מרכזיה סיסקו Cisco – סקירה טכנית לעסקים – טיפים שימושיים

מרכזיית סיסקו היא פתרון תקשורת מתקדם לעסקים, המאפשר ניהול שיחות חכם, שילוב מוקד שירות ומכירות, אינטגרציה עם מערכות CRM, ותכונות ענן מהמתקדמות בשוק.

פתרונות Cisco לעסקים: התשתית החכמה שמניעה ארגונים מצליחים.

בעולם העסקי המודרני, שבו רשתות תקשורת, אבטחת מידע ושירותי ענן הם חלק בלתי נפרד מהפעילות היומיומית, פתרונות Cisco לעסקים מהווים סטנדרט עולמי של אמינות, ביצועים וחדשנות. החל מפתרונות רשת מתקדמים, דרך מערכות אבטחה חכמות ועד תקשורת אחודה ופתרונות ענן – Cisco מספקת לארגונים כלים שמאפשרים צמיחה בטוחה, עבודה רציפה ושליטה מלאה בתשתיות ה-IT. במאמר זה נסקור את הפתרונות המרכזיים של Cisco, נבין למי הם מתאימים וכיצד הם יכולים לשפר את היעילות, האבטחה והביצועים של העסק שלך. אם חשוב לך לבנות תשתית טכנולוגית יציבה שמוכנה לעתיד – המאמר הזה הוא בדיוק בשבילך.

מה זה סיסקו?

Cisco (סיסקו) היא חברת טכנולוגיה גלובלית מובילה, המתמחה בפיתוח פתרונות רשת, תקשורת, אבטחת מידע וטלפוניה לעסקים וארגונים. החברה נחשבת לאחד השחקנים המרכזיים בעולם בתחום תשתיות ה-IT, ומציעה מגוון רחב של פתרונות מתקדמים הכוללים מתגים ונתבים ארגוניים, מערכות אבטחת סייבר, תקשורת מאוחדת (Unified Communications), מרכזיות IP, פתרונות ענן וניהול רשת חכם. פתרונות Cisco מיועדים לעסקים בכל סדר גודל – מעסקים קטנים ועד ארגונים גדולים – ומאפשרים הקמת תשתית תקשורת אמינה, מאובטחת וסקלאבילית, התומכת בעבודה היברידית, שירותי ענן וצמיחה עתידית. בזכות חדשנות מתמדת וסטנדרטים גבוהים, Cisco מהווה בחירה מועדפת עבור ארגונים המחפשים פתרונות תקשורת מקצועיים ויציבים לאורך זמן.

פתרונות Cisco לעסקים

Cisco מציעה לעסקים ולארגונים מגוון רחב של פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, המיועדים לבניית תשתית יציבה, מאובטחת וגמישה לאורך זמן. הפתרונות של Cisco מותאמים לסביבות עבודה מודרניות ומשלבים חומרה, תוכנה ושירותי ענן תחת מערכת אחת חכמה ומנוהלת. בין תחומי הפתרון המרכזיים:

אבטחת מידע (Cybersecurity)

Cisco מספקת שכבות הגנה מתקדמות להגנה על נכסי המידע של הארגון, כולל אבטחת דוא"ל, גישה מרחוק מאובטחת, והגנה על תחנות קצה. בתחום אבטחת הרשת, הפתרונות מבוססים על מתגים תעשייתיים חכמים עם תמיכה ב-802.1X, בקרת גישה (ACLs) ואכיפה מרכזית של מדיניות אבטחה.

ניהול רשתות ותקשורת (Networking)

בתחום הרשתות, Cisco מובילה עם מתגים תעשייתיים עמידים לתנאים קיצוניים ופתרונות ניהול רשת מתקדמים, המאפשרים שליטה, ניטור ואופטימיזציה של תעבורת הנתונים בזמן אמת. פתרונות אלו תומכים ברשתות ארגוניות מורכבות ומספקים יציבות, ביצועים וגמישות תפעולית.

