טלפוניה בענן היא פתרון תקשורת חדשני המאפשר לבעלי עסקים לתקשר עם הלקוחות שלהם בצורה יעילה יותר, גמישה יותר וזולה יותר מאשר עם פתרונות טלפוניה מסורתיים.
אם אתה מחפש פתרון תקשורת חדשני שיסייע לך לשפר את היעילות של העסק שלך, טלפוניה בענן היא הפתרון המושלם עבורך.
לא רק לעסקים גדולים יש צרכי תקשורת וטלפוניה מגוונים ומתקדמים.
גם לעסקים קטנים יש צרכים ורצון לחסוך בהוצאות, מבלי להתפשר על רמת הביצועים והיכולות העסקיות שלהם.
✅ איך בוחרים את הפתרון המתאים לעסקים מבלי לפשוט את הרגל?
טלפוניה בענן – מבוא
מי שרוכש כיום מרכזיה מבוססת IP (ותקשורת SIP) מבטיח לעצמו תאימות מלאה למתגי התקשורת של ספק התקשורת שלו, לטלפוני ה-IP שלו ולכל המוצרים האחרים המתחברים למרכזיה. זאת, משום שכל מרכזייתIP , מקומית או בענן, דורשת חיבור לספק תקשורת לפחות אחד, כדי לצאת לרשתות התקשורת הוותיקות (הנייחות והניידות) בארץ ובעולם, בד"כ בחיבור מסוג SIP, שמאחד את כל המוצרים התומכים בתקן זה.
שירותי מרכזיות בענן בישראל מסופקים בד"כ באמצעות אינטגרטורים גדולים דוגמת: טלדור, בזק-בינלאומי, מלם-תים, ווי-אנקור, ובינת עסקים, שמפעילים את שירותיהם באמצעות שימוש בעננים פרטיים, היברידיים וציבוריים, עננים, שמפעילים אותם אינטגרטורים גדולים ב- Data Centers שבבעלותם ובתחזוקתם, או בתחזוקת עסקים המתמחים בבניה ובתחזוקה של Data Centers גדולים (דוגמת MedOne).
זאת, בשונה מעננים ציבוריים והיברידיים של חברות ענק לשירותי ענן מובילות דוגמת אמזון, מיקרוסופט וגוגל, שהעננים שלהן לא נמצאים פיזית בישראל, אבל ניתן לקבל את השירות שלהן בישראל ללא כל בעיה. כך, שהלקוח של שירותי התקשורת והטלפוניה של העולם החדש, מאחד מהאינטגרטורים הגדולים (וגם הלא גדולים) שקיימים בשוק, מקבל שירות מלא – End-to-end Solution מאינטגרטור אחד ומתוך מתקני שירותי ענן הנמצאים בישראל (או בעולם) והעונים על כל הרגולציות הישראליות המחמירות ביותר בתחומי התקשורת, השרידות והגנת הסייבר.
האם טלפוניה בענן מתאימים לעסקים?
בהחלט. לעסקים קטנים, בדיוק כמו לעסקים גדולים, יש לעיתים אותם צרכים בתחום התקשורת והטלפוניה. זאת, במיוחד כאשר יש לעסקים הללו שלוחות וסניפים, בין ברחבי הארץ ובין ברחבי העולם.
במושג "שלוחות" נכללים גם המקרים בהם העסק מעוניין, ששלוחת טלפון בביתו של בעל תפקיד בעסק תהיה מחוברת למרכזיה הארגונית וכן בכל המקרים, שבהם יש רצון או עניין לחבר את הסמארטפונים של המנהלים והעובדים למרכזיה העסקית, כשהם נמצאים בכל מקום ברחבי הארץ או ברחבי העולם.
היתרונות של שימוש במרכזיית IP אחת בענן, שתספק שירותים טלפוניים לכל השלוחות והסניפים בכל מקום בארץ ובעולם, הם די ברורים:
- כל השיחות בתוך העסק ובין כל שלוחותיו הן שיחות פנימיות (בד"כ ללא עלות, או בעלות אפסית).
