לרוב העסקים מרכזיית IP בענן היא היום הבחירה המשתלמת: החל מכ-20 ש"ח לחודש לשלוחה לפני מע"מ, בלי ציוד במשרד, ועם הקלטה, CRM וחיבור לסלולר. IP Centrex של חברות התקשורת עדיין נמכר, אבל הוא יקר ומסורבל יותר מכל פתרון אחר. מרכזיה מקומית מתאימה בעיקר למי שצריך שליטה מלאה בציוד.
בבחירת ספק מרכזיות IP לעסקים, יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. יש לקבל החלטה אם אתם מעוניינים במערכת המופעלת בענן (התצורה המומלצת כיום), או בתצורה אחרת המתאימה לצרכי העסק, מנהליו ועובדיו.
גם לעסקים קטנים יש צרכים ורצון לחסוך בהוצאות, מבלי להתפשר על רמת הביצועים והיכולות, בשירותי מרכזיות IP לעסקים.
איך בוחרים מרכזיות IP לעסקים קטנים?
מהו הפתרון הנכון לעסקים מבלי לפשוט רגל?
למה פתרון תקשורת וטלפוניה בענן הוא הפתרון המוביל כיום?
כל עסק, כאשר הוא מעוניין לבחור בפתרונות תשתית תקשורת, מחשוב וטלפוניה המתאימים לצרכיו, עומד בפני השאלה: במה לבחור?
המעבר של השוק העסקי והארגוני לשירותי ענן, מוביל את השוק לעבור לשיטה של בחירת שירותי מחשוב ותקשורת במקום אחד, בדפדפן מפורטל רכש עסקי, ממש כמו שאנשים פרטיים רוכשים ב. חנויות מקוונות באינטרנט. זוהי כיום הגישה המומלצת לבחירת ספק תשתית תקשורת מחשבים, אינטגרטור, אשר יספק את כל שירותי תשתית התקשורת לעסק במעטפת שירות אחת, שרובם ינוהלו בשירות הענן של הספק.
היום וגם בעתיד הנראה לעין, עולמות הענן והשירותים הולכים יחד והם אלו שדוחפים ארגונים להתחיל את המסע הדיגיטלי. העולם הולך לענן מכיוון שהוא מוזיל עלויות, מעלה את רמת השירותים ומבטל את הצורך של אנשי IT להיות עסוק בשאלות האם השרת עובד ומתי גרסה של יש לעדכן את התוכנה.
לעסקים קטנים, בדיוק כמו לעסקים גדולים, יש לעיתים אותם צרכים בתחום התקשורת והטלפוניה. זאת, במיוחד כאשר יש לעסקים הללו שלוחות וסניפים, בין ברחבי הארץ ובין ברחבי העולם. במושג "שלוחות" נכללים גם המקרים בהם העסק מעוניין, ששלוחת טלפון בביתו של בעל תפקיד בעסק תהיה מחוברת למרכזיה הארגונית וכן בכל המקרים, שבהם יש רצון או עניין לחבר את הסמארטפונים של המנהלים והעובדים למרכזיה העסקית, כשהם נמצאים בכל מקום ברחבי הארץ או ברחבי העולם.
לפי המחקר של Frost & Sullivan, השוק העסקי והארגוני מתלבט (כלומר: המנהלים מתלבטים) בין פתרון מקומי, On Premise, שהוא כיום די יקר אבל נראה יותר מאובטח ותחת שליטה (מנקודת הראות של המנהלים), לבין פתרון בענן ציבורי, שהוא הרבה יותר זול ומופעל במודלים כלכליים מאוד אטרקטיביים דוגמת SaaS (ר"ת: Software as a Service), שבו הלקוחות של השירות בענן משלמים רק עבור שימוש (כלומר: לפי מספר הפורטים, שנעשה בהם שימוש לצרכי תקשורת טלפוניה עסקית ב-IP).
בעבר, בשירותי הטלפוניה האנלוגית, חיבור שלוחות וסניפים היה דבר יקר, שחייב התקנת מרכזיות קטנות בכל שלוחה סניף, מרכזיות קטנות המחוברות למרכזיה הראשית, בקווי תקשורת יקרים עם ציוד ייעודי (למשל קווי PRI). חיבור מכשירי סלולר למרכזיה חייב התקנת "מתאם סלולרי" על כל מרכזיה בעלות חודשית בלתי נשלטת.
