סופטפון Softphone – ככלי VoIP לחיסכון בהוצאות התקשורת?

סופטפון (Softphone) הוא פתרון טלפוניה מתקדם המאפשר לבצע ולקבל שיחות עסקיות מכל מקום בעולם, באמצעות מחשב או סמארטפון בלבד – ללא צורך בציוד נוסף.

בעמוד זה תמצאו הסבר מלא על יתרונות הסופטפון, תכונות מתקדמות, מדריך להתקנה, אינטגרציה עם מערכות עסקיות וטיפים לבחירת הפתרון המתאים לעסק שלכם.

אם אתם בעלי ידע בסיסי בטכנולוגיה ותקראו מאמר זה עד סופו לגבי Softphone ייתכן שגם אתם תתחילו לחסוך הרבה כסף בהוצאות שלכם.

סופטפון (Softphone) היא תוכנה לביצוע שיחות טלפון דרך האינטרנט (בטכנולוגית VoIP) באמצעות מחשב לשימוש כללי או באמצעות  מכשיר סלולרי, ולא באמצעות חומרה ייעודית. לעתים קרובות Softphone נועד להתנהג כמו טלפון מסורתי, לפעמים מופיע כתמונה של הטלפון, עם פאנל תצוגה עם כפתורים אשר המשתמש יכול לתקשר עם משתממשים אחרים. טכנולוגיה זו הגיעה גם למכשירי הסלולר ובאמצעותה ניתן לתקשר לכל מקום בעולם ובעלות אפסית (במגבלות מסוימות).

ניתן להשתמש ב-VoIP כדי לבצע ולקבל שיחות טלפון מכל רחבי העולם. לשם כך נדרש חיבור אינטרנט בפס רחב, כמו כבלים או DSL, טלפון בפס רחב לספק השירות כמו Vonage או Packet8, ואפליקציה מתאימה.

מה זה טלפון סופטפון Softphone?

טלפון סופטפון הוא יישום שמאפשר לך לבצע ולקבל שיחות טלפוניות באמצעות האינטרנט, בלי להשתמש בטלפון רגיל. כדי להשתמש בטלפון Softphone, אתה צריך חיבור לאינטרנט, תוכנה מתאימה, ואוזניות או מיקרופון. טלפון Softphone יכול להציע לך יתרונות כמו:

חיסכון בעלויות: אתה יכול לחסוך בתעריפי השיחות, במיוחד אם אתה מתקשר לחו"ל או למספרים יקרים.

גמישות וניידות: אתה יכול להתקשר מכל מקום שיש לך גישה לאינטרנט, ולהשתמש במספר הטלפון שלך במחשב או בסלולר.

תקשורת מתקדמת: אתה יכול ליהנות מתכונות ושירותים חכמים, כגון: שיחות וידאו, שיחות קבוצתיות, שיתוף מסך, הקלטת שיחות, חיבור למערכות CRM ועוד.

אבטחה ואמינות: אתה יכול להיות בטוח שהשיחות שלך מאובטחות ומוצפנות, ושהתוכנה שלך מתעדכנת ומשתפרת תמיד.

תכונות עיקריות של תוכנת סופטפון לעסקים

טלפון סופטפון (Softphone) הוא כלי מרכזי בעסקים שמחפשים פתרון תקשורת גמיש, חכם ואינטגרטיבי, המשלב טלפוניה מסורתית עם יכולות ענן ובינה מלאכותית (AI). להלן התכונות המרכזיות שמבדילות סופטפון לעסקים:

1. ניהול שיחות מתקדם

• פונקציות בסיסיות: ביצוע וקבלת שיחות, החזקת שיחה (Hold), השתקה (Mute) והעברת שיחות (Transfer).

• חיוג מהיר (Click-to-Call): חיבור ישיר מהדפדפן או ממערכת CRM לחיוג בלחיצת כפתור.

• זיהוי מתקשר (Caller ID): הצגת מספרי טלפון נכנסים ויוצאים לשיפור מקצועיות ומעקב אחר שיחות.
  יתרון עסקי: חיסכון בזמן, ניהול שיחות יעיל ושירות לקוחות מקצועי יותר.

2. יכולות AI מתקדמות

• תמלול ושימור מידע: המרה אוטומטית של שיחות לטקסט וסיכום אוטומטי.

• ניתוח סנטימנט: זיהוי מצב הרוח של הלקוח במהלך השיחה בזמן אמת.

• עוזרים קוליים חכמים: ניתוב שיחות, מענה לשאלות נפוצות וטיפול בשיחות מחוץ לשעות הפעילות.
  יתרון עסקי: שיפור חוויית הלקוח, אוטומציה של תהליכים וחיסכון בכוח אדם.

3. ניידות וגמישות

• תמיכה בריבוי מכשירים: התקנה על מחשבים (Windows/Mac), סמארטפונים (iOS/Android) וטאבלטים עם סנכרון מלא.

• העברת שיחה חמה (Call Flip): מעבר רציף של שיחה פעילה בין מכשירים מבלי לנתק אותה.

• נוכחות (Presence): צפייה בסטטוס זמינות של עובדים – זמין, בשיחה, לא להפריע.
  יתרון עסקי: עבודה מכל מקום, גמישות בשיחות ושיפור שיתוף הפעולה בין צוותים.

4. תקשורת מאוחדת (Unified Communications)

• שיחות וידאו וצ'אט: שילוב של הודעות מיידיות ושיחות ועידה בוידאו באותה אפליקציה.

