החשיבות של פתרונות תקשורת לעסקים חדשים
כל בית עסק מתחיל יודע שללא פתרונות תקשורת לעסקים טובה הוא לא יצליח להתרומם. החשיבות של תקשורת נחה בכמה רבדים. הראשון, המובן מאליו, זה כמובן התקשורת מול הלקוחות. על מנת ליצור בסיס לקוחות חזק ואיתן, חשוב לשמור על תקשורת יציבה וזורמת ביניכם לבין הלקוחות הקיימים או הפוטנציאליים שלכם. בנוסף, תקשורת הכרחית גם עבור זרימת מידע תקינה בתוך החברה. לא משנה באיזה תחום עוסקת החברה, במידה והמידע מגיע באיחור, הדבר עשוי לגרום לקצרי תקשורת משמעותיים, וכתוצאה מכך לגרור הפסדים כבדים.
השינויים הכלליים המתרחשים כעת בשוק התקשורת
בעבר, כל שירות תקשורת היה מאוד יקר. בנוסף, הייתה רק חברה אחת שסיפקה שירותים מסוג זה – בזק. עם זאת, למרות הופעתם של טלפונים קוויים שונים בשנים האחרונות, לחברה הוותיקה עדיין יש עדיפות על פניהם, כי בזכות הניסיון, איכות השמע והתשתיות עדיין טובות יותר. העובדה שחברה זו עדיין נותרת כמעט ללא מתחרים בתחומים מגוונים בעולם התקשורת מאפשרת לה להעניק לכם הנחות, הצעות מיוחדות וחבילות משתלמות, שיחסכו לכם סכומים משמעותיים. שירות טלפון מרכזיה שמופעל כיום בעיקר בעזרת האינטרנט זה אחד ההצעות המשתלמות ביותר עבור חברות חדשות בכל גודל. המודלים המודרניים של המרכזיות מאפשרים לנהל את העסק כמעט בשלט רחוק, על ידי העברת שיחות לטלפונים הניידים של העובדים, ודאגה לכך, שכל שיחה תגיע ליעדה.
כיצד בוחרים פתרונות תקשורת לעסקים?
בחירת ספק תקשורת מתאים לעסק דורשת בחינה מדוקדקת ותהליך החלטה מקיף.
זיהוי צרכי העסק
- ניתוח צרכים: הבין מהם הצרכים הספציפיים של העסק בתחום התקשורת. זה כולל ניתוח של הדרישות הנוכחיות והעתידיות, כמו גם תכנון התפתחות התשתיות במבט ל-5 שנים קדימה.
קביעת סדרי עדיפויות
- סדרי עדיפויות: קבע סדר עדיפויות לצרכים השונים. הגדר מדיניות שימוש בשירותים השונים כדי לוודא שהם עונים על הדרישות העסקיות.
הערכת רמת האבטחה וההמשכיות
- אבטחה והמשכיות: קבע את רמת האבטחה, הגיבוי וההמשכיות העסקית הנדרשת. ודא שהספק מספק אמצעי אבטחה מתקדמים ותוכניות המשכיות עסקית.
קביעת מסגרת תקציבית
- תקציב: קבע מסגרת תקציבית אפשרית לכלל הצרכים. הבין את מבנה התמחור והרישוי של כל ספק, כולל עלויות תפעול ותחזוקה, ועלויות נסתרות.
חיפוש חלופות טכנולוגיות
- חלופות טכנולוגיות: חפש חלופות טכנולוגיות שיענו על הצרכים המוגדרים. בדוק את היכולות הטכנולוגיות, המקצועיות והניהוליות של הספקים השונים.
מו"מ עם ספקים
- מו"מ: קיים מו"מ עם הספקים המתאימים. שאל שאלות על השירותים, התמחור, התחזוקה, והתמיכה הטכנית שהם מציעים.
בחינת מוניטין ואיכות
- מוניטין ואיכות: בחן את מוניטין הספק ואת איכות השירותים שהוא מציע. ודא שהספק עומד בתקנים בינלאומיים ובדרישות האיכות של הארגון.
חתימת חוזה
- חוזה: לאחר בחירת הספק, חתום חוזה או עדכן חוזה קיים. ודא שהחוזה כולל את כל הפרטים החשובים, כולל תנאי השירות, התמחור, והתחזוקה.
