הודעות SMS הן דרך יעילה וחסכונית לתקשר עם הלקוחות שלך. הן יכולות לשמש לשליחת תזכורות, מבצעים, שירות לקוחות ועוד. אם אתה מחפש דרך לשפר את התקשורת עם הלקוחות שלך, מערכת לשליחת הודעות SMS היא הפתרון המושלם עבורך.
במאמר זה, נציג את היתרונות בשימוש במערכת לשליחת הודעות SMS ונדון בסוגי המערכות בשוק.
אז אם אתה מוכן לשפר את התקשורת עם הלקוחות שלך, המשך לקרוא!
✅ מה חשוב לדעת טרם בחירת תוכנה לשליחת הודעות SMS?
✅ מי מספק שירותי SMS עסקי בישראל בכמויות גדולות?
🎯 הגיע הזמן להראות לכם באיזה פתרון מתקדם כדאי לבחור במחירים אטרקטיביים?
תוכנה לשליחת הודעות SMS
עסקים ומשרדים מוצפים בהצעות לשליחת הודעות טקסט ב-SMS, בכמויות גדולות עבור יישומים שונים. היות וכמעט כל האוכלוסייה בעולם כמו גם בישראל (למעט תינוקות וקשישים סיעודיים) מחזיקה בידיה מכשירי סלולרי, אחד מצורות התקשורת הנפוצות בין אנשים ובין עסקים לאנשים נעשית באמצעות הכלי הוותיק, ששמו SMS. למרות כל ההתקדמות בכלים הנמצאים בסמארטפונים להעברת הודעות (דוגמת סקייפ, WhatsApp, טוויטר, מסנג'ר, Telegram, אינסטגרם, WeChat וכיו"ב), עדיין שירותי SMS לעסקים הם כלי יעיל ונפוץ ביותר לקשר עם הלקוחות.
הבעיה המרכזית בשימוש בכלי הפצה המוניים של הודעות טקסט ב-SMS היא, ששליחת ההודעות הללו כפופה לחוק הספאם. עסקים לא מעטים נתבעו (ושילמו ביוקר בבתי המשפט), כתוצאה מאי הבנה כיצד ליישם את חוק הספאם בכל הנוגע להפצת מסרים לסמארטפונים של לקוחותיהם ולקוחות בפוטנציה.
ישנם גורמים רבים שיש לקחת בחשבון בעת בחירת מערכת לשליחת הודעות SMS. חלקם כוללים עלות, אבטחה ומדרגיות. גורמים חשובים נוספים כוללים את היכולת של העסק שלך לשלוח הודעות טקסט המוניות, זיהוי מגבלות למספר הנמענים שניתן להגיע אליהם עם כל רשימה נתונה וכמה בקלות הפלטפורמה מאפשרת לעסקים למיין את רשימת ה-SMS הזמינה מההתחלה.
מגוון שירותי הודעות הטקסט יכול להיות מכריע. אחד הדברים החשובים ביותר שיש לקחת בחשבון לפני שבוחרים הוא קהל היעד שלך ומטרת הטקסטים.
מה חשוב לעסקים לדעת, טרם בחירת מערכת לשליחת הודעות SMS?
ישנם מספר גורמים חשובים שיש לקחת בחשבון בעת בחירת פתרון של שירותי הודעות טקסט עסקיים, כולל:
היקף העסק שלך: עסק קטן יכול להסתדר עם פתרון פשוט יותר. עם זאת, עסק גדול, נדרש לפתרון עם יותר תכונות ויכולות מתקדמות וחיבור ל CRM.
התקציב שלך: שירותי הודעות טקסט עסקיים יכולים להשתנות במחיר, אז חשוב למצוא פתרון שמתאים לתקציב שלך.