- ניתן לשלוט יותר בקלות על ההוצאות של העסק על טלפוניה ותקשורת מקומית ובינ"ל.
- ניתן להגן טוב יותר על שיחות טלפון רגישות וחשובות.
- ניתן לשלוט טוב יותר על איכות השיחות, קצה לקצה.
- שירותי ערך מוסף דוגמת: הקלטת שירות, Call Center, ניידות בשימוש בסמארטפונים, הגנות סייבר ועוד, הם חלק בלתי נפרד מהשירות (ובעלויות אפסיות) ולא דורשים אינטגרציה מספקים חיצוניים.
- ניתן לנתב טוב יותר שיחות של לקוחות ושותפים לשלוחה המתאימה.
- ניתן לשלב טוב יותר מערכות לעבודה קבוצתית הנפוצות בעולם העסקי (דוגמת Slack, Jive, Workplace, WhatsApp for Business, סקייפ לעסקים, G Suite, Rainbow, Quip, Yammer, Microsoft Teams, Cisco Jabber, Cisco Spark, IBM Connections ועוד).
- בעבר, בשירותי הטלפוניה האנלוגית, חיבור שלוחות וסניפים היה דבר יקר, שחייב התקנת מרכזיות קטנות בכל שלוחה סניף, מרכזיות קטנות המחוברות למרכזיה הראשית, בקווי תקשורת יקרים עם ציוד ייעודי (למשל קווי PRI).
מהם סוגי פתרונות הטלפוניה מסוג שירותי תקשורת בענן?
כיום, בעידן הענן, כמעט כל פתרונות VoIP מסופקים בעולם כמו גם בישראל כשירות בענן.
IP Centrex. שירות ותיק המסופק ע"י כל חברות התקשורת הגדולות (כשבזק היא מובילת שוק בתחום זה). לשירות חסרונות רבים (למשל: תחום ההקלטות, הגיבויים, חיבור לסלולר, חיבור לשירותים נוספים, אין CRM ועוד) והחיסרון המרכזי: פתרון זה יקר יותר ומסורבל יותר להפעלה מכל פתרון אחר.
Hosted PBX. שירות ותיק, שבו מרכזית VoIP העסקית נמצאת אצל ספק השירות. די דומה לשירות IP Centrex מבחינת מאפייניו וחסרונותיו, אבל שונה בכך, שהמרכזייה המרוחקת יכולה להיות מותקנת בכל Data Center, בכל מקום, לא רק אצל ספקי תקשורת כמו בפתרון IP Centrex, שמבוסס על מתג תקשורת הנבנה עבור ספק התקשורת. כמעט כל המרכזיות בישראל לשירות IP Centrex, שמצויות אצל ספקי התקשורת, הן של חברת BroadSoft, כיום חלק מקבוצת סיסקו. ב-Hosted PBX ניתן להשתמש בפתרון של ספקי ויצרני מרכזיות רבים הנמצאים בשוק הזה. למעשה, זה שלב אחד לפני המעבר לווירטואליזציה מלאה של המרכזיה ולמעבר לכיוון של שירותי תקשורת בענן.
On-Premise Hosted PBX. זה פתרון, שבו המרכזיה המקומית עוברת לשליטה של אינטגרטור או ספק תקשורת, שמנהל עבור העסק מרחוק את המרכזיה וכל מה שקשור אליה. מדובר בפתרון ותיק ושכיום כבר לא מומלץ. הסיבה: למה העסק אמור להחזיק אצלו בתוך העסק את הברזלים והחוטים של המרכזיה ולשלם עליה חשמל, מיזוג, שטח רצפה, רישיונות ותחזוקה?
שירותי VPS. אלה, למעשה, שירותי Hosted PBX הניתנים על שרתים וירטואליים אצל ספק השירות ב-Data Center מרוחק. הם זולים יותר וקלים יותר לתפעול משירותי ה-IP-Centrex ושירותי ה-Hosting האחרים. אולם, אלה לא שירותי ענן מלאים והם שלב אחד לפני המעבר לשירותי ענן. הבעיה: לא ניתן לשדרג את שירותי ה-VPS כך, שיהפכו לשירותי ענן מלאים. מכאן, שיש לשקול בזהירות אם לבחור בפתרון זה, שהוא בבחינת "חתונה קתולית" עם ספק השירות.
