הדור החדש של מרכזיות IP לעסקים: יותר מענה, אפס טכנאים והטמעה מהירה

במאמר זה נסקור את המחירים של מרכזיות IP מובילות בשוק, ונציג לכם את המרכזייה הטובה ביותר עבור העסק שלכם.

✅ עולם מרכזיות IP לעסקים נמצא בתזזית של מעבר לשירותים מנוהלים מרחוק ובענן.

✅ איך לא מפסידים את ההתפתחות הזו ובוחרים במרכזיה המתאימה והחסכונית לעסק?

קראו כדי ללמוד עוד…

כיום, אין כל טעם לרכוש, להתקין או לתחזק מרכזיות אנלוגיות. די ברור, שמדובר בהוצאה כספית שניתן לחסוך בה, שמכבידה על העסק בתפעול השוטף שלו. המרכזיה האנלוגית מספקת רמת שירות נמוכה ובסיסית בלבד לעסק. במציאות בה רבים מסתובבים עם סמארטפונים והעובדים מצפים לעבוד בכלים מודרניים וממוחשבים, הדרך הנכונה היא לשלב מרכזיות IP במערך המחשוב בעסק.

עולם מרכזיות טלפון לעסקים קטנים ובינוניים – מתחלק לכמה סגמנטים, ששונים זה מזה במחירים, שיטת הפעלה ויכולות. כיום, הנטייה של השוק היא לעבור לטלפוניית IP בענן. זה יותר זול מכל היבט, ומספק יכולות שאין במרכזיות פיזיות. ברור לחלוטין, שכל מרכזיה מכל סוג אמורה לתמוך בפרוטוקול SIP, עם יכולת התממשקות (ישירה, או דרך ספק שירותי תקשורת) לעולם הישן (ה- PSTN).

המונחים הבסיסים למרכזיית טלפון במיקור חוץ  מחדדים את הצורך, שכל עסק יבחר בחלופה המתאימה לו מבין שלל האפשרויות. זו אינה משימה קלה, פשוטה או מהירה.

מה זה מרכזיית IP?

מרכזיית IP לעסקים היא מערכת טלפוניה מתקדמת המבוססת על רשת האינטרנט (IP), המאפשרת ניהול שיחות קוליות, וידאו ותקשורת ארגונית ללא צורך בקווי טלפון אנלוגיים מסורתיים. בניגוד למרכזיות ישנות, מרכזיית IP משתמשת בטכנולוגיית VoIP להעברת שיחות בצורה דיגיטלית, ומספקת לעסקים גמישות, סקלאביליות וחיסכון בעלויות. פתרון זה מאפשר ניהול מרכזי של שלוחות, חיבור קל לסניפים מרוחקים ולעובדים מהבית, אינטגרציה עם מערכות CRM ויישומי ענן, וכן תכונות מתקדמות כמו ניתוב שיחות חכם, הקלטה, דוחות וניידות מלאה. מרכזיות IP הפכו לסטנדרט המוביל עבור עסקים המחפשים תקשורת אמינה, חכמה ומותאמת לעולם העבודה המודרני.

יתרונות מרכזיות IP לעסקים

מרכזיות IP לעסקים הפכו בשנים האחרונות לסטנדרט המוביל בתחום התקשורת הארגונית, בזכות שילוב של חיסכון בעלויות, גמישות תפעולית ויכולות מתקדמות. להלן היתרונות המרכזיים של מרכזיית IP לעסק, בפירוט מלא:

חיסכון משמעותי בעלויות תקשורת

אחד היתרונות הבולטים של מרכזיית IP לעסקים הוא הפחתת עלויות השיחות והתשתיות. השיחות מתבצעות על גבי האינטרנט באמצעות VoIP, מה שמוזיל שיחות בין סניפים, שיחות בינלאומיות וחיוגים מרובים. בנוסף, אין צורך בקווי טלפון פיזיים יקרים או בתחזוקה מורכבת של מרכזיות אנלוגיות.

גמישות וסקלאביליות מלאה

מרכזיות IP מאפשרות לעסקים לגדול ולהשתנות בקלות. ניתן להוסיף או להסיר שלוחות, משתמשים וסניפים בלחיצת כפתור – ללא עבודות תשתית וללא החלפת ציוד. יתרון זה הופך את מרכזיית ה-IP לפתרון אידיאלי לעסקים בצמיחה, ארגונים דינמיים וחברות עם מספר אתרים.

