IP Centrex החל לצבור תאוצה בישראל, בתחרות עזה בין ספקי התקשורת.

האם השירות מתאים לעסקים ?

הגדרה

IP-Centrex – הינו שירות טלפוניה לעסק במיקור חוץ (Outsourcing), שמצוי שלא בתוך העסק – זאת אומרת, אפשרות להפעיל מרכזית טלפונים בעסק ללא צורך בקניית המרכזיה. שירותים אלו ניתנים כיום בישראל ע"י בזק, 012-סמייל ונטוויז'ן-013. שחקנים נוספים (הוט, סלקום ופרטנר) נמצאים בדרכם לשוק זה והם מתחילים את צעדיהם הראשונים.

שירות IP-Centrex הוא השירות הבסיסי של טלפוניה מנוהלת מרחוק. מדובר בהתפתחות של שירותי ה- Centrex של ספקי התקשורת, שהיו בעבר ללא IP. כיום, מדובר בשירות מבוסס תוכנה עם מתגים קטנים עד בינוניים, שנותנים שירותי טלפוניה לעסקים (בניגוד ל- Hosted-PBX, שנותנים שירותי IP כוללים לעסקים). רוב ספקי ה- IP-Centrex עדיין מחברים את הלקוחות ב- TDM (בחיבורי PRI-30 קווים בו זמנית למרכזת הטלפונים של העסק המאפשר חיוג ישיר פנימה לכלל השלוחות) ומעטים נותנים חיבורים על אתרנט וחיבורים של All-IP.

מה כוללים שירותי ה- IP Centrex במיקור חוץ?

למעשה, מדובר במרכזיה חכמה ומתקדמת בטכנולוגיית IP, שמהווה תחליף מלא למרכזייה בעסק, שמקנה יעילות עסקית ברמות שלא היו בעבר. שירות IP-Centrex מבטיח, שהמרכזיה והשירותים הנלווים סביבה יהיו תמיד בקדמת הטכנולוגיה, עם מגוון תכונות המתאים לדרישות המתפתחות של העסק, בעלות חודשית קבועה וידועה מראש.

זמינות השירות תלויה, כמובן, בקווי התקשורת. לכן, יש לבחור ספק שירות במיקור חוץ בעל יכולות בתמיכה הטכנית ברמה גבוהה ביותר וכן שרמת השרידות של רשתות התקשורת של הספק יהיו גבוהים במיוחד.

את המרכזיה עצמה הלקוח העסקי לא רואה. היא מצויה במרכזיה של ספק התקשורת, אי שם ברשת של ספק התקשורת. מדובר בציוד תקשורת ממיטב היצרנים המובילים בעולם. הלקוח יכול לקבל גישה למרכזיה הזו דרך ממשק Web, לבצע שינויים ברמת השירותים, בהרכב השירותים, לשנות שלוחות או לשנות פרמטרים, שהוא מוצא לנכון לשנות בעצמו מרחוק.

IP CENTREX

למי זה מתאים?

כיום מקובל לחשוב, ששירותי IP-Centrex מתאימים לעסקים קטנים ובינוניים ברמת ה- SMB בלבד. אולם, גישה זו היא נחלת העבר. שירותי IP-Centrex מתאימים לכל עסק, בכל סדר גודל. בעסקים גדולים, שרוצים לשמר את המרכזיה הקיימת אצלם בעסק מטעמים שונים, ניתן לספק שירותי IP-Centrex לשלוחות חיצוניות, לסניפים מרוחקים, ולשלב בין מרכזיה פנימית קיימת במשרדי העסק ושירותי מיקור חוץ בסניפי העסק ושלוחותיו בארץ ובעולם. היום, בפארקים עסקיים ותעשיתיים חדשים ובבניינים מרובים משרדים, הגישה המקובלת והמעודכנת היא לספק את שירותי הטלפוניה באמצעות IP-Centrex, תוך זניחת מרכזיות ה- TDM הוותיקות, עם תשתית המאפשרת לספק את מכלול השירותים בנקודת חיבור אחת.