הצרכים הספציפיים שלך: ישנם סוגים שונים של שירותי הודעות טקסט עסקיים, אז חשוב לבחור פתרון שמתאים לצרכי העסק שלך. לדוגמה, אם אתה צריך לשלוח הודעות SMS לכמות גדולה של אנשים, אתה עשוי להזדקק לפתרון עם יכולת לשלוח הודעות SMS בהמוניהם.
לאחר ששקלתם את הגורמים האלה, אתה יכול להתחיל לחקור את האפשרויות השונות הקיימות. ישנם מספר ספקים שונים של שירותי הודעות טקסט עסקיים, אז חשוב לעשות מחקר ולמצוא את הפתרון הטוב ביותר עבור העסק שלך.
אילו סוגי פתרונות קיימים?
לעסקים חשוב להבין שהמשתמשים בשירותי הודעות טקסט מודעים לחשיבות השירות ללקוחות. עסקים חייבים לקחת בחשבון ששירותי הודעות טקסט הראו יתרון אמיתי על פני שיחות טלפון בתקופות בהן היה חוסר זמינות בטלפון קווי.
בתחום שליחת מסרונים יש כמות גדולה של פתרונות מתחרים, במיוחד בתחום שליחת SMS לרשימת תפוצה:
שליחת מסרונים בחינם. יש בתחום הזה עשרות פלטפורמות ואפליקציות למשלוח מסרונים בחינם. אפשר למצוא אותן בקלות בהרצת המילים "SMS חופשי" בגוגל ובחנויות של האפליקציות הסלולריות. הבעיה: הן אינן עונות (ככלל) על "חוק הספאם", הן מוגבלות ביכולות, לא תמיד נוחות לתפעול ולמעשה אינן מומלצות כלל למגזר העסקי.
שליחת מסרונים מספקי שירותי הפצת דוא"ל, Newsletters והודעות שיווקיות למינן. כל ספק של שירות להפצת הודעות ודוא"ל לצרכים שיווקיים מספק גם שירותי הפצת SMS לאותם נמענים (בתנאי שנרשמו במאגר הנמענים עם מספר מכשיר הסלולר שלהם).
פתרונות מכל ספקי התקשורת (Telecom).
פתרונות מספקי שירותי SMS עצמאיים. חלק מהספקים העצמאיים מספקים שירות מאוד זול, בגלל שהם מפעילים את השירות מהענן.
האם יש פתרונות חלופיים לשליחת הודעות טקסט SMS?
בהחלט, יש לא מעט. השוק של מסרים מיידים עובר לטכנולוגיות חדשות כמו צ'טבוטים המבוססים על השימוש ב-WhatsApp.
היתרון של השירותים החדשים הללו: לעסק יש רק עלות ראשונית די נמוכה של הקמת השירות. מול זה, שליחת המסרים אינה עולה כסף לעסק, בכל היקף שימוש, כי היא נעשית על גבי רשת האינטרנט הסלולרית (לקוח הקצה הוא המשלם לחברת הסלולר שלו, על החיבור לרשת האינטרנט הסלולרית). מכאן גם מגיע החיסרון של השירותים החדשים הללו: הם אינם מתאימים למי שאין לו חיבור לאינטרנט הסלולרי (למשל במגזר החרדי ומי שמחזיק במכשיר סלולר ללא אינטרנט).
אילו חבילות SMS מתאימות ביותר לצרכים עסקיים?
כשזה מגיע לבחירת חבילת SMS לעסק שלך, יש מגוון גורמים שיש לקחת בחשבון. אחד החשובים ביותר הוא גודל בסיס הלקוחות שלך והתדירות שבה אתה מתכנן לשלוח הודעות. עבור עסקים עם בסיס לקוחות קטן, חבילת תשלום לפי שליחת הודעות בפועל עשויה להיות האפשרות המשתלמת ביותר. זה מאפשר לך לשלם רק עבור ההודעות שאתה שולח, מבלי להתחייב על מנוי חודשי.
