מחפש פתרון IP Centrex למוקדים טלפוניים? אתה חייב לקרוא את הכתבה הזו!

IP Centrex של סלקום היא מערכת תקשורת מתקדמת המאפשרת לבעלי עסקים לתקשר בצורה יעילה יותר. המערכת כוללת מגוון רחב של תכונות, כגון טלפוניה IP, פקס IP, שירותי הודעות ועוד. IP Centrex של סלקום היא פתרון מתקדם המאפשר לבעלי עסקים לחסוך כסף ולהגדיל את היעילות של התקשורת שלהם.

האם זה הפתרון המתאים לעסק שלי?

מה חשוב לבעלי ומנהלי עסקים לדעת טרם בחירת פתרון IP-Centrex?

כמה טיפים חיוניים טרם רכישת מרכזיה וירטואלית לעסק!

✅ כל מה שנדרש לדעת על פתרון IP Centrex לעסקים

שירות IP-Centrex הוא שירות מאוד ותיק של טלפוניה וירטואלית (יש עוד כמה סוגים של טלפוניה וירטואלית, הסוגים הכי מוכרים הם: שירות VPS, שירות Hosted PBX). השירות הזה כולל בתוכו מגוון יכולות, לרבות יכולות של Call Centers (מוקד שירות).

בעבר שירות זה נקרא רק Centrex, אך עם המעבר לטכנולוגיות IP (ר"ת: Internet Protocol), גם שירות זה החל להיות מסופק בטכנולוגיית IP, ולכן הפך להיות IP-Centrex.

יחד עם זאת, עסקים רבים בישראל, בשונה מהעסקים ברחבי העולם המערבי וגם לא המערבי, עדיין רוכשים לעצמם מרכזיות טלפוניה פיזיות, שמותקנות בעסק, וטלפוניים פיזיים המוצבים על השולחנות בעסקים.

בתחום ציוד הקצה (על השולחן בעסק), עסקים רוכשים כיום רק טלפוני IP פיזיים, כדי לספק תאימות מרבית בין הטלפון על השולחן של העסק לבין המרכזייה. הטלפונים של היום עונים לתקן ,SIP שהוא חלק מסדרת תקני עולם ה-IP, היות וכל סוגי המרכזיות: הפיזיות, הווירטואליות ובענן, הן מרכזיות IP.

איזה סוגי מרכזיות מוצעים כיום לעסקים בישראל?

המגוון והשונות של סוגי המרכזיות הוא עצום. אולם, ניתן לחלק את התחום הרחב הזה ל-3 משפחות של מרכזיות לעסקים (כיום, כולן מבוססות IP):

א. מרכזיות פיזיות כיום מקובל בצורה של שרת או מתג, שמותקנות פיזית בחצרי הלקוח, ומצויים במשרדים של העסק, למשל, בארון התקשורת.

ב. מרכזיות וירטואליות. המרכזייה מצויה במתגים של ספק התקשורת המספק את השירות הזה לעסק על גבי תשתית ייעודית. כלומר: המרכזייה הפיזית עברה מהעסק לספק תקשורת והוא מנהל את המרכזייה עבור כל לקוחותיו.

ג. מרכזיות בענן. כאן אין בכלל מרכזיה פיזית, כמו ב-2 הסוגים הקודמים, אלא מערכת תוכנה, הנמצאת ב-Data Center מרוחק, שיכול להיות בכל מקום בארץ או ברחבי העולם.

יש הבדלים עצומים בין סוגי המרכזיות. לדוגמה: מרכזיה בענן נמכרת במחיר של פורט לחודש ועל פי צריכה בפועל (מודל הנקרא SaaS) והעסק שולט על ההוצאות בצורה מלאה וזו למעשה ההוצאה העיקרית. מבחינת עלות לעסק, זו השיטה הזולה ביותר המביאה את הערכים המוספים המרביים לעסק. אולם, טרם הטמעת הגישה הזו יש לדאוג להתאמת הרשת העסקית הפנימית והחיבורים החיצוניים לסוג כזה של מרכזיה.

מרכזיה וירטואלית מסופקת במודל עסקי לעיתים די דומה לענן, אבל יש הוצאות נוספות, בגלל שב-IP-Centrex חסרים יכולות רבות הנדרשות כיום ע"י בעלי העסקים. כך, שהשליטה על ההוצאות היא די בעייתית.