אילו עוד יתרונות יש לשירותי טלפוניה בענן?
ארגון, שמכין עצמו לעתיד, חייב לתמוך כיום בלפחות 6 מערכות לניהול האינטראקציות עם הלקוחות במקביל, תוך שמירה על הרצף הטיפולי ולכך יש להוסיף גישה לכ-2-3 מערכות של רשתות חברתיות. רק טלפוניה בענן מאפשרת לעסק לעבוד עם מערכת אחת אחודה, לניהול כל הערוצים הדיגיטליים ובו-בזמן מקל על הלקוחות ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכל זמן ומכל מקום.
בעידן הערוצים הדיגיטליים והרשתות החברתיות, אנשים רוצים לדבר עם ארגונים וחברות באותה הדרך שהם מדברים עם משפחה וחברים. לכן, צריך לאפשר ללקוחות לפנות לארגונים ולעסקים בערוץ המועדף להם, ברשת התקשורת המועדפת אליהם (ולא לכפות עליהם חיוג טלפוני רגיל בשיטה הישנה) ולספק להם "מסע לקוח אחיד" ונוח, על פי עקרונות גישת ה-OmniChannel.
בשנתיים האחרונות ראינו התפתחות די מהירה בטכנולוגיות ובשיטת התפעול של מוקדי שירות הלקוחות, בעולם כמו גם בישראל. השנה היא "שנת מפנה דרמטית" (לפחות במדינות המערב), בכל הקשור למוקדי שירות לקוחות. הסיבה די ברורה: הלקוחות פונים למוקדי השירות כמעט רק מהסמארטפונים. לכן, הם מבקשים רמת שירות המתאימה לסמארטפונים. הלקוחות משתמשים ברשתות חברתיות ומצפים לקבל שירות גם ברשתות חברתיות.
כיום, עסק קטן יכול ליהנות מפתרונות תקשורת מתקדמים דוגמת תקשורת בענן, שבעבר היו נחלתם של עסקים גדולים בלבד, שהשקיעו מעל 10,000$ לעמדת עבודה, בנוסף להשקעות ב-IVR, הכשרת מוקדנים, מערכות שליטה וניהול, עלויות תחזוקה ורישיונות ועוד.
מהם התהליכים במעבר של עסקים למרכזיות בענן וכיצד מחליטים על המעבר הזה?
על פי הניתוח של חברת Mitel, המעבר לענן הוא די טראומטי, כמו שבעבר המעבר לענן של מערכות ה-IT ובמיוחד השרתים והאפליקציות, היה די טראומטי למי שהיה רגיל למערכות מחשוב מקומיות (On-Premise). ההתנגדויות של מנהלי IT למעבר לענן נמשכו שנים, ויש עסקים וארגונים, שעברו לענן רק אחרי שהמנהל ה-IT פרש או עזב את תפקידו (או שההנהלה הבכירה אילצה אותו לשנות כיוון), כדי לאפשר התקדמות של משאבי המחשוב העסקיים לענן. כך גם קורה ביום בתחום המעבר של המרכזיות לענן.
מנהלים רבים אומרים: Don't fix it if it still working. כלומר: כל עוד המרכזיה הוותיקה עובדת ומתפקדת בלי תקלות מיוחדות, אין שום צורך לחשוב על המעבר לענן. יש כאלה המקבלים החלטה להעביר את המרכזיה לענן מסיבות שונות ומשונות, למשל:
אחרי שמפנים את חדר השרתים מכל השרתים, שהיו בו (שעברו לענן), רוצים לנצל את החדר הזה לשימושים חדשים, אבל המרכזיה נשארה בחדר הזה ומפריעה להפיכת החדר לייעוד החדש המתוכנן לו, ולכן פשוט מסלקים גם את המרכזיה מהחדר ע"י העברתה לענן.
