מספר וירטואלי לעסק הוא מספר טלפון שמנוהל בענן ואינו יושב על קו נחושת או על כרטיס SIM. שיחה שנכנסת אליו מנותבת לפי כללים שהעסק קובע: לנייד, לאפליקציה במחשב, לשלוחות במרכזיה בענן או לכמה עובדים במקביל. בטלקום אקספרט מספר וירטואלי לעסק מתחיל מ-60 ש"ח לחודש לפני מע"מ.
מספר וירטואלי לעסק: העובדות בקצרה
- המספר יושב אצל ספק התקשורת, והשיחות אליו עוברות דרך האינטרנט ליעד שהוגדר מראש.
- בטלקום אקספרט מספר וירטואלי לעסק מתחיל מ-60 ש"ח לחודש לפני מע"מ. מרכזיה בענן לשלוחות מתחילה מ-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש.
- אפשר לפתוח מספר נפרד לכל ערוץ פרסום, וכך לדעת כמה שיחות הביא כל ערוץ.
- מספר שהגיע מהמאגר של הספק שייך לרוב לספק. מספר שרשום על שם העסק ועבר לספק בניוד שייך לעסק גם אחרי שהוא עוזב.
- שיחה למספר וירטואלי אפשר להקליט, להפנות לתפריט קולי ולנתב לפי שעות פעילות, גם כשהיעד הסופי הוא נייד.
איך מספר וירטואלי לעסק עובד
ההבדל בין מספר וירטואלי לקו רגיל הוא המקום שבו מתקבלת ההחלטה לאן השיחה הולכת. בקו רגיל השיחה מגיעה לשקע או למכשיר אחד. במספר וירטואלי היא מגיעה קודם לשרת של הספק, ושם מופעלים הכללים.
השיחה נכנסת לענן ולא לקו
הספק מחזיק את המספר במערכת שלו ומקבל את השיחה מרשת הטלפון. משם היא ממשיכה באינטרנט לאפליקציה, לטלפון IP במשרד או לנייד של העובד. לכן אין צורך בקו חדש, בטכנאי או בציוד במשרד, והמספר ממשיך לעבוד גם כשהעסק עובר כתובת.
כללי הניתוב קובעים לאן היא מגיעה
הכללים מוגדרים בממשק ניהול: מי מקבל את השיחה בשעות הפעילות, מה קורה בערב ובחגים, אחרי כמה צלצולים השיחה עוברת לעובד הבא, ומתי היא נכנסת לתא קולי שנשלח למייל. עסק שצריך תפריט עם כמה מחלקות מוסיף נתב שיחות עסקי על אותו מספר.
למה עסקים מזמינים מספר וירטואלי
ברוב הפניות שאנחנו מקבלים, הסיבה היא אחת משתיים: העסק רוצה להפסיק לפרסם את הנייד הפרטי, או שהוא רוצה לדעת איזה פרסום הביא כל שיחה.
מספר עסקי נפרד מהנייד הפרטי
נייד שמופיע במודעות, בשלט ובכרטיס הביקור הופך לקו העסקי, בלי אפשרות להקליט אותו, להעביר אותו לעובד אחר או לסגור אותו בסוף היום. מספר וירטואלי נכנס במקומו בחומרי השיווק, והשיחות ממשיכות להגיע לאותו נייד דרך הניתוב. מי שמעביר את הנייד עצמו לניהול בענן צריך לדעת שהשיחות עוברות, אבל מסרונים לא, ולכן קודי אימות של בנק ושל שירותים אחרים ממשיכים להגיע לכרטיס ה-SIM.
מספר נפרד לכל ערוץ פרסום
כשמודעה בגוגל, שלט ברחוב ועמוד בפייסבוק מציגים מספרים שונים, דוח השיחות מראה כמה שיחות נענו ונכנסו מכל ערוץ, באיזו שעה ומה משכן. כל המספרים מנותבים לאותו צוות, כך שאצל העובדים לא משתנה דבר. הנתון הזה מאפשר להעביר תקציב מערוץ שמביא חשיפות לערוץ שמביא שיחות.
