מערכת הקלטת שיחות מאפשרת לכם להקליט את כל שיחות הטלפון שלכם, כך שאתם יכולים להאזין להם מאוחר יותר ולחקור כל בעיה או שאלה שעלו במהלך השיחה. זה יכול לעזור לכם לשפר את השירות הלקוחות שלכם, ללמוד על הלקוחות שלכם טוב יותר ולזהות הזדמנויות לשיפור העסק שלכם.
במאמר זה, נדבר על היתרונות של שימוש במערכת הקלטת שיחות, ונספק לכם כמה טיפים לבחירת מערכת הקלטת שיחות מתאימה לעסק שלכם. אז אם אתם מחפשים דרך לשפר את העסק שלכם, המשיכו לקרוא!"
✅ עסקים רבים מחויבים כיום להקליט את השיחות עם לקוחותיהם ויש עסקים המעוניינים להקליט את השיחות מטעמים עסקיים.
✅ חברות רבות מספקות מערכות הקלטת שיחות טלפון הניתנות ליישום במספר אופנים.
מערכת הקלטת שיחות לעסקים היא כלי חיוני לניהול, אבטחה ושיפור השירות הטלפוני. המערכת מאפשרת תיעוד אוטומטי של כל השיחות הנכנסות והיוצאות, עם פירוט תאריך, שעה וזיהוי מספרי טלפון, ותומכת גם בהקלטות מרכזיות או בענן. שימוש נכון במערכת מסייע להגנה משפטית, ניהול ארכיון שיחות, הדרכת נציגים ושיפור חוויית הלקוח, תוך עמידה ברגולציות כמו חוק הגנת הצרכן.
במאמר זה נסקור את סוגי המערכות הקיימות, יתרונותיהן, דרכי ההטמעה והטכנולוגיות המתקדמות של 2026, כדי שתוכלו לבחור את הפתרון המתאים ביותר לעסק שלכם.
מערכת הקלטת שיחות לעסקים – למה זה חשוב ואיך זה עובד?
בעת בחירת מערכת הקלטת שיחות לעסק שלך, חיוני להבין תחילה את הצרכים הספציפיים שלך. לכל עסק יש דרישות שונות בכל הנוגע להקלטת שיחות ולכן חשוב לזהות מה העסק שלכם באמת דורש. התחל בהתחשב בגודל הארגון שלך ובמספר השיחות שיש להקליט על בסיס יומי. אם יש לכם חברה גדולה עם נפח שיחות גבוה, ייתכן שתזדקקו למערכת שיכולה להתמודד עם מספר רב של הקלטות בו זמנית ולספק נפח אחסון מספק. מצד שני, אם יש לך עסק קטן יותר עם פחות שיחות, מערכת בסיסית יותר עשויה להתאים.
יתר על כן, שקול את מטרת הקלטת השיחות עבור העסק שלך. האם אתה מחפש בעיקר לשפר את שירות הלקוחות ולפקח על ביצועי העובדים? או שאתה נדרש להקליט שיחות למטרות ציות לתקנות? הבנת היעדים הספציפיים עבור הקלטת שיחות תעזור לך לקבוע את התכונות והפונקציונליות הדרושים של המערכת.
בנוסף, שקול את סוג השיחות שיש להקליט. האם אתה מטפל בעיקר בשיחות נכנסות או יוצאות? האם יש מחלקות או אנשים מסוימים שדורשים הקלטת שיחות? על ידי זיהוי התחומים הספציפיים בעסק שלך הדורשים הקלטת שיחות, אתה יכול להבטיח שהמערכת שתבחר מותאמת לצרכים אלה.
לבסוף, שקול את כל דרישות התעשייה או התקנות הספציפיות שהעסק שלך חייב לעמוד בהן. תעשיות מסוימות, כגון שירותי בריאות או פיננסים, עשויות להיות עם תקנות ספציפיות לגבי הקלטת שיחות ופרטיות נתונים. חיוני לבחור מערכת העומדת בדרישות התאימות הללו כדי למנוע בעיות משפטיות או רגולטוריות.
מאפיינים עיקריים ויתרונות של מערכת הקלטת שיחות
מערכת הקלטת שיחות לעסקים מציעה מגוון תכונות שמסייעות בשיפור השירות, ניהול הלקוחות והבטחת תאימות לרגולציה. להלן המאפיינים המרכזיים:
סוגי הקלטה
-
הקלטה אוטומטית מלאה: כל השיחות הנכנסות והיוצאות מוקלטות באופן רציף, ללא צורך בהתערבות המשתמש.
