תשתיות מחשוב ותקשורת מחשבים הן היסודות של מערכת המחשוב והטלפוניה בכל העסק, וכוללות תשתיות תקשורת, רכיבי רשת, מערכות תוכנה ושרתים (מקומיים ואו בענן). תכנון חכם של תשתיות מחשוב מאפשר לעסק גמישות תפעולית וחיסכון בעלויות.
בעלי עסקים בכל סדר גודל מחפשים להוזיל את עלויות תשתיות תקשורת ומחשוב בעסק שלהם.
התחרות בשוק זה ממש פרועה ומלאה בחלטוריסטים.
איך בוחרים את ספק תשתיות המחשוב והטלפוניה לעסק?
עד היום, עסקים רבים בוחרים את ספק הרשת בנפרד מספק שירותי תחזוקה של הרשת ולעיתים נמנעים מרכישה של שירותי אחריות ושירותי תחזוקת שרתים ורשתות ומשלמים רק על הוצאות, שיש בפועל בעת תקלות, או עובדים לפי "בנק שעות" המוקצה לספק התחזוקה. כך יוצא, שמחוסר הבנה או ידיעה, עסקים רבים מפסידים כסף רב על תחום ההקמה, העדכון ותחזוקת הרשתות, לאורך שנים.
אילו תשתיות תקשורת ומחשוב נדרשות לעסק?
כיום, מקובל ומומלץ להתקין בעסק תשתית תקשורת אחודה. כלומר: הטלפוניה וה-Data של מערכות המחשוב עוברים על אותה תשתית.
הקמת רשת תקשורת מחשבים אחודה הפכה להליך שגרתי בעסקים רבים משום, שרשת תקשורת נתונים אחודה בעסקים מביאה עמה יתרונות רבים ביניהם ניתן למנות:
ייעול תהליכי העבודה בעסק והגדלת התפוקה בעסק, תוך כדי צמצום העלויות הכספיות ע"י שימוש ברשת אמינה אחת.
אפשרות לשיתוף קבצים ויישומים בין עובדי הארגון: העובדים, שמשתמשים ברשת התקשורת, יכולים לשתף ביניהם את הקבצים והנתונים השונים, וכך הם משיגים ייעול של תהליכי העבודה ותפוקה גבוהה יותר.
תקשורת אחודה (Unified Communications) משמעה: איחוד הטלפוניה, התקשורת וניהול תהליכי העבודה וכלי העבודה תחת מעטפת ניהולית אחת, בממשק משתמש אחד וברשת אחת. החיסכון הכספי הוא ברור ולא דורש הוכחות.
יש כיום 3 תצורות מומלצות לרשתות תקשורת ומחשוב אחודות. אפשר ורצוי לשלב בין כל השיטות, בהתאם לצרכי העסק:
א. רשת תקשורת מבוססת כבלי אתרנט. כיום מקובל להשתמש בכבלים מסוג Cat7.
ב. רשת תקשורת מבוססת סיבים אופטיים.
ג. רשת תקשורת המבוססת על חיבורים אלחוטיים (WiFi, מקובל כיום תקן ac Wave 2).
כחלק מתכנון הרשת, מומלץ לבצע אופטימיזציה מלאה של כל רכיבי הרשת מכל סוג, על מנת להשיג ביצועים מקסימליים, ולאפשר עבודה מהירה וללא תקלות, קצה לקצה.
יש לתכנן את השילוב של תשתיות המחשוב עם השרתים הארגוניים וכל ציוד קצה אחר המתחבר לרשת, לרבות חיבור של מערכות נלוות דוגמת: חדר ישיבות, מערכות פיקוח, מערכות של מצלמות אבטחה, מערכות אזעקה, ניטור, כיבוי אש, מתח נמוך, מרכזיית טלפון מקומיות או בענן, בקרת כניסות ועוד. את השרתים יש להתקין ולהגדיר בצורה מלאה ומדויקת, כדי שניתן יהיה להתחיל לעבוד באופן מידי וללא כל צורך בהתאמה נוספת והדרכות של משתמשי הקצה. כמובן, שיש לבחור בחבילות תקשורת מתאימות לפי צרכי העסק. בסופו של הפרויקט יש לתכנן גם תכנית תחזוקה ובקרה שוטפת, כדי להבטיח שמירה על תשתיות המחשוב לאורך זמן.