מה אפשר להפעיל על המספר
המספר עצמו הוא נקודת הכניסה. מה שקורה אחריו נקבע לפי היכולות שמפעילים עליו:
| יכולת | מה מקבלים | למי זה מתאים |
|---|---|---|
| ניתוב לנייד או לאפליקציה | השיחה מגיעה לעובד בכל מקום, והמספר שלו לא נחשף | עסק קטן או צוות שעובד בשטח |
| שעות פעילות וחגים | מענה שונה בשעות העבודה, בערב ובחגים | כל עסק שלא עונה 24 שעות |
| תפריט קולי | חלוקה למחלקות או לסניפים לפי הקשה | שתי מחלקות ומעלה |
| הקלטת שיחות | שמירת השיחות לבקרה ולהדרכה | מכירות, שירות ותיאום תורים |
| תא קולי למייל | הודעה מוקלטת נשלחת כקובץ לתיבת הדואר | שיחות מחוץ לשעות הפעילות |
מספר וירטואלי או מרכזיה בענן
מספר וירטואלי עם ניתוב לנייד מספיק לעסק של אדם אחד עד כמה עובדים, כשכל שיחה מגיעה לאחד מהם. כשיש עובדים שצריכים להעביר שיחות זה לזה, להחזיק שיחה בהמתנה, לראות מי פנוי ולקבל דוחות לפי עובד, המספר נכנס כחלק ממרכזיה בענן. המעבר בין השניים אינו מחייב להחליף את המספר: אותו מספר ממשיך לעבוד, ורק היעד שלו משתנה.
של מי המספר: בעלות, ניוד ועזיבת ספק
זו השאלה הראשונה לפני שהמספר נכנס לשילוט, לרכבים ולמודעות. התשובה תלויה בדרך שבה המספר הגיע לעסק.
מספר שהספק הקצה ומספר שנוייד אליו
מספר שהגיע לעסק מהמאגר של הספק מוגדר בחוזה, ברוב המקרים, כזכות שימוש. כשההתקשרות מסתיימת, המספר חוזר לספק, ואחרי תקופת המתנה הוא עשוי לעבור ללקוח אחר. לקוחות ותיקים שמחייגים למספר הישן יגיעו אז לעסק אחר. מספר שהעסק מחזיק על שמו, ונוייד לספק, נשאר של העסק גם כשהוא עוזב. לכן מספר שמיועד להופיע בכל חומרי השיווק כדאי להחזיק על שם העסק, ולקבל מהספק התחייבות כתובה לניוד יוצא.
מספר עסקי כשקונים עסק קיים
בעסקת רכישה, המספר שהלקוחות מכירים שווה כסף, אבל הוא רשום אצל הספק על שם מי שהזמין אותו. רק בעל הקו הרשום יכול לבקש ניוד. קונה שלא בדק את זה לפני החתימה עלול לגלות שהמספר נשאר של המוכר. לכן מבררים לפני החתימה למי שייך הרישום של המספר, וכותבים בהסכם הסבה או ניוד בשיתוף פעולה של המוכר.
מה בודקים בהצעה למספר וירטואלי
שתי הצעות במחיר חודשי זהה יכולות להוביל לחשבון שונה מאוד. ההבדל נמצא בשתי שורות שלא תמיד מופיעות בעמוד הראשון של ההצעה.
כמה שיחות המספר מקבל במקביל
למספר וירטואלי מוגדר מספר ערוצים, כלומר כמה שיחות יכולות להיות פעילות בו באותו רגע. מספר עם ערוץ אחד מתנהג כמו קו בודד: לקוח שמתקשר בזמן שיחה שומע תפוס או מגיע לתא קולי. עסק שמפרסם קמפיין, או שכמה עובדים עונים בו, צריך לבקש בהצעה את מספר הערוצים בכתב.
חיוב על שיחה שמנותבת לנייד
שיחה שנענית באפליקציה עוברת כולה באינטרנט. שיחה שמנותבת לנייד של עובד יוצאת מהמערכת כשיחה חדשה לרשת הסלולרית, ובחלק מהמסלולים היא נספרת כדקות יוצאות. כשרוב השיחות יוצאות לניידים של העובדים, בודקים כמה דקות כלולות, ומה התעריף לדקה מעבר להן.
מספר וירטואלי, כוכבית או מספר 1-800
שלושתם מספרים שהעסק מפרסם במקום הנייד, אבל הם פותרים בעיות שונות.
כוכבית היא מספר מקוצר, לא מערכת טלפוניה
כוכבית בת ארבע ספרות קלה לזכירה, אבל היא רק הפניה ליעד. אין בה תור, תפריט או הקלטה, ואם היעד הוא קו בודד, שיחה שנייה בזמן שיחה הולכת לאיבוד. לכן כוכבית שווה משהו רק כשמאחוריה מספר וירטואלי או מרכזיה שמחלקים את השיחות. בעסק שבו עונה אדם אחד, הרווח גדול יותר ממספר וירטואלי רגיל.
