מרכזיות פנסוניק IP
✅ מרכזיות פנסוניק IP המתחרה הראשית בעולם המרכזיות בישראל, כשבמרכז מצויה סדרת המרכזיות מסוג TDE Pure IP.
✅ איך בוחרים במרכזיה המתאימה והחסכונית ביותר למגזר העסקי?
כניסת שירותי מרכזיה בענן לשוק לא הביאה עדיין לשינוי מהותי בתהליכי קבלת ההחלטות של עסקים וארגונים, שמעוניינים עדיין לראות מרכזיה פיזית, ששוכנת אצלם בחצר (לרוב בחדר התקשורת). זאת, למרות שעולם המרכזיות לעסקים עבר מזמן לעולם מרכזיות ה- IP. המתחרה הראשית, מזה שנים, בחברת "תדיראן טלקום" היא פנסוניק, שמיוצגת בישראל בבלעדיות.
חברת Panasonic היפנית הוקמה בשנת 1918 ונחשבת כבר עשרות שנים לאחד התאגידים הוותיקים, הגדולים והמובילים בעולם לפיתוח וייצור טכנולוגיות עדכניות, שמוטמעות במגוון עצום של פתרונות ומוצרים. תאגיד פנסוניק משקיע מידי שנה סכום עתק של 5.5 מיליארד דולרים בחטיבת המחקר והפיתוח (R&D). 15,000 מוצרי פנסוניק הפעילים מיוצרים ומשווקים ע"י מספר חטיבות ונותנים מענה לכל יישום ודרישה צרכנית, עסקית, מוסדית ותעשייתית. חברת פנסוניק מאחדת בתוכה שיתופי פעולה ואחזקות עם למעלה מ- 650 חברות עצמאיות נוספות ומעסיקה בהם כ- 330,000 עובדים. בתחום התקשורת יש לפנסוניק מגוון עצום של מוצרים, החל ממוצרי טלפוניה לכל סוגיהם וגווניהם, דרך יישומים ואפליקציות לכל צורך וכלה במרכזיות לכל גודל עסק ובכל תצורה.
מוצרי פנסוניק מצטיינים בפשטות יחסית, מינימום תחזוקה ובמחיר נוח, מה שהפך אותם לפופולריים בכל רבדי השוק (אחרי סדרת קורל). בעולם, מחזיקה פנסוניק כ- 20% מהשוק העולמי של המרכזיות בתחום ה- SMB ובישראל היקף זה מוערך בכ- 25%.
מרכזיות פנסוניק IP – סקירה כללית
ניתן למנות יתרונות וחסרונות בהחלטה של בעל עסק או מנכ"ל ארגון על רכישת מרכזיה מסוג פנסוניק:
א. מרכזיות פנסוניק – יתרונות:
- מערכות טלפוניה עם ניסיון מוכח רב שנים בשוק עם רמת אמינות גבוהה ומחירים תחרותיים.
- עבודה מול חברת גדולה עם ניסיון רב שנים בהתקנה ותחזוקת מערכות תקשורת לעסקים בגדלים שונים (מ-20 פורטים ועד אלפי משתמשים) למגוון רחב של מגזרים. כמובן, שקבוצת בזק ובראשם בזק בינלאומי עומדת מאחורי פנסוניק והיא המשווק הראשי והגדול שלה, בנוסף לכמות גדולה של משווקים בכל רחבי הארץ.
- לפנסוניק יש מגוון רחב של טלפונים ממגוון טכנולוגיות ותצורות, שמתאים לכל שולחן עבודה. הם נותנים מענה אופטימלי לבעלי התפקידים השונים בכל ארגון.
- תדיראן גם מפיצה שורה ארוכה של יישומים ומערכות נלוות למרכזיה דוגמת: פתרונות אבטחה, טלפוני SIP, Softphones, טלפוני DECT, מערכות CTI, תוכנות DISA סלולרית, רשמי שיחות, Call Accounting, מערכות הקלטה, Call-Center, מערכות אינטרקום ווידיאו, משפחת יישומי Smart הכוללת מגוון יישומים, שפותחו במיוחד עבור מרכזיות פנסוניק ועוד. כך, שהלקוח יכול לקבל מענה מלא לצרכיו במקום אחד.
ב. מרכזיות פנסוניק – חסרונות:
- חשש ל"חתונה קתולית" עם חברה אחת, מה שמוביל חיש מהר לעלויות רכישה, תחזוקה, תמיכה, שדרוג וכיו"ב גבוהות ללא כל פרופורציה מול פתרונות מתחרים וחדשים.