טלפוניה ותקשורת מאוחדת (Unified Communications)

Cisco מציעה מערכות תקשורת מתקדמות כגון Cisco Call Manager, המתאימות לעסקים קטנים וגדולים כאחד. הפתרונות כוללים ניתוב שיחות חכם, שירות לקוחות רב-ערוצי (Omnichannel), תמיכה מלאה ב-VoIP, ניידות באמצעות סופטפון ואפליקציות, הקלטת שיחות ותמלול מבוסס AI. בנוסף, קיימת אינטגרציה מלאה עם Outlook ומערכות CRM, לצד יכולות עבודה קבוצתית כגון הודעות מיידיות ושיתוף מידע.

פתרונות ענן (Cloud Solutions)

Cisco משלימה את המעטפת עם פתרונות ענן לניהול, אבטחה ושירותים ארגוניים, המאפשרים שליטה מרכזית, עבודה היברידית וסקלאביליות מלאה – תוך התאמה לצרכים המשתנים של העסק.

מרכזיית סיסקו – סקירה כללית

כיום, קו מוצרי סיסקו נתמך ע"י האינטגרטורים הגדולים לטלפוניה ארגונית ועסקית.

הפתרון המוביל של סיסקו קרוי Call Manager. המדובר במרכזיה המתאימה לכל סוג עסק, ‏מעסק קטן עם 10 ‏משתמשים ועד עסקים גדולים עם 30,000 ‏משתמשים למרכזיה אחת. ‏על ‏מנת להציע שרידות גבוהה, ‏ניתן לחבר מספר מרכזיות וליצור קבוצה. ‏בנוסף, ‏נתבי סיסקו התומכים ב- Voice ‏כוללים גם חלק מתוכנת המרכזיה, ‏כדי להציע שרידות ברמת כל סניף, ‏במידה וסניף זה נתמך על ידי ה- Call Manager ‏במשרדים הראשיים.

כל הפתרונות של סיסקו כוללים בתוכם יכולת של Converged Networks (רשת ממוזגת) המכונה גם UC (ר"ת: Unified Communications), שיש בה כל המרכיבים של עבודה קבוצתית ותקשורת מתקדמת. לסיסקו שפע של פתרונות נלווים המתממשקים למרכזיה הארגונית בצורה שקופה, החל מ- WebEx לעבודה קבוצתית ורשת חברתית בארגון, דרך מערכות מחשוב מאוחד – Cisco UCS, נתבי אלחוט, מצלמות רשת ואבטחה מסוגים שונים וכלה במוצרי Telepresence לשיחות ועידה בווידיאו של מנהלים ובעלי תפקידים המוצגים על מסכי ענק.

כל הפתרונות של סיסקו מבוססים על פרוטוקול ה- SIP. אולם, שימוש במוצרים, שאינם של סיסקו (למשל טלפוני הקצה), יוביל לבעיות של חוסר תאימות ואי יכולת לנצל את כל היכולות שיש במרכזיית סיסקו

יש בשוק דגמים נוספים של מרכזיות סיסקו, למשל Cisco UC-500. מרכזיית UC-500 היא מערכת תקשורת מאוחדת מלאה (UC), שפיתחה חברת סיסקו במיוחד עבור לקוחות עסקיים קטנים ובינוניים (SMB). המערכת מאחדת שירותי טלפוניית IP, וידאו, ניידות, שירותי מסרים מאוחדים (Unified Messaging), קישוריות לרשת הפנימית והחיצונית (WAN, LAN) אבטחת מידע (Firewall, VPN) ורשת אלחוטית מאובטחת (Wireless LAN). כל הרישיונות כלולים כחלק אינטגראלי מהמוצר ללא עלויות חבויות של רישיונות עבור טלפונים, מנויים, תא קולי, ממשקים או שירותים אחרים.

