SIP Trunk הוא חיבור של מרכזיית העסק לרשת הטלפון הציבורית מעל IP, במקום ציר PRI פיזי. בטלקום אקספרט משלמים לפי חבילת דקות ולא לפי ערוצים: 2,000 דקות ב-140 ש"ח לחודש, 6,500 דקות ב-325 ש"ח ו-10,000 דקות ב-350 ש"ח, לפני מע"מ, בלי התחייבות ועם ניוד מספרים בחינם. לשם השוואה, חבילת 10,000 דקות אצל ספקים אחרים עולה 500 עד 600 ש"ח לחודש, וציר PRI של 30 ערוצים עולה 350 עד 800 ש"ח לחודש עוד לפני הדקות.
הדף הזה מיועד למי שכבר יודע שהוא צריך SIP Trunk ורוצה להבין כמה זה יעלה לו בפועל: איך מחשבים כמה ערוצים צריך, ממה מורכבת הצעת מחיר, מה בודקים לפני החיבור ואיך עוברים מציר PRI בלי לאבד מספרים. הסבר על הפרוטוקול עצמו נמצא בעמוד מה זה SIP (סיפ).
מחשבון חבילת SIP Trunk
מהנדס תקשורת של טלקום אקספרט יבדוק את הצרכים ויחזור עם הצעה, ללא התחייבות.
המחשבון מציג את חבילת הדקות המתאימה אצלנו לפי הצריכה החודשית, לפני מע"מ. אין חיוב על ערוצים; את מספר השיחות במקביל כדאי לדעת לתכנון רוחב הפס ולהשוואה להצעות אחרות.
כמה ערוצים צריך? מחשבים לפי שעת השיא
ערוץ הוא שיחה אחת שמתקיימת ברגע נתון, נכנסת או יוצאת. הטעות הנפוצה היא לספור שלוחות או עובדים, כשהנתון שקובע הוא שיא השיחות שמתקיימות באותו רגע. אצלנו הערוצים לא מתומחרים בכלל, אבל המספר הזה עדיין חשוב: הוא קובע את רוחב הפס שצריך, את הגדרות המרכזיה ואת ההשוואה להצעות שמתומחרות לפי ערוץ.
שיא שיחות בו זמנית, ולא מספר העובדים
כנקודת התחלה, במשרד רגיל מספיק ערוץ אחד לכל שתיים או שלוש שלוחות, כי לא כולם מדברים באותו זמן. עשר שלוחות מסתדרות בדרך כלל עם ארבעה או חמישה ערוצים. במוקד שבו הנציגים מדברים רוב היום, מחשבים ערוץ לכל עמדה פעילה, ומערכת חיוג אוטומטי צריכה יותר, כי היא מחייגת ליותר יעדים ממספר הנציגים הפנויים. את כלל האצבע בודקים מול פירוט השיחות של שלושת החודשים האחרונים, שמבקשים מהספק הנוכחי. השיא לא מופיע בחשבונית, ובלי הפירוט כל הצעה היא הערכה.
יום השיא, קמפיינים ותקרת הקמת שיחות
מתכננים ליום העמוס בשנה ולא לממוצע. מערכת שמשתמשת בעשרה ערוצים ברוב היום יכולה להגיע לפי כמה מזה כשיוצא קמפיין פרסומי או שידור ברדיו, ואז השיחות הנכנסות מקבלות צליל תפוס בדיוק ברגע שהן שוות כסף. יש גם תקרה שנייה, פחות מוכרת: קצב הקמת שיחות בשנייה (CPS). בטופסי הזמנה של ספקים היא מוגדרת לפעמים כ"שימוש הוגן", למשל עד חמש שיחות חדשות בשנייה. מוקד עם חייגן אוטומטי יכול לחרוג ממנה גם כשמספר הערוצים תקין. לכן שואלים מה התקרה ומה קורה בחריגה: האם השיחה נדחית או מחויבת אחרת, ומבקשים שהתשובה תופיע בהצעה.