מי אמור להתקין תשתיות תקשורת ומחשוב לעסק?
פרויקט של הקמת רשת תקשורת מחשבים אחודה אינו עניין פשוט כלל וכלל ומי שיכול ואמור לבצע פרויקט כזה הוא רק אותן החברות העוסקות בתחום של תכנון והתקנה של רשתות מחשבים, שהתנסו בכך, הלכה למעשה. אין כאן מקום ל"חלטוריסטים", שלא ידוע היכן הם יהיו מחר או בשנה הבאה.
לפרויקט הקמת רשת מחשבים יש כמה שלבים עיקריים שהם: אפיון רשת תקשורת המחשבים הנדרשת לעסק, הקמה והטמעה של המחשבים ושאר הציוד הטכנולוגי, בדיקת תקינות הרשת, הפעלה של רשת המחשבים לאורך זמן וחיבור הרשת אל ספקי תקשורת. מדובר בפרויקט, שאמור להחזיק מעמד שנים (לפחות עשור), אחרי ההקמה.
הדרך הטובה ביותר בבניית רשת היא לבחור בספק המבצע פרויקטים של תשתיות מחשוב מקצה לקצה (Turnkey Project), תוך שהוא לוקח אחריות מלאה על כל תהליכי התכנון, הרכש, ההטמעה והתחזוקה. בצורה כזאת עובדים מול ספק אחד, שמבצע את כל העבודה, מכיר את הדרישות של העסק ויכול להבטיח פתרונות תקשורת מתקדמים ומגוונים בזמן מהיר.
מה נדרש כדי לבחור את המתקין והמתפעל של רשת תקשורת אחודה בעסק?
יש חשיבות עליונה לבחינת הניסיון של הספק אינטגרטור של הרשת. מאוד מומלץ לבחון את הניסיון של הספק בפרויקטים רבים של הקמת תשתיות מחשוב, תוך שילוב של פתרונות ומערכות מסוגים שונים ויצרנים שונים. לחלק מהספקים הקיימים בשוק, שחלקם טכנאים של חנויות מחשבים, שבדרך אגב גם מתקינים ומתחזקים רשתות מחשבים, אין בד"כ את הניסיון והידע הדרושים להתקין ולתחזק רשתות מחשבים מודרניות.
בנוסף, חשוב לבחון מה ההשכלה וההכשרה של המתקינים. לרוב, טכנאי מחשבים רגיל אינו האדם המתאים למשימה הזו. יש צורך בהסמכות ספציפיות מגופים מוסמכים לתחום הרשתות (לא להתבייש לבקש תעודות של המתקינים ואנשי תחזוקת הרשת. הגופים מסמיכים לתחום הרשתות הם סיסקו, מיקרוסופט, מכללות מקצועיות ובתי הספר המוכרים בארץ בתחום). ברשת מורכבת מומלץ לדרוש, שמתכנן הרשת והמפקח על ההתקנה והתחזוקה יהיה ברמת מהנדס רשת עם תעודה אקדמית ממוסד אקדמי מוכר.
מבחינת התחזוקה, יש כבר הבנה בעסקים רבים, שיש צורך בספק, שיש לו מרכז תמיכה הפותר תקלות בגישה מאובטחת מרחוק. זאת, על פי תקנים בינלאומיים לניטור ושליטה על ציוד קצה בתקשורת, מה שמונע תקלות על ידי דיווחים אוטומטיים של השרתים ומרכיבי הרשת למערכת ניטור ובקרה הנמצאת אצל הספק. הספק שולח טכנאי רשת מחשבים לבית העסק לפתירת תקלות במקום, רק כאשר לא ניתן לפתור את התקלה מרחוק.