מרכזיות הטלפון החדשות של Cisco 

Cisco מציעה מגוון פתרונות מרכזיה מתקדמים המבוססים על טכנולוגיות IP וענן, המאפשרים לעסקים ליהנות מתקשורת חכמה, גמישה ומאובטחת. הדגמים החדשים נותנים מענה לארגונים בכל סדר גודל – מעסקים קטנים ועד ארגונים גדולים עם אלפי משתמשים.

Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Cisco CUCM היא מרכזיית IP ארגונית עוצמתית המיועדת לארגונים בינוניים וגדולים. הפתרון מותקן בסביבה מקומית או היברידית ומאפשר ניהול מתקדם של אלפי שלוחות, ניתוב שיחות חכם, אינטגרציה עם SIP Trunk ופתרונות PRI, וכן חיבור מלא למערכות CRM ויישומים ארגוניים. CUCM נחשבת לפתרון יציב במיוחד עם רמות שרידות ואבטחה גבוהות, ומתאימה לארגונים עם דרישות SLA מחמירות.

Cisco Webex Calling – מרכזיית סיסקו בענן

Webex Calling הוא פתרון מרכזיית סיסקו מבוסס ענן (Cloud PBX) המיועד לעסקים המעוניינים לוותר על תשתית מקומית. הפתרון מאפשר הקמה מהירה, ניהול מרכזי מכל מקום, עבודה היברידית ותמיכה מלאה ב-VoIP ו-SIP Trunk. Webex Calling כולל יכולות מתקדמות כגון ניידות באמצעות אפליקציה וסופטפון, הקלטת שיחות, תמלול מבוסס AI, ושילוב טבעי עם פלטפורמת Webex לשיחות וידאו ושיתוף פעולה.

Cisco CME – Cisco Unified Communications Manager Express

Cisco CME הוא פתרון מרכזיה משולב בנתבי Cisco, המיועד לעסקים קטנים ובינוניים. זהו פתרון קומפקטי וחסכוני, המספק פונקציונליות מרכזיה מלאה – ניתוב שיחות, IVR בסיסי, תמיכה ב-VoIP וחיבור ל-SIP Trunk – ללא צורך בשרת מרכזיה ייעודי. CME מתאים לעסקים שמחפשים פתרון אמין, פשוט לניהול ובעלות נמוכה יחסית.

יכולות מתקדמות ושירותים משלימים

כל פתרונות מרכזיית סיסקו תומכים ביכולות מתקדמות כגון עבודה קבוצתית עם הודעות מיידיות, ניידות מלאה, אינטגרציה עם Outlook ו-CRM, הקלטת שיחות, ניתוח נתונים ותמלול חכם. שילוב זה מאפשר לארגונים לשפר את חוויית הלקוח, לייעל תהליכי שירות ולבנות מערך תקשורת מודרני שמוכן לצרכים העתידיים של העסק.

מרכזיית סיסקו – דגמי מכשירים

Cisco Desk Phone Series 9800

סדרת Cisco 9800 היא הדור העדכני והמתקדם ביותר של טלפוני IP מבית Cisco, והיא מיועדת בעיקר לעבודה עם Webex Calling ופתרונות התקשורת המאוחדת החדשים של החברה. הסדרה מחליפה בהדרגה את סדרת 8800 הוותיקה.

דגמים מרכזיים בסדרה:

• Cisco 9811 – דגם בסיסי לעמדות עבודה סטנדרטיות

• Cisco 9841 – דגם מתקדם לעובדים ומנהלים

• Cisco 9861 – דגם פרימיום עם מסך גדול ותמיכה מרובת קווים

• Cisco 9871 / 9881 – דגמי קצה מתקדמים עם מסך מגע, Bluetooth, Wi-Fi וחוויית משתמש מודרנית

מאפיינים עיקריים של סדרת 9800:

• מותאמת ל-Cloud First (ענן לפני הכול)

• אינטגרציה מלאה עם Webex

• איכות קול גבוהה במיוחד (HD / Wideband)

