לשפע הפתרונות של מרכזיות לעסקים הצטרף קו המוצרים של הענקית היפנית NEC.
כיצד בוחרים את המרכזיה המתאימה לעסק ולארגון וחוסכים בהוצאות התקשורת?
שוק המרכזיות העסקיות בישראל נמצא בתחרות חריפה. לשוק זה מוצגים כעת גם פתרונות מבית ענקית האלקטרוניקה היפנית NEC, שמספקת קווי מוצרים גם מתוצרתה וגם בשת"פ עם פיליפס. חברת NEC הינה יצרנית בינלאומית. החברה עוסקת בפיתוח, יצור, ושיווק של מוצרי תצוגה, אלקטרוניקה ומדיה מגנטית. חברת NEC מייצרת את מוצריה במרכזי המחשבים והאלקטרוניקה האיכותיים הגדולים ביפן. מגוון מוצריה כוללים בין השאר: צגי פלזמה, טלוויזיות LCD, מקרנים, צגי מחשבים ומדיה לסוגיה.
יבוא המוצרים לישראל נעשה בעיקר ע"י יניר מערכות ולונסטאר סיסטמס טק. ההפצה, התקנה ותמיכה נעשית דרך מספר של משווקים ואינטגרטורים ביניהם: Ineccom, נטקור, נטפון תקשורת, ועוד. ראוי לציין, ש- NEC נחשבת בישראל לשחקן שולי בשוק המרכזיות ונוכחותה בארץ במגזר העסקי והארגוני די מצומצמת מול המתחרות.
מהם פתרונות NEC בתחום המרכזיות?
NEC מייצרת מרכזיות תקשורת וציוד קצה למרכזיות מכל המגוון הנדרש לשוק העסקי. NEC היא בין 3 החברות הגדולות בעולם בתחום המרכזיות ובתחום ה- Voice mail, והיא מספקת ומשרתת מגוון לקוחות גדולים ביניהם בתי חולים ובנקים מהגדולים והחזקים בעולם.
מרכזיות התקשורת החדשות של NEC מייצגות את הדור החדש (יחסית) של מרכזיות התקשורת, מבוסס IP קצה לקצה ופרוטוקול SIP. המרכזיות מודולריות ומאפשרות ללקוחות לגדול, גם אם התחילו עם מרכזיה קטנה. הן מיועדות ללקוחות גדולים וקטנים – מקהל ביתי (וילות ובתים פרטיים) ועד לחברות ענקיות וארגונים גדולים, שמונים אלפי משתמשי קצה.
NEC מפתחת ומייצרת דרגות שונות של מרכזיות, שכל אחת מהן ניתנת לשדרוג בהתאם לצרכי הלקוח לדוגמא:
מרכזיה בסיסית – מרכזיה סטנדרטית מסוג מרכזיית IP. היא מגיעה עם 3 קווי טלפון נכנסים ו – 8 שלוחות. מרכזיה בסיסית זו ניתנת לשדרוג עד 100 שלוחות. מתאימה גם לעובדים מהבית.
מרכזיה גדולה – מרכזית Pure IP. היא מגיעה עם 16 קווים נכנסים ו-500 שלוחות. מרכזיה זו ניתנת לשדרוג בקלות עד ל- 8,000 שלוחות ואף מעבר לזה.
כל המוצרים מגיעים בתצורת שרת (קופסת שרת המוצבת בחדר שרתים כמו כל שרת מחשב), למעט המרכזיה הקטנה המגיעה בקופסה מעוצבת קטנה. המערכות כולן תקניות וניתנות לשילוב בקלות עם כל מערכת מתממשקת חיצונית דוגמת: מערכת Billing, מערכת בקרת תקציב, מערכות אבטחה, מערכות Call Center, ERP, CRM, Outlook וכיו"ב.
