שירותי תקשורת לעסקים: האם לעבור לענן? מה הפתרון המתאים לעסק שלי?

שירותי תקשורת לעסקים בענן הם מרכזיה בענן (טלפוניה לפי שלוחות), קו אינטרנט עסקי ודקות שיחה, בלי מרכזיה פיזית במשרד. ברוב העסקים שיש בהם קו אינטרנט יציב ונקודת רשת ליד כל טלפון, המעבר נמדד בימים ולא בשבועות. מרכזיה בענן אצל טלקום אקספרט מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, עם מינימום של 60 ש"ח לחודש, לפני מע"מ. הבדיקה החשובה לפני המעבר היא התשתית: איכות הקו, הכבילה ותיעדוף תעבורת קול.

לפני ההחלטה כדאי לעבור על מה חשוב לבדוק לפני שבוחרים פתרון תקשורת לעסק.

איך בוחרים את פתרון שירותי תקשורת לעסקים מבלי לפשוט את הרגל?  

ההתקדמות המהירה של מערכות המחשוב והתקשורת לתצורות של רשתות שירותי ענן, יוצרת קושי בעסקים ובארגונים רבים, שלא ברור להם כיצד ניתן לשדרג את תשתיות התקשורת הוותיקות לתשתיות IP מלאות, "קצה לקצה" ולפעול בגישת "התקשורת האחודה". ההגירה לענן בתחום שירותי תקשורת לעסקים הפכה לעובדה קיימת גם בישראל.

רשת תקשורת אחת מצמצמת עלויות הקמה, צנרת, תפעול, תחזוקה ורישוי לעומת שתי רשתות במקביל באותו משרד. גודל החיסכון תלוי בעסק, ולכן כדאי לבקש הצעה מפורטת ולא להניח אותו מראש.

המציאות היא, שבעסקים רבים בישראל יש עדיין 2 רשתות קוויות (רשת תקשורת על בסיס אתרנט ורשת של חוטי הטלפון של בזק). לעיתים קרובות יש בעסק 3 רשתות ואף 4 רשתות נוספות (סה"כ עד 6 רשתות במקביל), כשהרשתות הנוספות הן: רשת החשמל, רשת מתח נמוך, רשת קואקס ורשת .WiFi לא צריך להיות מומחה להנהלת חשבונות כדי להבין שריבוי רשתות הוא גם ריבוי הוצאות.

איך עוברים לשירותי התקשורת לעסקים בענן?

חיסכון בהוצאות (ובמיוחד בהוצאות שירותי תקשורת לעסקים) הוא "צו השעה" בכל עסק וארגון.

כל התהליכים הללו מחייבים מנהלים ובעלי עסקים לשקול החלפה או שדרוג של רשתות התקשורת הפנימיות, LAN, או החיצוניות, WAN. אם אפשר, להחליף הכל בו זמנית וב"מכה אחת".

התשתיות הוותיקות בעסקים בישראל, ברוב המקרים, מבוססות על טכנולוגיות אנלוגיות וטכנולוגיות ISDN המכונות בישראל בשם PRI, או טכנולוגיות נל"ן ישנות אחרות (דוגמת SDH). גם חיבורי IP-PRI הם למעשה אמולציות של ISDN, ולא Pure IP קצה לקצה. כדי לקבל את כל היתרונות של עולם ה-IP והיכולות הקיימות בשירותי הענן, יש צורך, שמערכות ה-IP תהיינה Pure IP קצה לקצה.

המגמה היום היא, שהכול דיגיטלי, והגבולות הטכנולוגיים בין ה-LAN וה-WAN מיטשטשים. לכן, ספקי התקשורת המובילים בכל העולם מתקדמים ועוברים לטכנולוגיות וירטואליות, שנקראות בשם SD-WAN, שמשמעותן: מהענן הנמצא ב-Data Center אי שם בעולם ועד לפורט המחשב או הטלפוניה בתוך העסק בכל פינה של העסק, הכל אותו דבר, עם אותם פרוטוקולים, יכולות והגנות, קצה לקצה.