הקמת רשת תקשורת מחשבים כוללת בתוכה הרבה מונחים ומושגים מקצועיים: סוויץ' (מתג), ראוטר, ארון תקשורת, Cat6Cat7, סיבים אופטיים, רשת אלחוטית, טווח כתובות, TCP/IP, פרוטוקולים שונים, פיירוול, פאקטים, שיהוי, כבלי וכרטיסי רשת, VPN ועוד. קצרה היריעה מלפרט את כל עולם התשתיות, זו חובתו של הספק אינטגרטור להיות בקי במושגים הללו.
טיפים בבחירת ספק תשתיות תקשורת ומחשוב
מומלץ מאוד לדרוש SLA (ר"ת: Service Level Agreement) מספק השירות. ספק, שאינו מוכן לספק הסכם SLA, מומלץ לא להתקרב אליו. החלק החשוב ביותר ב"הסכם רמת שירות" כזה אינו היקף ההסכם ועלויותיו, אלא הקנסות החזרים זיכויים על אי עמידה בהסכם. אין לחתום הסכם עם ספק, שאינו מוכן להגדיר מול ההתחייבויות שלו את הקנסות זיכויים החזרים כספיים, שהוא חייב בהם עקב אי עמידה בהסכם.
אין לקבל את טיוטת ההסכם כ"כזה ראה וקדש". כל חוזה הוא בסיס למו"מ. בנוסף לדברים הברורים, שיש להגדיר בהסכם עפ"י רמת השירות הנדרשת (זמני תגובה לתקלות, עלויות, כיסוי ועלויות של סעיפי תקלות ושירות שאינם בהסכם, ביטוח, הגנה על הפרטיות, שרידות המערכת, וכיו"ב), חובה לציין מול כל סעיף מה ההחזר זיכוי קנס, שהספק ישלם אם הוא אינו עומד בהתחייבויות שלו.
השאלה החשובה ביותר, שבעל העסק יכול לשאול בעצמו (גם ללא ייעוץ מקצועי) את ספק תשתיות התקשורת והמחשוב היא: מה העלות הכוללת לעסק, עלות הכוללת הכל: עלויות התקנה וציוד מכל סוג, עלויות הביטוח, התחזוקה, ורישיונות (אם יש), תוכנות נדרשות, מכשירי קצה נדרשים, חלפים נדרשים לתיקונים מקומיים דחופים וכיו"ב. כך, ניתן להשוות בקלות בין ספקים ולחשב את העלות הכוללת (TCO) של כל פתרון.
לכן, מומלץ לנקוט באחת מ-2 הדרכים הבאות (או לשלב ביניהן) בבחירת ספק שירותי התשתית לעסק:
א. Best of breed. כלומר: מי הספק המספק את השירות הטוב ביותר מבחינת ביצועיו, שירות, יכולות, גמישות הפעלה, יכולת התמיכה של הספק לאורך זמן, הסמכות מקצועיות של עובדי הספק, שמבצעים את ההתקנות והתחזוקה, וכך הלאה.
ב. המחיר הטוב ביותר (בד"כ הכוונה למחיר הזול ביותר).
אנו עומדים לרשותכם לייעוץ ולסיוע בתהליך הזה, כי מדובר ב"מסע" מול ספק השירות ולא בפעילות חד-פעמית. הכוח נמצא כיום בידי הלקוחות ויש לנצל את התחרות בשוק להשגת הפתרון המתאים ביותר לצרכי העסק ולתקציביו.
מחפשים ליווי מקצועי בבחירה ובהקמה? מהנדסי טלקום אקספרט מלווים עסקים בתחום שירותי מחשוב ענן לעסקים, מהאפיון ועד ההפעלה.
שורה תחתונה
לפני שבוחרים בפתרון כלשהו, יש להתייעץ ולבצע ניתוח מלא של צרכי העסק, הערכת הצרכים העתידיים של העסק, התחשבות בהשקעה האפשרית ותיחור מקצועי בין ספקים. הצרכים של משרד עורכי דין אינם דומים לצרכים של חנות רהיטים, רשת מרכולים, חברת הייטק, או של משרד רואי חשבון.
