מרכזיות IP בענן חדישות ויעילות: מה הפתרון המתאים לעסק שלי?

מרכזיה IP בענן היא מערכת טלפוניה מתקדמת שמשתמשת באינטרנט להעברת שיחות ונתונים. היא מאפשרת לעסקים לחסוך בעלויות, להיות גמישים וניידים יותר, ולהנות מתכונות ושירותים רבים. המרכזיה בענן מאוחסנת בשרתים של ספק התקשורת, וניתן לגשת אליה מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.

האם הפתרון של סיסקו למרכזיות בענן IP מתאים לעסק שלכם?

מרכזיות טלפון IP לעסקים / מרכזיה וירטואלית בענן [השוואת פתרונות לעסקים]

האם הפתרונות של סיסקו מעניינים גם עסקים קטנים?

בהחלט. לעסקים קטנים, בדיוק כמו לעסקים גדולים, יש לעיתים אותם צרכים בתחום התקשורת והטלפוניה. זאת, במיוחד כאשר יש לעסקים הללו שלוחות וסניפים, בין ברחבי הארץ ובין ברחבי העולם.

עולם מרכזיות IP בענן מתקדם במהירות הבזק. לא רק לעסקים ולארגונים גדולים יש צרכי תקשורת וטלפוניה מגוונים. גם לעסקים קטנים ובינוניים יש צרכים ורצון לחסוך בהוצאות, מבלי להתפשר על רמת הביצועים והיכולות העסקיות שלהם.

הכנסת ברודסופט לקבוצת החברות של סיסקו, מאפשרת לסיסקו להתרחב עוד יותר לתחום התוכנה ושירותי הענן. זה חלק בלתי נפרד מהשינוי הגדול, שעוברת סיסקו תחת המנכ"ל צ’אק רובינס, מחברה המתבססת על פתרונות תקשורת מבוססי חומרה, לחברה המספקת שירותים המבוססים על תוכנה (ובמרכזם שירותי הענן לסוגיהם), שירותים הנחשבים לכאלה, שעלותם נמוכה יותר גם ללקוחות וגם לספקי השירות.

זאת, בשונה מעננים ציבוריים והיברידיים של חברות ענק לשירותי ענן מובילות דוגמת אמזון וגוגל, שהעננים שלהן לא נמצאים פיזית בישראל. כך, שהלקוח של שירותי התקשורת והטלפוניה של סיסקו מאחד מהאינטגרטורים הגדולים השותפים שלה, מקבל שירות מלא,  End-to-end Solutionמאינטגרטור אחד, ומתוך מתקני שירותי ענן הנמצאים בישראל והעונים על כל הרגולציות הישראליות המחמירות ביותר בתחומי התקשורת, השרידות והגנת הסייבר.

במושג "שלוחות" נכללים גם המקרים בהם העסק מעוניין, ששלוחת טלפון בביתו של בעל תפקיד בעסק תהיה מחוברת למרכזיה הארגונית וכן בכל המקרים, שבהם יש רצון או עניין לחבר את הסמארטפונים של המנהלים והעובדים למרכזיה העסקית, כשהם נמצאים בכל מקום ברחבי הארץ או ברחבי העולם.

היתרונות של שימוש במרכזיית IP אחת בענן, שתספק שירותים טלפוניים לכל השלוחות והסניפים בכל מקום בארץ ובעולם, הם די ברורים:

• כל השיחות בתוך העסק ובין כל שלוחותיו הן שיחות פנימיות (בד"כ ללא עלות, או בעלות אפסית).
• ניתן לשלוט יותר בקלות על ההוצאות של העסק על טלפוניה ותקשורת מקומית ובינ"ל.
• ניתן להגן טוב יותר על שיחות טלפון רגישות וחשובות.
• ניתן לשלוט טוב יותר על איכות השיחות, קצה לקצה.
• שירותי ערך מוסף דוגמת: הקלטת שירות, Call Center, ניידות בשימוש בסמארטפונים, הגנות סייבר ועוד, הם חלק בלתי נפרד מהשירות (ובעלויות אפסיות) ולא דורשים אינטגרציה מספקים חיצוניים.
• ניתן לשלב טוב יותר שירותי "שיחות ועידה", כולל שימוש בווידיאו לשיחות ועידה.
• ניתן לנתב טוב יותר שיחות של לקוחות ושותפים לשלוחה המתאימה.
• ניתן לשלב טוב יותר מערכות ל"עבודה קבוצתית" הנפוצות בעולם העסקי (דוגמת Slack, Jive, Workplace, WhatsApp for Business, G Suite, Rainbow, Quip, Yammer, Microsoft Teams, Cisco Jabber, IBM Connections ועוד). הפתרון, שסיסקו מקדמת בין לקוחותיה, הוא הפתרון החדש (יחסית) שלה ל"עבודה קבוצתית", Spark, שמשתלב היטב בכל סוגי המרכזיות שלה ובכל שאר פתרונות הרשת, התקשורת והטלפוניה שיש ללקוחותיה.

