מרכזיות IP בענן
עולם מרכזיות IP בענן מתקדם במהירות הבזק. לא רק לעסקים ולארגונים גדולים יש צרכי תקשורת וטלפוניה מגוונים. גם לעסקים קטנים ובינוניים יש צרכים ורצון לחסוך בהוצאות, מבלי להתפשר על רמת הביצועים והיכולות העסקיות שלהם.
האם הפתרון של סיסקו למרכזיות בענן IP מתאים לעסק שלכם?
הכנסת ברודסופט לקבוצת החברות של סיסקו, מאפשרת לסיסקו להתרחב עוד יותר לתחום התוכנה ושירותי הענן. זה חלק בלתי נפרד מהשינוי הגדול, שעוברת סיסקו תחת המנכ"ל צ’אק רובינס – מחברה המתבססת על פתרונות תקשורת מבוססי חומרה, לחברה המספקת שירותים המבוססים על תוכנה (ובמרכזם שירותי הענן לסוגיהם), שירותים הנחשבים לכאלה, שעלותם נמוכה יותר גם ללקוחות וגם לספקי השירות.
סיסקו מספקת את שירותיה בישראל באמצעות אינטגרטורים גדולים דוגמת: טלדור, בזק-בינלאומי, מלם-תים ובינת, ומפעילה את שירותיה באמצעות האינטגרטורים הללו בעננים פרטיים, היברידיים וציבוריים, עננים, שמפעילים אותם אינטגרטורים ב-,Data Centers שבבעלותם ובתחזוקתם. זאת, בשונה מעננים ציבוריים והיברידיים של חברות ענק לשירותי ענן מובילות דוגמת אמזון וגוגל, שהעננים שלהן לא נמצאים פיזית בישראל. כך, שהלקוח של שירותי התקשורת והטלפוניה של סיסקו מאחד מהאינטגרטורים הגדולים השותפים שלה, מקבל שירות מלא – End-to-end Solutionמאינטגרטור אחד, ומתוך מתקני שירותי ענן הנמצאים בישראל והעונים על כל הרגולציות הישראליות המחמירות ביותר בתחומי התקשורת, השרידות והגנת הסייבר.
מרכזיות IP בענן Cisco IP Telephony Essentials
האם הפתרונות של סיסקו מעניינים גם עסקים קטנים?
בהחלט. לעסקים קטנים, בדיוק כמו לעסקים גדולים, יש לעיתים אותם צרכים בתחום התקשורת והטלפוניה. זאת, במיוחד כאשר יש לעסקים הללו שלוחות וסניפים, בין ברחבי הארץ ובין ברחבי העולם.
במושג "שלוחות" נכללים גם המקרים בהם העסק מעוניין, ששלוחת טלפון בביתו של בעל תפקיד בעסק תהיה מחוברת למרכזיה הארגונית וכן בכל המקרים, שבהם יש רצון או עניין לחבר את הסמארטפונים של המנהלים והעובדים למרכזיה העסקית, כשהם נמצאים בכל מקום ברחבי הארץ או ברחבי העולם.
היתרונות של שימוש במרכזיית IP אחת בענן, שתספק שירותים טלפוניים לכל השלוחות והסניפים בכל מקום בארץ ובעולם, הם די ברורים:
- כל השיחות בתוך העסק ובין כל שלוחותיו הן שיחות פנימיות (בד"כ ללא עלות, או בעלות אפסית).
- ניתן לשלוט יותר בקלות על ההוצאות של העסק על טלפוניה ותקשורת מקומית ובינ"ל.
- ניתן להגן טוב יותר על שיחות טלפון רגישות וחשובות.
- ניתן לשלוט טוב יותר על איכות השיחות, קצה לקצה.
- שירותי ערך מוסף דוגמת: הקלטת שירות, Call Center, ניידות בשימוש בסמארטפונים, הגנות סייבר ועוד, הם חלק בלתי נפרד מהשירות (ובעלויות אפסיות) ולא דורשים אינטגרציה מספקים חיצוניים.