בנוסף, בבחירת פתרון IP-Centrex, הלקוח העסקי נלכד בחתונה קתולית עם ספק השירות. אי אפשר לעבור בין בזק לסלקום (או להיפך) בשירות IP-Centrex. גם אי אפשר לעבור לשירות ענן חדיש. יש לזרוק הכול ולהתחיל מחדש, ממש מאפס, ולאבד את כל השקעות העבר ב-IP-Centrex.

מול זה, במרכזיה פיזית בעסק אין מושג כזה (SaaS). יש עלות רכישה, שיכולה להיות עלות רכישה חד פעמית, או השכרה במודלים שונים של השכרה (דוגמת ליסינג), ומעבר לזה יש עלויות שוטפות כגון: ביטוח, חשמל, תחזוקה, רישיונות, הגנות, גיבויים, שרידות ועוד.

IP Centrex של סלקום – מה כוללת ההצעה?

לטענת סלקום, השירות שלה מתקדם יותר מזה של בזק. הפירוט של יכולות השירות סלקום נמצא באתר סלקום, אך אם משווים אותו ליכולות של השירות המתחרה בבזק, כולל לשירותי הערך המוסף שיש בבזק, נראה בברור, שיש להטיל ספק בטענה הזו, כיוון שלבזק יש מגוון רחב ביותר של שירותים משלימים.

המחירון של בזק גלוי, ובמבצעי קידום של בזק השירות מתחיל במחיר של 169 ₪ לחודש לעסק. המחירון של סלקום אינו גלוי, אבל המחירים די דומים. המחיר הזה לא כולל עלויות נוספות, שיש לעסק, דוגמת: התקנה, תמיכה ותחזוקה, ציוד קצה, ביטוח, גיבויים, אבטחה והגנת סייבר, מניעת הונאות טלפוניה, שרידות, חיבור לסלולר, חיבור לאפליקציות עסקיות (דוגמת אופיס, CRM, ERP ועוד) וכיו"ב.

כלומר: רק מהנתון הזה (של עלות חודשית) ברור, שמדובר ב"בור בלי תחתית", בעולם ה-IP-Centrex. זאת, מול שירותי הטלפוניה בענן, כאשר רוב מוחלט של ההוצאות הללו לא קיים והמחיר הוא ברור ונשלט ע"י בעל העסק.

סלקום מציעה חבילת 5 שלוחות ונתב שיחות החל ממחיר של כ 150 ש"ח ללא מע"מ.

מחיר פורט בשירותי ענן הוא כ -10 ₪ לחודש, ובתחום הזה יש מתחרים רבים בישראל. לכן, בעל העסק יכול להשיג מחיר טוב, שיתאים לכיסו ולצרכי העסק שלו, אצל הספק העונה בצורה המיטבית לדרישות העסק שלו.

תכונות עקריות IP Centrex סלקום

מרכזיית IP Centrex של סלקום מציעה מגוון תכונות מתקדמות לעסקים:

1. הקלטת שיחות

2. ניתוב שיחות לשלוחות וירטואליות

3. שירותי פקס למייל

4. תמיכה במכשירי DECT לטלפוניה אלחוטית

5. ניהול מוקד טלפוני מאובטח

6. אפשרות לשלוחות סלולריות על טלפונים חכמים

7. חיוג מהיר והפעלת שיחות ממערכת CRM

8. חיוג ישיר פנימה לשלוחות הארגון מבחוץ

9. תפריט ניתוב קולי במספר הטלפון הראשי

תשובות קצרות לשאלות נפוצות

ממה יש להיזהר טרם בחירת מרכזיה לעסק?

עסקים רבים מדי בישראל נרתעים משום מה מהמעבר לענן ולחיבורי SIP-Trunk, למרות שהם כן מסכימים להתחבר בחיבורי IP-PRI וחיבורי IP-Centrex ברשת האינטרנט. זה למעשה אותו דבר. זה חיבור מבוסס SIP. כך, אותם עסקים גם רוכשים פתרון ישן ומוגבל ביכולותיו, לכודים ב"חתונה קתולית" עם הספק וגם משלמים על השירות פי כמה וכמה מהחלופות הקיימות של מרכזיות וירטואליות ובענן.

