מחפשים מרכזיה לעסק, אתם בטח רוצים למצוא אחת שמספקת שירות איכותי ברמה גבוהה במחירים נמוכים. אבל איך תדעו איזו מרכזיה היא הטובה ביותר עבורכם?
מומחי טלקום אקספרט סוקרים עבורכם כמה מהמרכזיות הטובות ביותר בישראל, ונציג את היתרונות והחסרונות שלהן.
איזו מרכזיה מתאימה לעסקים, מרכזיה וירטואלית או מרכזיה IP?
כמה עולה מרכזיה לעסק מספקים מובילים בשוק?
מהם הסוגים החדשים בתחום מרכזיות לעסקים?
לא רק לעסקים גדולים יש צרכי תקשורת וטלפוניה מגוונים ומתקדמים. גם לעסקים קטנים יש צרכים ורצון לחסוך בהוצאות, מבלי להתפשר על רמת הביצועים והיכולות העסקיות. עולם הטלפוניה מתקדם במהירות לענן. איך בוחרים את הפתרון המתאים לעסקים קטנים מבלי לפשוט את הרגל?
עסקים רבים נרתעים משום מה מהמעבר לענן, ולכן בוחרים לרכוש מרכזיית טלפון פיזית אצלם בעסק. עסקים, שבחרו במרכזיה בענן, לא מוכנים לעבור לשימוש ב-Softphones ורוצים לראות טלפון פיזי על השולחן שלהם. כיום רוכשים טלפוני IP הנראים די דומה לטלפונים האנלוגיים הוותיקים והישנים (רק בתוספת של גימיקים. למשל, מסך קטן וצבעוני).
חלק לא קטן מבעלי העסקים, אינם מעכלים את העובדה, שהטלפון החכם, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ואין צורך בכפילות הזו.
לכן, בגלל הביקוש, שעדיין קיים לטלפונים עסקיים פיזיים על השולחן. בגלל הדרישה הבלתי נגמרת הזו לטלפונים פיזיים על השולחן, בעסקים. מחיר מרכזיה פיזית מתחיל ב- 1,500 ₪ ומעלה.
סוגי מרכזיות לעסקים
ישנם סוגים רבים של מרכזיות לעסק, כל אחד עם יתרונות וחסרונות משלו. הנה כמה מהסוגים הנפוצים ביותר:
מרכזיות אנלוגיות
סוג המרכזייה הישן ביותר, והן פועלות על אותו עיקרון כמו טלפונים אנלוגיים. מרכזיות אנלוגיות הן זולות יחסית לרכישה ולתפעול, אך הן גם פחות מתקדמות מאשר מרכזיות אחרות.
מרכזיות דיגיטליות
פועלות על בסיס אות דיגיטלי, ומציעות מגוון רחב של תכונות מתקדמות יותר מאשר מרכזיות אנלוגיות. מרכזיות דיגיטליות יקרות יותר לרכישה ולתפעול מאשר מרכזיות אנלוגיות, אך הן גם מציעות ערך רב יותר לעסק.
מרכזיות IP
פועלות על בסיס פרוטוקול אינטרנט מציעות את היכולת לתקשר עם מכשירים אחרים ברחבי הרשת. מרכזיות IP הן המתקדמות ביותר מבין סוגי המרכזיות, והן מציעות את מגוון התכונות הגדול ביותר.
מרכזיה לעסק וירטואלית
מרכזיה וירטואלית לעסקים מבוססת על שרת VPS מאפשרת ניהול מערכת טלפוניה דרך האינטרנט, ללא צורך בחומרה. היא מציעה גמישות, סקלביליות ומגוון תכונות מתקדמות, תוך חיסכון בעלויות ושיפור השירות ללקוחות.
מרכזיה בענן
לקוחות טלקום אקספרט שואלים אותנו: מה זה מרכזיה בענן? מרכזיה בענן היא מרכזיה טלפונית לעסק המאוחסנת בענן, במקום באתר העסק. המשמעות היא שהעסק אינו צריך לרכוש ולהחזיק ציוד פיזי, כגון שרתים, ומכשירי טלפון. כל הנתונים והתכונות מאוחסנים בדאטה סנטר, והעסק יכול לגשת אליהם מכל מקום בעולם באמצעות חיבור לאינטרנט.
