תקשורת בענן
עולם המרכזיות העסקיות והמוקדים הטלפוניים נמצא בטירוף של מעבר לשירותי תקשורת בענן.
איך לא מפספסים את הפיתוח הזה ובוחרים בשירותי תקשורת בענן המתאימים והחסכוניים ביותר לעסק?
עולם ריכוזיות ה-IP לעסקים גדולים, קטנים ובינוניים, לרבות תחום מוקדי השירות והתמיכה (Call-Centers) נמצא במעבר מהיר לטלפוניה IP בענן, כאשר בעולם, במיוחד בארה"ב, בשנה האחרונה, טלפוניה בענן השתלטה על 40% מההתקנות החדשות בעסקים קטנים. בנוסף, החל תהליך מהיר של טשטוש הגבולות בין פתרונות IP-Centrex לפתרונות ענן, כאשר ה-IP-Centrex מחליפה החלו לפעול על שרתים וירטואליים במרכזי נתונים המבוססים על שירותי ענן. ארגונים ועסקים די מבולבלים מהטרמינולוגיות החדשות של עולם שירותי הטלפוניה בענן (הנכנסים לשוק באיחור פאזה של כשנתיים, לאחר שירותי הענן בעולם ה-IT) ומאמינים בטעות שכל טלפוניה במיקור חוץ הוא שירות ענן.
מה ההבדלים בין שירותי טלפוניה בענן לשירותים מנוהלים במיקור חוץ?
נציג את ההבדלים הבסיסיים בין שלושת הסוגים העיקריים של 'מיקור חוץ' שירותי תקשורת בענן לטלפוניה עסקית בטבלה הבאה:
|
הקריטריון |
שירותי תקשורת בענן |
IP-Centrex |
מרכזייה מתארחת |
|
איפה המרכזייה? |
בשרתים וירטואליים הנמצאים בכל מקום בו נמצא ספק הענן (בארץ או בעולם). |
במוקד השירות של נותן השירות |
במוקד השירות של נותן השירות |
|
למי זה מתאים? |
לכל אחד (כל סוג של עסק או ארגון בכל גודל). |
עסקים קטנים ובינוניים |
עסק גדול |
|
על מה אתה משלם? |
אודות השירות (נפח צריכת השיחות בפועל) והתמיכה. |
לפי כמות הפורטים בתוספת עלות השיחות, הרישיונות והתמיכה. |
לפי כמות הפורטים בתוספת עלות השיחות, הרישיונות והתמיכה. |
|
האם מתאים גם ל- Call-Center? |
כן |
לא |
תלוי בצרכים. |
|
שילוב אפליקציות IP ויישומים ארגוניים |
כן |
לא |
חלקי ביותר. |
|
טלפוניית הקצה |
כל טלפון IP ותוכנת IP נייחת או ניידת תומכת SIP. |
טלפונים ותוכנות המאושרים לעבודה מול המרכזיה המרוחקת בתקשורת בענן. |
טלפונים ותוכנות המאושרים לעבודה מול המרכזיה המרוחקת. |
|
מתי רואים ROI? |
מידית (שבועות עד חודשים ספורים). |
חודשים עד שנים. |
שנים |
|
תכונות בולטות |
שילוב יישומים עסקיים באופן שקוף ובקלות. |
שיחות ללא תלות במרחק ובמיקום. |
שיחות ללא תלות במרחק ובמיקום. |
|
תלות בספק התקשורת שירות |
קטנה |
מוחלטת ("חתונה קתולית"). |
מוחלטת ("חתונה קתולית"). |
|
זמן הנדרש להקמת המרכזיה או הוספת / הורדת שלוחות |
שניות עד דקות. |
שעות עד ימים בודדים. |
שעות רבות עד כמה ימים. |
|
מגוון יכולות הטלפוניה |
מלא, כולל כל יכולות ה- Call Center. |
חלקי בלבד (די מצומצם). |
מלא |
מדוע נוצר הבלבול בין שירותי מיקור החוץ למרכזיה הללו? הסיבות לכך הן די ברורות:
א. הגישה של משתמשי הקצה ומנהלי המרכזיה בעסק אל המרכזיה המרוחקת עצמה (מכל סוג) היא כיום בדפדפן (גישת ה- Web) בכל סוגי מיקור החוץ.