במציאות של השוק העסקי הישראלי, חלק לא קטן מבעלי העסקים בישראל אינם מעכלים עדיין את העובדה, שהטלפון החכם – הסמארטפון, שיש להם ולעובדיהם ביד, יכול להיות גם השלוחה של הטלפון העסקי שלהם ומחובר למרכזיה העסקית, בדיוק כמו כל טלפון עסקי שולחני משוכלל, ואין צורך בכפילות הזו.

בנוסף, יש ספקים המציגים מרכזיות וירטואליות מסוג VPS או IP-Centrex כ"מרכזיות בענן", מה שאינו נכון. גם אין כל אפשרות טכנית קלה או מהירה להפוך "מרכזיית VPS" או IP-Centrex ל"מרכזיה בענן", כי אלו 2 טכנולוגיות שונות בדורות טכנולוגיים שונים.

בעלי עסקים אמורים להתרכז בעשיית עסקים ולא להתעסק עם התקשורת. התקשורת היא מוצר ושירות בדיוק כמו החשמל, הגז והמים. מי שמתמחה בתחום התקשורת צריך לספק את זה כשירות. לא כקופסה של ברזלים, פלסטיק וחוטים, אצלם בעסק או אצל ספק השירות. "שירות" במאה ה-21 משמעו, שהוא שקוף לחלוטין למשתמשי הקצה, בדיוק כמו שמשתמשי הקצה מקבלים ומשתמשים בחשמל, מים או גז, אצלם בבית או בעסק.

מה נדרש לבדוק טרם רכישת מרכזייה למשרד?

טרם הרכישה מומלץ לבצע את הפעולות והבדיקות הבאות:

לבדוק את צרכי העסק בתחום התקשורת והטלפוניה במבט של 5 שנים קדימה (לפחות).

השאלה הבסיסית הראשונה, שיש לשאול: האם בכלל יש צורך במרכזיה טלפונית (פיזית) בעסק והאם לא כדאי לחבר את הסמארטפונים של העובדים למרכזיה העסקית, שתהיה בענן?

האם העסק זקוק למערכות תקשורת (מרכזיות טלפון) מקומיות (On Premise), או וירטואליות (דוגמת IP Centrex סלקום, Hosted PBX ו-VPS), או טלפוניה בענן.

להחליט מהן התכונות הנדרשות מהמרכזייה ומהטלפונים הנלווים למרכזיה לצרכי העבודה ובמיוחד בתחום "העבודה הקבוצתית" ומעבר לתקשורת אחודה.

מה נדרש לבדוק ברכישת דגם מסוים של מרכזיה למשרד?

• תאימות מלאה לתקן SIP. זה תנאי בסיסי מחייב לכל מרכזית IP ולכל טלפון IP.
• תמיכה מלאה בעברית (חובה, ברוב העסקים בישראל).
• תאימות לסקייפ (או למערכת VoIP אחרת) – בכל מקום, שבו כבר נעשה או ייעשה בקרוב שימוש ב-Office 365 ובשירותי הענן של מיקרוסופט (או של כל חברה מתחרה).
• מערכת אבטחה והגנה מלאה ומקיפה מובנית במרכזיה, או כשירות נלווה למרכזיה.
• רמת שרידות והתאוששות מתקלות (או מאסון) מהירה.
• יכולת הקלטת שיחות מובנית (דרישה רגולטורית, שכבר קיימת בתחומי פעילות עסקית רבים).
• יכולות של Call Center בסיסיות עם ממשק CTI (נדרש בכל עסק המספק שירות ותמיכה טלפונית).
• תמיכה ב"שיחות ועידה" מכל סוג לפי צרכי העסק.
• יכולות של BI (ר"ת: Business Intelligence), כדי להפיק תועלת עסקית מהמרכזייה ויכולת ניתוח והסקת מסקנות מהתעבורה העוברת בה.
• תאימות ומוכנות לטכנולוגיות טלפוניה חדשות (ובמיוחד טכנולוגית WebRTC).
• חיבור לנתב שיחות (אם נתב השיחות אינו חלק מובנה במרכזיה).
• חיבור קל ומהיר לשלוחות סלולריות בסמארטפון (וברשתות WIFI, היכן שיש).
• תכונות נוספות הנדרשות לפי צרכים ספציפיים של העסק ועובדיו: הקלטות חכמות, Click-To-Talk, חיבור למערכת CRM, אפשרות לחיבור ל-LDAP עסקי, יכולת חיבור ל-Outlook או מערכת דוא"ל עסקי לרבות ג'ימייל בגרסה העסקית, אפשרות תמיכה מלאה בתקשורת אחודה ( Unified Communication- UC), אפשרות לזיהוי קולי ולניתוב שיחות קולי.