מי משלם על השיחה
שיחה לכוכבית אינה חינם למתקשר: מנייד הוא משלם זמן אוויר. כשהכוכבית מופנית לנייד, גם בעל הכוכבית מחויב על זמן האוויר של ההפניה. במספר 1-800 העסק משלם על השיחה והמתקשר לא משלם דבר, ולכן הוא מתאים לקווי שירות ולמכירות שבהם רוצים להסיר כל חסם מהלקוח.
מספר וירטואלי ו-WhatsApp Business
אפשר לפתוח חשבון WhatsApp Business על מספר קווי או וירטואלי. האימות נעשה בשיחה קולית במקום במסרון, ולכן צריך לוודא שהשיחה מגיעה ליעד שבו מישהו יכול לשמוע את הקוד. כך אותו מספר מופיע במודעה גם לשיחות וגם להודעות, והנייד הפרטי נשאר מחוץ לתמונה.
איך מזמינים מספר וירטואלי לעסק: שלבים
- מחליטים אם רוצים מספר חדש, או מנידים מספר קיים שרשום על שם העסק.
- בוחרים קידומת: מספר באזור החיוג של העסק או מספר ארצי.
- מגדירים יעדים ושעות פעילות: מי עונה, באיזה סדר, ומה קורה מחוץ לשעות.
- מחליטים על הקלטה, תפריט קולי ומספר נפרד לכל ערוץ פרסום.
- מבצעים שיחת בדיקה מכל יעד לפני שמפרסמים את המספר.
מי שמחפש מספר ישראלי לשימוש אישי בחו"ל, לרילוקיישן או לשמירה על המספר בזמן שהייה ארוכה מחוץ לישראל, ימצא את המסלולים בעמוד מספר ישראלי וירטואלי.
מחיר מספר וירטואלי לעסק בטלקום אקספרט
המחירים לפני מע"מ. ההצעה הסופית נבנית לפי מספר המספרים, היעדים והיכולות שמפעילים.
| שירות | מה כלול | מחיר חודשי |
|---|---|---|
| מספר וירטואלי לעסק | מספר עסקי בענן עם ניתוב ליעדים שהעסק קובע | החל מ-60 ש"ח |
| מרכזיה בענן | שלוחות לעובדים, העברת שיחות, המתנה ודוחות | החל מ-20 ש"ח לשלוחה, מינימום 60 ש"ח |
| מספר וירטואלי לעסק: החל מ-60 ש"ח לחודש, לפני מע"מקבלו הצעת מחיר | ||
לשיחה עם מהנדס תקשורת, ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מספר וירטואלי לעסק
בטלקום אקספרט מספר וירטואלי לעסק מתחיל מ-60 ש"ח לחודש לפני מע"מ. עסק שצריך שלוחות לכמה עובדים מוסיף מרכזיה בענן, החל מ-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח.
קו רגיל מגיע לשקע או למכשיר אחד במשרד. מספר וירטואלי מנוהל בענן, והשיחות אליו מנותבות לנייד, לאפליקציה או לשלוחות לפי כללים שהעסק קובע, בלי ציוד ובלי טכנאי.
כן, כשיש מספרים פנויים באזור החיוג. אפשר גם להזמין מספר ארצי שאינו קשור לאזור. מספר קיים באזור חיוג אחר אי אפשר לנייד לאזור חדש.
תלוי איך הוא הגיע. מספר שהעסק הביא בניוד שייך לעסק ויוצא איתו. מספר מהמאגר של הספק שייך לרוב לספק. לכן מבקשים מהספק התחייבות כתובה לניוד יוצא עוד לפני ההדפסה הראשונה של המספר.
כן. מגדירים סדר מענה או צלצול במקביל, מספר צלצולים לכל עובד ולאן עוברת שיחה שלא נענתה, למשל תא קולי שנשלח למייל.
כן. ההקלטה מתבצעת בענן, גם כשהשיחה מגיעה בסוף לנייד של העובד. זה אחד היתרונות על פני פרסום הנייד עצמו, שאותו אי אפשר להקליט בצד של העסק.
מספר עם ניתוב לנייד מספיק לעסק קטן שבו כל שיחה מגיעה לעובד אחד. כשצריך להעביר שיחות בין עובדים, לראות מי פנוי ולקבל דוחות, מוסיפים מרכזיה בענן, ואותו מספר ממשיך לעבוד.
מספר חדש מהמאגר של הספק מופעל בדרך כלל באותו יום. ניוד של מספר קיים לוקח יותר, ובזמן הזה אפשר להפנות אליו שיחות מהמספר הישן.