קריטריונים נוספים
- עלות הבעלות הכוללת (TCO): לא רק המחיר הראשוני, אלא גם עלויות תפעול, תחזוקה ועלויות נסתרות.
- גמישות ומיידיות: האם הספק מאפשר התאמה קלה של התשתית לצרכים המשתנים של העסק.
- שיתוף פעולה: האם הספק מציע כלים לשיתוף פעולה בין צוותים, כולל טלפוניה, צ'אט, וידאו ושיתוף מידע.
באמצעות הדבקות בתהליך זה, תוכל לבחור בספק תקשורת שיענה על צרכי העסק שלך בצורה הטובה ביותר.
פתרונות תקשורת לעסקים – תשובות לשאלות נפוצות
-
אילו סוגי פתרונות תקשורת קיימים כיום לעסקים?
יום קיימים מגוון רחב של פתרונות תקשורת לעסקים, המותאמים לצרכים השונים של כל עסק. הנה סקירה של הפתרונות העיקריים:
פתרונות תקשורת קולית
- מרכזיות IP ומרכזיות בענן
- שירותי מספור מתקדמים כולל IVR ונתב שיחות עסקי
- Bphone – פתרונות טלפוניה מתקדמים
אינטרנט ותקשורת נתונים
- חבילות אינטרנט מהיר (xDSL) לעסקים
- שירותי IPVPN ו-SIP Trunk לתקשורת נתונים מאובטחת
- WiFi בינלאומי לעסקים
פתרונות ענן ואחסון
- שירותי גיבוי בענן
- Boffice – פתרונות משרד וירטואלי בענן
- שירותי ענן מתקדמים לעסקים
אבטחה ומחשוב
- שירותי אבטחת מידע מקיפים
- פתרונות "עסק חכם" לניהול ואוטומציה של העסק
- חדרי מחשב ותקשורת, ארונות שרתים ומסדי תקשורת
פתרונות לעבודה מרחוק
- גישה מוצפנת (SSL) למערכות העסק מכל מקום
- פתרונות לניהול עובדים מרוחקים
-
כיצד לבחור פתרונות תקשורת המתאימים לגודל העסק שלי?
בחירת פתרונות תקשורת המתאימים לגודל העסק שלך דורשת בחינה מדוקדקת של מספר פרמטרים חשובים.
זיהוי צרכי התקשורת
- תחום עיסוק וגודל העסק: הבין את תחום העיסוק של העסק וגודלו. לדוגמה, עסק קטן עשוי לדרוש פתרונות תקשורת בסיסיים יותר, בעוד עסק גדול יותר עשוי לדרוש פתרונות מתקדמים יותר.
בחירת ספק מומלץ
- ספק מוביל: בחר בספק תקשורת מוביל ומוכר, כמו בזק לעסקים, שמציע חבילות תקשורת מתקדמות ותמיכה מלאה.
תכונות הפתרון
- תכונות ויכולות: זהוי אילו תכונות ויכולות נחוצות לעסק. לדוגמה:
- תקשורת קולית: מרכזיות IP, שיחות וידאו, ועידות.
- אינטרנט ותקשורת נתונים: אינטרנט מהיר, IPVPN, SIP Trunk.
- ענן ואחסון: שירותי גיבוי בענן, אחסון בענן.
- אבטחה: אבטחת מידע, הצפנה, חומת אש
-
מהם היתרונות של שימוש בפתרונות תקשורת מתקדמים על גבי רשת האינטרנט?
שימוש בפתרונות תקשורת מתקדמים על גבי רשת האינטרנט מציע מספר יתרונות משמעותיים לעסקים:
אבטחה משופרת
- הגנה מפני מתקפות סייבר: פתרונות כמו BizNet מבזק, הכוללים נתב אבטחה מתקדם מבית Check Point, מספקים הגנה רב-שכבתית מפני תוכנות זדוניות, ספאם ומתקפות סייבר אחרות.
גמישות ונגישות
- עבודה מרחוק: פתרונות אלה מאפשרים גישה מאובטחת לעבודה מרחוק, מה שמשפר את הגמישות והנגישות למשאבי העסק.
רוחב פס גבוה
- העברת כמויות גדולות של מידע: רשתות אופטיות ופתרונות אינטרנט מהירים, כמו BizNet, מאפשרים העברת כמויות אדירות של מידע במהירות גבוהה.