ניידות ועבודה מרחוק

באמצעות מרכזיית IP, עובדים יכולים להתחבר למערכת מכל מקום – משרד, בית או נסיעה – באמצעות סופטפון, מחשב או אפליקציה סלולרית. הניידות תומכת בעבודה היברידית, שיפור זמינות העובדים ושמירה על רציפות עסקית גם במצבי חירום.

יכולות מתקדמות לניהול שיחות

מרכזיות IP מציעות מגוון רחב של פיצ’רים מתקדמים: ניתוב שיחות חכם (IVR), תורים, הקלטת שיחות, דוחות שימוש, ניהול זמני פעילות ושלוחות חכמות. יכולות אלו משפרות את חוויית הלקוח, מייעלות את העבודה הפנימית ומספקות שליטה מלאה על התקשורת העסקית.

אינטגרציה עם מערכות עסקיות

יתרון משמעותי נוסף הוא היכולת לשלב את מרכזיית ה-IP עם מערכות קיימות כגון CRM, Outlook, מערכות מוקד, שירותי ענן ו-ERP. האינטגרציה מאפשרת זיהוי לקוחות נכנסים, תיעוד שיחות אוטומטי, ושיפור תהליכי מכירה ושירות.

אבטחה מתקדמת לתקשורת הארגונית

מרכזיות IP מודרניות כוללות מנגנוני אבטחה מתקדמים כמו הצפנת שיחות, חיבורי SIP מאובטחים, SBC, Firewall ייעודי וניטור תעבורת VoIP. פתרונות אלו מגנים על המרכזיה מפני פריצות, האזנות והונאות טלפוניה – ומבטיחים תקשורת אמינה ובטוחה.

מוכנות לעתיד ודיגיטציה מלאה

מרכזיית IP היא פתרון טכנולוגי מתקדם שמוכן לעולם הדיגיטלי: שילוב עם ענן, תמיכה בווידאו, עבודה מרובת ערוצים (Omnichannel) והטמעת יכולות AI כמו תמלול והקלטות חכמות. כך העסק נהנה מתשתית תקשורת שמוכנה לצמיחה עתידית.

מהם הפרמטרים בבחירת מרכזיות IP לעסקים?

א. השלב הראשון והחשוב ביותר: ניתוח צרכים, סיכונים ומחירים של מרכזיות IP.

ב. קביעת היקף שלוחות החוץ והפנים (כלל אצבע: קו חוץ אחד על כל שלושה קווי פנים), קביעת החיבור למערכות פנימיות, החלטה בדבר הצורך במערכות משלימות (למשל: פקס נכנס למייל, מייל לפקס, תאים קוליים, הקלטות, Softphones, שילוב עם Outlook, שילוב עם סלולר, שירותי חיוג בינלאומיים, שירותי נוכחות – Presence, שירותי מסרים מאוחדים – UC, ועוד), הצורך בתמיכה בעברית, ניתוח ובחירת שירותי Call-Center כשירות נלווה מעל למרכזיה, בחירת כלי BI (אם נדרשים) למעקב וניהול שירותי המרכזיה ועוד. חובה להציג אומדן כמות השלוחות הנדרשות בהווה ובעתיד (צרכי הגידול) והיכולות הנדרשות לסוגי השלוחות, לרבות לשיחות ועידה טלפונית ושיחות ועידה כולל וידיאו.

ג. בחירת רמת שירות (SLA) וביטוח למרכזיה, והאם לרכוש את המרכזיה, להפעיל אותה במיקור חוץ, או להשכיר אותה בליסינג.

ד. בחירת השיטה המתאימה לצרכי העסק: מרכזיה פיזית בבית העסק, בבעלות העסק או במיקור חוץ, מרכזיה מחוץ לעסק בבעלות העסק או במרכזית טלפון במיקור חוץ, מרכזיה בענן בבעלות העסק או במיקור חוץ. השיטה הזולה ביותר לאורך זמן: מרכזיה בענן במיקור חוץ.