המוצרים הנפוצים ביותר בשוק של מרכזיות NEC
א. SV8100. פתרון "תקשורת מאוחדת" עם יכולת ביזור על פני 50 אתרים שונים בארץ ובעולם. המערכת תומכת בעד 200 קווים חיצוניים ו- 512 שלוחות. יש בה תמיכה מלאה בשיחות ועידה, נתב שיחות ודואר קולי, ערוצי פקס, Call Center מלא, Unified Messaging מלא, הקלטת שיחות, חדר ישיבות וירטואלי, תמיכה ב- Softphone, חיבור מכשירי סלולר ומכשירים ניידים אחרים כשלוחות בתוך המרכזיה וכיו"ב. קיימת התממשקות לתוכנות ייעודיות לצרכים ספציפיים, למשל תוכנה לניהול בתי מלון ותוכנה לניהול בתי חולים. יש בה תמיכה מלאה בתקנים דוגמת: SIP, H323 , MGCP.
ב. SV8300. פתרון "תקשורת מאוחדת" לארגונים גדולים עד ענקיים, דומה מאוד ל- SV8100 אך תומך בעד 512 קווים חיצוניים ו- 1,536 שלוחות. מכיל יכולות שרידות מתקדמות ויכולת לשדרוג מהיר. זאת, ע"י חיבור מערכות זהות או מערכות של SV8100, כדי להגיע לאלפי שלוחות חיצוניות ועד 8,000 שלוחות פנימיות.
ג. SV8500. מערכת לארגונים גדולים מאוד. דומה למערכת SV8300, אך עם יכולת ביזור לעשרות אתרים ברחבי הארץ ובעולם בה ניתן להגיע עד ל- 192 אלף שלוחות. למערכת יכולת שרידות מתקדמת יותר.
ד. SL1000. מרכזיית תקשורת חכמה לעסקים קטנים, מגיעה בבסיסה עם 4 קווי חוץ ו- 8 שלוחות מכל סוג (IP ואנלוגי), עם יכולת גידול ל- 16 קווי חוץ ו- 32 שלוחות. תומכת בכל היכולות המתקדמות שיש במרכזיות גדולות.
ה. Business ConneCT. מערכת Contact Center הניתנת לרכישה והתקנה נפרדת (גם על מרכזיות IP שאינן של NEC). חברת NEC פיתחה את Business ConneCT כפתרון "תקשורת מאוחדת" הכולל הכל, ממש כל מה שנדרש לכל משימה ומאפשרת לעובדים לעבור בין תפקידים שונים בחברה: נציג במוקד, מפקח, מרכזן ועובד (משתמש מחשב). הפתרון מבוסס על טכנולוגיית Microsoft®.Net, פועל על גבי שרת יחיד, כאשר המשתמשים יכולים לגשת לתכונות מהמחשב האישי שלהם, מהמחשב במשרד או מהטלפון (נייד או DECT). תכונות נוספות או משתמשים נוספים מתאפשרים באמצעות הפעלת רישיונות נוספים. יש כאן פתרון אחד למרכזניות, סוכני מוקד ועובדים, בתפעול קל ופשוט, עם התממשקות מלאה לכל המערכות המקיפות כולל ל- Active Directory של הארגון.
ו. UNIVERGE UM8000. מערכת VoiceMail ו- Unified Messaging חדשה הניתנת לרכישה בנפרד והוספתה למרכזיות קיימות מסוג SV8100, SV8500 ו- SB8300. המערכת מכילה יכולת שמירה של 110 שעות של מייל קולי עם יכולת הרחבה עד 550 שעות של מייל קולי (מרחיבים את זיכרון הפלאש הפנימי מ- 2 ג'יגה ל- 8 ג'יגה). המערכת מספקת יכולות מתקדמות לכל מי שמפעיל מערכות Unified Communications בארגון מעל למרכזיה, עם תמיכה מלא בכל סוגי האפליקציות, כל סוגי המסרים וכל סוגי מכשירי הקצה כולל סמארטפונים. התממשקות שקופה ליישומים חיצוניים כולל ל- Outlook.
ז. MayCalls SL1000/SL1100. מערכת נלווית למרכזיות (נרכשת בנפרד) מבית Kelmar Software Solutions בשת"פ עם NEC. המערכת נועדה לספק יכולות מתקדמות לניהול השיחות ושליטה בהן, לרבות שליטה בהוצאות ובשימוש של משתמשי הקצה.