ב. ספקי IP-Centrex וה- Hosted PBX שדרגו את השירות שלהם תוך זניחת פרוטוקולים ישנים או קנייניים, ועברו לשירותים מבוססי SIP ו- SIP Trunking, שנשענים על מרכזיה מסוג Class 5 (כמעט כל המרכזיות בישראל לשירות זה, המצויות אצל ספקי התקשורת, הן של חברת BroadSoft). מדובר במרכזיה המצויה על שרתים וירטואליים ב- Data Center של ספק התקשורת, כאשר חלק מהספקים מיקמו או מתכוונים למקם בקרוב את השרתים הללו בענן הפרטי של ספק התקשורת. ספקי התקשורת בישראל המתבססים על מרכזיית BroadSoft הם: בזק, 013 נטוויז'ן (קבוצת סלקום) ו- 012 סמייל (קבוצת פרטנר).
ג. גם ספקים של שירותי טלפוניה בענן יכולים להתקין את השרתים הווירטואליים בענן פרטי או היברידי (משולב ציבורי ופרטי), בין בחצרי הלקוח ובין בענן פרטי או היברידי של ספק השירות, כך שההבדלים בין סוגי המרכזיות מטשטשים גם מהכיוון הזה. דוגמה בולטת: תדיראן טלקום, שמספקת שירותי טלפוניה בענן על בסיס Lync של מיקרוסופט, מאפשרת ללקוח לבחור: ענן ציבורי של מיקרוסופט (ענן מבוזר ברחבי העולם), ענן פרטי או היברידי של תדיראן טלקום כאן בארץ ב- Data Center של החברה, או בענן פרטי או היברידי ב- Data Center של הארגון.
למה תקשורת בענן?
לאור הנאמר כאן, נשאלת האלה: אם ההבדלים הטכנולוגיים הם לכאורה כה מינוריים בין שלושת סוגי 'מיקור חוץ' למרכזיה, אז מדוע שירותי ענן עדיפים לעסק או לארגון מול IP-Centrex ו- Hosted PBX?
המציאות היא, שההבדלים הם ממש לא קטנים וחשוב לשים לב לנקודות הבאות:
א. רק בשירותי ענן מקבלים את ההוזלה המשמעותית, המידית והברורה ביותר בהוצאות התקשורת. מדובר בהוזלה של כ- 30% עד 40% מול שתי החלופות האחרות. החיסכון בהוצאות התקשורת הוא מרכיב חיוני בקבלת ההחלטות של כל עסקי ואין להתעלם מנקודה מרכזית זו. בנוסף, אם התשלום הוא רק על פי צריכה ושימוש בפועל ובמודל ה- SaaS, זה שירות ענן טהור. אם יש תוספות (רישיונות שונים ומשונים שאינם עפ"י צריכה, בתוספת עלויות תחזוקה, תמיכה, שדרוגים, וכיו"ב), זה לא שירות ענן טהור.
ב. שירות עננים זה שירות On-Demand, Multi-Tenancy [ארכיטקטורה בה יישום תוכנה אחד משרת לקוחות רבים], מערכת ללא תלות בגרסאות התוכנה, עם שדרוג שקוף למשתמש, שלא משלם על השדרוגים, עם רמת שירות (SLA) ברורה. זו גישה מכל מקום לשירות כולל מהסלולר, גישה בפרוטוקולי האינטרנט, תשלום רק לפי צריכה. את הלקוח בכלל לא מעניין איזה שרת יש לו והיכן הוא ממוקם. הוא רק צריך את השירות. כמו שלא מעניין איש איך מייצרים את החשמל, היכן ואיך מוליכים אותו עד לצרכן. משלמים רק על צריכת החשמל. כך, סך ה- TCO של הארגון יורד לפחות ב- 50% מול מערכות קיימות או ישנות של מרכזיות בתוך הארגון. יש מקומות וארגונים שזה מגיע אצלם לכ- 80% בהורדת ה- TCO, מול מרכזיה פיזית (גם אם היא מרכזית IP) הקיימת בתוך כתלי הארגון.
ג. רק בשירותי ענן מקבלים את האינטגרציה המלאה ליישומי IP אחרים של העסק, יכולים לשלב כל יישום ארגוני מכל סוג ובכל מקום ועל כל מכשיר קצה, וניתן לשלב בקלות תקשורת ניידת (אלחוטית וסלולרית) באופן שקוף בכל מקום בעולם. זאת, עם שירותי 'נוכחות' (Presence), שהם מרכיב חיוני ביעילות עסקית ותקשורת מהירה במערכת העסקית.
למה חשוב להעביר את ה- Call Center לתקשורת בענן?