ממה מורכבת הצעת מחיר ל-SIP Trunk, ואיך משווים
הצעה ל-SIP Trunk נראית פשוטה, מחיר לחודש וחבילת דקות, אבל ההפרש בין הצעות נמצא בדרך כלל ברכיבים הקטנים. השוואה נכונה מחשבת עלות שנתית לפי תרחיש שימוש אחד, ולא מחיר לערוץ או לדקה בנפרד.
הרכיבים שצריכים להופיע בהצעה
- דמי הקמה חד פעמיים, ולפעמים ויתור עליהם בתמורה להתחייבות.
- תשלום חודשי קבוע, וחבילת הדקות המינימלית שהוא כולל.
- מחיר דקת חריגה מעבר לחבילה. בהצעות מסוימות הוא גבוה ממחיר הדקה בחבילה, ולפעמים כפול.
- מספרים: כמה מספרים כלולים, כמה עולה טווח של מספרי חיוג ישיר (DID), וכמה עולה כל מספר מנוייד בחודש. אצל חלק מהספקים מעט מספרים ניתנים בחינם, והשאר מתומחרים בנפרד.
- שינויים ותמיכה: האם שינוי בהגדרות מחויב לפי שעת עבודה, והאם יש תוספת מחוץ לשעות הפעילות.
- ציוד והתקנה, שלרוב אינם כלולים במחיר הקו.
ארבעה מודלים לתמחור, ומה עולה בפועל דקה
בשוק פועלים לפחות ארבעה מודלים: תשלום על דקות בלבד בלי חיוב על ערוצים, כמו אצלנו; תשלום חודשי לכל ערוץ בנוסף לדקות; ערוצים שכלולים בחבילת מרכזיה; וחבילת מינימום עם ערוצים ללא הגבלה. כל מודל נראה זול בתרחיש אחר, ולכן משווים לפי השימוש שלכם. עוד שני פרטים משנים את התוצאה. הראשון הוא רזולוציית החיוב: אצל ספקים מקומיים המחיר נקוב לדקה אבל החיוב לפי שנייה, ופלטפורמות מסוימות מעגלות כל שיחה לדקה שלמה. השני הוא ניצול החבילה. מחיר הדקה בפועל הוא החשבון החודשי חלקי הדקות שדיברתם, ועסק שמנצל חצי מהחבילה משלם על כל דקה כמעט פי שניים מהמחיר הנקוב. לכן בוחרים את המדרגה הקטנה שמכסה את הצריכה בפועל, ולא את הגדולה "ליתר ביטחון".
מה בודקים לפני החיבור
רוב התקלות ב-SIP Trunk אינן בקו עצמו, אלא בהגדרות שלא נבדקו לפני ההזמנה. ארבעה פרטים כדאי לסגור מראש.
כתובת קבועה, קודקים ורוחב פס
הספק מזהה את המרכזיה לפי רשימת כתובות IP מורשות. מרכזיה שיושבת מאחורי חיבור בלי כתובת קבועה, או על שרת ענן שהכתובת שלו מתחלפת, פשוט לא תתחבר, ולכן הכתובת נקבעת לפני שמזמינים את הקו. את הקודקים מגדירים בכתב: G.711 לאיכות מלאה, G.729 כשרוחב הפס מוגבל, ו-G.722 לשמע ברוחב פס רחב כשגם הטלפונים תומכים בו. לא כל ספק תומך בכל קודק. ברוחב הפס מחשבים כ-100 קילוביט לשנייה לכל שיחה בשעת השיא, בכיוון ההעלאה, ומשאירים מרווח לתעבורת הנתונים של המשרד. בחיבורים אסימטריים קצב ההעלאה הוא מה שמגביל, לא קצב ההורדה.