כשמצמצמים את עובדי ה-IT בגלל המעבר של ה-IT לענן והמנהלים רואים שזה מצליח, אז בא הרעיון, שאפשר לחסוך כסף ולהסתדר גם בלי איש טכני המטפל במרכזיה, בין אם הוא עובד בתוך העסק ובין אם זה עובד ב"מיקור חוץ". פשוט: אפשר להיפטר מההוצאה הזו ע"י העברת המרכזיה לענן.
כדי שההחלטה להעברת המרכזיה לענן לא תהיה תולדה של שיקולים לא מקצועיים, מומלץ לבצע את תהליך קבלת ההחלטות הבא:
- לבחון את הפער בעלויות הכוללות (TCO) של מרכזיה בענן מול מרכזיה מקומית. בחישוב ההוצאות יש לחשב את הכל, החל מכוח אדם, דרך שטח רצפה, הוצאות חשמל ומיזוג, התאמת מכשירי קצה, ביטוח, תחזוקה, עלויות שדרוגים, עלויות רישיונות, שינויים צפויים בעסק ארגון לאורך זמן, וכלה בעלויות של הדרכות והתאמות תוכנה, ועוד. מדובר בניתוח מקצועי, שיש לערוך אותו עם ניתוח לטווח של לפחות 10 שנים קדימה.
- לבחון האם הפתרון בענן מספק יכולת לחזות את ההוצאות על הטלפוניה. יש ספקי שירותי טלפוניה בענן המחשבים את כל העלויות לפי פורטים ובמחיר הזה יש את הכל (כולל: ביטוח, רישיונות, גיבויים, שדרוגים, הקלטות, Call Center, BI AI ואפילו מכשירי קצה מסוגים מגוונים). יש ספקי ענן המספקים את השירות לפי נפח שימוש חודשי ויש לפי פורטים אבל ללא כל מה שמסביב (דוגמת: רישיונות, גיבוי בענן, שדרוגים, הקלטות, Call Center). כך, שאי אפשר להשוות בין הפתרונות אם לא יודעים לחשב את ההוצאה הכוללת (TCO), שמתאימה לצרכים הקיימים והעתידיים של העסק.
- לבחון את יכולת הגידול, הקיטון והשדרוג של מרכזיות בענן מול מרכזיות מקומיות. הניסיון מראה, שעסקים רבים גדלים או קטנים במהלך חיי העסק, לעיתים בקפיצות מאוד משמעותיות (ובמיוחד עם רכישות או מיזוגים בין עסקים). לכן, יש לבדוק את היכולות של המרכזיה המקומית מול מרכזיה בענן במקרה שיש קפיצה גדולה (למעלה או למטה) בגודל העסק.
- לבחון את יכולת המענה לטכנולוגיות חדשות הנכנסות לעסק. לדוגמה: היכולת לתמיכה בשיחות וידאו באיכות עד 4K. יכולת כזו אין במרכזיות ישנות וגם לא קיימת בחלק משירותי המרכזיות בענן הנמצאים בשוק. כך, גם לגבי יישומים המשלבים קול ווידיאו מסוג של "עבודה קבוצתית", שילוב צ'ט וצ'טבוט בטלפוניה, ויישומים נוספים.
- לתמוך בגישת ה-BYOD (ר"ת: Bring Your Own Device). כיום, הגישה הזו ניצחה את כל הגישות האחרות, שהיו בנושא מכשירי קצה ניידים המצויים בידי המנהלים והעובדים. ניתן להם "חופש הבחירה" במכשיר, שהם חפצים להשתמש בו בעסק. לכן, מרכזיה, שלא מסוגלת לספק תמיכה ב-BYOD ולחבר אליה את כל סוגי מכשירי הקצה בכל מערכות ההפעלה הניידות הנפוצות, היא "אבן נגף" לשימוש בה ויש להשקיע כסף באינטגרציה וב"מעקפים", כדי לתת מענה לסוגי מכשירים שהמרכזיה לא יודעת או לא מסוגלת להתקשר עימם בתוך העסק. כיום, עובדים ומנהלים מחליפים את הסמארטפון שלהם בקצב ממוצע של אחת ל-18 חודש. לכן, הנושא הזה הוא קריטי בבחינת היכולות של המרכזיה.