-
הקלטה לפי דרישה (On-demand): מאפשרת להפעיל הקלטה רק לשיחות מסוימות או לפי צורך, חוסכת אחסון ומפשטת ניהול תכנים.
אחסון וגישה
-
אחסון בענן מאובטח או בשרתים חיצוניים (Google Cloud, Amazon AWS), עם אבטחה והצפנה ברמה גבוהה.
-
חיפוש והאזנה נוחים: אפשרות לחיפוש לפי מספר טלפון, תאריך, שעה או נציג, והאזנה מיידית לשיחות מוקלטות.
אינטגרציה עם מערכות CRM
-
שילוב עם מערכות CRM מובילות מאפשר תיעוד אוטומטי של שיחות בתוך פרופיל הלקוח, ניהול תורים, מעקב אחר פעילות וניתוח נתונים עבור שיווק ושירות.
ניהול צוותים
-
כלי חיוני למוקדי שירות ומכירות: תיעוד שיחות, ניתוח איכות השירות, והפקת דוחות ביצועים.
-
מאפשר זיהוי דפוסי עבודה, הכשרה והדרכת נציגים לשיפור חוויית הלקוח.
תמיכה בסוגי מרכזיות
-
מתאימה למרכזיות VOIP, ציר PRI ומרכזיות אנלוגיות, כך שניתן לשלב אותה בסביבות שונות בעסק.
פתרונות סלולריים
-
קיימים מתאמים ייעודיים לטלפונים סלולריים, המאפשרים הקלטת שיחות מהמכשירים הניידים של העובדים, תוך שמירה על פרטיות ובקרת איכות.
ציות ואבטחה: האם אתה עומד בכל התקנות?
בעת בחירת מערכת הקלטת שיחות לעסק שלך, ציות ואבטחה הם גורמים חיוניים שיש לקחת בחשבון. חיוני לוודא שהמערכת שתבחר עומדת בכל התקנות והדרישות החלות על הענף שלך.
ראשית, שקול את תקנות פרטיות הנתונים וההגנה שהעסק שלך חייב לעמוד בהן. זה חשוב במיוחד אם אתה מטפל בפרטי לקוחות רגישים במהלך השיחות שלך. חפש מערכת הקלטת שיחות המציעה הצפנה ואפשרויות אחסון מאובטחות כדי להגן על הנתונים המוקלטים מפני גישה לא מורשית. בנוסף, ודא שהמערכת מאפשרת לך להגדיר זכויות גישה והרשאות, כך שרק צוות מורשה יוכל לגשת לשיחות המוקלטות.
יתרה מזאת, אם העסק שלך פועל בענף בעל רגולציה גבוהה כמו פיננסים או שירותי בריאות, עשויות להיות דרישות ספציפיות לגבי הקלטת שיחות. לדוגמה, בתעשייה הפיננסית, ייתכן שתידרש להקליט ולשמור שיחות לפרק זמן מסוים. ודא שהמערכת שתבחר מציעה את התכונות הדרושות כדי לעמוד בדרישות הרגולטוריות הללו, כגון ארכיון שיחות אוטומטיות ומדיניות שימור.
בנוסף לעמידה בדרישות, אבטחת הקלטות השיחות שלך היא מעל הכול. חפש מערכת המציעה אמצעי אבטחה חזקים, כגון אימות משתמש, מסלולי ביקורת והקלטות חסינות מפני חבלה. תכונות אלו מבטיחות שהשלמות והאותנטיות של השיחות המוקלטות נשמרות, ומגינות על העסק שלך מפני סיכונים משפטיים ומוניטין פוטנציאליים.
המלצות לבעלי עסקים ליישום חוק הקלטת שיחות
התיקון לחוק הגנת הצרכן מחייב עוסק להקליט שיחות פרסומיות ועסקאיות בעלות מינימום 750 שקלים, לשמור את ההקלטות שנתיים במקרה של עסקה ולהחזיק לפחות חצי שנה אם לא הושלמה עסקה.
על העוסק להודיע לצרכן בתחילת כל שיחה על ההקלטה, ולמסור לו את הקלטת בתוך 10 ימי עסקים לבקשתו (ללא תשלום בפעם הראשונה). אי־מסירה תתקבל כויתור על טענות העוסק לגביי תוכן השיחה.
הוראות התקנה חלות גם על בנקים, חברות ביטוח, סוכנים ויועצים פנסיוניים שמנהלים שיחות שיווק.