גורם נוסף שיש לקחת בחשבון הוא רמת ההתאמה האישית והתכונות המתקדמות שמציעה החבילה. חלק מהחבילות מציעות יכולות בסיסיות להעברת הודעות, בעוד שאחרות כוללות תכונות מתקדמות יותר כגון תזמון, אוטומציה והתאמה אישית.
רמת תמיכת הלקוחות שמציע ספק ה-SMS היא גם שיקול חשוב. חפש ספק המציע תמיכת לקוחות מגיבה ומגוון אפשרויות תמיכה, כגון תמיכה בטלפון, בדוא"ל ובצ'אט.
לבסוף, שקול את המוניטין של ספק ה-SMS ואת הרקורד שלו בהעברת הודעות בצורה מהימנה ומאובטחת. חפש ספקים בעלי מוניטין חזק בתעשייה ובעלי רקורד מוכח של העברת הודעות במהירות ובבטחה.
מה קובע את עלות מערכת לשליחת הודעות SMS?
עלות שליחת הודעות SMS בכמות גדולה עשויה להשתנות בהתאם למספר גורמים שונים. כמובן ששליחת כמות גדולה של הודעות SMS מביאה בדרך כלל לעלויות נמוכות יותר להודעה. תדירות העברת ההודעות היא גורם חשוב נוסף, כאשר ספקים מציעים לרוב הנחות לעסקים ששולחים הודעות על בסיס קבוע.
רמת ההתאמה האישית והתכונות המתקדמות שמציע ספק ה-SMS יכולים להשפיע גם על עלות שליחת ההודעות.
המיקום הגיאוגרפי של קהל היעד שלך יכול להשפיע גם על עלות שליחת הודעות SMS. ספקים עשויים לגבות תעריפים שונים עבור הודעות שנשלחות לאזורים או מדינות שונות, בהתאם לגורמים כגון תקנות מקומיות ועמלות ספק.
רמת תמיכת הלקוחות שמספקת ספק ה-SMS יכולה להשפיע גם על עלות שליחת ההודעות. ספקים
לבסוף, המוניטין והרקורד של ספק ה-SMS יכולים גם לשחק תפקיד בקביעת העלות של שליחת הודעות SMS בתפזורת.
שליחת הודעת SMS באורך עד 70 תווים מחויב במסרון בודד. הודעת SMS באורך 71 תווים מחויבת כשליחת 2 מסרונים.
תשובות לשאלות נפוצות
מדוע כדאי גם כיום, בעידן היישומים החברתיים, להשתמש במסרונים SMS?
על פי כל המחקרים העדכניים, שליחת SMS היא עדיין אמצעי הקשר היעיל ביותר בין עסק ללקוחות שלו. בעזרת SMS ניתן להגדיל מכירות ולשפר את השירות. 95% מההודעות הללו נקראות על ידי הלקוח תוך 3 דקות, מה שלא קיים בשום אמצעי תקשורת מתחרה.
ממה יש להיזהר בעת שימוש במערכות הפצת מסרונים (SMS)?
על פי "חוק הספאם" המעודכן, אסור למשוך לקוחות לחייג למוקד מכירות, ע"י שליחת מסרון (SMS) עם לינק לחיוג, לקבל הצעה שיווקית, אם הלקוח לא הסכים לכך מראש.
יש להקפיד, שמסעי פרסום במסרונים, או הודעות קוליות, למשיכת לקוחות קיימים או פוטנציאליים, להצעות מפתות, חייב להיות תואם ל"חוק הספאם". הקנסות והפיצויים למי שחורג מהחוק והפסיקה שנובעת מהחוק, יכולים למוטט עסקים, שלא נזהרו בנושא הזה.
מדוע שליחת הודעות SMS מתאימים כיום?
יש לקחת בחשבון כיום שכ-50% עד 70% מכוח העבודה ימשיך לעבוד מהבית, באופן מלא או באופן חלקי (עבודה היברידית). לכן, מערכות הקשר וההודעות חייבות להיות מותאמות לעידן "העבודה מרחוק".