ה. קביעת הציוד שיותקן בבית העסק:

 1) בכל שיטה יש צורך בטלפוני IP. אין כיום כל טעם לרכוש טלפונים אנלוגיים, משום שטלפוני IP עולים כיום החל מ- 60 דולרים, שזה המחיר של טלפון אנלוגי עסקי.

 2) סוג המרכזיה הפיזית או הווירטואלית.

 3) שדרוגים הנדרשים בעסק לרבות ברשתות הפנימיות, כבילה, אספקת חשמל, חלקי חילוף, וכיו"ב.

ו. קביעת רמת ההגנות והגיבויים לטלפוניה (סעיף שיכול להיות די יקר, בתלות ברמת ההגנה המבוקשת, בהתאם לרמת הסיכונים המוערכת).

ז. ביצוע תיחור בין ספקים, כדי לבדוק ולהשוות מחירים של מרכזיות IP.

טלקום אקספרט עומדים לרשותך לביצוע כל התהליך, החל מניתוח צרכי העסק וכלה בתיחור בין ספקים, וגם אחריו, בליווי תהליכי ההטמעה והיישום של שירותי מרכזיה חדשה בעסק, מה שיביא לחסכון בהוצאות התקשורת של העסק.

קטגוריות מובילות להשוואת מחירים עבור מרכזיות טלפון IP

א. טלפוניה במרכזיות המותקנות בחצרי הלקוח, החברות המובילות כאן הן: סיסקו, אוויה פנסוניק ותדיראן טלקום.

ב. טלפוניה מרוחקת במתכונת של IP-Centrex. המובילים: בזק ובזק בינלאומי. מתחרים נוספים: הוט, סלקום-013 נטוויז'ן, פרטנר-012 סמייל ו- Triple C.

ג. שירותי Hosted PBX (שירותי טלפוניה כוללים), שבהם המרכזיה וכל שאר השירותים מסופקים ע"י ספק השירות במיקור חוץ. הספקים הם אותם מתחרים כמו ב- IP-Centrex. שירותים אלו מיועדים בעיקר לארגונים גדולים.

ד. שירותי טלפוניה בענן. החיבורים הם בד"כ בתצורת SIP Trunk. המובילה בתחום: מיקרוסופט וחברות האינטרנט.

יצוין, שהקמת מרכזיה בענן ה- SIP היא עניין של דקות, ועקב רוחבי הפס הטובים, שיש היום ברשת האינטרנט בישראל (וגם לעולם), איכות השיחות כיום ממש טובה כמעט לכל יעד. בנוסף, מיקרוסופט תציע בקרוב גרסה חדשה משולבת סקייפ בענן, שמתאימה ללקוח הביתי והעסקי הקטן עד הבינוני בתצורה זולה יותר מה- Lync.

מהם הגורמים המשפיעים על מחירי מרכזיות IP לעסקים?

גורמים עיקריים המשפיעים על המחירים מרכזיות IP לעסקים כוללים את מספר השלוחות, סוג הפתרון (פיזי או בענן), תכונות נוספות ורמת התמיכה. מחירים מתחילים מאלפי שקלים בודדים לעסקים קטנים ומגיעים לעשרות אלפים לעסקים גדולים, עם אפשרויות חיסכון דרך השכרה או ענן.​

גודל העסק ומספר שלוחות

מספר השלוחות קובע את רוב העלות, כאשר כל שלוחה נוספת מוסיפה 15-60 ₪ חודשי בענן או אלפי שקלים ברכישה פיזית. לעסקים קטנים (עד 10 שלוחות) המחיר החודשי נע בין 60-600 ₪, בעוד לעסקים גדולים (50+ שלוחות) הוא מגיע ל-1,200-2,500 ₪.​

סוג הפתרון

מרכזיות IP פיזיות דורשות השקעה ראשונית גבוהה (מחירים בין 5,000-50,000 ₪) בתוספת תחזוקה וביטוח, בעוד פתרונות ענן מציעים תשלום חודשי גמיש ללא חומרה (60-100 ₪ לעסק קטן). השכרה תפעולית או יד שנייה מאפשרת חיסכון נוסף בתחרות השוק.​ לפתרון רכישת מרכזיה פיזית יש להוסיף עלויות אחזקת קווי טלפון ישירים או קווי SIP לרבות עלות דקות שיחה. בפתרון מרכזיה בענן עלות הקווים כלולה במחיר למעט דקות שיחה.