• אבטחה משופרת ו-Provisioning אוטומטי

• חוויית משתמש מודרנית עם מסכי צבע ומגע בדגמים המתקדמים

דגמי מכשירי הטלפון החדשים של מרכזיית סיסקו Cisco

Cisco מציעה דור חדש של מכשירי טלפון IP חכמים המיועדים למרכזיות CUCM ו-Webex Calling, עם דגש על איכות קול, חוויית משתמש מודרנית ואבטחה גבוהה. בין הדגמים הבולטים ניתן למצוא את Cisco IP Phone מסדרת 8800 (כגון 8811, 8841, 8861) המיועדים לעובדים ומנהלים, לצד סדרת 7800 המותאמת לעמדות עבודה סטנדרטיות. המכשירים כוללים מסכי צבע, תמיכה ב-VoIP ו-SIP, חיבורי רשת מאובטחים, ניידות, ותאימות מלאה לפתרונות הענן והתקשורת המאוחדת של Cisco – מה שהופך אותם לפתרון אמין ומתקדם עבור עסקים בכל גודל.

Cisco IP Phone 8811

דגם בסיסי מסדרת 8800, המיועד לעמדות עבודה סטנדרטיות בארגונים. המכשיר כולל מסך שחור-לבן ברור, תמיכה מלאה ב-VoIP ו-SIP, ואיכות קול גבוהה (HD Voice).

Cisco IP Phone 8841

דגם מתקדם יותר לעובדים ומנהלים, עם מסך צבעוני, תמיכה במספר קווים במקביל ורמקול איכותי. מתאים לסביבות עבודה עם עומס שיחות בינוני.

Cisco IP Phone 8861

דגם פרימיום למנהלים, מוקדים ותפקידי מפתח בארגון. כולל מסך צבע גדול, חיבור Bluetooth ואפשרות לאוזניות אלחוטיות.

Cisco IP Phone מסדרת 7800 (7811 / 7841 / 7861)

סדרה אמינה וחסכונית לעמדות שירות, מוקדים וטלפוניה משרדית. המכשירים מתמקדים בפשטות, יציבות ואיכות קול גבוהה.

יתרונות וחסרונות למרכזיית סיסקו CISCO

א. מרכזיית סיסקו – יתרונות

 1. מערכות טלפוניה עם ניסיון מוכח רב שנים בשוק עם רמת אמינות גבוהה.

 2. עבודה מול חברת אינטגרציה גדולה המייצגת את סיסקו, שמשלבת ומטמיעה מערכות מתקדמות לתקשורת קול ונתונים באתרי לקוחות עסקיים מזה שנים רבות.

 3. מגוון רחב של טלפונים, שנותנים מענה אופטימלי לבעלי התפקידים השונים בכל עסק ולכל צורך.

 4. שורה ארוכה של יישומים ומערכות נלוות למרכזיה. כך שהלקוח יכול לקבל מענה מלא לצרכיו במקום אחד.

 ב.  מרכזיית סיסקו – חסרונות

 1. "חתונה קתולית" עם חברה אחת, מה שמוביל לעלויות רכישה, תחזוקה, תמיכה, שדרוג וכיו"ב גבוהות ללא כל פרופורציה מול פתרונות מתחרים.

 2. יש בשוק פתרונות מתחרים (בעיקרם בענן) זולים וטובים.

 3. הלקוח אינו יכול להפסיק את השירות כרצונו (כבול לתקופת ההסכם), אינו יכול לשדרג בעצמו או לשנות בעצמו את הגדרות המרכזיה ואינו יכול לעבור לספק אחר עקב כבילה לטכנולוגיה קניינית.

 4. יש עלויות והתעסקות מתמדת ברכישת ציוד וחלפים ואחזקתם, הקצאת מקום (שטח רצפה), הוצאות חשמל ומיזוג, תמיכה טכנית, הדרכת עובדים, וכיו"ב.

 5. הלקוח משלם גם על אופציות הקיימות במרכזיה ובפורטים, שאין הוא עושה בהם שימוש בכלל וגם לא ייעשה בהם שימוש בעתיד (מקבל את המרכזייה As-Is).     