- פנסוניק עצמה החלה לספק שירותי תקשורת מתקדמים, שהם מבוססי ענן, והפתרונות המשווקים בישראל הינם, ברובם, מוצרי תקשורת מסדרות ישנות ונחותות, שרובן נמצאות לקראת סוף מחזור החיים שלהן. למעשה, רוב המרכזיות של פנסוניק, שנמכרות בישראל, הן היברידיות (מעורב אנלוגי ו- IP), גישה שמזמן עברה מהעולם, אך משום מה עדיין שולטת בתחום זה בישראל עם מוצרי פנסוניק.
- בנוסף, רוב מוצרי פנסוניק בארץ תומכים ומופעלים בחיבורי PRI-ISDN, טכנולוגיה בת יותר מ- 30 שנה, שמזמן עברה מן העולם (מלבד ישראל).
- לאור הסעיפים הקודמים, אין ודאות עוד כמה זמן תמשיך פנסוניק לפתח ולייצר את קו מוצרי התקשורת הפיזיים הללו למרכזיות. כבר כיום, המיקוד של עולם התקשורת ובתוכו פנסוניק עבר למוצרי ענן (מרכזיה VOIP וירטואלית) ומוצרי "תקשורת אחודה", שהם העתיד בתחום הטלפוניה, גם לדעתה.
- הלקוח אינו יכול להפסיק את השירות כרצונו (כבול לתקופת ההסכם), אינו יכול לשדרג בעצמו או לשנות בעצמו את הגדרות המרכזיה, אינו יכול להעלות או להוריד שלוחות כרצונו ואינו יכול לעבור לספק אחר עקב כבילה לטכנולוגיה קניינית של ספק אחד.
- יש עלויות והתעסקות מתמדת ברכישת ציוד וחלפים ואחזקתם, הקצאת מקום (שטח רצפה), הוצאות חשמל ומיזוג, תמיכה טכנית, הדרכת עובדים, וכיו"ב.
- הלקוח משלם גם על אופציות הקיימות במרכזיה ובפורטים, שאין הוא עושה בהם שימוש בכלל וגם לא ייעשה בהם כל שימוש בעתיד (מקבל את המרכזיה As-Is).
מרכזיות פנסוניק IP – דגמים / דגמים עיקריים
כיום, יש לפנסוניק 12 דגמים מובילים לרמות השוק השונות:
א. NS1000. מדובר במוצר החדש ביותר בסדרת המוצרים של מרכזיה מבית פנסוניק, שמיועד לרמת ה- SME עד Enterprises. זה למעשה שרת תקשורת ארגוני המגיע במארז 19 אינץ' לארון תקשורת, שתומך בעד 600 קווי חוץ ו- 1,000 שלוחות פנים, לרבות תמיכה מלאה ב- SIP ו- CTI.
ב. TDA100D. מדובר במרכזיה היברידית לרמת ה- SMB עד ה- SME, שתומכת בעד 126 קווי חוץ ו- 128 שלוחות פנים. זו אחת המרכזיות הפופולריות בישראל ברמת ה- SMB.
ג. NCP1000. מדובר במרכזיה Pure IP לרמת ה- SMB, שתומכת בעד 96 קווי חוץ ו- 108 שלוחות פנים, עם שרת CTI מובנה, שמגיעה במארז 19 אינץ' לארון תקשורת.
ד. NCP500. מדובר במרכזיה Pure IP לרמת ה- SMB, שתומכת בעד 72 קווי חוץ ו- 68 שלוחות פנים, עם שרת CTI מובנה, שמגיעה במארז 19 אינץ' לארון תקשורת.
ה. TDE600. מדובר במרכזיה Pure IP לרמת ה- SME, שתומכת בעד 640 קווי חוץ ו- 992 שלוחות פנים (עם הרחבה עד 1,152 שלוחות).
ו. TDE200 ו- TDE100. מדובר במרכזיה Pure IP לרמת ה- SMB, שתומכת בעד 128 קווי חוץ ו- 256 שלוחות פנים (כולל 160 שלוחות IP).
ז. TDA600. מדובר במרכזיה היברידית לרמת ה- SMB עד ה- SME, שתומכת בעד 640 קווי חוץ ו- 960 שלוחות פנים, עם שרת CTI מובנה.
ח. TDA200. מדובר במרכזיה היברידית לרמת ה- SMB, שתומכת בעד 128 קווי חוץ ו- 160 שלוחות פנים, עם שרת CTI מובנה, שמגיעה במארז 19 אינץ' לארון תקשורת.
ט. TDA100. מדובר במרכזיה היברידית לרמת ה- SMB, שתומכת בעד 96 קווי חוץ ו- 84 שלוחות פנים, עם שרת CTI מובנה.
י. TDA30. מדובר במרכזיה היברידית לרמת ה- SoHo עד ה- SMB, שתומכת בעד 12 קווי חוץ ו- 52 שלוחות פנים.