לכן, שירותי מסרונים (SMS) מומלץ וניתן להתקין אותם במרכזיה העסקית של העסק בענן, אבל גם ניתן לשכור את השירות הזה מספק חיצוני, ספק בענן.
זאת, בשירות המסופק על פי הצורך, במודל SaaS (ר"ת: Software as a Service). כלומר, משלמים רק על הצריכה בפועל של השירות. כך, בכלל אין צורך במרכזיה, כדי לקבל את השירות הזה ולא צריך לרכוש כמויות של מסרונים מראש ולא צריך להתחייב על שימוש מוגדר מראש של כמות מסרונים מינימלית לחודש.
האם שילוב שירותי הודעות SMS במרכזיות ותיקות הוא אפשרי?
זה אפשרי במגבלות רבות של אינטגרציה מסובכת, וזה יקר ולא יעיל. מרכזיה וירטואלית, שאינה בענן, דוגמת מרכזיית VPS ומרכזיית IP-Centrex, אינה מספקת מענה מתאים או בכלל לעבודה מרחוק ועבודה היברידית ולצרכים של היום ומחר.
מרכזיות טלפון הישנות לא מתאימות לצרכים החדשים הללו. זה גם בלתי הגיוני ובלתי מעשי להתקין את שירותי המסרונים העסקיים הללו, במרכזיות ישנות. מכאן, שיש לשקול הגירה מספק שירותי VPS\IP-Centrex לספק שירותי ענן, כדי לקבל את המיטב בשירותי תקשורת ומסרים שבענן. הצרכים של האתמול כבר לא רלוונטיים לעידן הקורונה ואף לאחריו.
יש לבדוק אם הפתרון שנבחר תומך בשדרוג מערכות קיימות בעסק המספקות תמיכה לשירותי ה-SMS, דוגמת מערכת CRM, והאם הפתרון בנוי למעבר הזה לשירותי ענן, כדי לקבל את מירב היתרונות של שירותים בענן.
השוואת עלויות לתוכנות לשליחת הודעות SMS בכמויות גדולות
| ספק | תכונות | עלות |
|---|---|---|
| ספק 1 | מערכת רב ערוצית לשליחת SMS, יצירת קמפיינים שיווקיים, פתיחת דפי נחיתה, תקשורת דו כיוונית, ממשק API, דוחות מתקדמים | 0.05 ₪ ל-SMS ,0.03 ₪ ל-SMS בחבילות גדולות |
| ספק 2 | מערכת חכמה ופשוטה לשליחת SMS, יצירת קמפיינים שיווקיים, פתיחת דפי נחיתה, תקשורת דו כיוונית, ממשק API, דוחות מתקדמים | 0.06 ₪ ל-SMS ,0.04 ₪ ל-SMS בחבילות גדולות |
| Telecom Experts | מערכת מתקדמת לשליחת SMS, יצירת קמפיינים שיווקיים, פתיחת דפי נחיתה, תקשורת דו כיוונית, ממשק API, דוחות מתקדמים | 0.03 ₪ ל-SMS ,0.01 ₪ ל-SMS בחבילות גדולות |
מחשבון עלויות תוכנה לשליחת הודעות SMS
- מינימום כמות הודעות: המחשבון מיועד לחישוב עלויות של כמות הודעות מינימלית של 5000 SMS.
- מחיר כולל תוכנה מתקדמת: התמחור כולל מערכות מתקדמות המאפשרות תזמון משלוח הודעות, סינון מספרים שגויים, וכלים לניטור וניתוח קמפיינים בזמן אמת ועוד.
- מחירים: העלות מחושבת בהתבסס על כמות ההודעות, כמות התווים בהודעות והמיקום (ישראל או חו"ל), ואינם כוללים מע"מ.