המעבר למרכזיות Pure IP פתר, בין היתר, את הבעיות הללו, מה שמאפשר חיבור של כל שלוחה, כל סניף, כל מכשיר קצה (כולל סלולר), בכל מקום בעולם, בחיבורים ברשתות IP ציבוריות או פרטיות, בצורה פשוטה ודי מהירה.
כמה חידושים בתחום שירותי מרכזיות IP לעסקים
בתחום שירותי מרכזיות IP לעסקים התרחשו בשנים האחרונות חידושים טכנולוגיים משמעותיים שמציעים יתרונות רבים לעסקים גדולים וקטנים כאחד:
- שירותי מרכזיה בענן (Cloud-Based IP PBX):
מרכזיות IP מתארחות על תשתית ענן, ומאפשרות גמישות תפעולית, עדכונים מרחוק, גיבוי אוטומטי ושרידות גבוהה. אין צורך בתשתית פיזית יקרה, והמערכת נגישה מכל מקום בעולם דרך האינטרנט. - ניידות וגמישות:
עובדים יכולים לעבוד מכל מקום, מהבית, מהסניף או מהדרך, באמצעות טלפון IP, מחשב או אפליקציה ייעודית. כל שלוחה יכולה להיות "ניידת" ולשמור על קשר רציף עם הלקוחות והעמיתים. - אינטגרציה עם מערכות ארגוניות:
מרכזיות IP מתממשקות בקלות עם מערכות CRM, דוא"ל, ניהול משימות ועוד, ומאפשרות ניהול שיחות, הקלטות, שליחת פקס למייל (Fax2Mail), דואר קולי למייל וניתוב שיחות חכם. - ניתוב שיחות מתקדם (IVR):
מערכות ניתוב שיחות חכמות מאפשרות ללקוחות לבחור את היעד הרצוי באמצעות תפריט קולי, לשפר את השירות ולקצר זמני המתנה. - הקלטת שיחות ודוחות:
ניתן להקליט שיחות, לשמור אותן בתצורת דיגיטלית מאובטחת, ולהפיק דוחות מפורטים על כל שיחה ופעילות טלפונית. - שיחות ועידה רבות משתתפים:
מרכזיות IP מאפשרות קיום שיחות ועידה עם מספר בלתי מוגבל של משתתפים, כולל אפשרות להזמין לקוחות חיצוניים בקלות וללא עלויות נוספות. - אבטחת מידע וגיבוי מתקדם:
מרכזיות בענן מגיעות עם אבטחת מידע ברמה גבוהה, גיבוי אוטומטי, ותמיכה טכנית זמינה 24/7. - .התאמה אישית וניהול מרחוק:
ממשקי ניהול ידידותיים מאפשרים להגדיר, לשנות ולפקח על כל שלוחה ותכונה מרחוק, ללא צורך בנוכחות פיזית במשרד.
חידושים אלו הופכים את מרכזיות ה-IP לעסקים לפתרון תקשורת מתקדם, חסכוני, גמיש ובטוח, שמשדרג את התקשורת הארגונית ומאפשר לעסקים להתאים את עצמם לעידן הדיגיטלי.
מרכזיות IP לעסקים נמכרות בישראל בחמש תצורות: מרכזיה בענן, שהיא הבחירה המשתלמת לרוב העסקים מכ-20 ש"ח לחודש לשלוחה, IP Centrex של חברות התקשורת, Hosted PBX במרכז נתונים של הספק, מרכזיה מקומית בניהול מרחוק שכבר אינה מומלצת, ומרכזיה מקומית למי שצריך שליטה מלאה בציוד. ההכרעה היא בין תחושת שליטה בפתרון מקומי לבין עלות נמוכה ותשלום לפי שימוש בענן.
מהם היתרונות במערכות המרכזייה בענן של AVAYA?
- יכולת השתלבות קלה בתוך ארכיטקטורת רשת קיימת בארגון.
- רמת שרידות וגיבוי גבוהה ביותר.
- מגוון רחב של יישומי טלפוניה מתקדמים.
- סל פתרונות תקשורת "מקצה לקצה".