לכן נשאלות כאן השאלות:
מה הבעיה הגדולה ביותר הקיימת בעסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור בבחירת פתרון של רשת תקשורת אחודה?
אם אתה כבר משתמש בתשתית תקשורת אחודה, ממה אתה לא מרוצה מהרשת הזו? שתף אותנו.
איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך לחסוך בהוצאות התקשורת ולהתייעל ע"י שימוש בפתרון של רשת אחודה המתאימה לצרכיך?
תשובות לשאלות נפוצות
מקימים אותה בפרויקט מסודר בחמישה שלבים: אפיון הרשת לפי צורכי העסק, הקמה והתקנה של הכבילה, הציוד והשרתים, בדיקת תקינות, חיבור הרשת לספקי התקשורת, ותפעול ותחזוקה לאורך זמן. האינטרנט והטלפון עוברים על אותה רשת, והטלפוניה מתחברת למרכזיה בענן או ל-SIP Trunk. מדובר בתשתית שאמורה לשרת את העסק לפחות עשור, ולכן התכנון חשוב יותר מהמחיר הראשוני.
רשת תקשורת אחודה היא רשת אחת שעליה עוברים גם הנתונים של מערכות המחשוב וגם הטלפוניה. במקום לתחזק רשת מחשבים ורשת חוטי טלפון נפרדות, העסק מתחזק תשתית אחת, וזה חוסך בהקמה, בתחזוקה ובתקלות. הטלפונים מתחברים לאותם מתגים כמו המחשבים, ומרכזיה בענן מאפשרת להוסיף או להעביר שלוחה בלי לגעת בכבילה. כדי שהשיחות יישמעו טוב, מגדירים ברשת תעדוף לתעבורת קול.
כבר בשלב התכנון כדאי למפות את כל מה שיתחבר לרשת, ולא רק את המחשבים. זה כולל את חדר הישיבות ומערכות הווידאו, מערכות בקרה ופיקוח, בקרת כניסה, כיבוי אש, מערכות מתח נמוך, מרכזיה מקומית או בענן והשרתים הארגוניים. תכנון מראש קובע כמה נקודות רשת, יציאות במתגים ואספקת חשמל דרך הרשת (PoE) צריך, וחוסך פתיחת קירות ופריסה נוספת בהמשך.
בפרויקט מקצה לקצה (Turnkey) ספק אחד לוקח אחריות מלאה על התכנון, הרכש, ההתקנה וההטמעה, ובהמשך גם על התחזוקה. כך אין מצב שבו כל ספק מפנה את האחריות לספק אחר כשמשהו לא עובד, והספק מכיר את הדרישות של העסק לעומק. בעבודה עם כמה ספקים נפרדים לעתים חוסכים בהצעת המחיר, אבל משלמים בתיאומים, בעיכובים ובתקלות בממשקים בין המערכות.
העלות הכוללת צריכה לכלול את כל מה שהעסק ישלם לאורך חיי התשתית, ולא רק את ההתקנה. כלומר: ציוד מכל סוג, עלויות התקנה, ביטוח, תחזוקה, רישיונות ותוכנות, מכשירי קצה, וחלפים לתיקונים דחופים. כשמבקשים מכל ספק פירוט לפי אותה רשימה, אפשר להשוות בין הצעות באמת, ולגלות הצעות שנראות זולות רק מפני שחלק מהעלויות לא נכללו בהן.
יש שתי גישות מקובלות, ואפשר לשלב ביניהן. בגישת Best of Breed בוחרים את הספק שמציע את הביצועים, השירות, הגמישות וההסמכות המקצועיות המתאימים ביותר, ובגישה השנייה בוחרים לפי המחיר הנמוך. בתשתית שאמורה לשרת עשור, חיסכון בהקמה מתקזז מהר בתקלות ובתחזוקה, ולכן לרוב עדיף לקבוע רף איכות מינימלי, ורק בין הספקים שעומדים בו להשוות מחיר.
