מרכזיית IP בענן היא פתרון תקשורת מתקדם המאפשר לעסקים לחסוך כסף בהוצאות התקשורת שלהם. מרכזיות בענן מאוחסנות באינטרנט, כך שאין צורך להשקיע בציוד ותחזוקה של מרכזיה פיזית. בנוסף, מרכזיות בענן מציעות תכונות מתקדמות, כגון ניתוב שיחות חכם, ניהול תורים, הקלטת שיחות, חיבור לוואטסאפ לעסקים ועוד.
אם אתם מחפשים פתרון תקשורת מתקדם וחסכוני לעסק שלכם, מרכזיה בענן היא הפתרון המושלם עבורכם.
✅ כמה טיפים חיוניים טרם רכישת מרכזיה לעסק!
📌 גלה כיצד מרכזיית ענן חוסכת עשרות אלפי שקלים תוך הפחתת עלויות והגברת היעילות.
מהי מרכזיית IP?
מרכזיית IP היא מערכת תקשורת מתקדמת המשמשת עסקים לניהול שיחות קוליות ותקשורת מולטימדיה באמצעות האינטרנט. בניגוד למרכזיות מסורתיות, מרכזיית IP מבוססת על טכנולוגיית Voice over Internet Protocol (VoIP).
מה זה מרכזיית IP בענן?
מרכזיה מתקדמת וירטואלית הכוללת מערכת ניתוב שיחות חכם קולי או ויזואלי, ניהול תורים מתקדם, הקלטת שיחות בענן, ניהול שיחות ועידה, מוקד טלפוני Call Center ועוד. מרכזיה בענן הינה מרכזיה שכל מרכיביה חומרה ותוכנה, ממשק הניהול והמערכת על כל חלקיה נמצאת בחוות שרתים בענן של נותן השירות. הגישה למרכזיה ולניהולה מתאפשר מכל מקום בעולם שיש בו גישה לאינטרנט. ממש כמו שימוש בווטסאפ, סקייפ או כל תכנת Saas אחרת.
מרכזיית ענן כוללת טלפון סופטפון (Softphone) ומרכזייה וירטואלית עם תכונות מלאות הפועלות כשירות בפלטפורמת ענן. אחד היתרונות המרכזיים של Cloud PBX על פני מתחרותיה הוא מערכת ניתוב השיחות המתוחכמת שלה שנועדה להתמודד עם נפחים גבוהים של תעבורה נכנסת ויוצאת, כמו גם להבטיח ביצועים מיטביים לכל המשתמשים.
על ידי מינוף תשתית הענן, עסקים יכולים להרחיב את קיבולת המרכזייה שלהם בקלות, להוסיף או להסיר קווי טלפון לפי הצורך, ולהשתלב עם כלי תקשורת אחרים מבוססי ענן או מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM). הוא מציע חיסכון בעלויות, אמינות משופרת ומאפשר תכונות ופונקציונליות מתקדמות המשפרות את יעילות התקשורת הכוללת.
מהם היתרונות מרכזיית IP לעסקים?
- חיסכון בעלויות תשתית ותחזוקה
- גמישות ויכולת הרחבה קלה
- תמיכה בעבודה מרחוק
- תכונות מתקדמות כגון ניתוב שיחות חכם, תא קולי לדוא"ל ושיחות ועידה
- ניהול קל באמצעות ממשק אינטרנטי
- שילוב עם מכשירים ניידים וטלפונים חכמים
- יכולות שיפור פרודוקטיביות ויעילות ארגונית
מרכזיית IP מהווה פתרון תקשורת כולל המאפשר לעסקים להתאים את מערכת התקשורת שלהם לצרכים המשתנים של השוק ולהישאר תחרותיים בסביבה העסקית המודרנית.
סוגי מרכזיות IP לעסקים
להלן סקירה של סוגי מרכזיות IP העיקריים:
1. מרכזיה פיזית (On-Premise)
- מרכזיה מסורתית המותקנת פיזית באתר העסק.
- מתאימה לעסקים גדולים עם צרכים מורכבים.