- "המשרד הווירטואלי", ביטול מגבלות גיאוגרפיות בניהול העסק ומתן שירות ללקוחותיו.
- תמיכה במספר רב של שיחות VoIP בו זמנית ללא הגבלה באופן מעשי.
- תמיכה בפרוטוקולים, שיאפשרו אבטחת איכות שירות ואבטחת מידע על גבי רשת הנתונים כגון: Vlan 802.1p, DiffServ וכו'.
- הפעלת מערכת שליטה ובקרה מבוססת WEB, המערכת מאפשרת גישה לכלל המרכיבים באמצעות WEB (ממשק GUI) כדי לבצע גיבוי ואחזור של מידע השמור במערכת, בדיקת התראות של המערכת, עדכון גרסאות תוכנה, שינויים ותוספות במערכת וכן לאפשר בדיקת ביצועים לשיחות המתקיימות. המערכת מאפשרת גם שליטה על מכשירי הטלפון המותקנים בסניפים השונים של העסק (אם יש לו סניפים).
- תמיכה מלאה בפרוטוקול SIP ובכל מכשירי הקצה התומכים ב-SIP (כולל, לדוגמה, מצלמות אבטחה).
- תמיכה מלאה בפתרונות של "עבודה קבוצתית".
- שילוב מערכות חכמות דוגמת BI ו-AI לצרכים עסקיים מתקדמים (דוגמת: פילוח צרכי הלקוחות על סמך קולם והתנהגותם).
הענן מציע למשווקים של השירות כלים בלעדיים לרכישה קלה, מהירה ועצמאית של שירותי ענן עבור לקוחותיהם וכלים לניהול ידידותי של השירותים שנרכשו. "לעסקים מעולם לא היה קל יותר להיכנס לעולם הענן העסקי וליהנות מיתרונותיו. עבור אוויה, פלטפורמה זו מהווה ערוץ הפצה יעיל המקדם את עסקינו בארץ". כך, מסר רפי שקולניק.
האם הפתרונות של אוויה מעניינים גם עסקים קטנים?
בהחלט כן. היתרונות של שימוש במרכזיית IP אחת בענן, שתספק שירותים טלפוניים לכל השלוחות והסניפים בכל מקום בארץ ובעולם, הם די ברורים:
- כל השיחות בתוך העסק ובין כל שלוחותיו הן שיחות פנימיות (בד"כ ללא עלות, או בעלות אפסית).
- ניתן לשלוט יותר בקלות על ההוצאות של העסק על טלפוניה ותקשורת מקומית ובינ"ל.
- ניתן להגן טוב יותר על שיחות טלפון רגישות וחשובות.
- ניתן לשלוט טוב יותר על איכות השיחות, קצה לקצה.
- שירותי ערך מוסף דוגמת: הקלטת שיחות, Call Center, ניידות בשימוש בסמארטפונים, הגנות סייבר ועוד, הם חלק בלתי נפרד מהשירות (ובעלויות אפסיות) ולא דורשים אינטגרציה מספקים חיצוניים.
- ניתן לשלב טוב יותר שירותי "שיחות ועידה", כולל שימוש בווידיאו ל"שיחות ועידה".
- ניתן לנתב טוב יותר שיחות של לקוחות ושותפים לשלוחה המתאימה.
מהם סוגי פתרונות מסוג מרכזיות IP לעסקים?
כיום, בעידן הענן, כמעט כל פתרונות מרכזיות IP לעסקים מסופקים כשירות בענן. אולם, בישראל אנו נמצאים מעט מאחור (בהשוואה לעולם המערבי), גם בגלל הרגולציה, ויש עדיין בשוק פתרונות ותיקים, שיש להם כמות לא קטנה של לקוחות ובכלל זה:
- IP Centrex. שירות ותיק המסופק ע"י כל חברות התקשורת הגדולות (כשבזק היא מובילת שוק בתחום זה). לשירות חסרונות רבים (למשל: תחום ההקלטות, הגיבויים, חיבור לסלולר, חיבור לשירותים נוספים, אין CRM ועוד) והחיסרון המרכזי: פתרון זה יקר יותר ומסורבל יותר להפעלה, מכל פתרון אחר.