שורה תחתונה
בבחירת שירות SMS לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. מאוד מומלץ לבצע ניתוח של צרכי העסק בתחום הקשר שלו עם לקוחותיו, לרבות השימוש של העסק בקמפיינים פרסומיים המבוססים על שליחת מסרונים ודוא"ל בכמויות, ולרבות מה העלויות של קמפיינים אלה, והאם יש הצדקה כלכלית ועסקית לשימוש בכלים הללו.
מערכות שליחת הודעות SMS מתקדמות הן כלי רב עוצמה שיכול לעזור לך לשפר את העסק שלך במספר דרכים. עם מערכת זו, אתה יכול לשלוח הודעות SMS במהירות ובקלות לכל המספרים שאתה רוצה. אתה יכול גם להשתמש במערכת זו כדי ליצור קמפיינים שיווקיים יעילים, לשלוח תזכורות ללקוחות ולספק שירות לקוחות מעולה.
אם אתה מחפש מערכת שליחת הודעות SMS מתקדמת, אני מזמין אותך ליצור איתנו קשר בטלקום אקספרט. אנו מציעים מגוון רחב של מערכות שליחת הודעות SMS מתקדמות, כולל מערכות עם תכונות רבות. אנו נוכל לעזור לך לבחור את המערכת הטובה ביותר עבור העסק שלך וליישם אותה בצורה יעילה.
צרו אתנו קשר עוד היום ונשמח לעזור לכם לשפר את העסק שלכם באמצעות שליחת הודעות SMS מתקדמות.
לייעוץ וקבלת הצעת מחיר עבור מערכת לשליחת הודעות SMS
תשובות לשאלות נפוצות
יש לקחת בחשבון כיום שכ-50% עד 70% מכוח העבודה ימשיך לעבוד מהבית, באופן מלא או באופן חלקי. לכן, מערכות הקשר וההודעות חייבות להיות מותאמות לעידן העבודה מרחוק.
לכן, שירותי מסרונים (SMS) מומלץ וניתן להתקין אותם במרכזיה העסקית של העסק בענן, אבל גם ניתן לשכור את השירות הזה מספק חיצוני, ספק בענן. אז, זה הופך לשירות, שמתאים לכל עסק בכל סדר גודל, גם אם אין לו בכלל מרכזיה עסקית.
התאמת ההודעות לקהל היעד שלך היא חשובה מאוד להצלחת הקמפיין השיווקי שלך. ישנן מספר דרכים שבהן אתה יכול להשתמש במערכת לשליחת הודעות SMS כדי להגיע ללקוחות המתאימים ולהעביר להם את המסר הנכון. הנה כמה טיפים שאני ממליץ לך לעקוב אחריהם:
– קבע את הקהל שלך: לפני שאתה שולח הודעותSMS עליך להגדיר את הקהל היעד שלך באופן ברור ומדויק. אתה יכול להשתמש בנתונים שיש לך על הלקוחות שלך, כמו גיל, מיקום, העדפות, היסטוריית רכישות, ועוד. אתה יכול לחלק את הקהל שלך לקבוצות שונות לפי הקריטריונים הרלוונטיים לך, ולהתאים את ההודעות שלך לכל קבוצה בנפרד.
– תפוס את התשומת שלהם: כדי להבטיח שהלקוחות שלך יקראו את ההודעות שלך, עליך להפוך אותן למעניינות ולמושכות. אתה יכול להשתמש בכותרות שמציגות את הערך המוסף של ההודעה, בשפה חיובית ומוטיבציונית, באימוג'ים ובסמיילים, ובהומור ובקצב כשאפשר. אבל זהירות, אל תשתמש בשפה שיכולה להיות פוגענית, מבלבלת, או מטעה.
– הצע להם פעולה: אחרי שהצלחת להושיב את הלקוחות שלך על הקצה של הכיסא, עליך להגיד להם מה אתה רוצה שהם יעשו. הוסף להודעות שלך קריאה לפעולה ברורה ומשכנעת, שתעודד אותם להגיב, להירשם, לקנות, או לעשות כל פעולה אחרת שאתה רוצה. אתה יכול להשתמש במילים חזקות ובטונים דחופים, ולהציע הטבות, הנחות, או מתנות למי שיעשה את הפעולה המבוקשת.