• תא קולי ויזואלי: קבלת הודעות קוליות במייל או כתמלול טקסט.

• הודעות SMS/MMS: שליחת הודעות טקסט עסקיות ישירות ממספר משרדי.
  יתרון עסקי: שמירה על זמינות גבוהה, חוויית לקוח אחידה, וכלים לניהול צוות מרוחק.

5. אינטגרציה וניהול מתקדם

• סנכרון CRM: חיבור אוטומטי למערכות כמו Salesforce או HubSpot לניהול אנשי קשר ותיעוד שיחות.

• ניתוב חכם (IVR): הגדרת תורים ושירות עצמי לניהול עומסים במוקדים.

• אבטחה והצפנה: הצפנת שיחות מקצה לקצה (End-to-End Encryption) להגנה על פרטיות העסק והלקוחות.
  יתרון עסקי: ניהול יעיל, שקיפות בשיחות ושמירה על תקני אבטחה מחמירים.

טבלת השוואה

מהם היתרונות בשימוש בפתרון סופטפון?

תוכנת סופטפון – מה קורה בעולם?

Vonage שחררה אפליקציה חדשה למכשיר האייפון, המאפשרת לכם לבצע שיחות חינם עם החברים בפייסבוק כל עוד האפליקציה מותקנת במקביל. התכנה של Vonage  מתאימה למכשירי האייפון, האייפד, האייפוד טאצ' וכן מכשירים סלולרים אחרים אשר מותקנת להם מערכת ההפעלה אנדרואיד. כדי לבצע שיחות, פשוט בחרו את החבר שלכם מהפייסבוק. מספרי הטלפון לא נחוצים.

כל מה שאתם צריכים כדי להתחיל עם אפליקציית Vonage, חשבון פייסבוק, אייפון או אייפוד טאצ' עם אוזניות. הורידו את האפליקציה, התחברו לחשבון הפייסבוק עם שם המשתמש והסיסמה שלכם, הזמינו את החברים שלכם והתחילו לדבר עם החברים שלכם שיש להם את האפליקציה. זה פשוט! השיחות הן חינם לחלוטין, ומתבצעות על גבי רשת 3G או WiFi.

אילו אפליקציות סופטפון מובילות בשוק למכשירי סלולר?

אפליקציות סופטפון הן אפליקציות שמאפשרות לך לבצע ולקבל שיחות טלפוניות באמצעות האינטרנט, בלי להשתמש בטלפון רגיל. ישנן הרבה אפליקציות Softphone למכשירי סלולר, אבל אלה הן כמה מהמובילות בשוק:

Skype : Skype הוא אחד השמות הידועים ביותר בתחום ה-VoIP, והוא מציע שיחות קוליות, וידאו וטקסט בחינם למשתמשים אחרים של Skype, ושיחות בתשלום למספרים רגילים. Skype תומך גם בשיחות קבוצתיות, שיתוף מסך, תרגום חי ועוד.

WhatsApp : WhatsApp הוא אחת האפליקציות הפופולריות ביותר להודעות טקסט, אבל הוא מאפשר גם שיחות קוליות ווידאו בחינם למספרים השמורים בספר הטלפונים שלך. WhatsApp משתמש בהצפנת קצה לקצה להבטחת הפרטיות והאבטחה של השיחות שלך.

Zoiper : Zoiper הוא אפליקציה מקצועית ל-VoIP, שמאפשרת לך להתחבר לכל ספק VoIP או PBX של בחירתך, ולבצע שיחות קוליות ווידאו באיכות גבוהה. Zoiper תומך גם בתקשורת מוצפנת, באיכות שירות (QoS), בשיחות קבוצתיות ובשיחות חוזרות.
הורדת Softphone – ניתן להוריד תוכנת Softphone בגרסת אנדרואיד של ZOIPER מכאן.

Google Voice : Google Voice הוא שירות של גוגל, שמאפשר לך לקבל מספר טלפון וירטואלי, שאתה יכול להשתמש בו לבצע ולקבל שיחות קוליות, וידאו וטקסט באמצעות האינטרנט.

תוכנת סופטפון לעסקים מספק פתרון תקשורת כוללני, חכם וגמיש, המייעל את ניהול השיחות, משפר את חוויית הלקוח ומאפשר לעסקים לפעול בכל מקום ובכל זמן – תוך חיסכון בכוח אדם ובהשקעות בציוד טלפוני מסורתי.

אם מכשיר הטלפון שלנו  תומך בקישוריות WiFi (רשת אלחוטית) נוכל להתקשר כמעט מכל מקום בו אנו נמצאים בארץ ובחו"ל וללא עלות או במקרה הפחות טוב בעלות נמוכה יחסית לשיחה הרגילה שהיינו אמורים לעשות. 

כל מה שנותר לנו לעשות הוא להתקין קליינט של טלפון Softphone, להשתדל להתקין קליינט שכזה גם לחברינו, ולהתחיל לבצע שיחות. בהצלחה!

אתם מוזמנים לפנות למומחי Telecom Experts שיחשפו בפניכם אפליקציות מותאמות לשימוש במגזר העסקי שיחסכו לכם כספים רבים בהוצאות הסלולר של העסק שלכם בארץ ובחו"ל.

לקבלת הצעת מחיר עבור טלפון סופטפון לעסקים

What is a softphone and how does it work?

תשובות לשאלות נפוצות