- דורשת השקעה ראשונית גבוהה ותחזוקה שוטפת.
2. מרכזיה וירטואלית (Hosted)
- מרכזיה מבוססת ענן המנוהלת על ידי ספק שירות.
- פתרון גמיש וקל לתחזוקה.
- דורשת תשלום חודשי קבוע לספק השירות.
3. מרכזיה היברידית
- שילוב בין מרכזיה פיזית ומרכזיה וירטואלית.
- מאפשרת גמישות ויתירות, ומתאימה לעסקים בגדלים שונים.
- דורשת תכנון והטמעה מורכבים יותר.
4. מרכזיה מבוססת Asterisk
- פתרון תוכנה חופשית וקוד פתוח המאפשר התאמה אישית רבה.
- מתאימה לעסקים עם ידע טכני וצרכים ייחודיים.
- דורשת התקנה ותחזוקה עצמאיות בעסק שלך.
5. מרכזיה בענן
- שירות מבוסס ענן המאפשר שימוש במרכזיה מתקדמת ללא צורך בהתקנה או תחזוקה.
- פתרון פשוט וקל לשימוש, המתאים לכל גודל עסק.
- דורשת תשלום חודשי קבוע לספק השירות.
בנוסף, ישנם סוגים נוספים של מרכזיות IP, כגון מרכזיות למוקדי שירות ומערכות IVR.
בחירת סוג המרכזייה המתאים תלויה בגורמים רבים, כגון גודל העסק, צרכים תקשורתיים, תקציב ורמת ידע טכני. מהנדסי טלקום אקספרט ישמחו לסייע לכם בבחירת מרכזית IP מובילה לעסק שלכם.
למה לעבור לפתרון מרכזיית IP בענן?
להלן 5 סיבות עיקריות למעבר לפתרון מרכזיית IP בענן:
חיסכון בעלויות
פתרון מרכזיית IP בענן זול משמעותית ממרכזיות פיזיות מסורתיות, הן ברכישה והן בתחזוקה.
אין צורך לרכוש חומרה יקרה, לשלם עבור התקנה ותחזוקה שוטפת.
כל השיחות בתוך העסק ובין כל שלוחותיו הן שיחות פנימיות (בד"כ ללא עלות, או בעלות אפסית).
תשלום חודשי קבוע, קל לתכנון ולניהול.
ניתן לשלוט יותר בקלות על הוצאות התקשורת.
גמישות
פתרון מרכזיית IP בענן מאפשר עבודה מכל מקום ובכל זמן, דרך חיבור לאינטרנט.
ניתן להוסיף או להסיר משתמשים בקלות ובמהירות, בהתאם לצרכים המשתנים של העסק.
פתרון זה מתאים לכל גודל עסק, החל מעסקים קטנים ועד לחברות גדולות.
יעילות
פתרון מרכזיית IP בענן מציע מגוון תכונות מתקדמות שיכולות לשפר את יעילות העסק. לדוגמה:
ניתוב שיחות חכם
הקלטת שיחות
תיבת דואר קולית חזותית
ניתוב שיחות לפי שעות פעילות
אבטחה
פתרון מרכזיית IP בענן מציע רמת אבטחה גבוהה, עם גיבוי נתונים ותחזוקה שוטפת על ידי ספק שירות מומחה. ניתן להגן טוב יותר על שיחות טלפון רגישות וחשובות ולמנוע גניבת שיחות וגניבת מידע.
פתרון זה עומד בתקנים בינלאומיים מחמירים של אבטחת מידע.
שירות
ספקי שירותי מרכזיית IP בענן מציעים תמיכה טכנית 24/7, הדרכה ופתרון בעיות. אין צורך להחזיק צוות IT פנימי לתחזוקת המרכזייה.
ספור לקוח
כבעל עסק קטן, תמיד חיפשתי דרכים לצמצם עלויות ולייעל את התפעול. אזור אחד שבו דיממנו כסף היה מערכת הטלפון המסורתית שלנו. שילמנו עמלות מופרזות עבור קווי טלפון, חומרה ותחזוקה. זו הייתה הוצאה הכרחית, אבל היא הוציאה נתח משמעותי מהתקציב שלנו.