SD-WAN יכול להחליף חיבורי MPLS ו-IP-VPN בין סניפים, ובחלק מהמקרים הוא משמש להם כתוספת. המעבר הדרגתי, ועדיין לא כל ספק מציע אותו בכל אתר.

אם עוברים לאתרנט קצה לקצה, ניתן לשלב ממש הכל "קצה לקצה" בתשתית אחודה כולל: תשתיות המחשוב, הטלפוניה, הווידיאו (למשל ממצלמות אבטחה), ה-WiFi, מערכות עסק חכם, מערכות חיבור לסלולר, שירותי אינטרנט, אבטחת סייבר ועוד.

מי שרוכש כיום מרכזיה מבוססת IP (ותקשורת SIP) מבטיח לעצמו תאימות מלאה למתגי התקשורת של ספק התקשורת שלו, לטלפוני ה-IP שלו ולכל המוצרים האחרים המתחברים למרכזיה. זאת, משום שכל מרכזיית IP, מקומית או בענן, דורשת חיבור לספק תקשורת לפחות אחד, כדי לצאת לרשתות התקשורת הוותיקות (הנייחות והניידות) בארץ ובעולם, בד"כ בחיבור מסוג SIP, שמאחד את כל המוצרים התומכים בתקן זה.

אילו תשתיות צריך להכין למעבר לשירותי תקשורת לעסקים בענן?

הכיוון של השוק הוא: Unified Infrastructure, "תשתית אחודה" לכל צורך. מכנים זאת בשם: xTTx, "תשתית לכל", החל ממתח נמוך דרך האינטרנט, כולל הזנת חשמל. כל מי שדורש להעביר ביטים של מידע לכל צורך ולכל מקום, יכול להעביר את הביטים הללו על כבל יחיד ללא הצורך, שהיה עד היום, לסלול לכל מערכת רשת נפרדת של תשתיות חיווט וכבלים בעסקים. זה נגמר.

"שיטוח" הרשת הפנימית בפתרון אתרנט "קצה לקצה" מוביל ליתרונות נוספים: כך, מבטלים את הצורך לרשתות נפרדות והיררכיה של רשתות לשימושים השונים. כל הרשת נעשית "שטוחה" באמצעות מתג בטכנולוגיית Campus Fabric (מתג רשת). כך, כל הרשת מנוהלת במערכת אחת וקל לבצע בה שינויים והתאמות לפי הצרכים המתפתחים בעסק ללא צורך בטכנאי ומהנדסי רשת לכל שינוי.

כדי שהרשת תוכל לספק אתרנט "קצה לקצה" יש צורך במעבר לכבלי תקשורת מתקדמים. כבלי תקשורת ברמת Cat6 ו-Cat 6A הפכו לחובה וכעת נכנסים לשוק במהירות כבלי Cat7 ו-Cat7A עד 1,200 מגהרץ. הפתרונות של כבלי התקשורת החדשים הללו מתאימים לשימושים החדשים של רשתות התקשורת המתקדמות, שיש בהם רוחבי פס עצומים משולבים עם מולטימדיה.

בהתקנה חדשה של רשת משרדית בנחושת, הכבל הנמכר ביותר כיום בישראל הוא Cat6A. כבלי Cat7 ו-Cat8 אינם פתרון אוטומטי למרחקים ארוכים: לפי בדיקות שעלו בשיחות עם לקוחות, בכבל Cat7 באורך של כמאה מטר נמדדה הנחתה גבוהה, ורוחב הפס של Cat8 מוגבל לכשלושים מטר בקירוב. במרחקים של מעל מאה מטר או בין מבנים עדיף תשתית סיבים, המועדפת אך יקרה יותר. אין חובה להחליף כבל קיים מתוך חשש: כדאי למדוד את הקצב בפועל לפני ההחלטה, כי הרכיב החלש בערוץ קובע את הביצועים.