לסיכום: בחירת סוג המרכזייה המתאימה לעסק שלך תלויה בצרכים ובתקציב שלך. אם אתה מחפש מרכזיה זולה יחסית עם תכונות בסיסיות ללא תשלום חודשי, אז מרכזיה אנלוגית היא אפשרות טובה. מי שמחפש מרכזיה עם תכונות מתקדמות יותר, אז מרכזיה וירטואלית בענן היא אפשרות טובה יותר.
מה ההבדל בין מרכזייה בענן למרכזיית IP לעסק?
מרכזייה וירטואלית בענן ומרכזיית IP הן שתי מערכות תקשורת המאפשרות לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם בצורה יעילה. עם זאת, ישנם מספר הבדלים מרכזיים בין שתי המערכות.
מרכזייה בענן היא מערכת תקשורת המאוחסנת בענן, בעוד שמרכזיית IP היא מערכת תקשורת המאוחסנת העסק. המשמעות היא שמרכזיית ענן אינה מצריכה ציוד פיזי באתר העסק, בעוד שמרכזיית IP כן.
למרכזיית IP פיזיות לא בענן יש גם מספר חסרונות:
עלויות גבוהות. מרכזיות IP יקרות יותר לרכישה ולתפעול מאשר מרכזיות ענן, מכיוון שיש צורך לרכוש ציוד פיזי.
פחות גמישות. מרכזיות IP פחות גמישות מאשר מרכזיות ענן, מכיוון שקשה יותר להרחיב או לצמצם את השירות.
תחזוקה רבה יותר. מרכזיות IP דורשות תחזוקה רבה יותר מאשר מרכזיות ענן, מכיוון שהן מאוחסנות באתר העסק.
בסופו של דבר, הבחירה בין מרכזיית ענן למרכזיית IP תלויה בצרכים ובתקציב של העסק. אם העסק מחפש מערכת תקשורת קולית זולה, גמישה ותחזוקה קלה, אז מרכזיית ענן היא הפתרון הטוב ביותר.
למה עסקים עדיין רוכשים לעצמם מרכזיות טלפון ישנות?
עסקים רוכשים את הפתרונות בעיקר בגלל המחיר כאשר מטעים אותם לחשוב, שהוא זול יותר. יש כאלה הרוכשים בגלל הסטטוס, להראות לכולם, שיש להם בעסק מרכזיית IP קטנה ומשוכללת עם המון אורות צבעוניים. חלק חושבים, שאם המרכזייה והטלפונים נמצאים אצלם בעסק וזה רכושם, אז זה גם יותר מאובטח ומספק יותר שרידות. כמובן, שמדובר באשליה.
הבעיה המרכזית, שניצבת בפני בעלי העסקים, שאין להם מומחי תקשורת בתוך העסק: מה הפתרון הטוב ביותר והמתאים לעסק ולצרכיו?
האם אפשר לשרוד בלי המרכזיות העסקיות הפיזיות הללו?
התשובה הנחרצת היא: כן.
אנו חיים בעולם, שבו כמעט כולם משתמשים בסמארטפון שלהם, וזה כולל יישומים דוגמת WhatsApp.
כיום, לעסקים קטנים, כמו לעסקים גדולים, יש לעיתים אותם צרכים בתחום התקשורת והטלפוניה. זאת, במיוחד כאשר יש לעסקים הללו שלוחות וסניפים, בין ברחבי הארץ ובין ברחבי העולם, או שהמנהלים והעובדים (לפחות חלקם), מבצעים את עבודתם כשהם בתנועה (בארץ או בעולם), מחוץ לכותלי המשרדים שלהם.
במושג "שלוחות" נכללים גם המקרים בהם העסק מעוניין, ששלוחת טלפון בביתו של בעל תפקיד בעסק תהיה מחוברת למרכזיה טלפונית העסקית. גם בכל המקרים, שבהם יש רצון או עניין לחבר את הסמארטפונים של המנהלים והעובדים למרכזיה העסקית, כשהם נמצאים בכל מקום.
היתרונות של שימוש במרכזיית IP אחת בענן
כל השיחות בתוך העסק ובין כל שלוחותיו הן שיחות פנימיות (בד"כ ללא עלות).
שליטה בקלות על ההוצאות של העסק על טלפוניה ותקשורת מקומית ובינ"ל.
הגנה טובה יותר על שיחות טלפון רגישות וחשובות.
בקרה על איכות השיחות, קצה לקצה.