יום אחד, נתקלתי במאמר על מערכות טלפון מבוססות ענן שהבטיחה לחולל מהפכה באופן שבו עסקים מתקשרים. בהתחלה הייתי סקפטי. האם מרכזיית ענן באמת יכולה להחליף את מערכת הטלפון המסורתית שלנו? אבל ככל שקראתי יותר, הבנתי שזו יכולה להיות נקודת המפנה עבור העסק שלי.
התחלתי לחקור מערכות טלפון שונות מבוססות ענן ומצאתי אחת שנראתה כמו מתאימה לצרכים שלנו. הוא הציע את כל התכונות שהיינו צריכים, כולל העברת שיחות, תא קולי ושיחות ועידה, אך בשבריר מהעלות של מערכת הטלפון המסורתית שלנו. הסתקרנתי, אבל הייתי צריך לראות את זה בפעולה לפני שעשיתי את המעבר.
פניתי לספק וארגנתי הדגמה. המעבר היה חלק, ונדהמתי מנוחות השימוש והחיסכון בעלויות. זה לא היה מובן מאליו. קיבלנו את ההחלטה לעבור למרכזיית ענן ומאז לא הסתכלנו אחורה. זו הייתה נקודת המפנה עבור העסק שלנו, והכל הודות לכוחו של הענן.
מה חשוב להכין מראש טרם בחירת פתרון מרכזיית IP בענן?
הנה כמה דברים חשובים לבעלי ומנהלי עסקים לדעת טרם בחירת פתרון מרכזיה עסקית בענן:
גודל העסק: אם אתם עסק קטן או בינוני, מרכזיה בענן היא פתרון אידיאלי עבורכם. מרכזיות בענן הן חסכוניות יותר מאשר מרכזיות פיזיות, והן קלות להתקנה ותחזוקה.
מספר העובדים: אם יש לכם מספר עובדים גדול, תצטרכו לבחור מרכזיה בענן שתוכל להתמודד עם עומס השיחות הצפוי.
הצרכים התקשורתיים: מהם צרכי התקשורת של העסק שלכם?
התקציב: כמה אתם מוכנים להוציא על פתרון מרכזיה בענן? מרכזיות בענן מגיעות במגוון רחב של מחירים, כך שאתם יכולים למצוא פתרון שמתאים לתקציב שלכם.
לאחר ששקלתם את הגורמים הללו, אתם יכולים להתחיל לחקור את האפשרויות השונות של מרכזיות בענן. חשוב לקרוא ביקורות ולקבל הצעות מחיר ממספר ספקים לפני שאתם מקבלים החלטה.
כמה חסכנו במעבר למרכזיית IP בענן?
לאחר המעבר למרכזיית ענן, הצלחנו לממש חיסכון משמעותי בעלויות עבור העסק שלנו. מערכת הטלפון המסורתית שלנו הייתה יקרה לתחזוקה, עם חשבונות חודשיים גבוהים ועמלות נוספות עבור שיחות בינעירוניות ושיחות בינלאומיות.
עם מרכזיית הענן הצלחנו לבטל את העלויות הללו, מכיוון שהשירות מחויב על בסיס חודשי בתעריף נמוך בהרבה. הספק גם הציע שיחות במחירים מוזלים מאשר תעריפי בזק בתוך ישראל וללא חיוב לשיחות בינלאומיות לסניפים שלנו בחו"ל, מה שחסך לנו עוד יותר כסף.
בסך הכול הערכנו שאנחנו חוסכים עשרות אלפי שקלים בשנה רק בהוצאות הטלפון. החיסכון הזה אפשר לנו להשקיע בתחומים אחרים בעסק שלנו, כמו שיווק והעסקת עובדים חדשים.