לפני תחילת הפרויקט להקלטת שיחות ויישום הדרישות החדשות, מומלץ לבעלי עסקים לפעול בשלבים הבאים:
1. אפיון וניתוח צרכים עסקיים
- סקרו ונתחו את היקף השיחות (שיווקיות, נכנסות ויוצאות) כדי להעריך נפח אחסון נדרש.
- קבעו קריטריונים מדויקים: אילו סוגי עסקאות (למשל מעל 750 ש״ח), אילו ערוצי טלפוניה (קווית, VoIP, סלולרית).
- תעדפו דרישות נוספות כגון איכות סאונד, חיתוך שיחות (עלות מול תועלת) וזמן גישה למוקלטות.
2. בחירת פתרון טכנולוגי וספקים
- השוו בין פתרונות בענן (SaaS) לבין on-premise מבחינת עלות, גמישות, עמידות בקשיים טכניים ואבטחה.
- בדקו ספקים מובילים לפי יכולות אינטגרציה ל-CRM ול-call center קיים.
- דרשו הדגמות (POC) ובחנו את קלות השימוש, זמני ההקלטה וההשבה, רמת התמיכה ושירות ה-SLA.
3. אבטחת מידע וניהול מחזור החיים של ההקלטות
- הגדירו נהלי הצפנה ואחסון מאובטח של הקלטות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות.
- קבעו לרשום לוג גישה למוקלטות, הרשאות משתמש ופרוטוקול לבקשות העברה לצרכן.
- יישמו מדיניות מחיקה אוטומטית לפי תקופות האחסון (6 חודשים ללא עסקה, שנתיים במקרה של עסקה).
4. נהלים והדרכות צוות
- ניסחו תסריט לדיווח למתקשר בתחילת כל שיחה על מתן זכות לצרכן לקבל את ההקלטה.
- הגדירו תהליך לטיפול בבקשות שיחזור הקלטה תוך 10 ימי עסקים, כולל רישום הבקשה וניהול התיעוד.
- קיימו הדרכות לרפרנטים, אנשי שירות ומנהלי מערכת בנוגע לחובת השמירה, מתן המוקלטות ועמידה בלוחות הזמנים.
יתרונות מערכת הקלטת שיחות
-
- מערכת מותאמת ומאושרת על-ידי חברת מיקרוסופט לשימוש כחלק ממערכת Skype for Business מתוצרתה.
- גמישות להקלטת שיחה במשך כל זמן השיחה או חלקית לפי דרישה.
- העברת שמירה של הקלטה לפי דרישה לצורך תיעוד.
- יכולת התאמת הודעת הכרזות מערכת הקלטת השיחות.
- הקלטת שיחות ללא צורך להוצאת השיחות מחוץ לעסק או למערכות חיצוניות.
- יכולת הפעלת תכונות "המתן" או "המשך" בחיבור ל-PCI.
- יכולת להקלטת כל סוגי השיחות כולל: ניידים, קווים מרוחקים, שיחות ממפעילי תקשורת כדוגמת בזק והוט וכן שיחות ועידה.
- תיוק השיחה המוקלטת כולל כותרת מתאימה לצורך איתור עתידי.
- אינטגרציה למערכות LDAP.
- Audit Trail monitoring
- Live call monitoring
זיהוי התכונות והיתרונות של מערכת הקלטת שיחות
מערכות הקלטה מציעות בנוסף מגוון יכולות מתקדמות:
-
- תמלול מתקדם (Speech-to-Text): תמלול מלא, הפרדת דוברים, ניקוי רעשים.
- ניתוח שפה טבעית (NLP): זיהוי כוונה, סיכום שיחה אוטומטי, חילוץ מילות מפתח.
- ניתוח רגשי וקוגניטיבי: מדידת רגשות, איתור מתח ותסכול.
- ניתוח איכות וביצועים: ציון איכות שיחה, בדיקת רגולציה.
- Voice Analytics: מדידת טון וקצב דיבור, איתור דיבור חופף.
- אוטומציה עסקית: חיבור ל־CRM, יצירת התראות, חיזוי נטישה.
- פרטיות ואבטחת מידע: אנונימיזציה, הצפנה, עמידה בתקנים.
- BI ודוחות ניהוליים: Dashboard אינטראקטיבי, השוואת ביצועים בין נציגים.