שירותי ערך מוסף דוגמת: הקלטת שירות, Call Center, ניידות בשימוש בסלולר, הגנות סייבר ועוד, הם חלק בלתי נפרד מהשירות ולא דורשים אינטגרציה מספקים חיצוניים.
שילוב שירותי שיחות ועידה, כולל שימוש בווידיאו לשיחות ועידה.
ניתוב שיחות של לקוחות ושותפים לשלוחה המתאימה.
ניתן לשלב במרכזיות בענן מערכות עיבוד וניתוח נתונים חכמות (AI, BI) וניתן לשלב בקלות טכנולוגיות תקשורת וטלפוניה מתקדמות.
אין הוצאות הכרוכות בניהול של מרכזיה טלפונית פיזית בעסק ובכלל זה: הקצאת שטח למרכזיה, חשמל, מיזוג אוויר, כבלים, תחזוקה שוטפת, ביטוח, חלפים, רישיונות, שדרוגים, עלויות הקלטות, עלויות הגנה (גם פיזית וגם מפני סייבר והונאות) וכיו"ב. בקיצור: בור בלי תחתית של הוצאות בלתי נשלטות, לאורך זמן.
בעיות נפוצות במרכזיות לעסק
ישנן מספר בעיות נפוצות במרכזיות לעסק:
מכשירי טלפון: מכשירי טלפון יכולים להפסיק לעבוד, כגון תקלות בחשמל, בעיות בתוכנה או נזק פיזי.
קווי הטלפון: תקלות בקווים כגון מזג אוויר סוער, עבודות בנייה או פגיעה מכוונת.
תקלות במרכזיה טלפונית עצמה: כגון תקלות בחשמל, בעיות בתוכנה או נזק פיזי.
תשתיות התקשורת: פגיעות כגון מזג אוויר סוער, עבודות בנייה או פגיעה מכוונת.
בעיות אבטחה: מרכזיות יכולות להיות מטרה להאקרים, שמנסים לגשת למידע רגיש, כגון רשימות לקוחות ותכנים של שיחות.
אם אתה נתקל בבעיה במרכזיה שלך, חשוב לפנות לספק השירות שלך כדי לקבל סיוע. ספק השירות יוכל לאבחן את הבעיה ולספק לך פתרון.
כמה טיפים שיעזרו לך למנוע בעיות במרכזיה שלך:
עדכן את המרכזיה שלך לגרסאות התוכנה האחרונות.
הקפד לבצע תחזוקה שוטפת למרכזיה שלך.
השתמש במכשירי טלפון איכותיים.
השתמש בקו טלפון איכותי.
הגן על המרכזיה שלך מפני האקרים.
איזה סוג מרכזיה לעסק קטן מחירים וחלופות מומלץ לבחון?
מי שרוכש כיום מרכזיה IP מבטיח לעצמו תאימות מלאה לטלפוני ה-IP ולכל המוצרים האחרים המתחברים למרכזיה. כל מרכזיית IP, מקומית או בענן, דורשת חיבור לספק תקשורת, כדי לצאת לרשתות התקשורת, בד"כ בחיבור מסוג SIP.
בעידן הערוצים הדיגיטליים, אנשים רוצים להתקשר לעסקים באותה הדרך שהם מדברים עם משפחה וחברים. לכן, צריך לאפשר ללקוחות לפנות לעסקים בערוץ המועדף להם, ברשת התקשורת המועדפת אליהם. אין לכפות עליהם חיוג טלפוני רגיל בשיטה הישנה ולספק להם מסע לקוח אחיד ונוח, על פי עקרונות גישת ה-OmniChannel.
כיום, עסק קטן יכול ליהנות מפתרונות תקשורת מתקדמים דוגמת תקשורת בענן, שבעבר היו נחלתם של עסקים גדולים בלבד, שהשקיעו מעל 10,000$ לעמדת עבודה, בנוסף להשקעות ב-IVR, הכשרת מוקדנים, מערכות שליטה וניהול, עלויות תחזוקה ורישיונות ועוד.
מחירי מרכזיה וירטואלית בענן לפי מספר שלוחות
| מספר שלוחות | מחיר חודשי משוער |
|---|---|
| 1 | 60 ש"ח |
| 5 | 100 – 125 ש"ח |
| 10 | 200 – 250 ש"ח |
| 25 | 500 – 650 ש"ח |
| 50 | 900 – 1200 ש"ח |
הערות:
- המחירים הם לחודש ומבוססים על ממוצעי שוק.