אבל החיסכון בעלויות לא היה היתרון היחיד במעבר למרכזיית הענן. נהנינו גם משיפור התקשורת והגברת הפרודוקטיביות. מרכזיית הענן הציעה מגוון תכונות, כמו העברת שיחות, תמלול תא קולי והקלטת שיחות, שעזרו לעובדים שלנו לתקשר בצורה יעילה ויעילה יותר.
הצלחנו גם לעבוד מכל מקום, מכיוון שניתן לגשת למרכזיית הענן מכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט. זה אפשר לעובדים שלנו לעבוד מרחוק ולהישאר מחוברים, גם כשהם מחוץ למשרד.
תכונות עיקריות של מרכזיות IP
– ניהוּל וניטוּר של השיחות, נתב שיחות אוטומטי, העברה, ועידה, הקלטה, ועוד.
– חיבור למערכות CRM, ווטסאפ עסקי, לאוטלוק ולחייגן מחשב.
– Fax2mail – ניתן להגדיר כל שלוחה לקבלת פקסים ישירות למייל ולחסוך בעלויות הדפסה.
– דואר קולי למייל – קבלת הודעות קוליות VOICE MAIL ישירות לתיבת דואר אלקטרוני.
– הקלטת שיחות – אפשרות להקליט את כל השיחות הנכנסות ו/או היוצאות מהמרכזייה ולשלוף את הנתונים.
– דוחות ניהול וניתוח – מרכזיית IP יכולה לספק דוחות מפורטים וסטטיסטיקות על נפח שיחות, משך זמן, איכות וביצועים. זה יכול לעזור לייעל את מערכת הטלפון ולשפר את שירות הלקוחות.
– עבודה מרחוק – מרכזיית IP מאפשרת להתחבר למערכת הטלפון מכל מקום, באמצעות טלפוני IP או סופטפונים. זה מגביר את הפרודוקטיביות והגמישות עבור עובדים מהבית.
– חיסכון בעלויות השקעה ותפעול שוטף – מרכזיית IP בענן אינה דורשת התקנה של מערך פיסי או חיווי מיוחד, אלא התחברות לאינטרנט. לכן אין צורך בהשקעה של מרכזיה פיזית ולוח חיבורים בארון תקשורת. העתקת שלוחה מחדר לחדר מתבצעת בקלות ע"י העברת מכשיר בלבד, ללא צורך חיבור חוטים.
מרכזיית IP בענן – מחירים
מחירי מרכזיות IP יכולים להשתנות בהתאם לסוג המרכזייה (בענן או פיזית), למספר השלוחות, לתכונות הנדרשות ולעלויות השיחה. באופן כללי, מרכזיות IP בענן יהיו יותר זולות ממרכזיות IP פיזיות. מומלץ לבדוק את ההצעות של שירותי מרכזיות IP שנחשבים אמינים ואיכותיים ולא רק במחיר הזול ביותר.
טבלת מחירים של מרכזיה בענן לפי כמות שלוחות
| מספר שלוחות | טווח מחירים חודשי (₪) |
|---|---|
| 2 | 40 – 60 |
| 5 | 80 – 150 |
| 10 | 150 – 250 |
| 20 | 300 – 500 |
הערה: טווח המחירים עשוי להשתנות בהתאם לספק, לתוכנית השירות הנבחרת ולפונקציות נוספות כדוגמת הקלטת שיחות, בוט ווטסאפ וכד'. מומלץ להשוות בין הצעות מחיר של מספר ספקים לפני קבלת החלטה.
התקשרו עכשיו למספר 077-8123111 וקבלו מיד מחירים מיוחדים של מרכזיות IP של של 5, 10 או 20 שלוחוֹת.
מרכזיית IP בענן לכל עסק – תשובות קצרות לשאלות נפוצות
מה נדרש לבדוק טרם רכישת מרכזיית IP בענן למשרד?
טרם הרכישה מומלץ לבצע את הפעולות והבדיקות הבאות:
- לבדוק את צרכי העסק בתחום התקשורת והטלפוניה במבט של 5 שנים קדימה (לפחות).
- השאלה הבסיסית הראשונה, שיש לשאול: האם בכלל יש צורך במרכזיה טלפונית (פיזית) בעסק והאם לא כדאי לחבר את הסמארטפונים של העובדים למרכזיה העסקית, שתהיה בענן?