הערה חשובה:
לכל המוצרים הללו יש סדרה שלמה של מוצרים נלווים, שנרכשים בנפרד ובראשם טלפוני IP, תוכנות נלוות ושירותי ערך מוסף רבים, בהתאם לצרכים הייחודיים של העסק. לצורך הפעלת חלק ניכר מהתכונות האפשריות במרכזיות NEC נדרשת תוספת רישיון או חומרה בתשלום נפרד.
מחירים
העלויות של המרכזיות תלויות בצרכים של העסק, בתצורה המוזמנת על ידו ובהיקף מכשירי הקצה ושירותי הערך המוסף המוזמנים. המחירים יכולים לנוע בין 6,500 ₪ (פלוס מע"מ) למרכזיות הקטנות ועד עשרות עד מאות אלפי שקלים למרכזיות הגדולות. יודגש, שיש מעט מאוד מבצעים בפתרונות של NEC ובד"כ הגישה להוזיל עלויות כאן היא לקיים מכרזים ולתחר בין חברות. בנוסף, טלפוני IP יעלו מ- 600 ₪ ומעלה ליחידה (רוב מוצרי הטלפוניה של NEC יעלו בין אלף לכמה אלפי ₪). עלויות התקנה, תחזוקה וביטוח תלויות בהיקף וברמת השירות והתחזוקה, שנרכשים מהמפיץ, ויכולות לנוע בין אלפי עד עשרות אלפי ₪ לשנה. כמובן, על מי שמחובר ב- PRI לרכוש כרטיסי PRI (במחירים של מאות ועד אלפי ₪, תלוי במספר הפורטים), ונוספות כאן עלויות צירי ה- PRI, שמשולמות לבזק או לספק תקשורת מתחרה במחיר של עשרות עד מאות ₪ לחודש, בתלות במספר הפורטים. מי שמחובר ב- SIP יש לו עלויות של הפס הרחב, חיבורי ה- SIP ורישיונות ל- SIP בהיקף של מאות עד אלפי ₪ לשנה, תלוי בהיקף הפורטים.
חסרונות במערכות של NEC
הפתרונות של NEC הנמכרים בישראל הם הדור השלישי של מערכות טלפוניה לעסקים. הטכנולוגיות העכשוויות, של הדור הרביעי, הן טכנולוגיות ענן. ל- NEC יש טכנולוגיות ענן. הן הושקו בעולם כבר ב- 2011 אך הן אינן משווקות בישראל.
הדור החמישי של עולם הטלפוניה לעסקים כבר נמצא בדרכו לשוק העולמי והמקומי, עם טכנולוגיית WebRTC. כל דור טכנולוגי חדש הוא זול יותר, קל יותר לתפעול ומתקדם יותר מהדור הטכנולוגי שקדם לו.
החלטה על רכישת מרכזיה לעסק ולארגון – טיפ:
למי שמהסס להיכנס לעולם שירותי ענן בתחום המרכזיות, מומלץ להתחיל "בקטן". דהיינו: לבחור מרכזיה של סניף יחסית קטן ולהעביר את השירות בה לענן, או לבחור קבוצה של עובדים, שתקבל שירות בענן, כולל במכשירי הסלולר שלהם. בחירה בפתרון הנכון דורשת ייעוץ מהמומחים לנושא.
צריך להתחיל בקטן, להתנסות וללמוד איך זה עובד, להפיק לקחים ולהשתפר, עם מבט רחב ומפוקח על המעבר המלא לענן, לאורך ציר זמן של שנה עד שנתיים. זה הכיוון. הטיפ החשוב ביותר כאן הוא: חובה להתנסות בשירותים של ספק שירותי מרכזיות IP ובענן, גם אם זה נעשה בקנה מידה מצומצם. ההתנסות בקנה מידה קטן בענן תוכל להוסיף מידע לתהליך קבלת ההחלטות של הארגון.
מרכזיות IP NEC – שורה תחתונה
בבחירת מרכזיה וספק שירותי המרכזיה לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום, שהן רבות, ולקבל החלטה המבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק. אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות, הצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם.