- המחירים עשויים להשתנות בהתאם לחבילות ותכונות כמו הקלטת שיחות, צ'אטבוט, חיבור ל CRM וכו'.
- מומלץ לבדוק את ההצעות השונות ולבחור את הפתרון המתאים ביותר לצרכי העסק שלך.
- יש לקחת בחשבון גם את תנאי ההתקנה והתחזוקה, כמו גם את התמיכה הטכנית וה-SLA.
להצעת מחיר עבור מרכזיה לעסק
מהם סוגי פתרונות עבור מרכזיה לעסק קטן?
כיום, כמעט כל פתרונות VoIP מסופקים בעולם כמו גם בישראל כשירות בענן. יש עדיין בשוק פתרונות ותיקים, שיש להם כמות לא קטנה של לקוחות ובכלל זה:
IP Centrex. שירות ותיק המסופק ע"י כל חברות התקשורת הגדולות. לשירות חסרונות רבים (למשל: תחום ההקלטות, הגיבויים, חיבור לסלולר, חיבור לשירותים נוספים, אין CRM ועוד). החיסרון המרכזי: פתרון זה יקר יותר ומסורבל יותר להפעלה מכל פתרון אחר.
Hosted PBX. די דומה לשירות IP Centrex מבחינת מאפייניו, שהמרכזייה המרוחקת יכולה להיות מותקנת בכל Data Center. לא רק אצל ספקי תקשורת כמו בפתרון IP Centrex, שמבוסס על מתג תקשורת הנבנה עבור ספק התקשורת. ב-Hosted PBX ניתן להשתמש בפתרון של ספקי ויצרני מרכזיות רבים הנמצאים בשוק הזה. למעשה, זה שלב אחד לפני המעבר לווירטואליזציה מלאה של המרכזייה ולמעבר לשירותי תקשורת בענן.
שירותי VPS. אלה, למעשה, שירותי Hosted PBX הניתנים על שרתים וירטואליים אצל ספק השירות ב-Data Center מרוחק. הם זולים יותר וקלים יותר לתפעול משירותי ה-IP-Centrex ושירותי ה-Hosting האחרים. אולם, אלה לא שירותי ענן מלאים והם שלב אחד לפני המעבר לשירותי ענן.
שירותי IP Centrex הם שירותי Hosted, הדור שקדם לענן, ואין שום דרך, לשדרג את שירותי ה – IP Centrex לשירותי ענן. וזאת, כדי לספק ללקוחות את היתרונות הייחודיים הקיימים בשירותי ענן, מבחינת עלויות, שליטה בהוצאות ותכונות המתאימות לצרכי העסק המשתנים. המחיר החודשי לשלוחות הטלפוניה ב-IP Centrex הוא פי 2 יותר יקר ממחירי הטלפוניה בענן.
מהם השיקולים בבחירת טלפוניה עסקית מהסוגים הוותיקים?
כמו בכל מערכת תקשורת, לניסיון ולהתמחות בתחום ספציפי יש יתרון, מאשר רכישה של עודפי ציוד מהמזרח הרחוק. הספקים מציעים מבצעים אטרקטיביים לטלפונים מתקדמים ומרכזיה חדשה ונעלם מהר מאוד כשמבקשים ממנו תמיכה ושירות.
לפני שרוכשים טלפוני IP יש צורך לענות על השאלה: האם בכלל יש צורך במכשירים כאלה בעסק? התשובה לשאלה הזו לא תמיד פשוטה או ברורה לבעלי העסק.
ככלל, אין שום הבדלים בין טלפוני SIP בהתייחס לחיבור למרכזיית IP פיזית, וירטואלית או בענן.
קל (יחסית) לשלב מכשירים ניידים (סמארטפונים, טאבלטים) במרכזיה בענן לעסקים. למעשה, זו הדרך הטובה ביותר לספק שירותי מרכזיה בענן בכל מקום בארץ וברחבי העולם.