- להחליט אם העסק זקוק למערכות תקשורת (מרכזיות טלפון) מקומיות (On Premise), או וירטואליות (דוגמת IP-Centrex, Hosted PBX ו-VPS), או טלפוניה בענן.
- להחליט אם בעסק יהיה שימוש כעת או בקרוב במערכות טלפוניה חברתיות – עסקיות דוגמת "סקייפ לעסקים" המשולבות עם אופיס 365 (או מערכות חברתיות מספקים מתחרים הקיימים בתחום הזה). יש כיום התפתחויות מדהימות דוגמת הפתרון של חברת AI מקבוצת אודיוקודס (ויש עוד מתחרים במשבצת הזו).
- להחליט מהן התכונות הנדרשות מהמרכזייה ומהטלפונים הנלווים למרכזיה לצרכי העבודה.
- תאימות מלאה לתקן SIP. זה תנאי בסיסי מחייב לכל מרכזית IP ולכל טלפון IP.
- תמיכה מלאה בעברית (חובה, ברוב העסקים בישראל).
- מערכת אבטחה והגנה מלאה ומקיפה מובנית במרכזיה, או כשירות נלווה למרכזיה.
- רמת שרידות והתאוששות מתקלות (או מאסון) מהירה.
- יכולת הקלטת שיחות מובנית.
- יכולות של Call Center בסיסיות עם ממשק CTI (עבור עסקים המספקים שירות ותמיכה טלפונית).
איך להשוות בין חברות שמציעות מרכזיות IP?
ישנן כמה גורמים שיכולים לעזור לך להשוות בין חברות שמציעות מרכזיות IP. לדוגמה: התאמה לגודל העסק, אבטחת הנתונים והשיחות, איכות השירות והתמיכה, מחיר השימוש והתחדשויות הטכנולוגיות. מומלץ לעיין באתרי החברות שמעניינות אותך ולבדוק את האפשרויות שהן מציעות וכמובן לבחון את ההמלצות של הלקוחות.
ממה יש להיזהר טרם בחירת מרכזיית IP בענן לכל עסק?
עסקים נרתעים משום מה מהמעבר לענן ולחיבורי SIP-Trunk, למרות שהם כן מסכימים להתחבר בחיבורי IP-PRI למרכזיות סנטריקס. תשומת לב, שמבחינה טכנולוגית – זה אותו דבר.
לכן, יש בעלי עסקים ומנהלים בוחרים לרכוש מרכזיית טלפון פיזית אצלם בעסק. כך, הם גם רוכשים פתרון ישן ומוגבל ביכולותיו וגם משלמים עליו פי כמה וכמה מהחלופות הקיימות של מרכזיות וירטואליות ובענן.
במציאות של השוק העסקי הישראלי, חלק לא קטן מבעלי העסקים בישראל, אינם מעכלים עדיין את העובדה, שהטלפון החכם – הסמארטפון, שיש להם ולעובדיהם ביד, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ומחובר למרכזיה העסקית, בדיוק כמו כל טלפון עסקי שולחני משוכלל, ואין צורך בכפילות הזו.
האם אפשר לשרוד בלי המרכזיות העסקיות הפיזיות וטלפוני IP במשרד?
התשובה הנחרצת היא: כן.
בישראל יש כבר מעל ל-35 מתקני ענן ציבוריים ועוד עשרות רבות של מתקני ענן פרטיים. זאת, בנוסף לעשרות שלוחות מקומיות של שירותי ענן בינלאומיים הגדולים והמובילים בעולם.
אנו חיים בעולם, שבו כמעט כולם משתמשים בסמארטפון שלהם גם לצרכי העבודה, וזה כולל יישומים חברתיים דוגמת WhatsApp, רשתות חברתיות, דוא"ל, צ'טים, סקייפ (קול ו\או וידאו), וכיו"ב, בתוך מקום העבודה, בבית או בדרכים, בארץ וברחבי העולם.