העולם עובר לאינטרנט. כל הלקוחות מצויים באינטרנט. אז למה ה- Call-Center ללקוחות הללו צריך להיות במקום פיזי מוגדר וקשיח, עם תקשורת של המאה הקודמת? הרי הלקוחות, שזקוקים לתמיכה, מצפים שיתמכו בהם באותם כלים שהם עצמם משתמשים, דהיינו: אינטרנט, מחשבים, סמארטפונים, טאבלטים וכיו"ב. למה להחזיר אותם לטלפון האנלוגי הישן, רק כדי לקבל שירות או תמיכה? בנוסף, מנקודת ראות עסקית, ה- Call-Center מהווה הוצאה כבדה לכל עסק בכל סדר גודל וגוזל משאבים (בעיקר משאבי אנוש וטלפוניה), יותר מכל משאב אחר של העסק או הארגון. מדוע לבזבז משאבים כשניתן לחסוך (ובגדול) בסעיף שירותי מוקד?
המציאות היא, שרוב המוקדים לשירות בעסקים ובארגונים מבוססים על טכנולוגיות שפותחו שנים רבות לפני המצאת האינטרנט, והמצאת האינטרנט גם היא לא בדיוק חדשה. נוצר כאן אי של פיגור טכנולוגי רב שנים, שמבזבז את משאבי העסק שלא לצורך ומבלי לספק מענה הולם לצרכים המתפתחים של העסק ולגידול בתחרות בכל תחום. צמצום CAPEX וה- OPEX במעבר לשירותי ענן הינו ברור וההחזר על ההשקעה – ROI נמדד בחודשים ספורים, ולעיתים שבועות. חברת Alteva, שהתמחתה בתחום, מציינת שבשירותי ענן עלות משתמש – TCO היא בסביבות 250 עד 300 דולרים בהשוואה לכ- 2,000 דולרים למשתמש באותם שירותים המצויים בחצר העסק.
ברור, שספקי הציוד והתוכנות שהתפרנסו יפה מהעסקים שנתקעו עם ברזלים: ציוד ותוכנות ישנות של Call-Center, ימצאו אלף סיבות מדוע לא לעבור לתקשורת בענן. אולם, זמנם חלף. הם חייבים להתקדם לענן או להיעלם מהשטח. הם מפריעים להתקדמות וגורמים נזקים כלכליים של ממש, יום אחרי יום, לעסקים שנתקעו מאחור.
מוקד שירות תקשורת בענן זה מוקד שירות בענן. דהיינו, הכל בענן, גם התקשורת. פשוט הכל: ACD, BI, CRM, CTI, IVR, Speech Recognition, Recording, Routing, UC, Training וכיו"ב. העסק מחליט אם לקחת ענן פרטי או ציבורי. ברור, שענן ציבורי זול יותר וגמיש יותר לתפעול. עם זאת, יש ארגונים החוששים מטעמי אבטחת מידע ושרידות (זכר לנפילת שירותי ענן אמזון למספר שעות), להעביר את השירותים שלהם לענן ציבורי, או ענן מעורב ציבורי-פרטי. הפחד הזה יתפוגג די מהר. בנוסף, גם מרכזיות ושרתים בחצרי העסק נופלים מפעם לפעם. זה טבעו של התחום.
האם אין חסרונות בשירותי התקשורת בענן?
בהחלט יש. נמנה כמה מהם:
כמו בכל שירותי מיקור חוץ למרכזיה, יש צורך להכין את הרשת הארגונית כדי שתתמוך גם בשירותי טלפוניה. זה לא תהליך מהיר, קל או זול (תלוי במצב הרשת טרום הכנסת שירותי מיקור חוץ טלפוניים).
בשימוש בשירותי ענן ציבורי, יכולות להיות בעיות באיכות הסאונד. זאת, בעיקר בגלל המעבר למדיום של האינטרנט הציבורי. לכן, מי שרוצה להבטיח איכות צליל מקסימלית, צריך קודם כל לבחור בעננים פרטיים (שהם, כמובן, מעט יותר יקרים).
כמו בכל שירותי המקור מלבד המרכזייה, יש צורך לקבוע את החלופות לטלפוניה במקרה שהרשת תקלה או תתנתק מכל סיבה שהיא. כאשר מדובר בענן ציבורי בינלאומי (למשל זה של גוגל, מיקרוסופט או אמזון), הניתוק יכול להיות יותר מדקות. לכן, מומלץ לתכנן את החלופה הנכנסת לפעולה אוטומטית במקרה של נפילה (בין אם בחיבור לרשת קווית ישנה כמו של בזק, התחברות לענן ברשת אחרת וללא תלות בשירותי הענן הרגילים, ובאמצעות התחברות לרשת חלופית של ספק סלולר, לרבות באמצעות פס רחב סלולרי).