מרכזיה לעסק קטן – השוואת מחירים
| ספק | מחיר לשלוחה | מחיר לשיחה בארץ |
| בזק IP Centrex | 30 ש"ח לחודש | 0.1 ש"ח לדקה |
| סלקום | 20 ש"ח לחודש | 0.08 ש"ח לדקה |
| ITD תקשורת | 12 ש"ח לחודש | 0.05 ש"ח לדקה |
| פרטנר | 15 ש"ח לחודש | 0.075 ש"ח לדקה |
| הוט | 15 ש"ח לחודש | 0.075 ש"ח לדקה |
חשוב לציין שהמחירים המוצגים בטבלה הם מחירון בלבד, ועשויים להשתנות בהתאם לתנאים השונים.
המחירים של מרכזיות בענן לעסק קטן יתאימו למשתמש הממוצע, אבל המחירים עשויים להשתנות בהתאם למה שהעסק מחפש. אני ממליץ לבדוק את המחירים של מרכזיות בענן לעסק קטן במספר חברות שונות ולבצע השוואה והתאמה לצרכי העסק שלך.
מחירי מרכזיות בענן לעסקים מותאמים לפרמטרים כמו גודל העסק, מספר השלוחות והתוכניות המבוקשות. מחיר שלוחה בענן מתחיל ב – 12 ש"ח לחודש ויכול להגיע עד 100 ש"ח לחודש בפתרון מתקדם של מוקד טלפוני עם חיבור למערכות מחשוב.
איך לבחור מרכזיה לעסק קטן?
כמה דברים שכדאי לשאול לפני רכישת מרכזית טלפון לעסק קטן:
- מהן התכונות של המרכזייה?
- מהו המחיר של המרכזייה?
- מהו תנאי האחריות של המרכזייה?
- מהו תהליך ההתקנה של המרכזייה?
- מהו תהליך התמיכה של המרכזייה?
לאחר קבלת הצעות ממספר ספקים, אתה יכול להתחיל להשוות את המרכזיות ולקבל החלטה. חשוב לבחור מרכזיה שתתאים לצרכים של העסק שלך, לתקציב שלך ולציפיות שלך.
איך בוחרים מרכזיות לעסקים בענן?
בחירת מרכזיית ענן לעסק דורשת התחשבות במספר גורמים חשובים:
הערכת צרכי העסק
- זיהוי מספר המשתמשים והשלוחות הנדרשות
- הגדרת תכונות חיוניות כמו שיחות ועידה, תא קולי וניתוב שיחות
- בחינת הצורך בחיבור עובדים מרחוק או סניפים מרובים
שיקולי עלות ותועלת
- השוואת מודלי תמחור שונים
- הערכת החיסכון הפוטנציאלי בהוצאות תשתית ותחזוקה
- בחינת התועלת העסקית מתכונות מתקדמות
גמישות והתאמה אישית
- וידוא יכולת המערכת לגדול עם העסק
- בדיקת אפשרויות להתאמה אישית לצרכים ספציפיים
- בחינת קלות הוספה או הסרה של שלוחות ותכונות
אינטגרציה עם מערכות קיימות
- בדיקת תאימות עם מערכות CRM ותוכנות ארגוניות אחרות
- בחינת אפשרויות לשילוב עם אפליקציות ניידות
אבטחה ואמינות
- הערכת אמצעי האבטחה של הספק
- בדיקת הסכמי רמת שירות (SLAs) והבטחות זמן פעילות
תמיכה ושירות לקוחות
- בחינת איכות התמיכה הטכנית והזמינות של הספק
- בדיקת אפשרויות הדרכה למשתמשים
מרכזיה לעסק בליווי טלקום אקספרט
עם ליווי אישי של מהנדס תקשורת מוסמך שיבנה לך מערכת תקשורת חכמה בדיוק לפי הצרכים של העסק שלך.
הנה איך זה עובד:
שלב 1: אפיון מדויק של צרכי מרכזיה לעסק
מהנדס טלקום אקספרט יושב איתך לפגישת ייעוץ מקיפה שבה הוא מבין בדיוק:
כמה שיחות נכנסות יש לך ביום
באילו שעות מגיעות רוב השיחות
כמה נציגים צריכים לענות במקביל
אילו תכונות חכמות (כמו הקלטות, צ'אטבוט או CRM) יעזרו לך לסגור יותר עסקאות
שלב 2: התאמת פתרון מדויק
בהתבסס על האפיון, המהנדס מתכנן עבורך מערכת שכוללת:
מרכזיית IP מתקדמת שמתאימה בדיוק לכמות השיחות שלך
מערכת ניתוב שיחות חכמה שמבטיחה שכל שיחה מגיעה לנציג הנכון
חיבור לכל המערכות הקיימות בעסק שלך (CRM, מערכות ניהול וכו')
שלב 3: התקנה והדרכה
צוות מקצועי מתקין את המערכת ומדריך את הצוות שלך:
התקנה מהירה שלא פוגעת בעבודה השוטפת
הדרכה פשוטה לכל העובדים על השימוש במערכת
ליווי צמוד בימים הראשונים להבטחת מעבר חלק
לבדיקת התאמה וייעוץ עבור מרכזיה לעסק
מרכזיה וירטואלית בענן או מרכזיה פיזית – במה לבחור?