אפליקציות מומלצות למובייל להקלטת שיחות
בזמן שהעבודה נעשית יותר ויותר ניידת, אפליקציות מובייל להקלטת שיחות הפכו לכלי חיוני לעסקים קטנים ובינוניים, וכן למוקדי שירות ומכירות. להלן סקירה של אפליקציות מומלצות לשנת 2026:
1. Rev Call Recorder
-
מאפשרת הקלטת שיחות נכנסות ויוצאות באיכות גבוהה.
-
תמיכה בהמרת קול לטקסט (Transcription) ישירות מהמכשיר.
-
מאפשרת שיתוף השיחות עם צוותים וארכיון בענן.
2. Cube ACR
-
תומכת בהקלטת שיחות VoIP בנוסף לשיחות רגילות.
-
אינטגרציה עם אפליקציות פופולריות כמו WhatsApp, Zoom, Viber ו-Skype.
-
מאפשרת תיוג, סינון ואחסון בענן או בזיכרון פנימי של המכשיר.
3. Call Recorder – Automatic
-
אפליקציה פשוטה לשימוש יומיומי, מתאימה לעסקים קטנים.
-
הקלטה אוטומטית של כל השיחות, עם אפשרות להאזנה ושמירה כקובץ MP3.
-
מאפשרת סידור לפי תאריך, מספר או שם הנמען.
4. Otter Voice Notes
-
בנוסף להקלטת שיחות, מספקת תמלול חכם בזמן אמת.
-
אינטגרציה עם Google Calendar, Zoom ואפליקציות עסקיות נוספות.
-
מאפשרת חיפוש נוח בתוך השיחות ומעקב אחר מילות מפתח.
5. AirCall Mobile
-
אפליקציה עסקית מקצועית למוקדי שירות ומכירות.
-
מאפשרת הקלטה בענן, ניתוב שיחות, שימוש ב-IVR וניתוח ביצועים.
-
אינטגרציה מלאה עם CRM, כולל Salesforce, HubSpot ועוד.
שילוב בינה מלאכותית (AI) במערכת הקלטת שיחות
היתרון הגדול של מערכות מתקדמות הוא היכולת לשלב AI:
- Real-Time AI: מתן הצעות מידיות לנציג, איתור רגשות בזמן אמת, מניעת הסלמה.
- Post-Call AI: הפקת דוחות עומק, ניתוח מגמות, הערכת ביצועי נציגים.
- אוטומציה: סיכום שיחה אוטומטי, יצירת משימות לנציגים, התראות למנהלים.
- חיזוי עסקי: זיהוי נטישה, איתור הזדמנויות מכירה.
מערכת הקלטת שיחות: Real-Time לעומת Post-Call
להלן טבלה המציגה את ההבדלים המרכזיים:
| היבט השוואה | תמלול וניתוח בזמן אמת (Real-Time AI) |
תמלול וניתוח לאחר סיום השיחה (Post-Call) |
|---|---|---|
| מטרת השימוש | זיהוי והכוונה תוך כדי השיחה — עוזר לנציג בזמן אמת | הפקת תובנות, דו"חות וניתוחים לאחר השיחה |
| תגובה בזמן אמת | מאפשר מתן הצעות מידיות לנציג (כמו הצעות שימור, תגובות מומלצות, איתותי רגש של הלקוח) | אין תגובה מיידית, הניתוח מגיע רק לאחר סיום השיחה |
| שיפור חוויית הלקוח | מאפשר תגובה מותאמת אישית ומניעת הסלמה בזמן אמת | משפר חוויית לקוח בטווח הארוך באמצעות למידה וניתוח מגמות |
| דרישות טכנולוגיות | דורש עיבוד קולי מהיר מאוד, שרתים חזקים וקישור ישיר לשידור השיחה | ניתן לבצע בעיבוד אצווה (Batch) על הקלטות מוקלטות — דרישות נמוכות יותר |
| דיוק התמלול | עלול להיות נמוך מעט עקב לחץ זמן ועיבוד תוך כדי שידור | דיוק גבוה יותר – ניתן להשתמש במודלים איטיים ומדויקים יותר |
| השפעה על נציג בזמן השיחה | עלול להסיח את דעת הנציג אם מוצגים לו יותר מדי התרעות | הנציג אינו מושפע בזמן אמת, אך מקבל פידבק לאחר מכן |
| יישומי AI נלווים | ניתוח רגשי בזמן אמת, איתור כוונה, התראות מנהלים בזמן חריגות | סיכום שיחות, ניתוח מגמות, זיהוי חוזרים, הערכת ביצועי נציגים |
| שימושים ניהוליים | מאפשר למנהלים לעקוב אחר שיחות חיות ולזהות בעיות בזמן אמת | מאפשר ניתוח עומק של מגמות ושיפורים ארגוניים לאורך זמן |
| עלות תפעולית | גבוהה – נדרש חיבור קבוע ומעבד חזק לכל שיחה פעילה | נמוכה יותר – עיבוד נעשה לאחר מכן לפי הצורך |
| פרטיות ואבטחת מידע | דורש גישה בזמן אמת לזרם השיחה, מה שמחייב הצפנה חזקה ומתואמת | קל יותר לאנונימיזציה ועיבוד בטוח לאחר סיום |
| שימוש אופייני | מוקדים שבהם קריטי לזהות בזמן אמת סיכון, עזיבה או רגשות (שימור, ביטוחים, תמיכה טכנית) | מוקדים המתמקדים באיכות השירות, הדרכה, וניתוח ביצועים תקופתי |
שלבים להתחלת עבודה עם ספק מערכת הקלטת שיחות
כדי להטמיע מערכת בצורה יעילה:
- מיפוי צרכים – כתוב מסמך דרישות ברור (לדוגמה: Real-Time לזיהוי רגשות, Post-Call לניתוח מגמות).