טיפים נוספים בתחום רכישת מרכזיית IP בענן לעסק
כמו בכל מערכת תקשורת, לניסיון ולהתמחות בתחום ספציפי יש יתרון, מאשר רכישה של עודפי ציוד בזול מהמזרח הרחוק.
כיום, לפני שרוכשים מרכזיה וטלפוני IP עסקיים, יש צורך לענות על השאלה: האם בכלל יש צורך במכשירים כאלה בעסק? התשובה לשאלה הזו לא תמיד פשוטה או ברורה לבעלי העסק.
בנוסף, יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA – הסכם רמת שירות).
מרכזיית IP בענן חסכה לעסק שלי עשרות אלפי שקלים בשנה
| לפני מרכזייה IP בענן |
אחרי מרכזייה IP בענן |
|---|---|
| עלות גבוהה של קווי טלפון ושיחות, תקשורת לקויה בין מחלקות, יעילות ופריון נמוכים | עלות נמוכה של שיחות, תקשורת פנימית משופרת, יעילות ופרודוקטיביות מוגברת |
| קשה לנטר ולנהל שיחות, זמני המתנה ארוכים לשיחות | קל לנטר ולנהל שיחות, זמני המתנה קצרים לשיחות |
| זמני תגובה איטיים, שיחות שלא נענו והזדמנויות | זמני תגובה מהירים, ללא שיחות שלא נענו והזדמנויות |
| שימוש לא יעיל במשאבים, עלויות תפעול גבוהות | שימוש יעיל במשאבים, עלויות תפעול נמוכות |
שורה תחתונה בתחום מרכזיית IP בענן לכל עסק
הטמעת מרכזיה וירטואלית בענן התגלתה כהחלטה שחסכה לעסק עשרות אלפי שקלים והזניקה אותו להצלחה.
יש לבדוק אם הפתרון, שנבחר, תומך בכל סוגי השירותים הנחוצים לעסק, כדי לקבל את מירב היתרונות של פתרונות מלאים לפי הצרכים, תחת מעטפת שירות ותמיכה אחת. היקף פתרונות הטלפוניה בענן הוא גדול וניתן לתחר ולהשוות בין המתחרים השונים.
אם אתם מחפשים מרכזיית IP בענן מומחי טלקום אקספרט יסייעו לכם לחסוך בעלויות.
סיכום תשובות לשאלות נפוצות
מרכזיה IP בענן היא מערכת טלפוניה מתקדמת שמשתמשת באינטרנט להעברת שיחות ונתונים. היא מאפשרת לעסקים לחסוך בעלויות, להיות גמישים וניידים יותר, ולהנות מתכונות ושירותים רבים. המרכזיה בענן מאוחסנת בשרתים של ספק התקשורת, וניתן לגשת אליה מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.
יש למרכזיה בענן יתרונות רבים, כגון:
– חיסכון בעלויות: אין צורך להשקיע בחומרה יקרה או לשכור צוות IT מיוחדים כדי לנהל ולתחזק את המערכת. הספק דואג לכל התשתיות, העדכונים והתחזוקה, וכתוצאה מכך עלויות מופחתות מראש ותשלומים חודשיים צפויים.
– גמישות ומדרגיות: כאשר עסקים גדלים או משתנים, הם יכולים בקלות להוסיף או להסיר תוספים, משתמשים ותכונות ללא הטרחה של שינויים בתשתית פיזית. מדרגיות זו מבטיחה שעסקים יכולים להתאים את מערכות התקשורת שלהם כדי לענות על הצרכים המתפתחים שלהם, מבלי להיגרם בעלויות משמעותיות או שיבושים.
– גמישות גיאוגרפית: עם מרכזיה בענן, העובדים שלך יכולים לבצע ולקבל שיחות מכל מקום עם חיבור לאינטרנט, מה שמאפשר שיתוף פעולה חלק ושיפור הפרודוקטיביות.