תכונות ושירותים נלווים

תוספות כמו IVR, הקלטות, אינטגרציה ל-CRM, AI לניתוח שיחות או WebRTC מעלות את המחיר ב-20-50 ₪ לשלוחה. עלויות התקנה, טלפוני IP (200-500 ₪ ליחידה), דקות שיחה יוצאות וביטוח משפיעות גם הן, עם חבילות דקות מוזילות את השימוש.​

איכות ספק ותמיכה

אמינות היצרן, SLA (99.9% זמינות), תמיכה 24/7 ורישיון משרד התקשורת מגדילים את העלות אך מבטיחים יציבות. ספקים תחרותיים מאפשרים משא ומתן, בעוד תשתית אינטרנט חלשה דורשת שדרוג (50-150 ₪ חודשי).

מה מציעות החברות בתחום מרכזיות IP לעסקים?

לא ניתן להקיף בטבלה אחת את כל מגוון האפשרויות שיש בשוק, שהוא כמעט אין סופי ותלוי בניתוח פרטני של צרכי כל עסק. לכן, מוצגות כאן רק כמה חלופות אופייניות ומחירים אפשריים לחלופות אלו. כל המחירים כוללים מע"מ ואינם כוללים: התקנה, תחזוקה, ביטוח, שדרוגים, שיפורי רשת, כבילה, כרטיסי PRI, נתבי רשת, עלויות השיחות עצמן, מכשירי טלפון, פקס וכל סוגי השלוחות וכיו"ב, בהתאם לצרכים המקומיים בכל עסק.

שם המרכזייה	יכולות מרכזייה עיקריות	מחיר בשוק
Panasonic TDA30	12 קווי חוץ רגילים, 8 שלוחות SIP, 52 שלוחות פנים רגילים, 4 שלוחות IP, 8 מכשירי DECT.	25₪
Cisco SPA8800 IP Telephony Gateway	4 FXS & 4 FXO Ports.	18,000 ₪
קוראל (תדיראן טלקום) Flexicom 200	8 קווי חוץ 1 עמדה חכמה מסוג DKT2320  ו-16 שלוחות רגילות. הרחבה עד 200 פורטים.	8,000 ₪
Avaya IP Small Office 8.0	יכולות שיתופיות ללא שרת, 4 קווי חוץ אנלוגיים, 8 קווי חוץ דיגיטליים, 8 שלוחות פנים חכמות, 4 שלוחות פנים רגילות, 16 ערוצי IP ל- UC.	9,500 ₪
Microsoft Lync	אין מגבלות (משלמים לפי רישיונות לכל שלוחה ותכונה במערכת), תלוי ברוחבי הפס והשימושים.	מחיר רישיון בין 95 ₪ ל- 162 ₪ לשלוחה.
IP Centrex	מתאים לעסקים קטנים	חבילת בזק ל- 5 שלוחות עולה 199 ₪ לחודש.

* מחיר מינימלי למרכזיה בענן – 60 ש"ח לחודש ללא מע"מ.

אופציות בתשלום נוסף: חיבור ל CRM, צ'אטבוט ווטסאפ אוטומטי ומוקד Call Center.

מחירי מרכזיות IP יד שנייה

מרכזיות IP יד שנייה מהוות פתרון חסכוני לעסקים קטנים ובינוניים המעוניינים ליהנות מיתרונות הטלפוניה המתקדמת – במחיר נמוך משמעותית ממערכת חדשה. המחיר מושפע ממספר גורמים מרכזיים: יצרן, דגם, כמות שלוחות, רישיונות, מצב החומרה ותמיכה.

טווחי מחירים נפוצים (ישראל)

• מרכזיות IP קטנות (10–30 שלוחות)
  מחיר משוער: 1,500–3,500 ₪
  דוגמאות: Yeastar, Grandstream, Panasonic IP קטנות
  מתאים לעסקים קטנים, משרדים ורואי חשבון.