יעילות וחיסכון בעלויות
- חיסכון בתחזוקה: פתרונות תקשורת בענן, כמו IP Centrex, מספקים ניהול גמיש של המרכזייה ותכונותיה, מבלי צורך בתחזוקה פיזית מסובכת, מה שחוסך זמן וכסף.
-
כיצד פתרונות תקשורת מתקדמים מסייעים לעסקים?
פתרונות תקשורת מתקדמים מסייעים לעסקים במספר דרכים חשובות:
שיפור השירות ללקוחות
- חווית לקוח משופרת: פתרונות תקשורת בענן, כמו IP Centrex, מספקים כלים מתקדמים לשיפור האינטראקציה עם לקוחות, כולל ניתוב שיחות חכם, זיהוי דיבור אוטומטי, ניתוח סנטימנטים וצ'אטבוטים. אלו מקצרים את זמני ההמתנה ומגדילים את שביעות הרצון של הלקוחות.
הגברת הפרודוקטיביות והיעילות
- גמישות ועבודה מרחוק: מערכות תקשורת בענן מאפשרות לעובדים לעבוד מכל מקום עם חיבור לאינטרנט, מה שמגדיל את הגמישות ואת האיזון בין העבודה לחיים. זה גם מאפשר לעסקים לגייס ולשמר עובדים מיומנים מרחבי העולם.
צמצום עלויות
- חיסכון בעלויות: פתרונות תקשורת בענן ותשתיות אופטיות מפחיתים את ההוצאות על חומרה, תחזוקה ושדרוגים. הם מציעים מודל תמחור גמיש יותר, ובמקרים רבים, חיסכון של 30%-75% בהוצאות.
אבטחה וחסינות
- אבטחת מידע: תקשורת אופטית מציעה אבטחה גבוהה יותר, כיוון שאי אפשר "לגנוב" אותות אופטיים ולצותת למידע. בנוסף, פתרונות תקשורת מתקדמים כוללים הגנה מפני הפרעות אלקטרומגנטיות ותוכנות זדוניות.
רוחב פס גבוה ומהירות
- רוחב פס גדול: תקשורת אופטית ופתרונות תקשורת מתקדמים מציעים רוחב פס גדול, המאפשר העברת כמויות אדירות של מידע בזמן קצר. כבלי תקשורת מתקדמים כמו Cat6, Cat6A, Cat7 ו-Cat7A מספקים רוחבי פס עצומים.
אינטגרציה עם מערכות אחרות
- אינטגרציה עם CRM: פתרונות תקשורת בענן מאפשרים לחבר את המוקד הטלפוני למערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM), ולקבל מידע מקיף ומעודכן על הלקוחות. זה מסייע לנציגים לספק תמיכה מותאמת אישית.
עמידות והמשכיות עסקית
- עמידות בפני תנאים מאתגרים: תקשורת אופטית עמידה בפני מזג אוויר, לחות, חום ותנאים מאתגרים אחרים. בנוסף, פתרונות תקשורת מתקדמים מספקים "שרידות" והמשכיות עסקית טוב יותר, מה שמבטיח פעילות רציפה של העסק.
ניהול ותחזוקה פשוטים
- ניהול ותחזוקה: המעבר לרשת שטוחה באמצעות מתגי רשת מתקדמים מאפשר ניהול ותחזוקה פשוטים יותר, ללא צורך בטכנאי ומהנדסי רשת לכל שינוי. זה מוזיל את עלות הבעלות הכוללת (TCO) של הרשת.
-
איך ניתן לשפר את רמת האבטחה והפרטיות בתקשורת העסקית?
הכשרה ומודעות אבטחה
- הכשרת כוח העבודה: ספק הכשרה מודעת אבטחה קבועה לעובדים, כולל הדרכה על שימוש בטוח באינטרנט, יצירת סיסמאות חזקות, וטיפול בנתונים רגישים. שימוש בתרגילי סימולציה לבדיקת האפקטיביות של תוכנית האימון.
אימות רב-גורמי
- אימות רב-גורמי: יישם אימות רב-גורמי, הכולל שימוש בסיסמה ושיטת אימות נוספת (כגון הודעת SMS לטלפון חכם) לקבל גישה לחשבונות או לרשת.
פילוח רשת
- פילוח רשת: פלח את הרשת לרשתות משנה, כדי למנוע גישה בין מגזרים. זה יגן על הרשת מפני פריצות, כיוון שאם חלק אחד של הרשת נפגע, התוקף לא יוכל לגשת לכל המערכות והנתונים.