– אינטגרציה עם כלי תקשורת ויישומים אחרים: עסקים יכולים לחבר את מרכזיית הענן שלהם עם מערכת ניהול קשרי לקוחות ,CRM שירותי דואר אלקטרוני וכלי שיתוף פעולה אחרים, לייעל את תהליכי התקשורת שלהם ולשפר את היעילות הכוללת.
מרכזיה בענן אינה פתרון מושלם, ויש לה גם כמה חסרונות שכדאי להתחשב בהם לפני החלטה. חלק מהחסרונות הם:
– תלות באינטרנט: מרכזיה בענן דורשת חיבור אינטרנט איכותי ויציב, ואם יש ניתוקים או עומסים ברשת, התקשורת עלולה להיפגע. כדי למנוע כך, יש לוודא שיש גיבוי וחילופי תקשורת במקרה של תקלות.
– אבטחה: מרכזיה בענן מבוססת על טכנולוגיית ענן, ולכן יש סיכון שנתוני התקשורת ייחשפו או ייגנבו על ידי גורמים לא מורשים. כדי להגן על הפרטיות והאבטחה של העסק והלקוחות, יש לבחור בספק אמין ומוסמך, שמשתמש בפרוטוקולים ובסטנדרטים הגבוהים ביותר להצפנת והגנת הנתונים.
– תמיכה: מרכזיה בענן נמצאת באחריות הספק, ולכן העסק תלוי בו לגבי ההתקנה, העדכון, התחזוקה והתיקון של המערכת. אם יש בעיות או תקלות, העסק צריך לפנות לשירות הלקוחות של הספק, ולא לצוות IT משלו. כדי להבטיח שירות איכותי ומהיר, יש לבדוק את המדיניות והמוניטין של הספק, ולבחור באחד שמציע תמיכה 24/7 בשפה המועדפת על העסק.
מרכזיות בענן הן פתרון תקשורת מודרני ויעיל לעסקים, אבל יש גם כמה תנאים שצריך לעמוד בהם כדי להשתמש בהן בצורה נכונה ובטוחה. חלק מהתנאים הם:
– חיבור אינטרנט איכותי: מרכזיות בענן עובדות על בסיס טכנולוגיית ענן, ולכן יש צורך בחיבור אינטרנט מהיר, יציב ואמין, שיאפשר איכות שיחה גבוהה וללא הפרעות. יש לבדוק את הספק של האינטרנט, את התשתית הפיזית, את הנתב ואת הטלפונים התומכים ב-IP ולוודא שהם מתאימים לדרישות של המרכזיה בענן.
– חוזה עם ספק מרכזיה בענן: מרכזיות בענן נמצאות באחריות הספק, ולכן יש לחתום על חוזה שמגדיר את התנאים, התשלומים, האחריות, התמיכה והשירות של הספק. יש לבחור בספק אמין ומוסמך, שמציע פתרון המותאם לצרכים ולתקציב של העסק, ושמספק תמיכה 24/7 בשפה המועדפת על העסק.
– תקנות וסטנדרטים: מרכזיות בענן חייבות לעמוד בתקנות ובסטנדרטים הרלוונטיים לתחום התקשורת, האבטחה והפרטיות. יש לבדוק שהספק משתמש בפרוטוקולים ובהצפנות המתקדמים ביותר להגנת הנתונים והשיחות, ושהוא מקפיד על הגנת הפרטיות של הלקוחות והעובדים. יש לבדוק גם שהספק מציע פתרונות גיבוי ושחזור במקרה של תקלות או ניתוקים.
במרבית הצעות המחיר מרכזיות בענן כוללות במחיר את התכונות העקריות הבאות:
- ניתוב שיחות
- תיבה קולית
- הקלטת שיחות
- ניהול שלוחות
- שיחות ועידה
- ניתוב שיחות מתקדם
- אפליקציה בנייד
- ניהול תורים
- ועוד
מרכזיות בענן מאובטחות ברמה גבוהה, אך חשוב לבחור ספק שירות אמין ולוודא שמוטמעות אמצעי אבטחה מתאימים.