שירותי ענן חשופים יותר להתקפות שונות של האקרים וגנבי שיחות, לכן תחום ההגנה על משאבי הטלפוניה הוא קריטי וחיוני לתכנון טרום יישום. קיימים היום שירותים להגנה על מרכזיות וירטואליות, לרבות הגנות לשירותי תקשורת בענן פרטי או ציבורי (או היברידי), הניתנים מעצמם כשרים, זולים ונוחים בעננים.
מי הם ספקי שירותי התקשורת בענן?
יש מגוון רחב של אפשרויות:
ספקים המבוססים על Lync של Microsoft: Tadiran Telecom (היחידה שהוציאה עד כה רישיון ממשרד התקשורת למתן שירותי ענן בישראל, שירות חדש אשר טרם הוגדר כראוי בתקנות משרד התקשורת), קבוצת בינת וספקיות ה-ISP הגדולות. בנוסף, מיקרוסופט תציע בקרוב גרסה חדשה המשולבת בסקייפ בענן, המתאימה ללקוח הביתי והעסק הקטן עד הבינוני, בתצורה זולה יותר מ- Lync.
אנו מציעים חלופה זולה לעסקים לניהול כל תהליך בחירת ספק תקשורת למרכזיית הטלפונים של העסק, אשר נעשה על ידי מומחים בעלי ניסיון רב בתחומי המחשוב, התקשורת וה-IP. נכין מסמך אפיון דרישות מפורט לעסק הכולל הסכם מותאם לעסק, על מנת שבעלי העסק יוכלו לקרוא, להבין ולבחור את ספק התקשורת למרכזית טלפון המתאימה ביותר לעסק מכל הבחינות, הן תפעולי, טכנולוגי ופיננסי. כך בעלי העסקים ישלמו רק עבור הייעוץ שלנו ויוכלו לחסוך לעסק אלפי שקלים כבר בשנה הראשונה ליישום הפתרון המומלץ.
טיפ
במצב בו העסק מתלבט על מעבר לשירותי ענן, אם אין סכנות לרמת ואיכות הטלפוניה והישרדותה, הדרך הטובה ביותר היא להתנסות. מומלץ לבחור מספר סניפים (או בעסק עצמו או בסניפים מרוחקים, למשל בסניף מרוחק) ולחבר אותם לשירות ענן מהיר (למשל של טריפל סי) לפרק זמן מוגבל. המשוב של המשתמשים עצמם בטלפוניה הוא המדד הטוב ביותר להערכת הצלחתה. חשוב לנסות את השירות במספר סוגים של מכשירי קצה, כולל סמארטפונים וטאבלטים . רצוי לבחון את השירות בשלב ראשון לעובדים ניידים ולמי שנוסעים פעמים רבות לחו"ל.
השורה התחתונה
העלייה בתחרות בין חברות התקשורת פתחה בפני לקוחות עסקיים וארגוניים מגוון רחב של הזדמנויות לחסוך ולהפעיל שירותים חדשים בענן בהתאם לצרכיהם. בבחירת מרכזיה טלפונית לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת צרכי העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום ולקבל החלטה כיצד לעבור להשכרת שירותי תקשורת מנוהלים במיקור חוץ בענן. אנו בכל מקרה עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות תוך הצגת היתרונות והחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית עבורכם. מומלץ למצות את אפשרויות החיסכון בהוצאות התקשורת הגלומות בשירותים החדשים בענן המקנים גם יכולות חדשות, שיכולות להוות יתרון תחרותי משמעותי בשוק לכל עסק וארגון .
לקבלת הצעת מחירי לשירותי תקשורת בענן
תשובות לשאלות נפוצות
מחשוב ענן הוא מודל מחשוב מתקדם שמאפשר גישה נוחה וגמישה למשאבי מחשוב, אחסון וקישוריות, כל זאת דרך רשת האינטרנט.
מחשוב ענן לא נמצא במקום פיזי אחד, אלא הוא מבוסס על רשת של מרכזי מחשבים ושרתים המפוזרים ברחבי העולם.
להלן המרכיבים החשובים ביותר שיש לבדוק לפני בחירת ספק שירותי ענן לעסקים:
תכונות
- גמישות: שירותי ענן מציעים גמישות רבה בכך שהם מאפשרים לבעלי עסקים לשלם רק עבור המשאבים שהם משתמשים בהם.