- Hosted PBX. שירות ותיק, שבו המרכזיה נמצאת אצל ספק השירות. די דומה לשירות IP Centrex מבחינת מאפייניו וחסרונותיו, אבל שונה בכך, שהמרכזיה המרוחקת יכולה להיות מותקנת בכל Data center, בכל מקום, לא רק אצל ספקי תקשורת, כמו בפתרון IP Centrex, שמבוסס על מתג תקשורת הנבנה עבור ספק התקשורת (כמעט כל המרכזיות בישראל לשירות IP Centrex, שמצויות אצל ספקי התקשורת, הן של חברת BroadSoft). ב-Hosted PBX ניתן להשתמש בפתרון של ספקי ויצרני מרכזיות רבים הנמצאים בשוק הזה. למעשה, זה שלב אחד לפני המעבר לווירטואליזציה מלאה של המרכזיה ולמעבר לשירותי תקשורת בענן.
- On-Premise Hosted PBX. זה פתרון, שבו המרכזיה המקומית עוברת לשליטה של אינטגרטור או ספק תקשורת, שמנהל עבור העסק מרחוק את המרכזיה וכל מה שקשור אליה. מדובר בפתרון ותיק ושכיום כבר לא מומלץ. הסיבה: למה העסק אמור להחזיק אצלו בתוך העסק את הברזלים והחוטים של המרכזיה ולשלם עליה חשמל, מיזוג, שטח רצפה, רישיונות ותחזוקה?
יודגש, ששירותי IP Centrex הם שירותי Hosted, הדור שקדם לענן, ואין שום דרך, לא מעשית ולא טכנולוגית, לשדרג את שירותי ה-IP Centrex לשירותי ענן כדי לספק ללקוחות את היתרונות הייחודיים הקיימים בשירותי ענן (ואין בשירותי IP Centrex), מבחינת עלויות, שליטה בהוצאות ותכונות המתאימות לצרכי העסק המשתנים. המחיר החודשי לשלוחה ב-IP Centrex, 18 עד 37 ש"ח, חופף לטווח של מרכזיה בענן, וההבדל העיקרי הוא ביכולות ובגמישות.
מחפשים ליווי מקצועי בבחירה ובהקמה? מהנדסי טלקום אקספרט מלווים עסקים בתחום מרכזיות טלפון לעסקים, מהאפיון ועד ההפעלה.
מרכזיות IP לעסקים: שורה תחתונה
אנו עומדים לרשותך לבחינת החלופות ולתיחור בין הספקים. 077-812-3111.
תשובות לשאלות נפוצות
לרוב העסקים הענן משתלם יותר. מרכזיה מקומית יקרה יותר ונתפסת כמאובטחת ותחת שליטה, ולכן מתאימה לארגון עם דרישות שליטה מחמירות. מרכזיה בענן ציבורי זולה יותר ומתומחרת במודל של תוכנה כשירות, שבו משלמים רק לפי מספר הפורטים או השלוחות בשימוש, בלי השקעה בשרת, ברישיונות ובשדרוגי גרסה.
משווים עלות חודשית כוללת לאותו מספר שלוחות, כולל אפליקציה, הקלטות ותעריף דקות. מחירי השוק לשלוחה בענן נעים בדרך כלל בין 20 ל-80 ש"ח לחודש לפני מע"מ. בדוק אם יש מינימום שלוחות, אם החיוב לפי שנייה, אם הטלפונים בבעלותך או בהשאלה ואם מחייבים אותך בחבילת דקות שלא תנצל.
החידוש המרכזי הוא מרכזיות IP שמתארחות בענן, עם עדכונים מרחוק, גיבוי אוטומטי ושרידות גבוהה, בלי תשתית פיזית יקרה במשרד. בנוסף עובדים יכולים לעבוד מכל מקום באמצעות טלפון IP, מחשב או סמארטפון, וחיבור טלפון נייד למרכזיה כבר אינו דורש מתאם סלולרי ייעודי בעלות חודשית.
התשלום נקבע בעיקר לפי מספר השלוחות. בשוק מחיר שלוחה במרכזיית IP בענן נע בין 20 ל-80 ש"ח לחודש, ועד כ-180 ש"ח כשמוסיפים מוקד, CRM ויכולות AI. בטלקום אקספרט המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה לחודש, עם מינימום של 60 ש"ח לחודש לפני מע"מ, בלי התחייבות והתקנה ללא עלות. מעבר לשלוחות משלמים על חבילת דקות, ומכשירי טלפון נדרשים רק למי שלא עובד עם אפליקציה.