- ניתן לשלב טוב יותר שירותי "שיחות ועידה", כולל שימוש בווידיאו לשיחות ועידה.
- ניתן לנתב טוב יותר שיחות של לקוחות ושותפים לשלוחה המתאימה.
- ניתן לשלב טוב יותר מערכות ל"עבודה קבוצתית" הנפוצות בעולם העסקי (דוגמת Slack, Jive, Workplace, WhatsApp for Business, סקייפ לעסקים, G Suite, Rainbow, Quip, Yammer, Microsoft Teams, Cisco Jabber, IBM Connections ועוד). הפתרון, שסיסקו מקדמת בין לקוחותיה, הוא הפתרון החדש (יחסית) שלה ל"עבודה קבוצתית" – Spark, שמשתלב היטב בכל סוגי המרכזיות שלה ובכל שאר פתרונות הרשת, התקשורת והטלפוניה שיש ללקוחותיה.
יודגש, שלסיסקו יש כמה כלי "עבודה קבוצתית": Spark (הכלי הכי חדש), WebEx (הכלי הוותיק ביותר והנפוץ ביותר) ו-Jabber (גם כלי ותיק יחסית). כל הכלים ניתנים לשילוב שקוף. כך, שאין צורך לזנוח כלי ותיק בעת המעבר לכלי החדש Spark וניתן להשתמש בהם במקביל עם הגירה מדורגת לאורך זמן לשירותי Spark. זאת, משום שהכלי הזה (Spark) מספק יכולות מתקדמות בכל התחומים, שאין בכלים הוותיקים יותר, וגם התמחור של שירות זה זול יותר. ל-Spark יש גרסה בסיסית המתאימה לעסקים קטנים (עד 3 משתמשים בו זמנית) בחינם. הגרסה המלאה של Spark עולה 12 דולרים לחודש למשתמש.
בעבר, בשירותי הטלפוניה האנלוגית, חיבור שלוחות וסניפים היה דבר יקר, שחייב התקנת מרכזיות קטנות בכל שלוחה סניף, מרכזיות קטנות המחוברות למרכזיה הראשית, בקווי תקשורת יקרים עם ציוד ייעודי (למשל קווי PRI). חיבור מכשירי סלולר למרכזיה חייב התקנת "מתאם סלולרי" על כל מרכזיה בעלות חודשית בלתי נשלטת.
המעבר למרכזיות Pure IP פתר, בין היתר, את הבעיות הללו, מה שמאפשר חיבור של כל שלוחה, כל סניף, כל מכשיר קצה (כולל סלולר), בכל מקום בעולם, בחיבורים ברשתות IP ציבוריות או פרטיות, בצורה פשוטה ודי מהירה.
סיפור לקוח: מרכזיות בענן IP של סיסקו בבית החולים
בינת תקשורת מחשבים הקימה פלטפורמת תקשורת, טלפוניה ומוקדים בבית החולים הציבורי החדש אסותא אשדוד. הפלטפורמה מתבססת על מוצרי סיסקו (Cisco).
בינת סיפקה לאסותא שירותים לתכנון, הקמה, והטמעה של מערך התקשורת והטלפוניה בבית החולים החדש. זאת, לצד תחזוקה של מערך התקשורת לתקופה של 5 שנים.
בנוסף, בינת שידרגה את מערך התקשורת במרכזים הרפואיים הנוספים של אסותא, הכוללים 4 בתי חולים ו-3 מתחמי מרפאות.
הפתרון אותו הטמיעה בינת בבית החולים באשדוד כולל בין השאר: פתרונות טלפוניה, רשת אינטרנט אלחוטי (WiFi), תקשורת, אבטחת מידע, מתגי ליבה ומתגי קצה.
המערכת, שהוטמעה בבית החולים, מספקת טלפוניה מנהלתית לשגרה, טלפוניה משולבת PTT לשעת חירום ופתרון למוקד השירות וזימון התורים של בית החולים.
רשת האינטרנט האלחוטי במתחם בית החולים מיועדת לכיסוי של קמפוס בית החולים בשטח כולל של 70 אלף מטר מרובע, כולל מבנה אשפוז מרכזי בן 9 קומות, מבנה מכונים ומרפאות בן 7 קומות ועוד.