אבטחה: מי משלם כשמרכזיה נפרצת
בחוזים של ספקי התקשורת כתוב במפורש שפריצה למרכזיה של הלקוח היא באחריות הלקוח, והשיחות שיצאו ממנה מחויבות אליו. כשמרכזיה פרוצה מחוברת לשני ספקים והראשון עוצר את החיוג החריג, השיחות ממשיכות לצאת דרך השני, לפעמים בתעריף גבוה יותר. את ההגנה בונים במרכזיה: חסימת חו"ל ומספרי פרימיום כברירת מחדל, סיסמאות חזקות, והתראה על חיוג חריג. בארגון עם הרבה שיחות או חיבור ל-Microsoft Teams מוסיפים רכיב SBC לאבטחת המרכזיה בגבול שבין המרכזיה לספק.
המספר שהלקוח רואה כשאתם מתקשרים
בחיוג יוצא הספק מעביר מספר מזוהה (CLI). כשמציגים מספר שנמצא על אותו טראנק, אין בעיה. כשרוצים להציג מספר אחר, למשל מספר של סניף שנשאר אצל ספק אחר או מספר שירות של לקוח במוקד חיצוני, צריך "CLI שקוף", וזה לא שירות שכל ספק נותן, ובוודאי לא בכל היקף. מי שצריך את זה שואל לפני החתימה, ובודק גם את המגבלות הרגולטוריות על הצגת מספר שאינו שלו. ועוד פרט שמפתיע עובדים: מי שמחייג מהנייד הפרטי מציג את המספר הפרטי, ורק חיוג דרך אפליקציית המרכזיה מציג את מספר העסק.
שרידות: מה קורה לשיחות כשהאינטרנט נופל
SIP Trunk תלוי בחיבור ה-IP של המשרד, ולכן תכנון הגיבוי הוא חלק מההזמנה ולא תוספת. יש שלוש שכבות, וכל אחת עונה על תקלה אחרת. הראשונה היא הפניה אוטומטית אצל הספק: כשהמרכזיה לא זמינה, השיחות למספרי העסק עוברות לניידים או ליעד אחר, גם כשהמשרד כבוי. השנייה היא חיבור סלולרי חלופי בנתב, שנכנס לפעולה כשהקו הקווי נופל. השלישית, לעסקים שהטלפון הוא לב הפעילות שלהם, היא שני ספקי SIP במקביל, עם מסלול חלופי שמוגדר במרכזיה. כשהתקלה ברשת של הספק עצמו, רק ספק נוסף ממשיך להעביר שיחות.
הפסקת חשמל היא תקלה נפרדת. ציר PRI ישן המשיך לעבוד כל עוד המרכזיה עבדה, אבל ב-SIP Trunk גם הנתב, מתג הרשת והטלפונים צריכים חשמל. אל"פ (UPS) קטן על הנתב, על המתג שמזין את הטלפונים ועל המרכזיה מחזיק את המשרד מדבר בהפסקה קצרה, וההפניה לניידים מכסה הפסקה ארוכה.
ועוד הערה מהחוזים: זמינות גבוהה שמופיעה בעמוד השיווקי של ספק אינה התחייבות. בהסכמים רבים כתוב שהספק אינו מתחייב לשירות רציף, ותקרת הפיצוי מוגבלת לכמה תשלומים חודשיים. מי שצריך זמן תיקון מחייב מבקש נספח רמת שירות (SLA) חתום, ומחזיק בכל מקרה פתרון גיבוי משלו.
מעבר מציר PRI ל-SIP Trunk
פניות רבות אלינו בנושא מגיעות מעסקים שמחוברים היום בציר PRI. לפני ההשוואה בודקים באיזו מדרגה נמצאים היום: ציר אינו חייב להיות 30 ערוצים, וספקים מציעים גם מדרגות של 6, 8, 10 ו-14 ערוצים. מי שמחובר היום בממשק IP של ספק התשתית ימצא את ההשוואה המלאה בעמוד IP PRI ו-SIP Trunk.
מרכזיה עם כרטיס PRI: שער במקום מרכזיה חדשה
מרכזיה ותיקה שיש בה רק כרטיס PRI לא חייבת להתחלף. שער המרה (Gateway) מתרגם בין הציר הדיגיטלי ל-SIP, והמרכזיה ממשיכה לעבוד כרגיל. במרכזיות רבות מספיק לבדוק מול ספק הציוד אם הדגם והגרסה תומכים ב-IP, ואז החיבור ישיר. השער זול בהרבה ממרכזיה חדשה, ולכן בודקים את האפשרות הזו לפני שמחליטים להחליף ציוד.