- לבחון את יכולת הניהול של מכשירי קצה מכל סוג במקומות נפרדים כולל בתנועה, בארץ וברחבי העולם. יכולת הניהול של מכשירי הקצה היא קריטית בארגון הרוצה לשמור על רמה מינימלית של אבטחת מידע, הגנת סייבר, מניעת האזנות, מניעת הונאות ומניעת חטיפת שיחות וחסימת שיחות. הנושא הזה נעשה חשוב במיוחד כשלעסק יש שלוחות ברחבי הארץ או העולם (כולל חיבורי מרכזיות ב"שרשרת הערך" של העסק) וכשעובדים ומנהלים מקיימים תקשורת טלפונית ואו וידיאו עם העסק כשהם בתנועה, בארץ או בעולם.
- לבחון את ההתאמה של העובדים והמנהלים לשימושים הקיימים במרכזיה. כיום, השימוש במרכזיות בענן די דומה לתפעול סמארטפונים (ממילא הסמארטפונים של היום כולם עובדים בענן, ולמעשה בכמה עננים, בהתאם לשימושים של הסמארטפון). אולם, לא כל העובדים והמנהלים יודעים להשתמש בסמארטפונים נכון. לעומת זאת, תפעול מרכזיה מקומית הוא בד"כ כל כך מורכב, שיש צורך באיש מקצוע, שינהל את המרכזיה.
- לבחון שרידות והמשכיות עסקית. למרכזיות מקומיות יש בעיה בכך, שרמת השרידות שלהן נמוכה ובכל מקרה של אסון או מפגע (כולל הפסקת חשמל ארוכה המרוקנת את מצברי הגיבוי) – אין טלפוניה. הבעיות הללו כמעט ולא קיימות בענן, במיוחד עם מחזיקים 2 מערכות ומעלה לקישור מהעסק לענן (למשל: חיבור קווי דרך ספק אחד או יותר וחיבור סלולרי דרך ספק אחד או יותר לגיבוי החיבור הקווי). יש להעריך את רמת הסיכונים שיש לעסק ואת רמת הסיכון המחושב, שהעסק מוכן לקחת על עצמו בכל מקרה של תקלה, אסון או שיבוש. בעסקים רבים, הטלפוניה היא ליבת העסק ומרכיב חיוני ביותר לקיומו ולהצלחתו של העסק. לכן, נושאי הזמינות, השרידות, ההתאוששות מאסון וההמשכיות העסקית, הם קריטיים לגבי קבלת ההחלטה על מיקומה של המרכזיה העסקית.
המלצה לרוכשים למשדרגים את הטלפוניה שלהם לשירות טלפוניה בענן
מומלץ מאוד לדרוש SLA (ר"ת: Service Level Agreement) מספק השירות בכל תחום שייבחר (בין אם מדובר במערכת שירות לקוחות הנמצאת בעסק עצמו, או ב"מיקור חוץ" של השירות הזה, אצל ספק שירותי הענן). ספק, שאינו מוכן לספק הסכם SLA, מומלץ לא להתקרב אליו.
החלק החשוב ביותר ב"הסכם רמת שירות" כזה אינו היקף ההסכם ועלויותיו, אלא הקנסות החזרים זיכויים על אי עמידה בהסכם. אין לחתום הסכם עם ספק, שאינו מוכן להגדיר מול ההתחייבויות שלו את הקנסות זיכויים החזרים כספיים, שהוא חייב בהם עקב אי עמידה בהסכם.
אין לקבל את טיוטת ההסכם כ"כזה ראה וקדש". כל חוזה הוא בסיס למו"מ. בנוסף לדברים הברורים, שיש להגדיר בהסכם עפ"י רמת השירות הנדרשת (זמני תגובה לתקלות, עלויות, כיסוי ועלויות של סעיפי תקלות ושירות שאינם בהסכם, וכיו"ב), חובה לציין מול כל סעיף מה ההחזר זיכוי קנס, שהספק ישלם אם הוא אינו עומד בהתחייבויות שלו. אנו עומדים לרשותכם לייעוץ ולסיוע בתהליך הזה, כי מדובר ב"מסע" מול ספק השירות ולא בפעילות חד-פעמית.