- בחירת ספק – השווה בין ספקים לפי יכולות, עלות תפעולית, רמת אבטחה ותמיכה.
- פיילוט – בצע ניסוי במוקד קטן כדי לבדוק דיוק תמלול, איכות ניתוח רגשי, והשפעה על הנציגים.
- הטמעה מלאה – חבר את המערכת ל־CRM ולמערכות BI קיימות.
- הדרכת נציגים ומנהלים – הסבר כיצד להשתמש בתובנות בזמן אמת או בדוחות ניהוליים.
- מעקב ושיפור מתמיד – נתח את הנתונים לאורך זמן כדי לשפר תסריטי שיחה ותהליכים עסקיים.
מערכת הקלטת שיחות – סיכום
בחירה נכונה של מערכת הקלטת שיחות היא קריטית לכל עסק. על ידי הערכת הצרכים הספציפיים שלך, התחשבות בגורמים חיוניים כמו תאימות, אחסון ויכולות אינטגרציה, וזיהוי התכונות העיקריות החשובות לפעילות שלך, אתה יכול לבחור מערכת שלא רק עונה אלא גם משפרת את הפעילות העסקית שלך. זכרו, מערכת הקלטת שיחות טובה היא לא הוצאה, אלא השקעה שיכולה להניב תשואות משמעותיות בטווח הארוך.
מערכת הקלטת שיחות משמשת כיום ככלי עסקי אסטרטגי, לא רק למעקב והגנה משפטית, אלא גם לשיפור השירות, ניהול צוותים ואינטגרציה חכמה עם מערכות CRM, תוך התאמה מלאה לכל סוגי המרכזיות והתקשורת הסלולרית.
טלקום אקספרט היא חברת טלקום מובילה בישראל, המציעה מגוון פתרונות הקלטת שיחות לעסקים בכל הגדלים. צרו אתנו קשר עוד היום לקבלת שיחת ייעוץ טלפוני, ונשמח לעזור לכם לבחור את מערכת הקלטת השיחות המושלמת לעסק שלכם.
לקבלת הצעת מחיר למערכת הקלטת שיחות
מערכת הקלטת שיחות – תשובות לשאלות נפוצות
התשובה היא כן, ניתן להקליט שיחות במרכזיות הישנות, אבל יש כמה חוקים ותקנות שצריך לשים לב אליהם. לפי החוק בישראל, כל אדם שמשתתף בשיחה יכול להקליט אותה, בלי ליידע את הצד השני. אבל אם הוא לא משתתף בשיחה, אז ההקלטה היא האזנת סתר, שהיא עבירה פלילית.
בתחום העסקי, הקלטת שיחות הופכת להיות יותר נפוצה ומשמשת למטרות של בקרה, שיפור שירות, אימון והכשרה, ואימות עסקאות. ישנם פתרונות שונים להקלטת שיחות במרכזיות ותיקות, כולל פתרונות ענן, פתרונות חומרה, ופתרונות תוכנה.
"חומרה" ו"תוכנה" הם שני מרכיבים שונים שעובדים ביחד לאפשר הקלטת שיחות טלפון.