על פי מחקרי שוק בארה"ב נמצא, ש- 50% מהעסקים החזיקו אצלם מרכזיות טלפוניה בנות 3 שנים ומעלה, ורק 40% מהעסקים התקינו שירות IP כלשהו אצלם (VoIP או שירות IP אחר כמו אינטרנט). מכאן, שהפוטנציאל המרכזי לחדירת IP-Centrex כיום הוא מגזר העסקים הקטנים והבינוניים – SMB, משום התיישנות הציוד במגזר זה, היעדר מנהל IT או מנהל רשת, והיעדר שירותי IP (כולל שירותי WiFi ו- FMC), שיכולים למנף את יכולת התחרות של העסק. כמובן, שיש צורך בציוד קצה תקני (כיום יש הסכמה על פרוטוקול סטנדרטי הנקרא SIP), כדי שהלקוחות העסקיים לא יהיו כבולים לספק אחד, ויוכלו לחבר לרשת התקשורת שלהם (וללא כל קושי) ציוד קצה מיצרנים שונים. ברור, שיש צורך לבחון, לקבל ייעוץ ולנתח את כל החלופות שקיימים בשוק, ולא ליפול למלכודת של "חתונה קתולית" עם ספק אחד, בשוק המצוי בתחרות ההולכת וגוברת מידי יום.

ציוד הקצה בעסק כולל:

א. טלפונים אנלוגיים רגילים (הטלפונים הפשוטים), שבחיבור החדש הופכים משלוחה רגילה לשלוחה חכמה.

ב. טלפוני IP (בפרוטוקול SIP): מגוון טלפונים בתקן SIP. היתרונות: יכולת שליטה טובה בממשק משתמש עם מסך הפעלה וחיווי על גבי הטלפון עצמו.

ג. טלפוני תוכנה (Software-Phone): על גבי מחשב נייח, נייד או מחשב כף יד ואף מכשירי סלולר מתקדמים, שמתחברים לרשת ומקבלים את מגוון התכונות של טלפון IP רגיל בפרוטוקול SIP.

ד. טלפונים משולבי מצלמת וידיאו: לשיחות ועידה.

ה. מוצרי רשת ייעודיים לפי צרכי העסק: שלוחות, מתאמים סלולאריים, עמדות מוקדן/מרכזן, שרתים שונים, מתגים, נתבים, ספקי כוח, חומת-אש ומערכת אבטחה, אל-פסק, מוצרי אלחוט המשלבים טלפוניה כמו WiFi .

מחירים

יש הבדלים משמעותיים בין הספקים מבחינת המחירים. לא ניתן להציג בטבלה אחת השוואה של מחירים, שכן יש ספקים הנותנים למשל זיכוי על דקות נכנסות, ספקים שמעודדים שיחות בתוך העסק בקידומת של הספק, ספקים שמעודדים העברת שיחות לסלולר וכיו"ב. כל אלו מרכיבי תחשיב כלכלי, שדורשים ניתוח מקצועי מקיף כדי להשוות נכון בין ההצעות השונות. הערכת העלויות המעבר של עסק ל- IP-Centrex, כוללת עלויות התקנה ועלויות נסתרות (כגון שדרוגי רשת, תוספת מרכיבי רשת, התאמות רשת, תוספת מרכיבי אבטחה ושרידות, ועוד). לכן, יש צורך בניתוח מקצועי ומקיף של כל העלויות, הגלויות והנסתרות.

סיכום:

תחום ה- IP-Centrex הוא תחום חדש ודי מורכב, הדורש הבנה, ניסיון וידע. יש לתכנן היטב את כל התהליך: מבחירת האסטרטגיה של המעבר ל- IP-Centrex, דרך בחירת ספק השירותים המתאים ביותר לצרכי העסק (לא לכל עסק מתאים פתרון IP-Centrex) וכלה במעקב שוטף אחרי הוצאות התקשורת ורמת השירות של הספק.

לחצו כאן כדי לקרוא האם שירותי טלפוניה במיקור חוץ IP Centrex מתאימים לעסק שלכם ?

מצ"ב וידאו פרסומי של חברת בזק לשירותי IP CENTREX לעסקים. שירותים דומים ניתנים ע"י מפעילי תקשורת

נוספים כדוגמת סלקום, 013 נטוויז'ן, 012 סמייל ועוד.