עלויות מרכזיית סיסקו

העלויות של המרכזיות תלויות בצרכים של העסק, בתצורה המוזמנת על ידו ובהיקף מכשירי הקצה ושירותי הערך המוסף המוזמן. המחירים יכולים לנוע בין 3,000 ₪ (פלוס מע"מ) למרכזיות הקטנות ועד מאות אלפי שקלים למרכזיות הגדולות. המרכזיה הזולה ביותר של סיסקו היא דגם SPA8800 בכ- 2,000 ₪ ללא מע"מ ל- 4 שלוחות חוץ ופנים. טלפוני IP יעלו מ- 500 ₪ ומעלה ליחידה (טלפונים עם מסך צבעוני יעלו אלפי ₪ כל יחידה).

עלויות התקנה, תחזוקה וביטוח תלויות בהיקף וברמת השירות והתחזוקה הנרכשים מהאינטגרטור, ויכולים לנוע בין אלפי עד עשרות אלפי ₪ לשנה. מרכזיות משומשות או מעודפים יכולות לעלות בין חצי עד רבע ממרכזיה חדשה. כמובן, על מי שמחובר ב- PRI לרכוש כרטיסי PRI (במחירים של מאות ועד אלפי ₪, תלוי במספר הפורטים), ונוספות כאן עלויות קווי ה- PRI המשולמות לבזק, או לספק תקשורת מתחרה, במחיר של עשרות עד מאות ₪ לחודש, תלוי במספר הפורטים. למי שמחובר ב- SIP יש עלויות של הפס הרחב, חיבורי ה- SIP ורישיונות ל- SIP בהיקף של מאות עד אלפי ₪ לשנה, תלוי בהיקף הפורטים.

מרכזיית סיסקו – טיפ

במצב בו העסק מתלבט בין פתרון מרכזיה מקומית מבית סיסקו לבין IP-Centrex ב- Outsourcing או שירותי ענן, הדרך הטובה ביותר היא להתנסות. מומלץ לבחור כמה שלוחות (בין בעסק עצמו ובין בשלוחות מרוחקות, למשל בסניף מרוחק) ולחבר אותן באחת מהאפשרויות לתקופת זמן מוגבלת (לכל היותר לחצי שנה), ואחר כך להחליף את המערכת למערכת המתחרה.

האמרה: "אין חכם כבעל ניסיון" בהחלט מתאימה כאן, והמשוב של המשתמשים עצמם בטלפוניה הוא המדד הטוב ביותר להערכת הצלחתה. חשוב להבטיח, שטלפוניית הקצה שבידי המשתמשים תהיה עם תפריטים בעברית וקלה לתפעול, מה שיכול להטות את התוצאה באופן מובהק. זאת, כי משתמשי הקצה אינם מבינים ואינם יכולים להבחין בין הקשיים שמקורם בטלפוניית קצה לא מתאימה לבין הקשיים שמקורם במרכזיה לא מתאימה לצרכיהם.  

סכום המלצות

התגברות התחרות בין חברות התקשורת פתחה בפני הלקוחות העסקיים והארגוניים מגוון רחב של הזדמנויות לחסוך ולהפעיל שירותים חדשים לפי צרכיהם ולבחור במגוון רחב של פתרונות. בבחירת המרכזייה לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום, שהן רבות, ולקבל החלטה, שמבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק.

 אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות והצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם. מומלץ למצות את אפשרויות החיסכון בהוצאות התקשורת הטמונות בשירותים ובספקים החדשים, מה שיכול להוות יתרון כלכלי משמעותי בשוק לכל עסק וארגון. אין כל סיבה לא לבצע תיחור בין הספקים כבר כעת, בליווי המקצועי המתאים. השוק רווי מתחרים והכוח אמור להיות בידי הלקוח.

לקבלת הצעת מחיר עבור מרכזיית סיסקו 

תשובות לשאלות נפוצות