תשתיות תקשורת לעסקים
תקלות בתשתיות תקשורת לעסקים ובמערכות טלפוניה הן דבר שכיח.
מה צריך לעשות כדי לאתר תקלות ולשמור על איכות התקשורת עם המעבר לשירותי ענן ולשירותים היברידיים?
מה הייחוד של הפתרון החדש לחיזוי וניטור תקלות עתידיות בתשתית הארגונית מבית ACE?
כל עסק או ארגון, שיש לו רשת תקשורת מחשבים (קווית, סלולרית ואו אלחוטית – WiFi), נתקל לא אחת בבעיות ברשת התקשורת, החל מנפילת רשת וכלה בירידה בביצועים של הרשת עצמה, או של חלק ממרכיביה, או ביישומים מסוימים.
המעבר של השוק העסקי והארגוני לשירותי ענן מוביל את השוק למעבר לשיטה של בחירת שירותי מחשוב ותקשורת במקום אחד, בדפדפן מתוך פורטל רכישות עסקי, בדיוק כמו שאנשים פרטיים רוכשים בחנויות מקוונות באינטרנט. זו כיום הגישה המומלצת: לבחור ספק תשתיות תקשורת לעסקים – אינטגרטור, שיספק את כלל שירותי תשתיות תקשורת לעסקים במעטפת שירות אחת, שרובה תנוהל בענן של ספק השירות. אולם, זה לא פותר את הבעיה: איך מאתרים ומתקנים תקלות ברשת התקשורת (המקומית – LAN והמרחבית – WAN)?
יש הבוחרים להעביר את כאב הראש הזה לחברה המתחזקת את הרשת ומרכיביה (לרבות הטלפוניה), בין בהסכם תחזוקה שנתי ובין ברכישת כמות שעות תחזוקה ותמיכה מוגדרים מראש (Tickets).
יש הבוחרים לתחזק את מערכות התקשורת לבד, או באמצעות מומחים, שמזעיקים אותם בעת תקלה, שלא מצליחים להתגבר עליה לבד. בכל תחשיב שלא ייעשה, מדובר בהוצאה גדולה, שקשה לחזות אותה ולתכנן אותה. העלייה במורכבות מערכות התקשורת (במיוחד עם המעבר לשירותי ענן) רק מסבכת את המצב.
ספקי תשתיות תקשורת לעסקים (דוגמת בזק והוט) מנטרים רק את הרשתות של עצמם ומתקנים רק תקלות ברשתות של עצמם. ניתן לקבל מהן כלים חינמיים לניטור תקלות. אלה כלים בסיסיים ביותר.
אולם עסק, שזקוק לניטור ותיקון תקלות "קצה לקצה", החל מהרשת הפנימית בעסק מכל מכשיר קצה וכלה ברשת הנמצאת בענן אצל ספק שירותי הענן אי שם בארץ או בעולם, זקוק לפתרון מקצועי, שרואה את כל הנעשה ברשת – קצה לקצה.מה מציעה חברת ACE (מקבוצת רד)?
המונח ACE (ר"ת: Assured Customer Experience) מצביע על המיקוד של הפתרון הזה: החוויה של הלקוח היא הערך החשוב ביותר ולכן הטיפול בכל מערכות התקשורת והאפליקציות של העסק כפוף לפרמטרים של "חווית לקוח".
פתרון מבוסס טכנולוגיית Machine Learning (מערכת ניתוח חכמה) מזהה שינויים ברמת הרשת והאפליקציות, ניהול מלאי החומרה, התוכנה והאפליקציות בזמן אמת בארגון, תוך מתן תצוגה במסך חכם אחד לניהול כלל הלקוחות.
חוויית תפעול וניטור הרשת עוברת שדרוג משמעותי ביותר
בסביבה הנוכחית, צוותי תפעול הרשת צריכים להיות מסוגלים לספק שירותי רשת חדשים במהירות המרבית, שיענו על דרישות עסקיות משתנות. הפתרון מבוסס על אינטליגנציה מלאכותית (AI), לצורך מודלים של למידה, שמהווים מרכיב מרכזי בגישה הקוגניטיבית של אריסטה.