השוואת מחירים
| ספק | תמחור | מאפיינים |
|---|---|---|
| מרכזיית אוויה עד 15 שלוחות | 500 ₪ לחודש | העברת שיחות, תא קולי, סינון שיחות, IVR |
| מרכזיית סיסקו | 750 ₪ לחודש | הקלטת שיחות, ניתוח שיחות, ברכות אוטומטיות |
| מרכזיה בענן עד 25 שלוחות | 500 ₪ לחודש | תור לשיחות, דיבור אוטומטי, אודיו HD |
| מרכזיה בענן עד 50 שלוחות | 900 ₪ לחודש | אינטגרציה עם CRM, הודעות טקסט, תא קולי מותאם אישית |
שורה תחתונה בתחום בחירת ספק שירותי טלפוניה בענן
בבחירת ספק שירותי תקשורת וטלפונית IP לעסק בענן, יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. יש לקבל החלטה אם מעוניינים במערכת המופעלת בענן (התצורה המומלצת כיום), או בתצורה אחרת המתאימה לצרכי העסק, מנהליו ועובדיו.
בחירת ספק טלפוניה בענן היא החלטה חשובה עבור כל עסק. ישנם גורמים רבים שיש לקחת בחשבון, כגון איכות השירות, המחיר, והיכולות הטכניות. המדריך הזה מספק לך את המידע שאתה צריך כדי לבחור את הספק המושלם עבור העסק שלך.
אם אתה מחפש ספק טלפוניה בענן שמספק חווית לקוח ואיכות שירות גבוהה במיוחד במחירים שווים לכל כיס, אני ממליץ לך לחייג 077-8123111 לקבלת ייעוץ ממהנדס תקשורת ללא עלות.
לכן, נשאלות כאן השאלות:
מה הבעיה הגדולה ביותר הקיימת בתחום שירותי התקשורת בעסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור באמצעות חיבור טלפוניה בענן?
אם יש לך כבר פתרון של טלפוניה בענן, ממה אתה לא מרוצה מהמערכת הזו? שתף אותנו.
איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך לבחור את מערכת הטלפוניה בענן וספק השירות המתאימים לצרכיך?
תשובות לשאלות נפוצות
מרכזיה IP בענן היא מערכת טלפוניה מתקדמת שמשתמשת באינטרנט להעברת שיחות ונתונים. היא מאפשרת לעסקים לחסוך בעלויות, להיות גמישים וניידים יותר, ולהנות מתכונות ושירותים רבים. המרכזיה בענן מאוחסנת בשרתים של ספק התקשורת, וניתן לגשת אליה מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.
יש למרכזיה בענן יתרונות רבים, כגון:
– חיסכון בעלויות: אין צורך להשקיע בחומרה יקרה או לשכור צוות IT מיוחדים כדי לנהל ולתחזק את המערכת. הספק דואג לכל התשתיות, העדכונים והתחזוקה, וכתוצאה מכך עלויות מופחתות מראש ותשלומים חודשיים צפויים.
– גמישות ומדרגיות: כאשר עסקים גדלים או משתנים, הם יכולים בקלות להוסיף או להסיר תוספים, משתמשים ותכונות ללא הטרחה של שינויים בתשתית פיזית. מדרגיות זו מבטיחה שעסקים יכולים להתאים את מערכות התקשורת שלהם כדי לענות על הצרכים המתפתחים שלהם, מבלי להיגרם בעלויות משמעותיות או שיבושים.
– גמישות גיאוגרפית: עם מרכזיה בענן, העובדים שלך יכולים לבצע ולקבל שיחות מכל מקום עם חיבור לאינטרנט, מה שמאפשר שיתוף פעולה חלק ושיפור הפרודוקטיביות.