– "חומרה" היא החלק הפיזי של המערכת, כגון מכשיר הקלטה, מתאם הקלטה, או מחשב. החומרה אחראית לחבר את הטלפון למקור ההקלטה ולשמור את השיחות בזיכרון או בדיסק.
– "תוכנה" היא החלק הלוגי של המערכת, כגון אפליקציה, תוכנית, או קוד. התוכנה אחראית להפעיל את החומרה, לנהל את השיחות המוקלטות, ולאפשר חיפוש, השמעה, ועריכה של ההקלטות.
ישנם יתרונות וחסרונות לכל אחד מהפתרונות, ואני אנסה להסביר אותם בקצרה:
– הקלטת שיחות בשירות בענן היא פתרון שמאפשר לך להקליט את השיחות שלך על גבי רשת הטלפוניה, ולשמור אותן בשרתים מרוחקים שניתנים לגישה מכל מקום ומכל מכשיר.
היתרונות של פתרון זה הם:
* אין צורך בהתקנת אפליקציות או מכשירים חיצוניים.
* אין הגבלה על נפח האחסון או זמן השמירה של ההקלטות.
* אין סיכון לאבד או לפגוע בהקלטות במקרה של תקלה או גניבה של המכשיר.
* אפשר להגדיר הרשאות גישה והיררכיות למשתמשים שונים.
החסרונות של פתרון זה הם:
* יש צורך לשלם על השירות בענן, בניגוד להקלטה המקומית שלרוב חינמית.
* יש סיכון להפרת פרטיות או אבטחה אם השרתים אינם מאובטחים או אם השירות אינו מציע הצפנה.
* יש תלות בחיבור לאינטרנט כדי לגשת להקלטות.
– הקלטת שיחות במכשיר המקומי היא פתרון שמאפשר לך להקליט את השיחות שלך על גבי הטלפון או המחשב שלך, ולשמור אותן בזיכרון או בדיסק.
היתרונות של פתרון זה הם:
* אין צורך לשלם על השירות בענן, וישנן אפליקציות ותוכנות הקלטה חינמיות.
* אין סיכון להפרת פרטיות או אבטחה מצד שלישי, ואתה שולט במיקום ובהגנה של ההקלטות.
* אין תלות בחיבור לאינטרנט כדי להאזין להקלטות.
החסרונות של פתרון זה הם:
* יש הגבלה על נפח האחסון או זמן השמירה של ההקלטות, בהתאם לקיבולת הזיכרון או הדיסק.
* יש סיכון לאבד או לפגוע בהקלטות במקרה של תקלה או גניבה של המכשיר.
* אין אפשרות להגדיר הרשאות גישה והיררכיות למשתמשים שונים.
* אין אפשרות לקבל מסמך אישור על אותנטיות ההקלטה למטרות משפטיות.
שירותי הקלטת שיחות טלפון קווי בישראל ניתנים בדרך כלל על ידי ספקי תקשורת עסקיים וחברות פתרונות טלפוניה מתקדמות. בין הספקים המרכזיים ניתן למנות:
בזק בינלאומי – מציעה פתרונות הקלטת שיחות לעסקים, כולל אינטגרציה למרכזיות VoIP.
012 סמייל / פרטנר עסקי – שירותי הקלטה בענן ובמערכות מקומיות למרכזיות טלפוניות.
סלקום עסקי – הקלטת שיחות בענן או באמצעות מתאמים למרכזיות קיימות.
חברות פתרונות ייעודיים – חברות כמו AVAYA, Mitel, NICE, Genesys מספקות מערכות הקלטה מקצועיות למוקדי שירות ומכירות.
כדי לבחור מערכת הקלטת שיחות שתתאים לעסק, כדאי להתמקד בכמה קריטריונים מרכזיים: ראשית, לוודא שהמערכת תואמת למרכזיה הקיימת – בין אם היא VoIP, IP, PRI או אנלוגית – כדי להבטיח הקלטה רציפה וללא תקלות. שנית, להגדיר את סוג ההקלטה הנדרש: הקלטה אוטומטית מלאה לכל השיחות או On-demand לשיחות ספציפיות. בנוסף, חשוב לבדוק שהמערכת מספקת אבטחת מידע והצפנה מתקדמת, כולל ניהול הרשאות, גיבויים והגנה על נתוני לקוחות, תוך עמידה ברגולציה ובחוקי פרטיות. בחירה נכונה תאפשר לעסק תיעוד, ניתוח ושיפור חוויית הלקוח בצורה מקצועית ובטוחה.
