מרכזיות קורל (Coral) של תדיראן טלקום הן מרכזיות תקשורת לעסקים, הנחשבות לאמינות מאוד ומבוססות על ניסיון רב שנים בשוק הישראלי. יחד עם זאת, קורל היא סדרה ותיקה, ותדיראן טלקום מציגה היום כפלטפורמה העיקרית שלה את Aeonix, מערכת מבוססת תוכנה שפועלת במשרד או בענן. לכן השאלה המעשית לרוב העסקים היא לא איזו קורל לקנות, אלא כמה זמן עוד להחזיק את הקיימת ולאן לעבור ממנה.
בעסקים רבים עדיין פועלות מרכזיות מסדרת Coral IPx.
איך בוחרים במרכזיה המתאימה והחסכונית ביותר לעסקים?
לתדיראן טלקום שתי משפחות מרכזיות: Coral IPx, סדרת המרכזיות הדיגיטליות הוותיקה המשלבת קווים מסורתיים עם IP, ו-Aeonix, הפלטפורמה שהחברה מציגה היום, פלטפורמת תקשורת מאוחדת מבוססת תוכנה בהתקנה מקומית או בענן לארגונים בינוניים וגדולים. בסדרת Coral IPx יש דגם IPx Office לעסקים קטנים ודגמים גדולים יותר לעסקים בינוניים ולארגונים גדולים, ו-Aeonix כוללת גם פתרון למוקדי שירות. המערכות תומכות בחיבור SIP Trunk, בטלפוני IP ובאינטגרציה למערכות CRM.
מרכזיות קורל: סקירה כללית
ניתן למנות יתרונות וחסרונות בהחלטה של בעל עסק או מנכ"ל על רכישת מרכזיה מסוג קורל מבית תדיראן טלקום:
מרכזיות קורל תדיראן: יתרונות:
מערכות טלפוניה עם ניסיון מוכח רב שנים בשוק עם רמת אמינות גבוהה.
עבודה מול חברת אינטגרציה גדולה, שמשלבת ומטמיעה מערכות מתקדמות לתקשורת קול ונתונים באתרי לקוחות עסקיים מזה שנים רבות. תדיראן התקינה ומתחזקת מערכות תקשורת לעסקים בגדלים שונים (מ-20 פורטים ועד אלפי משתמשים) למגוון מגזרים: פיננסים, היי-טק, מלונאות, רפואה, תעשיה ועוד.
תדיראן טלקום גם מפיצה שורה ארוכה של יישומים ומערכות נלוות למרכזיה דוגמת: רשמי שיחות, מערכות הקלטה, נתב ומענה קולי, מוסיקה בהמתנה, Call-Center, ועוד. כך, שהלקוח יכול לקבל מענה מלא לצרכיו במקום אחד.
מרכזיות קורל תדיראן: חסרונות:
חתונה קתולית עם חברה אחת, שאין לה מתחרות בקו המוצרים של קורל, מה שמוביל לעלויות רכישה, תחזוקה, תמיכה, שדרוג וכיו"ב גבוהות ללא כל פרופורציה מול פתרונות מתחרים.
תדיראן טלקום עצמה כבר לא מתמקדת בקורל, ומקדמת היום פתרונות של מרכזיה בענן.
כבר כיום, המיקוד של תדיראן טלקום (היצרנית) עבר מהקורל למוצרי ענן (מרכזיה VOIP וירטואלית) ומוצרי "תקשורת אחודה", שהם העתיד בתחום הטלפוניה, גם לדעתה.
הלקוח אינו יכול להפסיק את השירות כרצונו (כבול לתקופת ההסכם), אינו יכול לשדרג בעצמו או לשנות בעצמו את הגדרות המרכזייה, אינו יכול להעלות או להוריד שלוחות כרצונו ואינו יכול לעבור לספק אחר עקב כבילה לטכנולוגיה קניינית.
יש עלויות והתעסקות מתמדת ברכישת ציוד וחלפים ואחזקתם, הקצאת מקום (שטח רצפה), הוצאות חשמל ומיזוג, תמיכה טכנית, הדרכת עובדים, וכיו"ב.
הלקוח משלם גם על אופציות הקיימות במרכזיה ובפורטים, שאין הוא עושה בהם שימוש בכלל וגם לא ייעשה בהם שימוש בעתיד (מקבל את המרכזייה As-Is).
מרכזיות קורל: דגמים / דגמים עיקריים
בסדרת Coral IPx חמישה דגמים עיקריים, לרמות השוק השונות:
א. Coral IPx Office. מרכזיות קורל תדיראן IP קטנה, שבנויה בתצורת של נתב רשת. היא מיועדת לעסקים קטנים (SoHo SMB) ומספקת "תקשורת אחודה" וחיבורי רשת קווית ואלחוטית לעסקים קטנים (או לסניפים קטנים או מרוחקים של עסק גדול). היא תומכת בעד 120 טלפוני קצה, מהם עד 20 טלפונים אנלוגיים, 8 חיבורי LAN. היא מספקת קישור WiFi במשרד וניתן לשרשר אליה עוד שתי מרכזיות כאלה, אם העסק גדל בהיקפו.