בעבר, בשירותי הטלפוניה האנלוגית, חיבור שלוחות וסניפים היה דבר יקר, שחייב התקנת מרכזיות קטנות בכל שלוחה סניף, מרכזיות קטנות המחוברות למרכזיה הראשית, בקווי תקשורת יקרים עם ציוד ייעודי (למשל קווי PRI). חיבור מכשירי סלולר למרכזיה חייב התקנת "מתאם סלולרי" על כל מרכזיה בעלות חודשית בלתי נשלטת.

המעבר למרכזיות Pure IP פתר, בין היתר, את הבעיות הללו, מה שמאפשר חיבור של כל שלוחה, כל סניף, כל מכשיר קצה (כולל סלולר), בכל מקום בעולם, בחיבורים ברשתות IP ציבוריות או פרטיות, בצורה פשוטה ודי מהירה.

סיפור לקוח: מרכזיות בענן IP של סיסקו בבית החולים

בינת סיפקה לאסותא שירותים לתכנון, הקמה, והטמעה של מערך התקשורת והטלפוניה בבית החולים החדש. זאת, לצד תחזוקה של מערך התקשורת לתקופה של 5 שנים.

בנוסף, בינת שידרגה את מערך התקשורת במרכזים הרפואיים הנוספים של אסותא, הכוללים 4 בתי חולים ו-3 מתחמי מרפאות.

הפתרון אותו הטמיעה בינת בבית החולים באשדוד כולל בין השאר: פתרונות טלפוניה, רשת אינטרנט אלחוטי (WiFi), תקשורת, אבטחת מידע, מתגי ליבה ומתגי קצה.

המערכת, שהוטמעה בבית החולים, מספקת טלפוניה מנהלתית לשגרה, טלפוניה משולבת PTT לשעת חירום ופתרון למוקד השירות וזימון התורים של בית החולים.

רשת האינטרנט האלחוטי במתחם בית החולים מיועדת לכיסוי של קמפוס בית החולים בשטח כולל של 70 אלף מטר מרובע, כולל מבנה אשפוז מרכזי בן 9 קומות, מבנה מכונים ומרפאות בן 7 קומות ועוד.

רשת האינטרנט האלחוטי מיועדת לתמוך בחיבור לרשת בית החולים של כלל הציוד הרפואי והאפליקציות, שבשימוש הצוותים הרפואיים, ובנוסף, חיבור לרשת של צוותי המנהלה בבית החולים.

דרור אדמון, ראש אגף טכנולוגיות ומחשוב, אסותא מרכזים רפואיים: "בית החולים באשדוד קם כבית החולים הדיגיטלי הראשון במדינת ישראל, שמייצר חיבור הדוק בין הטכנולוגיה ובין העשייה הרפואית והמנהלתית המתבצעת בין כתליו. כלל התהליכים בבית החולים עברו מחשבה ותכנון מחדש, כאשר שילבנו במרביתם פתרונות טכנולוגיים, שמטרתם לייצר גם טיפול רפואי טוב ומתקדם יותר וגם חוויית שירות משופרת.

מטרה נוספת שלנו היא למנף את הטכנולוגיה כדי לייצר התייעלות של תחומי התפעול בבית החולים החדש, ולהשתמש בטכנולוגיה כדי לייצר מנוף, שיאפשר לנו לספק יותר רפואה בפחות משאבים".

חן אזולאי, סמנכ"ל בכיר למכירות ופרויקטים אסטרטגיים, בינת תקשורת מחשבים: "זהו בית החולים הציבורי החדש הראשון, שנבנה בישראל ב-40 השנים האחרונות. התשתיות הטכנולוגיות, שאנו יישמנו בבית החולים, יהיו הבסיס, שעליו תיושם ותופעל תפיסת בית החולים הדיגיטלי, ששמה במרכז את ההנגשה של הטיפול והשירותים הרפואיים באמצעות הטכנולוגיה. הפתרון, שמיושם בבית החולים, ישמש תשתית להקמה של מערך יישומים דיגיטליים מתקדמים בממשקים, שבתוך בית החולים, ובממשקים של בית החולים והמטופלים. לא רק שהפרויקט ייצור פלטפורמה לבית חולים דיגיטלי, אלא הוא גם יאפשר חיסכון משמעותי בעלויות התפעול של המערכות".