י"א. TES824. מדובר במרכזיה היברידית לרמת ה- SoHo עד ה- SMB, שתומכת בעד 8 קווי חוץ ו- 24 שלוחות פנים וכוללת ניתוב פקס אוטומטי.
י"ב. TEA308. מדובר במרכזיה היברידית לרמת ה- SoHo, שתומכת בעד 3 קווי חוץ ו- 8 שלוחות פנים וכוללת ניתוב פקס אוטומטי.
הערה חשובה: לכל המוצרים הללו יש סדרה שלמה של מוצרים נלווים, שנרכשים בנפרד ובראשם טלפוני IP, תוכנות נלוות ושירותי ערך מוסף רבים, בהתאם לצרכים הספציפיים של העסק. לצורך הפעלת חלק ניכר מהתכונות האפשריות במרכזיות פנסוניק נדרשת תוספת רישיון או חומרה בתשלום נפרד.
מרכזיות פנסוניק IP – סקירת מחירי שוק
יש כמה אפשרויות לרכישת המרכזיות מהדגמים שהוזכרו כאן:
א. ישירות מתדיראן מאחד ממפיציה (יש די הרבה בשוק. כאמור, בזק בינלאומי היא הגדולה מבין המפיצים), בהסדרי תשלום רגילים.
ב. שכירה של המרכזיה ב"שכירות תפעולית" חודשית או בתשלומים ארוכי טווח מאחד ממפיציה של תדיראן
ג. רכישה של מרכזיה משומשת ומשופצת או מרכזיות מדגמים ישנים, שכבר לא מיוצרים יותר (עודפי ציוד) מאחד מספקי הציוד המשומש, או מאחד מהמפיצים של תדיראן, או אפילו רכישה ישירה באינטרנט.
העלויות של המרכזיות תלויות בצרכים של העסק, בתצורה המוזמנת על ידו ובהיקף מכשירי הקצה ושירותי הערך המוסף שהוא מזמין. המחירים יכולים לנוע בין 1,600 ₪ (פלוס מע"מ) למרכזיות הקטנות ועד עשרות עד מאות אלפי שקלים למרכזיות הגדולות. דוגמאות: TES824 תעלה כ- 1,600 ₪, TDA100 תעלה כ- 2,700 ₪. אלו מחירי מבצעים, שלעיתים קיימים בשוק. ללא מבצעים, המחירים למרכזיות לפחות כפולים. מדובר בשוק מאוד גמיש ותחרותי בכל הקשור למרכזיות פנסוניק. זאת, בשונה משוק מחירי מוצרי תדיראן טלקום, שבו הגמישות להוזלות ולמבצעים היא די נמוכה. טלפוני IP יעלו מ- 300 ₪ ומעלה ליחידה. עלויות התקנה, תחזוקה וביטוח תלויות בהיקף וברמת השירות והתחזוקה, שנרכשים מהמפיץ, ויכולים לנוע בין אלפי עד עשרות אלפי ₪ לשנה. מרכזיות משופצות או מעודפים יכולות לעלות בין חצי עד רבע ממרכזיה חדשה. כמובן, על מי שמחובר ב- PRI לרכוש כרטיסי PRI (במחירים של מאות ועד אלפי ₪, תלוי במספר הפורטים), ונוספות כאן עלויות קווי ה- PRI, שמשולמות לבזק, או לספק תקשורת מתחרה, במחיר של עשרות עד מאות ₪ לחודש, תלוי במספר הפורטים. למי שמחובר ב- SIP יש עלויות של הפס הרחב, חיבורי ה- SIP ורישיונות ל- SIP בהיקף של מאות עד אלפי ₪ לשנה, תלוי בהיקף הפורטים.
טיפ לעסקים
ההתלבטות של עסקים בינוניים עד גדולים לגבי בחירת מרכזיה אינה יכולה להישאר בגדר של התלבטות תיאורטית בלבד. הבאנו מספר טיפים כיצד להיערך למצב הזה, וסקרנו בהרחבה מחירים ומתחרים בשוק. הטיפ החשוב ביותר כאן הוא: חובה להתנסות בשירותים של ספק חדש שירות חדש ובענן, גם אם זה נעשה בקנה מידה מצומצם. אפשר לעשות זאת עם קבוצת עובדים הנמצאת למשל בסניף מרוחק, או קבוצת עובדים חדשה בארגון, שעובדת בנפרד (או מרחוק). את הקישור ל- VPN הארגוני עבור קבוצה זו, שתפעל ברשת של ספק אחר, אפשר לבצע די בקלות דרך המרכזייה (בהנחה שמדובר במרכזיית IP ולא במרכזיה אנלוגית או היברידית ישנה). לאחר ההתנסות וקבלת משוב מהעובדים על רמת השירות אצל הספק החדש, ניתן להמשיך ולקבל החלטות: אם העובדים לא מרוצים מהספק החדש, מומלץ להחליף לספק חדש אחר. יש כמה בשוק, וצריך להמשיך עד שמוצאים ספק טוב ומתאים לעסק ולצרכיו. אין להשלים בשום אופן עם התשלומים המופרזים לספק שירותי הטלפוניה הוותיק, רק בגלל סנטימנטים לניסיונו ולוותק שלו בשוק. ההתנסות בקנה מידה קטן אצל ספק חדש תוכל להוסיף מידע לתהליך קבלת ההחלטות של הארגון בטרם ייטוש (או יצליח לשפר) את ההסכם הקיים שלו עם הספק הוותיק.