לקבלת הצעת מחיר עבור מרכזיות NEC
NEC SL1000 communication server for SMB
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
באופן כללי, ישנם שלושה סוגים עיקריים של מרכזיות טלפוניות לעסקים:
מרכזיה פיזית: מרכזיה פיזית היא מערכת שמותקנת במשרד העסק ומחוברת לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. היא מאפשרת לעסק לנהל את השיחות באמצעות מרכזן או באופן אוטומטי. מרכזיה פיזית יכולה להיות מסורתית או דיגיטלית. מרכזיה פיזית היא בחירה טובה לעסקים גדולים או לעסקים שמעדיפים להשאיר את התקשורת בשליטתם המלאה.
מרכזיה וירטואלית או בענן: מרכזיה וירטואלית או בענן היא מערכת שמבוססת על טכנולוגיית IP ומאפשרת לעסק להשתמש בטלפונים חכמים, במחשבים או במכשירים אחרים לביצוע וקבלת שיחות. היא מאפשרת לעסק להיות זמין ללקוחות באמצעות מספר טלפון אחד או יותר, ולהנות מתכונות ושירותים מתקדמים. מרכזיה וירטואלית או בענן היא בחירה טובה לעסקים קטנים עד בינוניים המעוניינים בגמישות ובהתקנה קלה.
מרכזיה היברידית: מערכות מרכזיות היברידיות משלבות את התכונות של מרכזיות מסורתיות ומרכזיות IP. הן מספקות את האמינות של מערכת מסורתית ואת הגמישות של טכנולוגיית VoIP. מרכזיה היברידית היא בחירה טובה לעסקים העוברים ממערכות מסורתיות לדיגיטליות.
ההבדל העיקרי בין מרכזיה וירטואלית בענן למרכזיית IP הוא במיקום הפיזי של המערכת ובאופן ניהולה:
מרכזיה וירטואלית בענן:
ממוקמת בשרתים מרוחקים של ספק השירות.
אין צורך בתשתית מיוחדת בעסק.
מבוססת על תשלום חודשי כולל הכול טלפונים, קווים ודקות שיחה.
הספק אחראי על תחזוקה ושדרוגים.
מרכזיית IP:
מותקנת פיזית בחצרות העסק.
מחוברת לרשת ה-LAN או ה-WAN של העסק.
דורשת השקעה ראשונית בציוד מרכזיה וטלפונים.
דורשת רכישת קווים ודקות שיחה מספק תקשורת.
העסק אחראי על תחזוקה ושדרוגים.
שתי המערכות מציעות יתרונות כמו חיסכון בעלויות, גמישות וניידות, אך המרכזיה הוירטואלית בענן מספקת גמישות רבה יותר ופחות אחריות תפעולית כוללת לעסק.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש. לאור ירידת תעריפי הקישוריות מחיר דקת שיחה נע בין 3 אג' לדקה עד 8 אג' לדקה.
מרכזיה טלפונית לעסק היא מערכת שמאפשרת לך לנהל את השיחות שלך בצורה יעילה ומקצועית, ולשפר את השירות ללקוחות שלך. ישנם סוגים שונים של מרכזיות טלפוניות, כגון פיזיות, דיגיטליות, IP או בענן, וכל אחת מהן מציעה תכונות ושירותים שונים.
בחירת המרכזיה המתאימה לעסק שלך תלויה בגודל העסק, בנפח השיחות, בתקציב העסק, ובצרכים התקשורתיים שלך. כמה מהתכונות והשירותים הנפוצים שאתה יכול לחפש במרכזיה טלפונית לעסק הם:
– העברת שיחות: היכולת להעביר שיחות משלוחה אחת לאחרת, או מקו חוץ לקו פנים, באופן ידני או אוטומטי.
– שיחות ועידה: היכולת לקיים שיחות קבוצתיות בין שני או יותר משתתפים, באמצעות קוד חיוג או תפריט קולי.