לאחר שהמודלים נלמדו והובנו, פלטפורמת ה-CloudVision מסוגלת להתריע בפני הארגון על כל נושא, שקשור לביצוע של יישומי הרשת, בעזרת המלצות תיקון אוטומטיות.
CloudVision היא פלטפורמת תוכנה מודרנית ומתקדמת המיועדת לתפעול וניטור מתקדם של רשת התקשורת הארגונית, באמצעות יכולות רחבות של אוטומציה, טלמטריה וניתוח נתונים. CloudVision זמינה כשירות On prem על שרתי הארגון, או על בסיס SaaS בענן ומאפשרת תפעול עקבי של רשתות התקשורת בדאטה סנטרים, בקמפוסים וגם בענן הציבורי.
האם יש חלופות נוספות לחיזוי וניטור תקלות בעסק שלך?
יש בשוק הרבה חלופות. קודם לכל, ספקי תשתיות תקשורת לעסקים בעצמם מספקים כלים כאלה. בזק היא מובילת שוק בישראל והיא גם מספקת כלים לניטור הרשת. אולם, לא חייבים להיות תלויים במדידות של בזק (מה גם שבזק אינה מודדת את הביצועים בתוך הרשת הפנימית של העסק, על כבלי התקשורת המקומיים, ולא מודדת את מה שקורה בתוך הענן עצמו).
אחד הפתרונות המובילים בשוק הזה הוא ניטור של ביצועי הרשת הנייחת והניידת לצרכי איתור תקלות רשת באופן עצמאי באמצעות כלים פתוחים דוגמת Wireshark. זו תוכנת רחרחן (Sniffing) חופשית ומבוססת קוד פתוח, שרצה על כל מערכת הפעלה הקיימת במחשבים בעסק.
Wireshark היא כאמור תוכנה חוצה-פלטפורמות, שרצה על גבי GNU/Linux, OS X, BSD, סולאריס, מערכות הפעלה דמויות יוניקס נוספות ו-Microsoft Windows על כל גרסותיו. קיימת גרסה נוספת מבוססת שורת פקודה בלבד הקרויה TShark. ההתקנה פשוטה וקל לאסוף מידע על הנעשה ברשת עד רמת כל מנת מידע (Packet), שנעה ברשת, ולהסיק מזה מסקנות: מה השתבש ומה מקור התקלה או ההאטה בביצועים. המערכת אוספת מידע מכל סוג של רשת כולל רשת WiFi. למערכת יש יכולות לניהול ביצועים בגרסה, שנבנתה ביחד עם Riverbed, לרבות פתרון על ,USB שנועד לנתח תעבורה במוצרי רשת בודדים (דוגמת נתבי WiFi).
בנוסף, כל יצרן של ציוד רשת מספק עם הציוד הזה מערכת לניהול ולניטור המוצרים של אותו יצרן. כ"כ, יש מערכות מאוד מקצועיות (ויקרות) של חברות מובילות דוגמת: CA, VMware, IBM, HP, מיקרוסופט, סיסקו, ג'וניפר, סיטריקס, אוויה, Infinidat ועוד. הבעיה: חוסר התאימות בין המערכות מקשה לראות את כל הנעשה ברשת מנקודת מבט אחת.
יש גם פתרונות אחרים לניהול רשתות תקשורת בענן דוגמת הפתרון של Meraki מבית סיסקו, שמופץ בישראל (בין היתר) ע"י בזק בינלאומי. פתרון נוסף הוא של סטארטאפ ישראלי בשם Ideni, שמאתר בעיות ברשת באופן אוטומטי ומנסה לתקן אותן אוטומטית, כולל טיפול במוצרי רשת מכל סוג (דוגמת מערכות אבטחה), עוד לפני שהמשתמשים מרגישים באיזו תקלה. פתרון דומה פותח ע"י הסטארטאפ BigPanda.