– אינטגרציה עם כלי תקשורת ויישומים אחרים: עסקים יכולים לחבר את מרכזיית הענן שלהם עם מערכת ניהול קשרי לקוחות ,CRM שירותי דואר אלקטרוני וכלי שיתוף פעולה אחרים, לייעל את תהליכי התקשורת שלהם ולשפר את היעילות הכוללת.
מרכזיה בענן אינה פתרון מושלם, ויש לה גם כמה חסרונות שכדאי להתחשב בהם לפני החלטה. חלק מהחסרונות הם:
– תלות באינטרנט: מרכזיה בענן דורשת חיבור אינטרנט איכותי ויציב, ואם יש ניתוקים או עומסים ברשת, התקשורת עלולה להיפגע. כדי למנוע כך, יש לוודא שיש גיבוי וחילופי תקשורת במקרה של תקלות.
– אבטחה: מרכזיה בענן מבוססת על טכנולוגיית ענן, ולכן יש סיכון שנתוני התקשורת ייחשפו או ייגנבו על ידי גורמים לא מורשים. כדי להגן על הפרטיות והאבטחה של העסק והלקוחות, יש לבחור בספק אמין ומוסמך, שמשתמש בפרוטוקולים ובסטנדרטים הגבוהים ביותר להצפנת והגנת הנתונים.
– תמיכה: מרכזיה בענן נמצאת באחריות הספק, ולכן העסק תלוי בו לגבי ההתקנה, העדכון, התחזוקה והתיקון של המערכת. אם יש בעיות או תקלות, העסק צריך לפנות לשירות הלקוחות של הספק, ולא לצוות IT משלו. כדי להבטיח שירות איכותי ומהיר, יש לבדוק את המדיניות והמוניטין של הספק, ולבחור באחד שמציע תמיכה 24/7 בשפה המועדפת על העסק.
מרכזיות בענן הן פתרון תקשורת מודרני ויעיל לעסקים, אבל יש גם כמה תנאים שצריך לעמוד בהם כדי להשתמש בהן בצורה נכונה ובטוחה. חלק מהתנאים הם:
– חיבור אינטרנט איכותי: מרכזיות בענן עובדות על בסיס טכנולוגיית ענן, ולכן יש צורך בחיבור אינטרנט מהיר, יציב ואמין, שיאפשר איכות שיחה גבוהה וללא הפרעות. יש לבדוק את הספק של האינטרנט, את התשתית הפיזית, את הנתב ואת הטלפונים התומכים ב-IP ולוודא שהם מתאימים לדרישות של המרכזיה בענן.
– חוזה עם ספק מרכזיה בענן: מרכזיות בענן נמצאות באחריות הספק, ולכן יש לחתום על חוזה שמגדיר את התנאים, התשלומים, האחריות, התמיכה והשירות של הספק. יש לבחור בספק אמין ומוסמך, שמציע פתרון המותאם לצרכים ולתקציב של העסק, ושמספק תמיכה 24/7 בשפה המועדפת על העסק.
– תקנות וסטנדרטים: מרכזיות בענן חייבות לעמוד בתקנות ובסטנדרטים הרלוונטיים לתחום התקשורת, האבטחה והפרטיות. יש לבדוק שהספק משתמש בפרוטוקולים ובהצפנות המתקדמים ביותר להגנת הנתונים והשיחות, ושהוא מקפיד על הגנת הפרטיות של הלקוחות והעובדים. יש לבדוק גם שהספק מציע פתרונות גיבוי ושחזור במקרה של תקלות או ניתוקים.
במרבית הצעות המחיר מרכזיות בענן כוללות במחיר את התכונות העקריות הבאות:
- ניתוב שיחות
- תיבה קולית
- הקלטת שיחות
- ניהול שלוחות
- שיחות ועידה
- ניתוב שיחות מתקדם
- אפליקציה בנייד
- ניהול תורים
- ועוד
מרכזיות בענן מאובטחות ברמה גבוהה, אך חשוב לבחור ספק שירות אמין ולוודא שמוטמעות אמצעי אבטחה מתאימים.