המספרים: ניוד לפני ניתוק
המספר הראשי וטווח מספרי החיוג הישיר עוברים לציר ה-SIP בניוד, ואצלנו הניוד בחינם. הכלל החשוב הוא הסדר: לא מבטלים את הציר הישן לפני שהניוד אושר בכתב. בחוזים של ספקי התשתית כתוב שאין התחייבות לשמור מספר אחרי סיום ההתקשרות. בטופס הביטול מבקשים במפורש להסיר את קווי ה-PRI, אחרת החיוב עליהם ממשיך. ועוד הבחנה: מספר שנוייד אליכם נשאר שלכם, ואילו מספר שהספק הקצה לכם לפעמים לא. לכן מבקשים בכתב שהמספרים הראשיים לא יוחלפו.
SIP Trunk או ציר PRI: השוואה עניינית
שני החיבורים מעבירים את אותן שיחות לאותה רשת טלפוניה. ההבדל הוא באופן החיבור, ביחידת הרכישה ובמה שצריך כדי להרחיב:
| מאפיין | SIP Trunk | ציר PRI |
|---|---|---|
| חיבור | מעל חיבור IP: אינטרנט עסקי, סיב או קו ייעודי | קו דיגיטלי ייעודי לכרטיס PRI במרכזיה |
| יחידת רכישה | אצלנו חבילת דקות, בלי חיוב על ערוצים | ציר במדרגות של עד 30 ערוצים, והדקות בנפרד |
| הרחבה | שינוי הגדרה, בלי ציוד נוסף | מעבר ל-30 שיחות צריך ציר שני וכרטיס |
| תלות | בחיבור ה-IP ובחשמל בציוד הרשת | בקו הייעודי ובכרטיס במרכזיה |
| מתאים ל | מרכזיית IP, מרכזיה בענן, Teams, מוקדים | מרכזיה ותיקה בלי תמיכה ב-IP ובלי שער |
למי SIP Trunk מתאים, ולמי מרכזיה בענן פשוטה יותר
SIP Trunk מתאים לעסק שיש לו מרכזיה משלו, במשרד או בשרת, ורוצה להוזיל את השיחות בלי להחליף אותה. הוא מתאים גם למוקד שצריך הרבה שיחות במקביל, ולארגון שמחבר את Microsoft Teams לרשת הטלפוניה. עסק שאין לו מרכזיה, או שהמרכזיה שלו בסוף דרכה, צריך לבדוק קודם מרכזיה בענן, שבה הקו, השלוחות והתפריט מגיעים יחד ואין ציוד לתחזק. עסק שמדבר מעט מתחיל מהחבילה הקטנה, ובודק אחרי חודשיים את מחיר הדקה בפועל לפני שהוא עובר מדרגה.
איך מחברים SIP Trunk אצלנו
- בדיקה: מבקשים פירוט שיחות של שלושה חודשים, מחשבים שיא שיחות במקביל ודקות בחודש, ובודקים את דגם המרכזיה, את התמיכה ב-SIP ואת הכתובת הקבועה.
- הצעה כתובה: חבילת הדקות, המספרים והניוד בטבלה אחת, כך שאפשר להשוות אותה לחשבון הנוכחי ולכל הצעה אחרת.
- הגדרה ובדיקות: הטראנק מוגדר במרכזיה, כולל חסימות חיוג ומסלול גיבוי, ובודקים שיחות נכנסות ויוצאות לפני שנוגעים במספרים.
- ניוד: המספרים עוברים, ורק אחרי שהניוד נבדק מבטלים את הציר הישן, בבקשה כתובה שמפרטת את הקווים.
- חשבון ראשון: בודקים את מחיר הדקה בפועל ואת ניצול החבילה, ומעדכנים מדרגה אם צריך.