• מרכזיות IP בינוניות (30–100 שלוחות)
  מחיר משוער: 3,500–8,000 ₪
  דוגמאות: Avaya IP Office, Panasonic NS, Cisco CME
  כולל לרוב רישיונות בסיסיים ותמיכה ב-SIP Trunk.

• מרכזיות IP ארגוניות (100–300+ שלוחות)
  מחיר משוער: 15,000–60,000 ₪ ואף יותר
  דוגמאות: Cisco Call Manager, Avaya Aura
  מיועד לארגונים, מוקדים וחברות עם תעבורה גבוהה.

מה בדרך כלל כלול במחיר?

• שרת/יחידת מרכזיה (Appliance או VM)

• רישיונות לשלוחות (לעיתים חלקיים)

• קושחה מעודכנת

• בדיקה ושיפוץ בסיסי ע"י הספק

⚠️ ברוב המקרים לא כלולים:
התקנה, תכנות, SBC, אבטחה מתקדמת, תמיכה שוטפת או אחריות ארוכה.

יתרון כלכלי מול סיכון תפעולי

מרכזיית IP יד שנייה יכולה לחסוך 30%–70% מהעלות לעומת מערכת חדשה, אך חשוב לוודא:

• זמינות חלקי חילוף

• אפשרות לעדכוני אבטחה

• התאמה לספקי SIP בישראל

• קיום ידע ותמיכה מקומית

טיפ

במצב בו העסק מתלבט בין מרכזיה מקומית לבין IP Centrex או שירותי ענן, הדרך הטובה ביותר היא להתנסות. מומלץ לבחור כמה שלוחות (בין בעסק עצמו ובין בשלוחות מרוחקות, למשל בסניף מרוחק) ולחבר אותן באחת מהאפשרויות לתקופת זמן מוגבלת (לכל היותר לחצי שנה), ואחר כך להחליף את המערכת למערכת המתחרה. האמרה: "אין חכם כבעל ניסיון" בהחלט מתאימה כאן, והמשוב של המשתמשים עצמם בטלפוניה הוא המדד הטוב ביותר להערכת הצלחתה. חשוב להבטיח, שטלפוניית הקצה שבידי המשתמשים תהיה עם תפריטים בעברית וקלה לתפעול, מה שיכול להטות את התוצאה באופן מובהק. זאת, כי משמשי הקצה אינם מבינים ואינם יכולים להבחין בין הקשיים שמקורם בטלפוניית קצה לא מתאימה לבין הקשיים שמקורם במרכזיה לא מתאימה לצרכיהם.

שורה תחתונה

התגברות התחרות בין חברות התקשורת פתח בפני הלקוחות העסקיים והארגוניים מגוון רחב של הזדמנויות לחסוך ולהפעיל שירותים חדשים לפי צרכיהם. בבחירת מרכזיית טלפונים לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של העסק.

אנו מציעים חלופה לא יקרה לנהל עבור עסקים את כל תהליך בחירת ספק התקשורת למרכזיית הטלפון של העסק, שנעשה ע"י מומחים בעלי ניסיון רב בתחומי המחשוב, התקשורת וה – IP. אנו נכין עבור העסק מסמך אפיון דרישות מפורט, שכולל הסכם מותאם עבור העסק, כדי שבעלי העסק יוכלו לקרוא, להבין ולבחור בספק תקשורת למרכזיית טלפון הטוב ביותר עבור העסק מכל הבחינות, הן התפעוליות והטכנולוגיות והן הכספיות. בדרך זאת, בעלי העסק ישלמו רק עבור העצות שלנו ויוכלו לחסוך אלפי שקלים לעסק כבר בשנה הראשונה של יישום הפתרון המומלץ.

רוצה לוודא שאתה בוחר נכון?

לפני שאתה מחליט על רכישת מרכזיה IP לעסק שלך, קבל שיחת ייעוץ אישית ובלתי מחייבת ממהנדס תקשורת בכיר של טלקום אקספרט. נבין את הצרכים הייחודיים שלך, נענה על כל השאלות ונבטיח שתקבל את הפתרון המותאם והמשתלם ביותר.

קבל ייעוץ ממהנדס תקשורת עכשיו!

קבלו מחירים עבור מרכזיות IP עכשיו

סיכום תשובות לשאלות נפוצות