אולם, מי שאינו מומחה רשתות תקשורת, לא יפיק שום תועלת מהמערכות הללו, הגם שחלקן חופשיות, או במחיר סמלי. לכן, מומלץ להיעזר באנשי מקצוע היודעים לתפעל ולהסיק את המסקנות הנכונות בעת ניטור תקלות ברשת העסקית.
טיפים לבחירת מערכת בדיקת תעבורת תשתיות תקשורת לעסקים
מומלץ בעת רכישת רכיבי ציוד רשת תקשורת להקפיד, שהם עונים על המפרטים של יכולת ניטור ושליטה בהם מרחוק. יש תקנים לניטור וניהול מוצרי רשת מרחוק. לדוגמה: התקן העולמי לניהול נתבי פס רחב מרחוק קרוי בשם TR-069. כך, ניתן לטפל בכל רכיב ברשת ולתקן תקלות עוד לפני שהמשתמשים ברשת ובשירותיה מרגישים בכך ומרחוק.
כיום, עם המגמה להעביר הכל לענן, שירותי ניהול הרשת וניטור הרשת עוברים (ברוב המקרים) לאחריות ספקי שירותי הענן, שמפעיל כלים היודעים לזהות, לנטר ולתקן תקלות מרחוק, גם באופן אוטומטי. מערכות התקשורת החדישות, שמוכרים כיום בשוק, באות עם Zero Configuration ויכולת תיקון עצמית (Self-Healing) ו-Auto Configuration, דוגמת המערכת של ,ACE שהוצגה כאן. מומלץ, בכל מקרה של רכישת ציוד רשת ותקשורת חדש לרכוש רק מערכות היודעות לתקן את עצמן לבד או מרחוק משירות הניתן בענן.
יש פתגם האומר: If it works, don't fix it ("אם זה עובד, אל תנסה לתקן את זה"). כנראה, שזו הגישה של מנהלים רבים, שמשמרים את המערכות שלהם בתצורות חיבור ישנות, יקרות, לא יעילות ולא עדכניות. כל עוד מנהלים בוחרים להישאר עם ציוד תקשורת פיזי בתוך העסק, השימוש בשירותי ענן הוא מצומצם וחסר משמעות. אולם, זה לא הכיוון המומלץ.
חשוב להפנים, שאין גופים צרכניים המגנים על הלקוחות העסקיים בעולם התקשורת. לכן, כל מנהל ובעל עסק חייב לבחור את הדרך הנכונה להתנהלות שלו מול ספקי התקשורת ויצרני ציוד התקשורת והטלפוניה.
בכל מקרה, מומלץ להתייעץ עם מומחה בטרם בחירת פתרון כלשהו לניטור רשת התקשורת העסקית, בגלל התחרות החזקה, שהתפתחה גם בתחום זה.
שורה תחתונה בתחום תשתיות תקשורת לעסקים
השוק נמצא כיום בתזזית והכוח עבר לידי הצרכנים. בגלל שהכוח מצוי כיום בידי הלקוחות, אין להתפתות למבצעי שיווק מטעים, מבצעים, שבהם מוכרים סחורה ישנה בעטיפה חדשה ללקוחות העסקיים, תוך ניצול העובדה, שאין לרוב הלקוחות העסקיים את הידע המתאים להבחין, שמוכרים להם "סחורה ישנה" ואף יקרה, שפג תוקפה מזמן.
מומלץ וחובה לבקש מספק של מערכת לחיזוי וניטור תקלות, הסכם רמת שירות – SLA, במיוחד אם יש תלות בספק אחד המספק את כל השירותים במעטפת שירות אחת לעסק.
לכן נשאלות כאן השאלות:
מה הבעיה הגדולה ביותר הקיימת בעסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור בבחירת מערכת לחיזוי וניטור תקלות?
אם אתה כבר משתמש במערכת לחיזוי וניטור תקלות, ממה אתה לא מרוצה מהמערכת הזו? שתף אותנו.
איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך לחסוך בהוצאות הקמת תשתיות תקשורת לעסקים ע"י שימוש במערכת לחיזוי וניטור תקלות המתאימה לצרכיך?
תשתיות תקשורת לעסקים