מרכזיה לעסק – תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
באופן כללי, ישנם שלושה סוגים עיקריים של מרכזיות טלפוניות לעסקים:
מרכזיה פיזית: מרכזיה פיזית היא מערכת שמותקנת במשרד העסק ומחוברת לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. היא מאפשרת לעסק לנהל את השיחות באמצעות מרכזן או באופן אוטומטי. מרכזיה פיזית יכולה להיות מסורתית או דיגיטלית. מרכזיה פיזית היא בחירה טובה לעסקים גדולים או לעסקים שמעדיפים להשאיר את התקשורת בשליטתם המלאה.
מרכזיה וירטואלית או בענן: מרכזיה וירטואלית או בענן היא מערכת שמבוססת על טכנולוגיית IP ומאפשרת לעסק להשתמש בטלפונים חכמים, במחשבים או במכשירים אחרים לביצוע וקבלת שיחות. היא מאפשרת לעסק להיות זמין ללקוחות באמצעות מספר טלפון אחד או יותר, ולהנות מתכונות ושירותים מתקדמים. מרכזיה וירטואלית או בענן היא בחירה טובה לעסקים קטנים עד בינוניים המעוניינים בגמישות ובהתקנה קלה.
מרכזיה היברידית: מערכות מרכזיות היברידיות משלבות את התכונות של מרכזיות מסורתיות ומרכזיות IP. הן מספקות את האמינות של מערכת מסורתית ואת הגמישות של טכנולוגיית VoIP. מרכזיה היברידית היא בחירה טובה לעסקים העוברים ממערכות מסורתיות לדיגיטליות.
ההבדל העיקרי בין מרכזיה וירטואלית בענן למרכזיית IP הוא במיקום הפיזי של המערכת ובאופן ניהולה:
מרכזיה וירטואלית בענן:
ממוקמת בשרתים מרוחקים של ספק השירות.
אין צורך בתשתית מיוחדת בעסק.
מבוססת על תשלום חודשי כולל הכול טלפונים, קווים ודקות שיחה.
הספק אחראי על תחזוקה ושדרוגים.
מרכזיית IP:
מותקנת פיזית בחצרות העסק.
מחוברת לרשת ה-LAN או ה-WAN של העסק.
דורשת השקעה ראשונית בציוד מרכזיה וטלפונים.
דורשת רכישת קווים ודקות שיחה מספק תקשורת.
העסק אחראי על תחזוקה ושדרוגים.
שתי המערכות מציעות יתרונות כמו חיסכון בעלויות, גמישות וניידות, אך המרכזיה הוירטואלית בענן מספקת גמישות רבה יותר ופחות אחריות תפעולית כוללת לעסק.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש. לאור ירידת תעריפי הקישוריות מחיר דקת שיחה נע בין 3 אג' לדקה עד 8 אג' לדקה.
מרכזיה טלפונית לעסק היא מערכת שמאפשרת לך לנהל את השיחות שלך בצורה יעילה ומקצועית, ולשפר את השירות ללקוחות שלך. ישנם סוגים שונים של מרכזיות טלפוניות, כגון פיזיות, דיגיטליות, IP או בענן, וכל אחת מהן מציעה תכונות ושירותים שונים.
בחירת המרכזיה המתאימה לעסק שלך תלויה בגודל העסק, בנפח השיחות, בתקציב העסק, ובצרכים התקשורתיים שלך. כמה מהתכונות והשירותים הנפוצים שאתה יכול לחפש במרכזיה טלפונית לעסק הם:
– העברת שיחות: היכולת להעביר שיחות משלוחה אחת לאחרת, או מקו חוץ לקו פנים, באופן ידני או אוטומטי.