נקודות רשת וקו אינטרנט: מה הספקים דורשים

טלפון IP מתחבר לנקודת רשת (RJ45) ולא לשקע טלפון של בזק, ולכן השאלה הראשונה בתכנון היא כמה נקודות רשת זמינות ליד כל עמדה. רוב טלפוני ה-IP כוללים שני פורטים, כך שהמחשב יכול להתחבר דרך הטלפון, אבל בתכנון מקובל להכין שתי נקודות לעמדה כדי לשמור על גמישות. ספקי מרכזיה בענן דורשים לעיתים מהלקוח להצהיר שהכבילה תקינה ושיש נקודת רשת ליד כל טלפון, ותקלות תשתית בצד העסק מחויבות בנפרד, ולכן כדאי לבצע בדיקת כבילה לפני ההתקנה.

גם קו האינטרנט נבדק: כשגיבוי או הורדה גדולים רצים על אותו קו אסימטרי, השיחות נשמעות מקוטעות, ולכן מגדירים בנתב תיעדוף לתעבורת קול (QoS). ערוץ שיחה אחד דורש כ-64 קילוביט לשנייה לפני תקורה, ובדרישות של חלק מהספקים מוגדר מגה אחד של העלאה לכל 11 עד 15 שלוחות.

נפילת אינטרנט או חשמל: שלוש שכבות חוסן

מרכזיה בענן אינה נופלת יחד עם המשרד, ולכן שיחות נכנסות ממשיכות להגיע גם כשהקו במשרד נפל. כדי לשמר גם עבודה מהמשרד יש שלוש שכבות שונות. הראשונה היא הפניה אוטומטית בענן לנייד או לאפליקציה כשהשלוחה אינה רשומה. השנייה היא נתב עם גיבוי סלולרי (כרטיס SIM) שמחזיק את המכשירים השולחניים. השלישית היא קו שני מספק אחר, כי שני קווים מאותו ספק תשתית אינם גיבוי אמיתי.

בהפסקת חשמל הטלפונים מקבלים מתח מהמתג ומתחברים דרך הנתב, ולכן UPS על הנתב ועל מתג ה-PoE הוא חלק מהתכנון. כדאי לבקש הדגמה של ניתוק אינטרנט לפני החתימה ולהחליט מראש מה חשוב לשמר: קבלת שיחות בלבד, או גם עבודה מהמשרד. להרחבה על פיצ'רי המרכזיה (תפריט קולי, שלוחה סלולרית ושיחה חוזרת) ראו מרכזיה טלפונית מתקדמת לעסקים.

הגדלהשאלה על התרשים?שאלו מהנדס בוואטסאפ

שירותי תקשורת לעסקים בענן מחליפים ציוד בחצרים, כמו מרכזיה פיזית וציר PRI, בשירות חודשי: מרכזיה בענן לפי שלוחות, קו אינטרנט ודקות שיחה. הוספה או הקטנה של שלוחות נעשית בממשק, והמחיר נקבע לפי מספר השלוחות והמודולים שנבחרו. לשרתים בענן, גיבוי ותוכנות כשירות ראו שירותי ענן לעסקים בישראל.

האם הפתרונות של שירותי תקשורת לעסקים בענן מעניינים גם עסקים?

בהחלט. לעסקים קטנים, בדיוק כמו לעסקים גדולים, יש לעיתים אותם צרכים בתחום שירותי תקשורת. זאת, במיוחד כאשר יש לעסקים הללו שלוחות וסניפים, בין ברחבי הארץ ובין ברחבי העולם.

במושג "שלוחות" נכללים גם המקרים בהם העסק מעוניין, ששלוחת טלפון בביתו של בעל תפקיד בעסק תהיה מחוברת למרכזיה הארגונית וכן בכל המקרים, שבהם יש רצון או עניין לחבר את הסמארטפונים של המנהלים והעובדים למרכזיה העסקית, כשהם נמצאים בכל מקום ברחבי הארץ או ברחבי העולם.