שיווק באמצעות הודעות SMS הוא דרך יעילה להגיע ללקוחות שלך באופן אישי ומהיר, ולהעביר להם מסרים שיווקיים, תפעוליים, או תוכניים. כדי להשתמש ב-SMS לצורך שיווק, אתה צריך לעשות את הדברים הבאים:
– לבחור במערכת לשליחת הודעות SMS שמתאימה לצרכים ולתקציב שלך. ישנן מספר חברות שמציעות שירותים כאלה.
– להגדיר את הקהל היעד שלך ולאסוף את המספרים של הלקוחות שאתה רוצה לשלוח להם הודעות. אתה יכול להשתמש בנתונים שיש לך על הלקוחות שלך, או להפיץ הודעות שמזמינות את הלקוחות להצטרף למועדון הלקוחות שלך ולקבל הטבות או קודי קופון.
– לכתוב את ההודעות שלך בשפה שמתאימה לקהל היעד שלך, ולהשתמש בכותרות, באימוג'ים, בהומור, ובקריאות לפעולה כדי להפוך את ההודעות למעניינות ולמושכות. אבל זהירות, אל תשתמש בשפה שיכולה להיות פוגענית, מבלבלת, או מטעה.
– לשלוח את ההודעות בזמנים ובתדירות שמתאימים לקהל היעד שלך, ולא להציק או להטריד את הלקוחות. אתה יכול להשתמש במערכת לתזמון ולמדידה של הקמפיינים שלך, ולעקוב אחר התגובות והתוצאות שלהם.
– לבדוק את החוקים והתקנים הרלוונטיים לשליחת הודעות SMS בארץ שלך, ולוודא שאתה מקבל את ההסכמה של הלקוחות לקבל הודעות ממך, ושאתה מאפשר להם אפשרות לבטל את המנוי בכל עת.
SMS הוא שירות שליחת הודעות טקסט קצרות באמצעות טלפון סלולרי או מחשב. SMS יש כמה יתרונות על פני אמצעי תקשורת אחרים, כגון:
– SMS הוא פשוט ונוח לשימוש. אין צורך באינטרנט, אפליקציות, או חשבונות כדי לשלוח או לקבל הודעות SMS. כל מה שצריך זה מספר טלפון ומכשיר סלולרי.
– SMS הוא מהיר ויעיל. הודעות SMS מגיעות לנמען בתוך שניות, וניתן לקרוא אותן בכל זמן ובכל מקום. SMS מאפשר להעביר מסרים קצרים וברורים, שמתאימים למצבים שדורשים תשומת לב או פעולה מיידית.
– SMS הוא אישי ומקצועי. הודעות SMS מגיעות לקהל היעד הרלוונטי, וניתן להתאים אותן לפי העדפות, היסטוריית רכישות, או קריטריונים אחרים. SMS מאפשר להקים קשר אישי ומותאם עם הלקוחות, ולהעביר להם ערך מוסף, הטבות, או קודי קופון.
– SMS הוא זול וחסכוני. הודעות SMS אינן עולות הרבה, וניתן לשלוח אותן בתדירות ובכמות שרוצים. SMS מאפשר לחסוך בעלויות של שיחות טלפוניות, דיוור אלקטרוני, או פרסום מודפס. SMS גם מגדיל את ההחזר על ההשקעה, כי הוא מגביר את ההשתתפות, המעורבות, והנאמנות של הלקוחות.
– SMS הוא אמין ובטוח. הודעות SMS אינן תלויות בחיבור אינטרנט, ולכן אינן חשופות לסיכונים של הפרה, ספאם, או וירוסים. SMS גם מבטיח את הפרטיות והאבטחה של הנתונים של השולח והנמען, ועומד בתקנים החוקיים והתעשייתיים הרלוונטיים.