– שיחות ועידה: היכולת לקיים שיחות קבוצתיות בין שני או יותר משתתפים, באמצעות קוד חיוג או תפריט קולי.
– חיוג ישיר פנימה: היכולת להקצות מספר טלפון ייחודי לכל שלוחה או עובד, כך שהשיחות יועברו אליהם באופן ישיר, בלי לעבור דרך מרכזן או נתב שיחות.
– זיהוי שיחה: היכולת להציג את המספר הטלפוני של המתקשר או המתקשרת, או את השם שלהם אם הוא רשום במאגר הלקוחות שלך, על המסך של הטלפון או המחשב שלך.
– מוסיקה בהמתנה: היכולת לנגן מוסיקה או הודעות קוליות למתקשרים שמחכים להתחבר לשלוחה או למענה קולי.
– מענה קולי / נתב שיחות אוטומטי: היכולת להפעיל תפריט קולי שמדריך את המתקשרים לבחור את האפשרות הרצויה באמצעות הקלטת קול או לחיצת מקשים, ולהעביר אותם לשלוחה המתאימה או לתשובה האוטומטית.
– חיווי סטאטוס פנוי / תפוס: היכולת לראות את המצב הנוכחי של השלוחות האחרות בעסק, אם הן פנויות או תפוסות, באמצעות נוריות חיווי או סמלים על המסך של הטלפון או המחשב שלך.
– יומן שיחות: היכולת לראות את ההיסטוריה של השיחות הנכנסות והיוצאות של העסק, כולל תאריך, שעה, משך, מספר טלפון, ושם של המתקשר או המתקשרת, אם ידוע.
– דוחות ניהול: היכולת לייצר דוחות מפורטים על הביצועים והנתונים של המרכזיה, כגון מספר השיחות, זמן ההמתנה, זמן השיחה, רמת השביעות רצון, ועוד.
– הקלטת שיחות: היכולת להקליט את השיחות של העסק, באופן ידני או אוטומטי, ולשמור אותן על גבי ציוד הקלטה מקומי או בענן, למטרות של אימון, אבטחה, או רישום.
– איכות קול HD : היכולת לשמוע ולהשמיע את הקול של המתקשר או המתקשרת באופן ברור וחד, בלי רעשי רקע או הפרעות.
– תכונות מתקדמות: היכולת להשתמש בתכונות ובשירותים נוספים שיכולים לשפר את התקשורת והיעילות של העסק, כגון חיבור ל-CRM, חיבור לווטסאפ עסקי, צ'אט בוט.
10 התכונות החשובות ביותר עבור מרכזייה טלפונית לעסקים הן:
ניתוב שיחות אוטומטי: מאפשר ניתוב קולי של שיחות נכנסות למחלקות או עובדים רלוונטיים.
שירות לקוחות רב-ערוצי: Omnichannel תמיכה בשיחות טלפון, צ'אט, דואר אלקטרוני ורשתות חברתיות באותה מערכת – מספק חוויית שירות.
ממשק ניהול מבוסס אינטרנט: מאפשר ניהול קל ונוח של המערכת.
אינטגרציה עם מערכות CRM: מאפשר הצגת מידע על הלקוח בזמן אמת בעת קבלת שיחה.
תמיכה ב-VoIP: מאפשרת חיסכון בעלויות שיחות למרחקים ארוכים ובינלאומיות בממשק למיקרוספט TEAM.
ניידות: אפשרות לעבוד מרחוק ולקבל שיחות כאילו נמצאים במשרד עם סופטפון ואפליקציה בנייד.
הקלטת שיחות: יכולת להקליט שיחות כולל תמלול עם בינה מלאכותית AI לצורכי בקרה, הדרכה ושיפור השירות.
צ'אטבוט אינטראקטיבי: קבלת תשובות לשאלות נפוצות, לבצע פעולות בסיסיות ולנתב את השיחות בצורה אוטומטית, מה שמפחית את העומס על צוות השירות.
דיווח ואנליטיקה: כלים מתקדמים לניתוח נתוני שיחות ומדדי ביצוע לשיפור השירות.
אבטחת מידע מתקדמת: הגנה על נתוני השיחות והמידע העסקי מפני איומי סייבר.
תכונות אלו מסייעות לעסקים לשפר את התקשורת, לייעל את העבודה ולספק שירות לקוחות טוב יותר.