מערכות מרכזיה בענן מציעות רמת אבטחה מתקדמת, ולהן יתרונות אבטחה משמעותיים ביחס למרכזיות פיזיות, כגון:
- אבטחה פיזית מתקדמת: חוות השרתים של ספקי ענן מוגנים פיזית ברמה גבוהה, עם בקרת כניסה קפדנית, מערכות אבטחה אלקטרוניות מתקדמות ואמצעי הגנה מפני אסונות טבע.
- אבטחת מידע מתקדמת: ספקי ענן משתמשים בטכנולוגיות אבטחת מידע מתקדמות, כגון הצפנה, חומות אש, מערכות זיהוי חדירות ועוד.
- עדכונים שוטפים: ספקי ענן מבצעים עדכונים שוטפים למערכותיהם, על מנת לתקן פרצות אבטחה ולחסום איומים חדשים.
עם זאת, חשוב לציין שגם מערכות מרכזיה בענן אינן חסינות מפני פריצות אבטחה. חשוב לבחור ספק שירות אמין, בעל מוניטין מוכח בתחום אבטחת המידע. כמו כן, חשוב לוודא שמוטמעות אמצעי אבטחה מתאימים במרכזיה, כגון:
- אימות משתמשים חזק: יש להשתמש בסיסמאות חזקות ובאמצעי אימות נוספים, כגון זיהוי דו-שלבי.
- הצפנת נתונים: יש להצפין את כל הנתונים המאוחסנים במרכזיה ובמהלך העברתם.
- גיבוי נתונים: יש לגבות את נתוני המרכזיה באופן קבוע.
- עדכונים שוטפים: יש לעדכן את תוכנת המרכזיה באופן שוטף.
בנוסף, ישנן דרישות רגולטוריות להגנת סייבר לספקי תקשורת לרשתות שירותי תקשורת בענן. דרישות אלו כוללות הוראות מפורטות להגנת סייבר בהיבטים ניהוליים וטכנולוגיים.
אף על פי זאת, חשוב לזכור שאין שיטת אבטחה שהיא מוחלטת, ולכן תמיד יש להיות מודעים לסיכונים ולנקוט באמצעים מתאימים להגנה על המידע של העסק.
כן, רוב ספקי מרכזיות בענן מציעים אפשרויות להתאמה אישית של המערכת לצרכי העסק שלך
אנחנו בטלקום אקספרט מציעים ללקוחותינו מספר פתרונות גיבוי מתקדמים שאף ספק בשוק לא מציע. נציג כאן רק חלק מהאפשרויות: גיבוי אינטרנט במודם סלולרי בזמן אמת, צלצול כפול נייח נייד בשיחות נכנסות כך שאם האינטרנט נופל השיחות מגיעות לניידים של העובדים ועוד.
10 תכונות מתקדמות של מרכזיות IP ב-2025:
- אינטגרציה עם בינה מלאכותית לניתוח רגשות בזמן אמת במהלך שיחות.
- הקלטת שיחות עם אחסון בלתי מוגבל ואבטחה ברמת PCI.
- תמיכה בטכנולוגיית 5G לשיפור איכות השיחות ויציבות החיבור.
- נתב שיחות חכם עם יכולות סינון מתקדמות והעברה אוטומטית לWhatsApp.
- אוטומציה מבוססת AI לניהול תורי שיחות ומענה ראשוני ללקוחות.
- ממשק ניהול מבוסס אינטרנט עם יכולות שליטה מרחוק מתקדמות.
- אינטגרציה מלאה עם מערכות CRM וERP ארגוניות.
- ניתוח קול מתקדם לזיהוי מצבי לחץ או דחיפות בשיחות שירות לקוחות.
- יכולות אבטחה וגיבוי מתקדמות להגנה מפני איומי סייבר.
- ניתוח נתונים בזמן אמת והפקת דוחות מתקדמים לשיפור ביצועים עסקיים.
מרכזיות IP בשנת 2025 משלבות טכנולוגיות מתקדמות אלו כדי לספק פתרון תקשורת כולל ויעיל לעסקים, תוך התאמה לסביבת העבודה המשתנה והדיגיטלית.