היתרונות של שימוש במרכזיית IP אחת בענן, שתספק שירותים טלפוניים לכל השלוחות והסניפים בכל מקום בארץ ובעולם, הם די ברורים:

• כל השיחות בתוך העסק ובין כל שלוחותיו הן שיחות פנימיות (בד"כ ללא עלות, או בעלות אפסית).
• ניתן לשלוט יותר בקלות על ההוצאות של העסק על טלפוניה ותקשורת מקומית ובינ"ל.
• ניתן להגן טוב יותר על שיחות טלפון רגישות וחשובות ולמנוע גניבת שיחות וגניבת מידע.
• ניתן לשלוט טוב יותר על איכות השיחות, קצה לקצה.
• שירותי ערך מוסף, כמו הקלטת שיחות, ניידות בשימוש בסמארטפונים ובטאבלטים והגנות סייבר, הם חלק מהפלטפורמה ולא דורשים אינטגרציה מספקים חיצוניים. חלקם כלולים במחיר השלוחה וחלקם בתוספת תשלום: הקלטת שיחות לתקופה קצרה כלולה, ושמירה לתקופות ארוכות מחויבת בנפרד. מוקד שירות לקוחות (Call Center) הוא רישיון נציג נפרד.
• ניתן לשלב טוב יותר שירותי "שיחות ועידה", כולל שימוש בווידיאו ל"שיחות ועידה".
• ניתן לנתב טוב יותר שיחות של לקוחות ושותפים לשלוחה המתאימה.

מהם סוגי פתרונות הטלפוניה הנוספים מסוג שירותי תקשורת בענן המוצעים ללקוחות העסקיים בישראל?

כיום, בעידן הענן, כמעט כל פתרונות VoIP מסופקים בעולם כמו גם בישראל כשירות בענן. אולם, בישראל אנו נמצאים מעט מאחור (בהשוואה לעולם המערבי), גם בגלל הרגולציה, ויש עדיין בשוק פתרונות ותיקים, שיש להם כמות לא קטנה של לקוחות ובכלל זה:

• IP Centrex. שירות ותיק המסופק ע"י כל חברות התקשורת הגדולות (כשבזק היא הספקית הגדולה בתחום זה). לשירות חסרונות רבים (למשל: תחום ההקלטות, הגיבויים, חיבור לסלולר, חיבור לשירותים נוספים, אין CRM ועוד) והחיסרון המרכזי: פתרון זה מסורבל יותר להפעלה ופחות גמיש, בעוד שהמחיר לשלוחה דומה לזה של מרכזיה בענן.
• Hosted PBX. שירות ותיק, שבו מרכזית VoIP העסקית נמצאת אצל ספק השירות. די דומה לשירות IP Centrex מבחינת מאפייניו וחסרונותיו, אבל שונה בכך, שהמרכזייה המרוחקת יכולה להיות מותקנת בכל Data Center, בכל מקום, לא רק אצל ספקי תקשורת כמו בפתרון IP Centrex, שמבוסס על מתג תקשורת הנבנה עבור ספק התקשורת (כמעט כל המרכזיות בישראל לשירות IP Centrex, שמצויות אצל ספקי התקשורת, הן של חברת BroadSoft, כיום חלק מקבוצת סיסקו). ב-Hosted PBX ניתן להשתמש בפתרון של ספקי ויצרני מרכזיות רבים הנמצאים בשוק הזה. למעשה, זה שלב אחד לפני המעבר לווירטואליזציה מלאה של המרכזיה ולמעבר לכיוון של שירותי תקשורת בענן.
• On-Premise Hosted PBX. זה פתרון, שבו המרכזיה המקומית עוברת לשליטה של אינטגרטור או ספק תקשורת, שמנהל עבור העסק מרחוק את המרכזיה וכל מה שקשור אליה. מדובר בפתרון ותיק ושכיום כבר לא מומלץ. הסיבה: למה העסק אמור להחזיק אצלו בתוך העסק את הברזלים והחוטים של המרכזיה ולשלם עליה חשמל, מיזוג, שטח רצפה, רישיונות ותחזוקה?
• שירותי VPS. אלה, למעשה, שירותי Hosted PBX הניתנים על שרתים וירטואליים אצל ספק השירות ב-Data Center מרוחק. הם זולים יותר וקלים יותר לתפעול משירותי ה-IP-Centrex ושירותי ה-Hosting  האחרים. אולם, אלה לא שירותי ענן מלאים והם שלב אחד לפני המעבר לשירותי ענן. הבעיה: לא ניתן לשדרג את שירותי ה-VPS כך, שיהפכו לשירותי ענן מלאים. מכאן, שיש לשקול בזהירות אם לבחור בפתרון זה, שהוא בבחינת חתונה קתולית עם ספק השירות.