האם אפשר לשרוד בלי המרכזיות הפיזיות וטלפוני IP במשרד?

התשובה הנחרצת היא: כן.

אנו חיים בעולם, שבו כמעט כולם משתמשים בסמארטפון שלהם גם לצרכי העבודה, וזה כולל יישומים חברתיים דוגמת WhatsApp, רשתות חברתיות, דוא"ל, צ'אטים, סקייפ (קול ו\או וידאו), וכיו"ב, בתוך מקום העבודה, בבית או בדרכים, בארץ וברחבי העולם.

האם צריך תשתית נפרדת למחשוב ולטלפוניה?

לא. ספקי השירות הוותיקים מעוניינים להנציח את המצב, שבו לעסק יש לפחות 2 תשתיות (למחשוב וטלפוניה).

ספק, שאינו מציע לעסק לעבור לתשתית אחת אחודה, אינו ראוי להיות הספק של העסק. זאת, כי טובת העסק כלל לא עומדת מול עיניו, מעניין אותו רק זרם ההכנסות, שהוא יכול להמשיך לקבל לנצח מהעסק.

יודגש, שרק בשירותי ענן מקבלים את ההוזלה המשמעותית, המידית והברורה ביותר בהוצאות התקשורת והמחשוב. הוזלה של כ-30% עד 40% לפחות, מול החלופות האחרות. החיסכון בהוצאות התקשורת והמחשוב הוא מרכיב חיוני בקבלת ההחלטות של כל עסקי ואין להתעלם מנקודה מרכזית זו.

שורה תחתונה בתחום IP Centrex של סלקום

יש כיום סוגים שונים של מרכזיות חדישות, בהתייחס להיבטים של מחיר, תכונות, ידידותיות, אמינות ונוחות.

יש לבדוק אם הפתרון, שנבחר, תומך בכל סוגי השירותים הנחוצים לעסק, כדי לקבל את מירב היתרונות של פתרונות מלאים לפי הצרכים, תחת מעטפת שירות ותמיכה אחת.

בנוסף, יש לשקול גם את רמת האמינות של הספק והאם אפשר לקבל ממנו אחריות ושירות ברמה נאותה (SLA), בלי להיות כבולים אליו לעולמים בחתונה קתולית.

IP Centrex של סלקום היא פתרון תקשורת מתקדם המציע מגוון רחב של תכונות, כגון טלפוניה IP, פקס IP, שירותי הודעות ועוד. IP Centrex של סלקום היא פתרון גמיש וידידותי לתקציב, והיא מתאימה לעסקים בכל הגדלים.

אם אתה מחפש דרך לשפר את התקשורת בעסק שלך, IP Centrex של סלקום היא פתרון מצוין עבורך. צרו קשר עם חברת טלקום אקספרט היום כדי לקבל שיחת ייעוץ טלפוני ולקבל הצעה אישית.

למה כדאי להזמין פתרון IP Centrex למשרד בטלקום אקספרט?

.פשוט, כל פרויקט שלנו כולל בנוסף לאספקה והתקנת מרכזיה טלפונית למשרד גם אפיון צרכים, ייעוץ, פיקוח ובדיקות קבלה ליישום כל התכונות החשובות לעסק שלך, ע"י מהנדס תקשורת מחשבים

לקבלת שיחת ייעוץ כולל 30 יום לתקופת ניסיון ללא עלות עבור פתרון IP Centrex למשרד

סרטון הדרכה למערכת IP Centrex של סלקום

IP Centrex סלקום – תשובות לשאלות נפוצות