– חיוג ישיר פנימה: היכולת להקצות מספר טלפון ייחודי לכל שלוחה או עובד, כך שהשיחות יועברו אליהם באופן ישיר, בלי לעבור דרך מרכזן או נתב שיחות.
– זיהוי שיחה: היכולת להציג את המספר הטלפוני של המתקשר או המתקשרת, או את השם שלהם אם הוא רשום במאגר הלקוחות שלך, על המסך של הטלפון או המחשב שלך.
– מוסיקה בהמתנה: היכולת לנגן מוסיקה או הודעות קוליות למתקשרים שמחכים להתחבר לשלוחה או למענה קולי.
– מענה קולי / נתב שיחות אוטומטי: היכולת להפעיל תפריט קולי שמדריך את המתקשרים לבחור את האפשרות הרצויה באמצעות הקלטת קול או לחיצת מקשים, ולהעביר אותם לשלוחה המתאימה או לתשובה האוטומטית.
– חיווי סטאטוס פנוי / תפוס: היכולת לראות את המצב הנוכחי של השלוחות האחרות בעסק, אם הן פנויות או תפוסות, באמצעות נוריות חיווי או סמלים על המסך של הטלפון או המחשב שלך.
– יומן שיחות: היכולת לראות את ההיסטוריה של השיחות הנכנסות והיוצאות של העסק, כולל תאריך, שעה, משך, מספר טלפון, ושם של המתקשר או המתקשרת, אם ידוע.
– דוחות ניהול: היכולת לייצר דוחות מפורטים על הביצועים והנתונים של המרכזיה, כגון מספר השיחות, זמן ההמתנה, זמן השיחה, רמת השביעות רצון, ועוד.
– הקלטת שיחות: היכולת להקליט את השיחות של העסק, באופן ידני או אוטומטי, ולשמור אותן על גבי ציוד הקלטה מקומי או בענן, למטרות של אימון, אבטחה, או רישום.
– איכות קול HD : היכולת לשמוע ולהשמיע את הקול של המתקשר או המתקשרת באופן ברור וחד, בלי רעשי רקע או הפרעות.
– תכונות מתקדמות: היכולת להשתמש בתכונות ובשירותים נוספים שיכולים לשפר את התקשורת והיעילות של העסק, כגון חיבור ל-CRM, חיבור לווטסאפ עסקי, צ'אט בוט.
10 התכונות החשובות ביותר עבור מרכזייה טלפונית לעסקים הן:
ניתוב שיחות אוטומטי: מאפשר ניתוב קולי של שיחות נכנסות למחלקות או עובדים רלוונטיים.
שירות לקוחות רב-ערוצי: Omnichannel תמיכה בשיחות טלפון, צ'אט, דואר אלקטרוני ורשתות חברתיות באותה מערכת – מספק חוויית שירות.
ממשק ניהול מבוסס אינטרנט: מאפשר ניהול קל ונוח של המערכת.
אינטגרציה עם מערכות CRM: מאפשר הצגת מידע על הלקוח בזמן אמת בעת קבלת שיחה.
תמיכה ב-VoIP: מאפשרת חיסכון בעלויות שיחות למרחקים ארוכים ובינלאומיות בממשק למיקרוספט TEAM.
ניידות: אפשרות לעבוד מרחוק ולקבל שיחות כאילו נמצאים במשרד עם סופטפון ואפליקציה בנייד.
הקלטת שיחות: יכולת להקליט שיחות כולל תמלול עם בינה מלאכותית AI לצורכי בקרה, הדרכה ושיפור השירות.
צ'אטבוט אינטראקטיבי: קבלת תשובות לשאלות נפוצות, לבצע פעולות בסיסיות ולנתב את השיחות בצורה אוטומטית, מה שמפחית את העומס על צוות השירות.
דיווח ואנליטיקה: כלים מתקדמים לניתוח נתוני שיחות ומדדי ביצוע לשיפור השירות.
אבטחת מידע מתקדמת: הגנה על נתוני השיחות והמידע העסקי מפני איומי סייבר.
תכונות אלו מסייעות לעסקים לשפר את התקשורת, לייעל את העבודה ולספק שירות לקוחות טוב יותר.