מהם סוגי פתרונות מרכזיות בענן IP הנוספים מסוג VoIP?

כיום, בעידן הענן, כמעט כל פתרונות VoIP מסופקים בעולם כמו גם בישראל כשירות בענן. אולם, בישראל אנו נמצאים מעט מאחור (בהשוואה לעולם המערבי), גם בגלל הרגולציה, ויש עדיין בשוק פתרונות ותיקים, שיש להם כמות לא קטנה של לקוחות ובכלל זה:

• IP Centrex. שירות ותיק המסופק ע"י כל חברות התקשורת הגדולות (כשבזק היא מובילת שוק בתחום זה). לשירות חסרונות רבים (למשל: תחום ההקלטות, הגיבויים, חיבור לסלולר, חיבור לשירותים נוספים, אין CRM ועוד) והחיסרון המרכזי: פתרון זה יקר יותר ומסורבל יותר להפעלה מכל פתרון אחר.
• Hosted PBX. שירות ותיק, שבו מרכזית VoIP העסקית נמצאת אצל ספק השירות. די דומה לשירות IP Centrex מבחינת מאפייניו וחסרונותיו, אבל שונה בכך, שהמרכזיה המרוחקת יכולה להיות מותקנת בכל Data Center, בכל מקום, לא רק אצל ספקי תקשורת כמו בפתרון IP Centrex, שמבוסס על מתג תקשורת הנבנה עבור ספק התקשורת (כמעט כל המרכזיות בישראל לשירות IP Centrex, שמצויות אצל ספקי התקשורת, הן של חברת BroadSoft, כיום חלק מקבוצת סיסקו). ב-Hosted PBX ניתן להשתמש בפתרון של ספקי ויצרני מרכזיות רבים הנמצאים בשוק הזה. למעשה, זה שלב אחד לפני המעבר לווירטואליזציה מלאה של המרכזיה ולמעבר לכיוון של שירותי תקשורת בענן.
• On-Premise Hosted PBX. זה פתרון, שבו המרכזיה המקומית עוברת לשליטה של אינטגרטור או ספק תקשורת, שמנהל עבור העסק מרחוק את המרכזיה וכל מה שקשור אליה. מדובר בפתרון ותיק ושכיום כבר לא מומלץ. הסיבה: למה העסק אמור להחזיק אצלו בתוך העסק את הברזלים והחוטים של המרכזיה ולשלם עליה חשמל, מיזוג, שטח רצפה, רישיונות ותחזוקה?

יודגש, ששירותי IP Centrex הם שירותי Hosted, הדור שקדם לענן, ואין שום דרך, לא מעשית ולא טכנולוגית, לשדרג את שירותי ה-IP Centrex לשירותי ענן, כדי לספק ללקוחות את היתרונות הייחודיים הקיימים בשירותי ענן (ואין בשירותי IP Centrex), מבחינת עלויות, שליטה בהוצאות ותכונות המתאימות לצרכי העסק המשתנים. המחיר החודשי לשלוחה ב-IP Centrex, 18 עד 37 ש"ח, חופף לטווח של מרכזיה בענן, וההבדל העיקרי הוא ביכולות ובגמישות.

לפרטים על השירות שלנו בתחום, ראו את העמוד מרכזיות טלפון לעסקים.

שורה תחתונה בתחום בחירת ספק שירותי מרכזיות IP בענן

בבחירת ספק שירותי תקשורת וטלפונית IP לעסק, יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. יש לקבל החלטה אם מעוניינים במערכת המופעלת בענן (התצורה המומלצת כיום), או בתצורה אחרת המתאימה לצרכי העסק, מנהליו ועובדיו.

לכן, נשאלות כאן השאלות:

מה הבעיה הגדולה ביותר הקיימת בתחום שירותי התקשורת בעסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור באמצעות חיבור טלפוניה מבוסס IP מבית סיסקו לענן?

אם יש לך כבר פתרון של טלפוניה מבית סיסקו בענן, ממה אתה לא מרוצה מהמערכת הזו? שתף אותנו.

איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך לבחור את מערכת ה-VoIP וספק השירות המתאימים לצרכיך?

תשובות לשאלות נפוצות