כמה עולה SIP Trunk אצלנו ובשוק?
| חבילה | מה כלול | מחיר חודשי, לפני מע"מ |
|---|---|---|
| SIP Trunk, 2,000 דקות | בלי חיוב על ערוצים, מספרים כלולים | 140 ₪ |
| SIP Trunk, 6,500 דקות | בלי חיוב על ערוצים, מספרים כלולים | 325 ₪ |
| SIP Trunk, 10,000 דקות | בלי חיוב על ערוצים; מספרים 10 עד 15 ₪ חד פעמי למספר, לפי כמות | 350 ₪ |
| SIP Trunk אצל ספקים אחרים | חבילת 10,000 דקות | 500 עד 600 ₪ |
| ציר PRI | 30 ערוצים; הדקות בנפרד, 0.04 עד 0.09 ₪ לדקה בשוק | 350 עד 800 ₪ לציר |
|
רוצים הצעת מחיר מותאמת לעסק שלכם?
|
||
כל המחירים לפני מע"מ. בטלקום אקספרט אין התחייבות: מבטלים בהודעה של חודש מראש, וניוד המספרים בחינם. מחירי השוק הם טווח בין ספקים, והמחיר בפועל נקבע בהצעה.
יש לכם חשבון תקשורת ביד? העלו אותו למפענח החשבון ונבדוק
SIP Trunk מחיר: שאלות נפוצות
בטלקום אקספרט המחיר נקבע לפי חבילת דקות, בלי חיוב על ערוצים: 2,000 דקות ב-140 ש"ח לחודש, 6,500 דקות ב-325 ש"ח ו-10,000 דקות ב-350 ש"ח, לפני מע"מ. בשתי החבילות הקטנות המספרים כלולים, ובחבילת 10,000 הדקות כל מספר עולה 10 עד 15 ש"ח בתשלום חד פעמי, לפי הכמות. אצל ספקים אחרים חבילת 10,000 דקות עולה 500 עד 600 ש"ח לחודש.
ציר PRI של 30 ערוצים עולה בשוק 350 עד 800 ש"ח לחודש, והדקות נרכשות בנפרד. בחישוב של 10,000 דקות בחודש, ציר PRI עולה כ-850 עד 1,400 ש"ח כולל הדקות, לעומת 350 ש"ח בחבילת SIP Trunk של 10,000 דקות אצלנו, לפני מע"מ. עסק שצריך יותר מ-30 שיחות במקביל צריך בציר PRI ציר שני, וב-SIP Trunk זה שינוי הגדרה.
לעסק עם מרכזיה שתומכת ב-IP, או שאפשר לחבר אליה שער המרה, SIP Trunk זול וגמיש יותר: אין מדרגות קבועות של ערוצים, ההרחבה לא דורשת ציוד, והוא מתחבר גם למרכזיה בענן ול-Microsoft Teams. ציר PRI נשאר רלוונטי בעיקר במקום שאין בו חיבור IP יציב, או במרכזיה ותיקה שעדיין אין הצדקה להשקיע בה. בשני המקרים כדאי להשוות לפי פירוט השיחות של שלושת החודשים האחרונים.
אצלנו לא. מבטלים בהודעה של חודש מראש. אצל ספקים אחרים יש מסלולים עם התחייבות של 12 עד 36 חודשים תמורת מחיר נמוך יותר. לפי חוק התקשורת, ספק אינו רשאי לגבות דמי יציאה מעסק שהחשבון החודשי הממוצע שלו אצלו נמוך מ-5,000 ש"ח. כדאי לקבל את תנאי הסיום בכתב לפני החתימה.
אצלנו אין חיוב לפי ערוצים, ולכן מספר השיחות במקביל נקבע לפי הצורך של העסק ולא לפי מדרגת מחיר. עדיין חשוב לדעת את השיא: הוא קובע את רוחב הפס הנדרש ואת הגדרות המרכזיה. כנקודת התחלה מחשבים ערוץ לכל שתיים או שלוש שלוחות במשרד, וערוץ לכל עמדה פעילה במוקד, ובודקים מול פירוט השיחות של שעת העומס.