ב. Coral IPx 500. מרכזיית IP לעסקים קטנים, שתומכת בעד 672 פורטים וניתנת להתקנה בארון תקשורת סטנדרטי.
ג. Coral IPx 800. מרכזיה לעסקים בינוניים, שתומכת בעד 720 פורטים ובאה בתצורה של ארון עצמאי, שניתן להרחבה עם מוצרים מסדרת ה- 3000 במידה והעסק גדל.
ד. Coral IPx 3000. מרכזיה לעסקים גדולים, שתומכת בעד 6,000 פורטים (עם הרחבה), כולל יכולות שרידות (כאופציה להרחבה).
ה. Coral IPx 4000. מרכזיה קורל לעסקים גדולים שתומכת בעד 6,000 פורטים ללא הרחבה (ועד עשרות אלפי פורטים עם הרחבה) וכוללת שרידות מלאה. היא מיועדת במיוחד לבנקים גדולים, בתי חולים, שדות תעופה, ומפעלי ענק, עם תמיכה מלאה בתקשורת אחודה.
הערה חשובה:
לכל המוצרים של מרכזיות קורל תדיראן יש סדרה שלמה של מוצרים נלווים, שנרכשים בנפרד, ובראשם טלפוני IP, תוכנות נלוות ושירותי ערך מוסף רבים. דוגמאות: נתב קולי בטכנולוגיית זיהוי דיבור, מערכות מסרים מאוחדים (Unified Messaging), מערכות הקלטה, חיוג מתוך Outlook (Connect Lite), טלפנית ממוחשבת, מוסיקה בהמתנה, רישום שיחות, שיחות וידיאו, חיבור לסלולר, Contact Center ועוד.
סקירת מחירי שוק
יש כמה אפשרויות לרכישת המרכזיות מהדגמים שהוזכרו כאן:
א. ישירות מתדיראן טלקום או מאחד ממפיציה בהסדרי תשלום רגילים.
ב. שכירה של המרכזייה ב"שכירות תפעולית" חודשית מתדיראן טלקום או מאחד ממפיציה.
ג. רכישה של מרכזיה משומשת ומשופצת או מרכזיות מדגמים ישנים, שכבר לא מיוצרים יותר (עודפי ציוד) מאחד מספקי הציוד המשומש, או מאחד מהמפיצים של תדיראן טלקום (יש די הרבה בשוק).
העלויות של המרכזיות תלויות בצרכים של העסק, בתצורה המוזמנת על ידו ובהיקף מכשירי הקצה ושירותי הערך המוסף שהוא מזמין. המחירים יכולים לנוע בין 3,000 ₪ (פלוס מע"מ) למרכזיות הקטנות ועד מאות אלפי שקלים למרכזיות הגדולות. טלפון SIP סטנדרטי עולה כ-190 עד 500 ₪ ליחידה, וטלפוני המערכת של תדיראן יקרים יותר. עלויות התקנה, תחזוקה וביטוח תלויות בהיקף וברמת השירות והתחזוקה הנרכשים מתדיראן טלקום, ויכולים לנוע בין אלפי עד עשרות אלפי ₪ לשנה. מרכזיות משופצות או מעודפים יכולות לעלות בין חצי עד רבע ממרכזיה חדשה. כמובן, על מי שמחובר ב- PRI לרכוש כרטיסי PRI (במחירים של מאות ועד אלפי ₪, תלוי במספר הפורטים), ונוספות כאן עלויות קווי ה- PRI המשולמות לבזק או לספק תקשורת אחר, בשוק כ-350 עד 800 ₪ לחודש לציר של 30 ערוצים, לפני מע"מ.
במרכזיית קורל ותיקה הקיבולת נקבעת במספר החריצים לכרטיסים בארון. כשהחריצים מלאים, הוספת קווים או שלוחות פירושה מרכזיה שנייה מקושרת, עם תכנות כפול, וכרטיס קווים או הקלטה עולה לפעמים כמעט כמו מערכת חדשה. לכן, לפני שמוסיפים עוד 10 או 15 שלוחות, מבקשים הצעה שמשווה בין הרחבה, מרכזיה חדשה ומרכזיה בענן. גם תקלה אחרי הפסקת חשמל או ברק פוגעת בדרך כלל בספק הכוח או בכרטיס הקווים (הטלפון מציג תצוגה אבל לא מצלצל), ובודקים אותם לפני שמחליפים את כל המרכזיה.
למי שמחובר ב- SIP יש עלויות של הפס הרחב, חיבורי ה- SIP ורישיונות ל- SIP, בהיקף של מאות עד אלפי ₪ לשנה, תלוי בהיקף הפורטים.