- היקף: שירותי ענן מציעים היקף גדול של משאבים, כך שעסקים יכולים לצמוח ולצמוח מבלי להצטרך להשקיע בהרחבת תשתיות המחשוב שלהם.
- זמינות: שירותי ענן זמינים 24/7, כך שעסקים יכולים להבטיח שהאפליקציות והנתונים שלהם יהיו זמינים בכל עת.
- אבטחה: ספקי שירותי ענן משתמשים בשיטות אבטחה מתקדמות כדי להגן על נתוני הלקוחות שלהם.
- תחזוקה: ספקי שירותי ענן אחראים לתחזוקת החומרה והתוכנה של שירותי הענן, כך שעסקים יכולים להתמקד בעסק שלהם.
פונקציות
- אחסון: שירותי ענן מספקים מקום לאחסון נתונים, כולל קבצים, תמונות, וידאו ומסמכים.
- כוח חישוב: שירותי ענן מספקים כוח חישוב כדי להריץ אפליקציות ושירותים.
- בינה מלאכותית: שירותי ענן מספקים בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) כדי לסייע לבעלי עסקים לבצע משימות מורכבות.
- ניתוח: שירותי ענן מספקים ניתוח נתונים כדי לעזור לבעלי עסקים להבין את הנתונים שלהם ולהפיק מידע ממנו.
- בינה מלאכותית: שירותי ענן מספקים בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) כדי לסייע לבעלי עסקים לבצע משימות מורכבות.
הבחירה של שירותי הענן המתאימים ביותר לעסק שלך תלויה בצרכים הספציפיים של העסק שלך. עלייך לשקול את הגודל של העסק שלך, את הצרכים הספציפיים של העסק שלך, את התקציב שלך ועוד.
להלן כמה טיפים לבחירת שירותי הענן המתאימים ביותר לעסק שלך:
- קבלו הצעות מכמה ספקים שונים.
- השוו את התכונות והפונקציות של שירותי הענן השונים.
- קראו ביקורות על שירותי הענן השונים.
- התייעצו עם בעל מקצוע מוסמך.
כן, שירותי הענן מאובטחים בדרך כלל. ספקי שירותי ענן משתמשים בשיטות אבטחה מתקדמות כדי להגן על נתוני הלקוחות שלהם, כולל הצפנה, בקרת גישה, ניהול זהויות ועוד.
עם זאת, חשוב לזכור שאף מערכת אינה חסינת פריצות לחלוטין. בעלי עסקים צריכים לנקוט באמצעי אבטחה נוספים כדי להגן על נתוני העסק שלהם, כגון:
- שימוש בסיסמאות חזקות ומגוונות.
- עדכון התוכנה והחומרה של שירותי הענן באופן קבוע.
- הכשרת העובדים לגבי אבטחת מידע.
להלן כמה טיפים נוספים להגנה על נתוני הענן שלך:
- בחרו ספק שירותי ענן בעל מוניטין טוב בתחום האבטחה.
- קרא את מדיניות האבטחה של ספק שירותי הענן.
- השתמש בתוכנת אבטחת ענן.
- השתמש בשירותי אבטחה בענן.
על ידי ביצוע הפעולות הללו, בעלי עסקים יכולים להגן על נתוני הענן שלהם מפני פריצות.
שירותי מחשוב ענן לעסקים זמינים במגוון רחב של מחירים, החל מ- n 100ש"ח לחודש ועד לאלפי שקלים לחודש. המחיר נקבע על ידי מספר גורמים, כולל:
- סוג השירות: ישנם סוגים רבים ושונים של שירותי מחשוב ענן, וכל אחד מהם בעל מחיר שונה. לדוגמה, אחסון נתונים בענן הוא זול יותר משרת וירטואלי בענן.
- כמות המשאבים הנדרשת: ככל שאתה זקוק למשאבים רבים יותר, כך המחיר יהיה גבוה יותר. לדוגמה, אם אתה צריך אחסון נתונים רב, תצטרך לשלם יותר מאשר אם אתה צריך אחסון נתונים קטן.
- תדירות השימוש: אם אתה משתמש בשירותי מחשוב ענן באופן קבוע, תצטרך לשלם יותר מאשר אם אתה משתמש בהם רק מדי פעם.
