחליף את הסיסמה מיד כשמכשיר אובד או כשעובד עוזב.
העסק משלם בעיקר על השלוחה במרכזיה, ולא על האפליקציה. רוב אפליקציות הסופטפון חינמיות, ולחלקן יש גרסת Pro בתשלום עם יכולות נוספות כמו הצפנה או שיחות וידאו. השלוחה במרכזיה בענן עולה בשוק 20 עד 80 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ובטלקום אקספרט החל מ-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות. דקות השיחה מחויבות במרכזיה, וההוצאה החד-פעמית היחידה שכדאי לתכנן היא אוזניות.
כן, אם ההקלטה מוגדרת בשלוחה במרכזיה, כי השיחה עוברת דרך המרכזיה ולא רק דרך הטלפון. סופטפון שרשום כשלוחה מתנהג כמו טלפון שולחני, וההקלטה נשמרת במרכזיה יחד עם שאר השיחות של העסק, בלי אפליקציית הקלטה נוספת בנייד. לעומת זאת, שיחה שהעובד מוציא מהחייגן הרגיל של הנייד אינה עוברת במרכזיה ואינה מוקלטת. עסק שמקליט שיחות צריך לוודא שהעובדים מחייגים ללקוחות מהסופטפון ולא מהמספר הפרטי.
הסיבה הנפוצה היא שמערכת ההפעלה מכבה את האפליקציה ברקע כדי לחסוך בסוללה, ואז השיחה הנכנסת לא מגיעה אליה. אפליקציות סופטפון עדכניות פותרות זאת בהתראות דחיפה (Push), שמעירות את האפליקציה רק כשיש שיחה, בלי חיבור קבוע שמרוקן את הסוללה. כדאי להפעיל באפליקציה את מצב ההתראות, להחריג אותה ממצב חיסכון בסוללה בהגדרות הנייד, ולהגדיר במרכזיה צלצול מקביל גם לשלוחה במחשב או לטלפון אחר.
צריך שלושה דברים: חיבור אינטרנט, תוכנת סופטפון שמוגדרת כשלוחה במרכזיה של העסק, ואוזניות או מיקרופון. מנהל המרכזיה מקצה לך פרטי התחברות לשלוחה, ואחרי ההגדרה אתה מקבל ומוציא שיחות עם המספר העסקי, כולל העברות והקלטות. לאיכות השיחה יציבות החיבור חשובה יותר ממהירות הגלישה, ולכן עדיף כבל רשת על פני WiFi עמוס.
בודקים שלושה דברים: שהחיבור בבית יציב בשעות העומס, שהנתב הביתי אינו חוסם את תעבורת ה-SIP, ושיש לעובד פינה שקטה עם אוזניות. בבית הרשת משותפת עם בני המשפחה, וצפייה בווידאו או הורדות כבדות באותה שעה פוגעות באיכות השיחה. כדאי לבצע שיחת ניסיון עם עמית לפני העבודה מול לקוחות, ולהגדיר במרכזיה העברה לנייד של העובד, כדי ששיחות נכנסות יגיעו אליו גם כשהסופטפון במחשב מנותק.
לעובדים היברידיים ולמי שנמצא בדרכים כן. סופטפון בנייד נותן את אותו מספר שלוחה, העברות שיחה, נוכחות ואף העברה של שיחה פעילה בין מכשירים בלי לנתק. למי שיושב במשרד כל היום עדיין עדיף טלפון שולחני או סופטפון במחשב עם אוזניות, כי הקליטה הסלולרית והאינטרנט בתוך המבנה אינם תמיד יציבים לאורך יום עבודה.