דגמים של מרכזיות קורל תדיראן
| דגם | מספר מקסימלי של פורטים | תכונות נוספות |
|---|---|---|
| Coral IPx (משפחת המרכזיות של תדיראן) | מתריסר פורטים ועד יותר מ-6,000, לפי הדגם | טלפוניה IP, קול ונתונים. הקיבולת של כל דגם מופיעה במפרט היצרן |
| Aeonix (מקומית או Aeonix4Cloud) | מערכת תוכנה, מקומית או בענן | זו הפלטפורמה שתדיראן מציגה היום באתר שלה, והיעד הטבעי ללקוחות Coral שנשארים אצל היצרן |
סיכום המלצות
התגברות התחרות בין חברות התקשורת פתחה בפני הלקוחות העסקיים מגוון רחב של הזדמנויות לחסוך ולהפעיל שירותים חדשים לפי צרכיהם ולבחור במגוון רחב של פתרונות טלפוניה בענן. די ברור, שעלויות התקשורת מעיקות על כל בעל עסק ובפרט תחזוקת מרכזיות קורל תדיראן.
מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום שהן רבות, ולקבל החלטה המבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק. אין סיבה לא לתחר בין הספקים כבר עכשיו, לפני שחוזה השירות מתחדש. השוק רווי מתחרים, והכוח אמור להיות בידי הלקוח.
אם יש לך מרכזיית קורל וחוזה שירות שמתקרב לסיום, שלח לי את הדגם, מספר השלוחות ואת החשבון החודשי, ואראה לך מה יעלה להמשיך איתה ומה יעלה לעבור לענן. 077-8123111.
לפרטים על השירות שלנו בתחום, ראה את העמוד מרכזיות טלפון לעסקים.
תשובות לשאלות נפוצות
הגיוני להשאיר מרכזיית קורל כשהיא יציבה, חוזה השירות עדיין בתוקף, ויש לה שלוחות רבות שמחוברות לחיווט קיים שקשה להחליף בטווח הקרוב. במצב כזה אפשר לתכנן את המעבר בלי לחץ, ולא להחליף מערכת שעובדת באמצע תקופת ההסכם. מנגד, כשמתחילות תקלות חוזרות, חלקי החילוף זמינים רק כציוד משומש, או שהעסק צריך עבודה מהבית ואפליקציה בנייד, זה הזמן לבחון מעבר למרכזיה בענן.
לפני חידוש חוזה שירות למרכזיית קורל בודקים מה זמן התגובה לתקלה משביתה, האם חלקי החילוף כלולים או מחויבים בנפרד, ומה קורה כשהחלק הדרוש כבר אינו מיוצר. כדאי לברר גם אם שינויים כמו הוספת שלוחה או עדכון נתב שיחות כלולים בחוזה, או שכל ביקור טכנאי מחויב. חוזה ארוך על מערכת שאינה נמכרת עוד מגביל את העסק, ולכן עדיף תקופה קצרה עם אפשרות יציאה, שמאפשרת לתכנן מעבר למרכזיה בענן.
בסדרה חמישה דגמים עיקריים: Coral IPx Office לעסקים קטנים ולסניפים, שתומכת בעד 120 טלפונים, מהם עד 20 אנלוגיים; Coral IPx 500 עם עד 672 פורטים; Coral IPx 800 לעסקים בינוניים עם עד 720 פורטים; Coral IPx 3000 לעסקים גדולים עם עד 6,000 פורטים בהרחבה; ו-Coral IPx 4000, שתומכת בעד 6,000 פורטים בלי הרחבה וכוללת שרידות מלאה, ומיועדת לבנקים, בתי חולים ומפעלים גדולים.
שירות למרכזיית קורל מקבלים מתדיראן טלקום או מאחד המפיצים המורשים שלה. לצידם יש ספקים של ציוד משומש ומחודש שמספקים חלקי חילוף לדגמים שכבר אינם מיוצרים. כיוון שמדובר בטכנולוגיה קניינית, העסק אינו יכול לשנות הגדרות או להוסיף שלוחות בעצמו, וכל שינוי מחייב טכנאי, ולכן כדאי לבדוק היטב מה כלול בחוזה השירות.
החיסרון המרכזי הוא תלות בחברה אחת ובטכנולוגיה קניינית, שמובילה לעלויות רכישה, תחזוקה ושדרוג גבוהות ביחס לחלופות. העסק כבול לתקופת ההסכם, אינו יכול להוסיף או להוריד שלוחות בעצמו ואינו יכול לעבור בקלות לספק אחר. בנוסף יש הוצאות שוטפות על ציוד, חלקי חילוף, מקום בארון, חשמל ומיזוג, ותשלום על אפשרויות במרכזיה שהעסק לא משתמש בהן בכלל.
העלות עוברת מהשקעה בציוד ובחוזה שירות לתשלום חודשי לפי שלוחה, והתלות בטכנאי לכל שינוי נעלמת. אין יותר כרטיסים וחלקי חילוף, מקום בארון, חשמל ומיזוג למרכזיה, ואת השלוחות מוסיפים ומורידים לבד בממשק אינטרנטי. אצל טלקום אקספרט המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, במינימום 60 ש"ח לפני מע"מ. טלפון IP בתקן SIP ממשיך לעבוד, טלפון אנלוגי מתחבר במתאם של 50 עד 80 ש"ח, וטלפונים דיגיטליים ייעודיים של קורל מוחלפים.