רשת האינטרנט האלחוטי מיועדת לתמוך בחיבור לרשת בית החולים של כלל הציוד הרפואי והאפליקציות, שבשימוש הצוותים הרפואיים, ובנוסף, חיבור לרשת של צוותי המנהלה בבית החולים.
דרור אדמון, ראש אגף טכנולוגיות ומחשוב, אסותא מרכזים רפואיים: "בית החולים באשדוד קם כבית החולים הדיגיטלי הראשון במדינת ישראל, שמייצר חיבור הדוק בין הטכנולוגיה ובין העשייה הרפואית והמנהלתית המתבצעת בין כתליו. כלל התהליכים בבית החולים עברו מחשבה ותכנון מחדש, כאשר שילבנו במרביתם פתרונות טכנולוגיים, שמטרתם לייצר גם טיפול רפואי טוב ומתקדם יותר וגם חוויית שירות משופרת.
מטרה נוספת שלנו היא למנף את הטכנולוגיה כדי לייצר התייעלות של תחומי התפעול בבית החולים החדש, ולהשתמש בטכנולוגיה כדי לייצר מנוף, שיאפשר לנו לספק יותר רפואה בפחות משאבים".
חן אזולאי, סמנכ"ל בכיר למכירות ופרויקטים אסטרטגיים, בינת תקשורת מחשבים: "זהו בית החולים הציבורי החדש הראשון, שנבנה בישראל ב-40 השנים האחרונות. התשתיות הטכנולוגיות, שאנו יישמנו בבית החולים, יהיו הבסיס, שעליו תיושם ותופעל תפיסת בית החולים הדיגיטלי, ששמה במרכז את ההנגשה של הטיפול והשירותים הרפואיים באמצעות הטכנולוגיה. הפתרון, שמיושם בבית החולים, ישמש תשתית להקמה של מערך יישומים דיגיטליים מתקדמים בממשקים, שבתוך בית החולים, ובממשקים של בית החולים והמטופלים. לא רק שהפרויקט ייצור פלטפורמה לבית חולים דיגיטלי, אלא הוא גם יאפשר חיסכון משמעותי בעלויות התפעול של המערכות".
מהם סוגי פתרונות מרכזיות בענן IP הנוספים מסוג VoIP?
כיום, בעידן הענן, כמעט כל פתרונות VoIP מסופקים בעולם כמו גם בישראל כשירות בענן. אולם, בישראל אנו נמצאים מעט מאחור (בהשוואה לעולם המערבי), גם בגלל הרגולציה, ויש עדיין בשוק פתרונות ותיקים, שיש להם כמות לא קטנה של לקוחות ובכלל זה:
- IP Centrex. שירות ותיק המסופק ע"י כל חברות התקשורת הגדולות (כשבזק היא מובילת שוק בתחום זה). לשירות חסרונות רבים (למשל: תחום ההקלטות, הגיבויים, חיבור לסלולר, חיבור לשירותים נוספים, אין CRM ועוד) והחיסרון המרכזי: פתרון זה יקר יותר ומסורבל יותר להפעלה מכל פתרון אחר.
- Hosted PBX. שירות ותיק, שבו מרכזית VoIP העסקית נמצאת אצל ספק השירות. די דומה לשירות IP Centrex מבחינת מאפייניו וחסרונותיו, אבל שונה בכך, שהמרכזיה המרוחקת יכולה להיות מותקנת בכל Data Center, בכל מקום, לא רק אצל ספקי תקשורת כמו בפתרון IP Centrex, שמבוסס על מתג תקשורת הנבנה עבור ספק התקשורת (כמעט כל המרכזיות בישראל לשירות IP Centrex, שמצויות אצל ספקי התקשורת, הן של חברת BroadSoft, כיום חלק מקבוצת סיסקו). ב-Hosted PBX ניתן להשתמש בפתרון של ספקי ויצרני מרכזיות רבים הנמצאים בשוק הזה. למעשה, זה שלב אחד לפני המעבר לווירטואליזציה מלאה של המרכזיה ולמעבר לכיוון של שירותי תקשורת בענן.