הגנה על רשתות Wi-Fi
- רשתות Wi-Fi מאובטחות: הבטח שרשתות ה-Wi-Fi במקום העבודה מוגנות. השתמש בהצפנת WPA2 (או WPA3 אם אפשר), שנה סיסמאות ברירת מחדל, ווודא שה-SSID לא משודר בפומבי.
- הכשרת כוח העבודה: ספק הכשרה מודעת אבטחה קבועה לעובדים, כולל הדרכה על שימוש בטוח באינטרנט, יצירת סיסמאות חזקות, וטיפול בנתונים רגישים. שימוש בתרגילי סימולציה לבדיקת האפקטיביות של תוכנית האימון.
למה כדאי לבחור דווקא בטלקום אקספרט?
בחירת טלקום אקספרט לפתרונות תקשורת מספקת יתרונות רבים, מגמישות וחיסכון בעלויות ועד אבטחה ושרידות, המסייעים לעסקים להתקדם ולהצליח בסביבת העבודה המודרנית.
תמיכה מקצועית: טלקום אקספרט מציעה תמיכה מקצועית ומלאה, כולל התקנה, ניהול ותחזוקה, מה שמאפשר לעסקים להתמקד בפעילות העסקית הראשית
לקבלת הצעת מחיר עבור פתרונות תקשורת לעסקים
פתרונות תקשורת לעסקים – רשת WAN
תשובות לשאלות נפוצות
ספקי התקשורת הם חברות שמספקות שירותים שונים בתחום הטלפוניה, האינטרנט, הטלוויזיה והתמסורת ללקוחות פרטיים ועסקיים. בישראל ישנם מספר ספקי תקשורת גדולים, כמו:
– בזק – חברה שמספקת שירותי טלפוניה קווית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. בזק היא החברה הוותיקה והגדולה ביותר בשוק, והיא פרוסה בכל הארץ עם תשתית מטרו כפולה.
– הוט – חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. הוט היא החברה השנייה בגודלה בשוק, והיא פרוסה בכל הארץ עם תשתית מטרו יחידה.
– סלקום – חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. סלקום היא החברה המובילה בשוק הסלולר, והיא פרוסה באופן חלקי בכמה אזורים בארץ.
– פרטנר – חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. פרטנר היא החברה השנייה בשוק הסלולר, והיא פרוסה באופן חלקי בכמה אזורים בארץ.
– Unlimited – חברה שמספקת שירותי אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. Unlimited היא החברה החדשה בשוק, והיא נמצאת בתחילת הפריסה שלה, אם כי הרשת הארצית שלה על בסיס חח"י כבר קיימת.
ישנם גם ספקי תקשורת קטנים יותר, שמספקים שירותים מסוימים ללקוחות נישה.
סלקום היא החברה המובילה בשוק הסלולר בישראל, והיא מציעה מגוון רחב של חבילות סלולר ללקוחותיה. החבילות כוללות גלישה באינטרנט, דקות ו-SMS לשיחות בארץ ובחו"ל, גלישה חופשית באפליקציות נבחרות, ואפשרות לשדרג לדור 5G.
בזק היא חברה שמספקת שירותי טלפוניה קווית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. בזק מציעה מגוון חבילות אינטרנט שכוללות תשתית וספק, עם אפשרות להוסיף נתב, הגנות סייבר ועוד.
הוט היא חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. הוט מציעה מגוון חבילות ללקוחותיה, כמו:
– חבילות טלוויזיה: עם ערוצי תוכן, סרטים, סדרות, ספורט, ילדים ועוד. ניתן לבחור בין חבילת קומפקט, חבילת טלוויזיה, חבילת פייבר 4K או חבילת פייבר מיני.
– חבילות אינטרנט: עם תשתית וספק, גלישה מהירה עד 2500 Mbps נתב, הגנות סייבר ועוד.
– חבילות טלפון קווי: עם דקות ו-SMS לשיחות בארץ ובחו"ל, שירותי קול ועוד.
– חבילות דאבל: עם טלוויזיה ואינטרנט במחיר משתלם.
– חבילות טריפל: עם טלוויזיה, אינטרנט וטלפון קווי במחיר אחד.
פרטנר היא חברה שמספקת שירותי טלפוניה סלולרית, אינטרנט, טלוויזיה ותמסורת עסקית. פרטנר מציעה מגוון חבילות ללקוחותיה.