מעל הבסיס של שלוחות, נתב שיחות והקלטה, אפשר להוסיף למרכזיית IP מוקד עם תורי המתנה ולוח בקרה, חיבור ל-CRM שמקפיץ את כרטיס הלקוח, תמלול שיחות, סוכן קולי מבוסס AI שעונה על פניות חוזרות, ושילוב עם וואטסאפ עסקי. בעסקים מתקדמים מחברים גם ממשק API למערכות פנימיות. כל תוספת כזו משנה את המחיר לשלוחה, ולכן כדאי להתחיל ממה שהעסק צריך היום ולהוסיף בהמשך.
כן, וזה אחד היתרונות המרכזיים של מרכזיית IP. כל סניף מתחבר לאותה מרכזיה דרך האינטרנט, השיחות בין הסניפים הופכות לשיחות פנימיות בחיוג מקוצר, ואפשר להגדיר נתב שיחות אחד לכל העסק או נתב נפרד לכל סניף. במקום מרכזיה קטנה בכל סניף שמחוברת בקווים יקרים, מנהלים מערכת אחת. כשיש היום מרכזיה ישנה שעובדת בסניף אחד ונתקעת באחר, מעבר לענן פותר גם את הפער הזה.
ברוב העסקים הקטנים והבינוניים קו אינטרנט עסקי רגיל ויציב מספיק, בתנאי שהנתב מתעדף את תעבורת הקול. קו ייעודי עם הסכם רמת שירות (SLA) מוצדק כשהטלפון הוא ערוץ המכירה העיקרי, במוקד עם הרבה נציגים או בארגון שבו השבתה של שעה עולה הרבה כסף. בכל מקרה כדאי להגדיר העברה אוטומטית של השיחות לנייד בזמן תקלה, ולשקול גיבוי סלולרי לקו האינטרנט.
מרכזיית IP מתאימה לכל הגדלים, והשינוי הוא בתצורה. עסק קטן עם שתיים עד עשר שלוחות נהנה בעיקר מתשלום לפי שלוחה, מאפליקציה בנייד ומהיכולת לענות מכל מקום. עסק בינוני מוסיף נתב שיחות, הקלטות וחיבור ל-CRM. ארגון עם סניפים מחבר את כולם למרכזיה אחת עם חיוג מקוצר ביניהם, ולעיתים מוקד שירות. מהנדס תקשורת יכול להתאים את התצורה לגודל העסק ולתקציב שלו.
הסיכון המוכר במרכזיות IP הוא פריצה לשלוחה וחיוג המוני ליעדים יקרים בחו"ל על חשבון העסק. מגינים מפניו בסיסמאות חזקות לכל שלוחה, בחסימת חיוג לחו"ל למי שלא צריך, בהגבלת גישה למרכזיה לכתובות מוכרות ובהתראה על חריגה בהיקף השיחות. מפני האזנה מגינים בהצפנת האיתות והשמע בתקני TLS ו-SRTP, ובשמירה על ציוד הרשת במשרד מעודכן ונעול.
בהסכמים של הספקים העסק משלם לשני גורמים, והתקלה בתשתית של צד שלישי לרוב אינה באחריות ספק המרכזיה. בהסכם של בזק בינלאומי נכתב שהלקוח משלם גם לספק התשתית, בזק או הוט, ובפרטנר נכתב שאין אחריות לנזק מתשתיות צד שלישי. לכן כדאי לבקש הצעה במחיר כולל ולברר מי פותח קריאה מול חברת התשתית.
לא הכל כלול. בחוזה IP Centrex של בזק רק שיחות בין שלוחות באותו אתר כלולות, ושיחות בין אתרים של אותו לקוח בתשלום, אלא אם הוגדר חיוג מקוצר בתצורת אנטרפרייז. בהצעות של הוט ההקלטה עשויה להיות חינם רק בשנה הראשונה, ובסלקום שימוש מסחרי במרכזיה עלול להיחשב חריגה מהשימוש ההוגן. כדאי לבקש רשימה כתובה של מה כלול.