- On-Premise Hosted PBX. זה פתרון, שבו המרכזיה המקומית עוברת לשליטה של אינטגרטור או ספק תקשורת, שמנהל עבור העסק מרחוק את המרכזיה וכל מה שקשור אליה. מדובר בפתרון ותיק ושכיום כבר לא מומלץ. הסיבה: למה העסק אמור להחזיק אצלו בתוך העסק את הברזלים והחוטים של המרכזיה ולשלם עליה חשמל, מיזוג, שטח רצפה, רישיונות ותחזוקה?
יודגש, ששירותי IP Centrex הם שירותי Hosted, הדור שקדם לענן, ואין שום דרך, לא מעשית ולא טכנולוגית, לשדרג את שירותי ה-IP Centrex לשירותי ענן, כדי לספק ללקוחות את היתרונות הייחודיים הקיימים בשירותי ענן (ואין בשירותי IP Centrex), מבחינת עלויות, שליטה בהוצאות ותכונות המתאימות לצרכי העסק המשתנים. המחיר החודשי לשלוחות הטלפוניה ב-IP Centrex הוא פי 2 עד פי 8 (לפחות) יותר יקר ממחירי הטלפוניה בענן.
שורה תחתונה בתחום בחירת ספק שירותי מרכזיות IP בענן
בבחירת ספק שירותי תקשורת וטלפונית IP לעסק, יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של בעל העסק. יש לקבל החלטה אם מעוניינים במערכת המופעלת בענן (התצורה המומלצת כיום), או בתצורה אחרת המתאימה לצרכי העסק, מנהליו ועובדיו.
לכן, נשאלות כאן השאלות:
מה הבעיה הגדולה ביותר הקיימת בתחום שירותי התקשורת בעסק שלך, שאתה מאמין, שתוכל לפתור באמצעות חיבור טלפוניה מבוסס IP מבית סיסקו לענן?
אם יש לך כבר פתרון של טלפוניה מבית סיסקו בענן, ממה אתה לא מרוצה מהמערכת הזו? שתף אותנו.
איך אתה חושב, שאני יכול לעזור לך לבחור את מערכת ה-VoIP וספק השירות המתאימים לצרכיך?
נמאס לך לחפש מרכזיית טלפון IP מתאימה לעסק?
תשובות לשאלות נפוצות
מרכזיה IP בענן היא מערכת טלפוניה מתקדמת שמשתמשת באינטרנט להעברת שיחות ונתונים. היא מאפשרת לעסקים לחסוך בעלויות, להיות גמישים וניידים יותר, ולהנות מתכונות ושירותים רבים. המרכזיה בענן מאוחסנת בשרתים של ספק התקשורת, וניתן לגשת אליה מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.
יש למרכזיה בענן יתרונות רבים, כגון:
– חיסכון בעלויות: אין צורך להשקיע בחומרה יקרה או לשכור צוות IT מיוחדים כדי לנהל ולתחזק את המערכת. הספק דואג לכל התשתיות, העדכונים והתחזוקה, וכתוצאה מכך עלויות מופחתות מראש ותשלומים חודשיים צפויים.
– גמישות ומדרגיות: כאשר עסקים גדלים או משתנים, הם יכולים בקלות להוסיף או להסיר תוספים, משתמשים ותכונות ללא הטרחה של שינויים בתשתית פיזית. מדרגיות זו מבטיחה שעסקים יכולים להתאים את מערכות התקשורת שלהם כדי לענות על הצרכים המתפתחים שלהם, מבלי להיגרם בעלויות משמעותיות או שיבושים.
– גמישות גיאוגרפית: עם מרכזיה בענן, העובדים שלך יכולים לבצע ולקבל שיחות מכל מקום עם חיבור לאינטרנט, מה שמאפשר שיתוף פעולה חלק ושיפור הפרודוקטיביות.