כדאי לעשות מחקר ולבחור את שירותי המחשוב הענן המתאימים ביותר לצרכים של העסק שלך. ישנם מספר ספקי שירותי מחשוב ענן זמינים, כך שתוכלו להשוות מחירים ולמצוא את ההצעה הטובה ביותר.
להלן כמה טיפים לחיסכון בעלויות שירותי מחשוב ענן:
- קבלו הצעות מכמה ספקים שונים.
- השוו את המחירים והתכונות של שירותי הענן השונים.
- בחרו שירות ענן עם דמי שימוש לפי צריכה.
- השתמשו בכלי ניהול ענן כדי לפקח על השימוש שלכם ולזהות הזדמנויות לחיסכון בעלויות.
על ידי ביצוע הפעולות הללו, תוכלו לחסוך כסף על שירותי מחשוב ענן לעסקים.
שירותי הענן החשובים ביותר לעסקים תלויים בצרכים הספציפיים שלהם, אך באופן כללי, ניתן לחלק אותם לארבע קטגוריות עיקריות:
אחסון בענן: שירות זה מאפשר לעסקים לאחסן קבצים ותיקיות באופן מאובטח וזמין מכל מקום.
גיבוי בענן: שירות זה מאפשר לעסקים לגבות את הנתונים שלהם באופן אוטומטי ועקבי, מה שיכול להגן עליהם מפני אובדן נתונים במקרה של תקלה או אסון.
שירותי מחשוב: שירותים אלה מאפשרים לעסקים להריץ תוכנות ויישומים בענן, במקום על המחשבים שלהם. זה יכול לחסוך להם כסף על חומרה ותחזוקה, וכן להקל על גישה ליישומים מכל מקום.
שירותי רשת: שירותים אלה מאפשרים לעסקים ליצור ולנהל רשתות מחשבים בענן. זה יכול להקל עליהם להתחבר עם סניפים מרוחקים, עובדים מרחוק ושותפים עסקיים.
בשנת 2025, העברת מידע עסקי לענן היא לא רק אפשרות, אלא הכרח עסקי חיוני. העידן הדיגיטלי המתפתח מחייב את העסקים להתאים עצמם לטכנולוגיות חדשות ולהבין את היתרונות המרכזיים של העברת מידע לענן.
העדכונים העיקריים כוללים:
- התמקדות בחדשנות וביכולות מתקדמות.
- התפתחות מודלים עסקיים חדשים.
- עלייה בחשיבות אבטחת המידע.
- התמקדות בחוויית משתמש.
עדכונים ספציפיים:
- Amazon Web Services (AWS): השיקה שירותים חדשים בתחום הבינה המלאכותית, למידת המכונה ואינטרנט הדברים.
- Microsoft Azure: הרחיבה את היצע שירותי SaaS ו-PaaS שלה, והוסיפה תכונות אבטחה חדשות.
- Google Cloud Platform (GCP): השיקה שירותים חדשים בתחום ניתוח נתונים ופיתוח תוכנה.
מחשוב ענן (Cloud Computing):
שימוש במשאבי מחשוב מרוחקים, כגון שרתים, אחסון ותוכנות, המסופקים דרך האינטרנט על בסיס תשלום לפי שימוש.
תשתית כשירות (IaaS – Infrastructure as a Service):
שירות המספק משאבי מחשוב בסיסיים כגון שרתים וירטואליים, אחסון ורשתות, המאפשר לעסקים לנהל את המשאבים הללו בעצמם.
תוכנה כשירות (SaaS – Software as a Service):
אספקת תוכנות ויישומים דרך האינטרנט, ללא צורך בהתקנה מקומית, המאפשרת גישה מכל מקום ומכשיר.
פלטפורמה כשירות (PaaS – Platform as a Service):
שירות המספק סביבת פיתוח ופריסה מלאה לאפליקציות, כולל כלי פיתוח, מסדי נתונים ושרתי אפליקציות.
גיבוי בענן (Cloud Backup):
שירות המאפשר שמירת עותקים של קבצים ונתונים במיקום מרוחק ומאובטח, להגנה מפני אובדן מידע ולהתאוששות מאסון.
אבטחת ענן (Cloud Security):
מכלול האמצעים והטכנולוגיות המשמשים להגנה על נתונים, יישומים ותשתיות המאוחסנים בענן מפני איומי סייבר.
ענן היברידי (Hybrid Cloud):
שילוב של שירותי ענן ציבורי עם תשתיות מקומיות או ענן פרטי, המאפשר לעסקים ליהנות מיתרונות שני העולמות תוך שמירה על גמישות ואבטחה.