מערכות מרכזיה בענן מציעות רמת אבטחה מתקדמת, ולהן יתרונות אבטחה משמעותיים ביחס למרכזיות פיזיות, כגון:
- אבטחה פיזית מתקדמת: חוות השרתים של ספקי ענן מוגנים פיזית ברמה גבוהה, עם בקרת כניסה קפדנית, מערכות אבטחה אלקטרוניות מתקדמות ואמצעי הגנה מפני אסונות טבע.
- אבטחת מידע מתקדמת: ספקי ענן משתמשים בטכנולוגיות אבטחת מידע מתקדמות, כגון הצפנה, חומות אש, מערכות זיהוי חדירות ועוד.
- עדכונים שוטפים: ספקי ענן מבצעים עדכונים שוטפים למערכותיהם, על מנת לתקן פרצות אבטחה ולחסום איומים חדשים.
עם זאת, חשוב לציין שגם מערכות מרכזיה בענן אינן חסינות מפני פריצות אבטחה. חשוב לבחור ספק שירות אמין, בעל מוניטין מוכח בתחום אבטחת המידע. כמו כן, חשוב לוודא שמוטמעות אמצעי אבטחה מתאימים במרכזיה, כגון:
- אימות משתמשים חזק: יש להשתמש בסיסמאות חזקות ובאמצעי אימות נוספים, כגון זיהוי דו-שלבי.
- הצפנת נתונים: יש להצפין את כל הנתונים המאוחסנים במרכזיה ובמהלך העברתם.
- גיבוי נתונים: יש לגבות את נתוני המרכזיה באופן קבוע.
- עדכונים שוטפים: יש לעדכן את תוכנת המרכזיה באופן שוטף.
בנוסף, ישנן דרישות רגולטוריות להגנת סייבר לספקי תקשורת לרשתות שירותי תקשורת בענן. דרישות אלו כוללות הוראות מפורטות להגנת סייבר בהיבטים ניהוליים וטכנולוגיים.
אף על פי זאת, חשוב לזכור שאין שיטת אבטחה שהיא מוחלטת, ולכן תמיד יש להיות מודעים לסיכונים ולנקוט באמצעים מתאימים להגנה על המידע של העסק.
כן, רוב ספקי מרכזיות בענן מציעים אפשרויות להתאמה אישית של המערכת לצרכי העסק שלך
אנחנו בטלקום אקספרט מציעים ללקוחותינו מספר פתרונות גיבוי מתקדמים שאף ספק בשוק לא מציע. נציג כאן רק חלק מהאפשרויות: גיבוי אינטרנט במודם סלולרי בזמן אמת, צלצול כפול נייח נייד בשיחות נכנסות כך שאם האינטרנט נופל השיחות מגיעות לניידים של העובדים ועוד.
10 תכונות מתקדמות של מרכזיות IP ב-2025:
- אינטגרציה עם בינה מלאכותית לניתוח רגשות בזמן אמת במהלך שיחות.
- הקלטת שיחות עם אחסון בלתי מוגבל ואבטחה ברמת PCI.
- תמיכה בטכנולוגיית 5G לשיפור איכות השיחות ויציבות החיבור.
- נתב שיחות חכם עם יכולות סינון מתקדמות והעברה אוטומטית לWhatsApp.
- אוטומציה מבוססת AI לניהול תורי שיחות ומענה ראשוני ללקוחות.
- ממשק ניהול מבוסס אינטרנט עם יכולות שליטה מרחוק מתקדמות.
- אינטגרציה מלאה עם מערכות CRM וERP ארגוניות.
- ניתוח קול מתקדם לזיהוי מצבי לחץ או דחיפות בשיחות שירות לקוחות.
- יכולות אבטחה וגיבוי מתקדמות להגנה מפני איומי סייבר.
- ניתוח נתונים בזמן אמת והפקת דוחות מתקדמים לשיפור ביצועים עסקיים.
מרכזיות IP בשנת 2025 משלבות טכנולוגיות מתקדמות אלו כדי לספק פתרון תקשורת כולל ויעיל לעסקים, תוך התאמה לסביבת העבודה המשתנה והדיגיטלית.