– אינטגרציה עם כלי תקשורת ויישומים אחרים: עסקים יכולים לחבר את מרכזיית הענן שלהם עם מערכת ניהול קשרי לקוחות ,CRM שירותי דואר אלקטרוני וכלי שיתוף פעולה אחרים, לייעל את תהליכי התקשורת שלהם ולשפר את היעילות הכוללת.
מרכזיה בענן אינה פתרון מושלם, ויש לה גם כמה חסרונות שכדאי להתחשב בהם לפני החלטה. חלק מהחסרונות הם:
– תלות באינטרנט: מרכזיה בענן דורשת חיבור אינטרנט איכותי ויציב, ואם יש ניתוקים או עומסים ברשת, התקשורת עלולה להיפגע. כדי למנוע כך, יש לוודא שיש גיבוי וחילופי תקשורת במקרה של תקלות.
– אבטחה: מרכזיה בענן מבוססת על טכנולוגיית ענן, ולכן יש סיכון שנתוני התקשורת ייחשפו או ייגנבו על ידי גורמים לא מורשים. כדי להגן על הפרטיות והאבטחה של העסק והלקוחות, יש לבחור בספק אמין ומוסמך, שמשתמש בפרוטוקולים ובסטנדרטים הגבוהים ביותר להצפנת והגנת הנתונים.
– תמיכה: מרכזיה בענן נמצאת באחריות הספק, ולכן העסק תלוי בו לגבי ההתקנה, העדכון, התחזוקה והתיקון של המערכת. אם יש בעיות או תקלות, העסק צריך לפנות לשירות הלקוחות של הספק, ולא לצוות IT משלו. כדי להבטיח שירות איכותי ומהיר, יש לבדוק את המדיניות והמוניטין של הספק, ולבחור באחד שמציע תמיכה 24/7 בשפה המועדפת על העסק.
מרכזיות בענן הן פתרון תקשורת מודרני ויעיל לעסקים, אבל יש גם כמה תנאים שצריך לעמוד בהם כדי להשתמש בהן בצורה נכונה ובטוחה. חלק מהתנאים הם:
– חיבור אינטרנט איכותי: מרכזיות בענן עובדות על בסיס טכנולוגיית ענן, ולכן יש צורך בחיבור אינטרנט מהיר, יציב ואמין, שיאפשר איכות שיחה גבוהה וללא הפרעות. יש לבדוק את הספק של האינטרנט, את התשתית הפיזית, את הנתב ואת הטלפונים התומכים ב-IP ולוודא שהם מתאימים לדרישות של המרכזיה בענן.
– חוזה עם ספק מרכזיה בענן: מרכזיות בענן נמצאות באחריות הספק, ולכן יש לחתום על חוזה שמגדיר את התנאים, התשלומים, האחריות, התמיכה והשירות של הספק. יש לבחור בספק אמין ומוסמך, שמציע פתרון המותאם לצרכים ולתקציב של העסק, ושמספק תמיכה 24/7 בשפה המועדפת על העסק.
– תקנות וסטנדרטים: מרכזיות בענן חייבות לעמוד בתקנות ובסטנדרטים הרלוונטיים לתחום התקשורת, האבטחה והפרטיות. יש לבדוק שהספק משתמש בפרוטוקולים ובהצפנות המתקדמים ביותר להגנת הנתונים והשיחות, ושהוא מקפיד על הגנת הפרטיות של הלקוחות והעובדים. יש לבדוק גם שהספק מציע פתרונות גיבוי ושחזור במקרה של תקלות או ניתוקים.
במרבית הצעות המחיר מרכזיות בענן כוללות במחיר את התכונות העקריות הבאות:
- ניתוב שיחות
- תיבה קולית
- הקלטת שיחות
- ניהול שלוחות
- שיחות ועידה
- ניתוב שיחות מתקדם
- אפליקציה בנייד
- ניהול תורים
- ועוד
מרכזיות בענן מאובטחות ברמה גבוהה, אך חשוב לבחור ספק שירות אמין ולוודא שמוטמעות אמצעי אבטחה מתאימים.