כשחיבור ה-IP של המשרד נופל, המרכזיה מתנתקת מהספק. לכן מגדירים מראש הפניה אוטומטית אצל הספק, שמעבירה את השיחות לניידים או ליעד חלופי כשהמרכזיה לא זמינה, ומוסיפים נתב עם גיבוי סלולרי. בעסק שהטלפון קריטי לו מחברים ספק SIP שני, עם מסלול חלופי במרכזיה, כי תקלה ברשת של ספק אחד משביתה גם את הגיבוי שלו. את ההפניה כדאי לבדוק פעם בחצי שנה.
איכות השמע (Jitter/Latency) בשיחות טלפון תלויה במסלול שהמידע עובר ברשת. מה לבדוק: אם ספק האינטרנט שלך הוא בזק וספק ה-SIP הוא חברה אחרת, וודא שיש ביניהם קישור ישיר ויציב. שאל על איכות ה-QoS (תיעוד עדיפות לתעבורת קול) כדי למנוע מצב שבו השיחות "נשברות" או נקטעות כשיש עומס על האינטרנט במשרד.
לא חובה, אבל איכות הקו קובעת את איכות השיחות. SIP Trunk עובד על כל חיבור אינטרנט עסקי, והדרישה העיקרית היא יציבות ולא מהירות: השהיה נמוכה, מעט אובדן חבילות ונתב שנותן עדיפות לקול. שיחה בודדת צורכת רוחב פס נמוך יחסית, כך שגם ערוצים רבים לא דורשים קו גדול. במוקד עם הרבה שיחות במקביל, או בעסק שתלוי בטלפון, כדאי לשקול קו סיבים עסקי או קו ייעודי ולהוסיף גיבוי סלולרי.
המספרים עוברים לציר ה-SIP בניוד מספרים, כולל המספר הראשי וטווחי החיוג הישיר לשלוחות. הניוד מסתיים עד יום עסקים אחד, ובדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה, כי השיחות מועברות בזמן המעבר, ובטלקום אקספרט הוא אינו כרוך בתשלום. כדאי להכין מראש רשימה מלאה של המספרים שעל הציר הקיים ולוודא שהמרכזיה מוגדרת לקבל אותם ב-SIP. את ציר ה-PRI מבטלים רק אחרי שהניוד הושלם ונבדק.
ציר SIP מספקות חברות התקשורת הגדולות, בזק, סלקום, פרטנר והוט, וגם ספקי טלפוניה מורשים נוספים. בזק משווקת לעסקים גם ציר IP PRI, ממשק דומה שבנוי על 30 ערוצים. ההבדלים בין הספקים הם בתמחור, לפי ערוצים או לפי דקות, בתקופת ההתחייבות, בקישור הישיר לספק האינטרנט ובתמיכה. טלקום אקספרט אינה תלויה בספק אחד, היא שותפה עסקית של ספקי התקשורת המובילים בישראל ובודקת עבור העסק את ההצעות במקביל.
כן, בתצורה שנקראת ניתוב ישיר (Direct Routing). חבילת השיחות של מיקרוסופט לא נמכרת בישראל, ולכן העובדים מחייגים מ-Teams דרך קו SIP של ספק ישראלי, ורכיב SBC מחבר בין הקו לענן של מיקרוסופט. המספרים נשארים אצל ספק התקשורת, והחשבון על השיחות מגיע ממנו ולא ממיקרוסופט. נדרשים רישוי Teams Phone לכל משתמש ו-SBC מדגם שמיקרוסופט אישרה.
בחבילות של 2,000 ו-6,500 דקות המספרים כלולים. בחבילת 10,000 הדקות כל מספר עולה 10 עד 15 ש"ח בתשלום חד פעמי, לפי הכמות, בלי דמי שימוש חודשיים. ניוד המספרים הקיימים אלינו בחינם. כשמשווים להצעה אחרת, כדאי לשאול כמה עולה טווח של מספרי חיוג ישיר וכמה עולה כל מספר מנוייד בחודש, כי אצל חלק מהספקים זה הרכיב שמייקר את החשבון.