יודגש, ששירותי IP Centrex הם שירותי Hosted, בדיוק כמו שירותי VPS, הדור שקדם לענן, ואין שום דרך, לא מעשית ולא טכנולוגית, לשדרג את שירותי ה-IP Centrex לשירותי ענן, כדי לספק ללקוחות את היתרונות הייחודיים הקיימים בשירותי ענן (ואין בשירותי IP Centrex), מבחינת עלויות, שליטה בהוצאות ותכונות המתאימות לצרכי העסק המשתנים. שלוחת IP Centrex עולה בשוק 18 עד 37 ש"ח לחודש לפני מע"מ, ובטלקום אקספרט מרכזיה בענן מתחילה ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות.

אילו עוד יתרונות יש לשירותי תקשורת לעסקים בענן?

ארגון, שמכין עצמו לעתיד, חייב לתמוך כיום בלפחות 6 מערכות לניהול האינטראקציות עם הלקוחות והשותפים שלו במקביל, תוך שמירה על הרצף הטיפולי ולכך יש להוסיף גישה לכ-2-3 מערכות של רשתות חברתיות. רק שירותי תקשורת לעסקים בענן מאפשרת לעסק לעבוד עם מערכת אחת אחודה, לניהול כל הערוצים הדיגיטליים ובו-בזמן מקל על הלקוחות ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכל זמן ומכל מקום.

בעידן הערוצים הדיגיטליים והרשתות החברתיות, אנשים רוצים לדבר עם ארגונים וחברות באותה הדרך שהם מדברים עם משפחה וחברים. לכן, צריך לאפשר ללקוחות לפנות לארגונים ולעסקים בערוץ המועדף להם, ברשת התקשורת המועדפת אליהם (ולא לכפות עליהם חיוג טלפוני רגיל בשיטה הישנה) ולספק להם "מסע לקוח אחיד" ונוח, על פי עקרונות גישת ה-OmniChannel.

בשנתיים האחרונות ראינו התפתחות די מהירה בטכנולוגיות ובשיטת התפעול של מוקדי שירות הלקוחות, בעולם כמו גם בישראל.הסיבה די ברורה: הלקוחות פונים למוקדי השירות כמעט רק מהסמארטפונים. לכן, הם מבקשים רמת שירות המתאימה לסמארטפונים. הלקוחות משתמשים ברשתות חברתיות ומצפים לקבל שירות גם ברשתות חברתיות.

כיום, עסק קטן יכול ליהנות מפתרונות תקשורת מתקדמים דוגמת תקשורת בענן, שבעבר היו נחלתם של עסקים גדולים בלבד, שהשקיעו בציוד ייעודי לכל עמדת עבודה, בנוסף להשקעות ב-IVR, הכשרת מוקדנים, מערכות שליטה וניהול, עלויות תחזוקה ורישיונות ועוד.

לפרטים על השירות שלנו בתחום, ראו את העמוד פתרונות אינטרנט ותקשורת לעסקים. להבדל בין שירות עסקי לחבילה ביתית ראו שירותי תקשורת לעסק: מה מבדיל שירות עסקי מחבילה ביתית, ולבחינה של ריכוז סלולר, קו ואינטרנט אצל ספק אחד ראו חבילת תקשורת משולבת לעסק.

שורה תחתונה

בבחירת ספק שירותי תקשורת לעסקים בענן, יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. יש לקבל החלטה אם מעוניינים במערכת המופעלת בענן (התצורה המומלצת כיום), או בתצורה אחרת המתאימה לצרכי העסק, מנהליו ועובדיו.

לכן, נשאלות כאן השאלות:

מה הבעיה הגדולה ביותר הקיימת בתחום שירותי תקשורת לעסקים, שאתה מאמין, שתוכל לפתור באמצעות חיבור העסק שלך לענן?

אם יש לך כבר פתרון של תקשורת בענן, ממה אתה לא מרוצה מהמערכת הזו? שתף אותנו.

איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך לבחור את מערכת התקשורת העסקית בענן וספק שירותי תקשורת לעסקים המתאימים לצרכיך?

תשובות לשאלות נפוצות