מערכות מרכזיה בענן מציעות רמת אבטחה מתקדמת, ולהן יתרונות אבטחה משמעותיים ביחס למרכזיות פיזיות, כגון:
- אבטחה פיזית מתקדמת: חוות השרתים של ספקי ענן מוגנים פיזית ברמה גבוהה, עם בקרת כניסה קפדנית, מערכות אבטחה אלקטרוניות מתקדמות ואמצעי הגנה מפני אסונות טבע.
- אבטחת מידע מתקדמת: ספקי ענן משתמשים בטכנולוגיות אבטחת מידע מתקדמות, כגון הצפנה, חומות אש, מערכות זיהוי חדירות ועוד.
- עדכונים שוטפים: ספקי ענן מבצעים עדכונים שוטפים למערכותיהם, על מנת לתקן פרצות אבטחה ולחסום איומים חדשים.
עם זאת, חשוב לציין שגם מערכות מרכזיה בענן אינן חסינות מפני פריצות אבטחה. חשוב לבחור ספק שירות אמין, בעל מוניטין מוכח בתחום אבטחת המידע. כמו כן, חשוב לוודא שמוטמעות אמצעי אבטחה מתאימים במרכזיה, כגון:
- אימות משתמשים חזק: יש להשתמש בסיסמאות חזקות ובאמצעי אימות נוספים, כגון זיהוי דו-שלבי.
- הצפנת נתונים: יש להצפין את כל הנתונים המאוחסנים במרכזיה ובמהלך העברתם.
- גיבוי נתונים: יש לגבות את נתוני המרכזיה באופן קבוע.
- עדכונים שוטפים: יש לעדכן את תוכנת המרכזיה באופן שוטף.
בנוסף, ישנן דרישות רגולטוריות להגנת סייבר לספקי תקשורת לרשתות שירותי תקשורת בענן. דרישות אלו כוללות הוראות מפורטות להגנת סייבר בהיבטים ניהוליים וטכנולוגיים.
אף על פי זאת, חשוב לזכור שאין שיטת אבטחה שהיא מוחלטת, ולכן תמיד יש להיות מודעים לסיכונים ולנקוט באמצעים מתאימים להגנה על המידע של העסק.
כן, רוב ספקי מרכזיות בענן מציעים אפשרויות להתאמה אישית של המערכת לצרכי העסק שלך
אנחנו בטלקום אקספרט מציעים ללקוחותינו מספר פתרונות גיבוי מתקדמים שאף ספק בשוק לא מציע. נציג כאן רק חלק מהאפשרויות: גיבוי אינטרנט במודם סלולרי בזמן אמת, צלצול כפול נייח נייד בשיחות נכנסות כך שאם האינטרנט נופל השיחות מגיעות לניידים של העובדים ועוד.
10 תכונות מתקדמות של מרכזיות IP ב-2025:
- אינטגרציה עם בינה מלאכותית לניתוח רגשות בזמן אמת במהלך שיחות.
- הקלטת שיחות עם אחסון בלתי מוגבל ואבטחה ברמת PCI.
- תמיכה בטכנולוגיית 5G לשיפור איכות השיחות ויציבות החיבור.
- נתב שיחות חכם עם יכולות סינון מתקדמות והעברה אוטומטית לWhatsApp.
- אוטומציה מבוססת AI לניהול תורי שיחות ומענה ראשוני ללקוחות.
- ממשק ניהול מבוסס אינטרנט עם יכולות שליטה מרחוק מתקדמות.
- אינטגרציה מלאה עם מערכות CRM וERP ארגוניות.
- ניתוח קול מתקדם לזיהוי מצבי לחץ או דחיפות בשיחות שירות לקוחות.
- יכולות אבטחה וגיבוי מתקדמות להגנה מפני איומי סייבר.
- ניתוח נתונים בזמן אמת והפקת דוחות מתקדמים לשיפור ביצועים עסקיים.
מרכזיות IP בשנת 2025 משלבות טכנולוגיות מתקדמות אלו כדי לספק פתרון תקשורת כולל ויעיל לעסקים, תוך התאמה לסביבת העבודה המשתנה והדיגיטלית.