מרכזיות פנסוניק IP – סכום המלצות
התגברות התחרות בין חברות התקשורת פתח בפני הלקוחות העסקיים והארגוניים מגוון רחב של הזדמנויות לחסוך ולהפעיל שירותים חדשים לפי צרכיהם ולבחור במגוון רחב של פתרונות טלפוניה. די ברור, שעלויות התקשורת מעיקות על כל בעל עסק. בבחירת מרכזיה לעסק יש להשקיע מחשבה ולקבל החלטות רק לאחר הבנת הצרכים של העסק. מומלץ לבחון את החלופות השונות הקיימות כיום שהן רבות, ולקבל החלטה המבוססת על ניתוח צרכים מול החלופות הקיימות בשוק. אנו, בכל מקרה, עומדים לרשותכם לסייע בבחינת החלופות השונות והצגת יתרונות וחסרונות של כל חלופה, על מנת שתבחרו בחלופה האופטימלית מבחינתכם. מומלץ למצות את אפשרויות החיסכון בהוצאות התקשורת הטמונות בשירותים ובספקים החדשים, מה שיכול להוות יתרון כלכלי משמעותי בשוק לכל עסק וארגון. אין כל סיבה לא לבצע תיחור בין הספקים כבר כעת, בליווי המקצועי המתאים. השוק רווי מתחרים והכוח אמור להיות בידי הלקוח.
להשוואת הצעות מחיר למרכזיות פנסוניק / PANASONIC
תשובות לשאלות נפוצות
בחירת מרכזיה לעסק קטן היא תהליך שדורש שיקול דעת ומחקר. ישנם כמה גורמים שכדאי להתחשב בהם, כגון:
- גודל העסק ומספר העובדים שישתמשו במרכזיה
- נפח השיחות הנכנסות והיוצאות והיעדים שלהן (מקומיים או בינלאומיים)
- תכונות ופונקציונליות שנדרשות מהמרכזיה, כגון העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הודעות קוליות, תוכניות חיוג, תקשורת אחודה, עבודה קבוצתית, ניהול שיחות, ניטור ודיווחים, ועוד
- תקציב העסק לרכישה ולתפעול של המרכזיה
- סוג המרכזיה המתאים לעסק, בין אם מדובר במרכזיה פיזית, דיגיטלית, IP או בענן
באופן כללי, ישנם שלושה סוגים עיקריים של מרכזיות טלפוניות לעסקים:
מרכזיה פיזית: מרכזיה פיזית היא מערכת שמותקנת במשרד העסק ומחוברת לקווי טלפון ולטלפונים פיזיים. היא מאפשרת לעסק לנהל את השיחות באמצעות מרכזן או באופן אוטומטי. מרכזיה פיזית יכולה להיות מסורתית או דיגיטלית. מרכזיה פיזית היא בחירה טובה לעסקים גדולים או לעסקים שמעדיפים להשאיר את התקשורת בשליטתם המלאה.
מרכזיה וירטואלית או בענן: מרכזיה וירטואלית או בענן היא מערכת שמבוססת על טכנולוגיית IP ומאפשרת לעסק להשתמש בטלפונים חכמים, במחשבים או במכשירים אחרים לביצוע וקבלת שיחות. היא מאפשרת לעסק להיות זמין ללקוחות באמצעות מספר טלפון אחד או יותר, ולהנות מתכונות ושירותים מתקדמים. מרכזיה וירטואלית או בענן היא בחירה טובה לעסקים קטנים עד בינוניים המעוניינים בגמישות ובהתקנה קלה.
מרכזיה היברידית: מערכות מרכזיות היברידיות משלבות את התכונות של מרכזיות מסורתיות ומרכזיות IP. הן מספקות את האמינות של מערכת מסורתית ואת הגמישות של טכנולוגיית VoIP. מרכזיה היברידית היא בחירה טובה לעסקים העוברים ממערכות מסורתיות לדיגיטליות.
ההבדל העיקרי בין מרכזיה וירטואלית בענן למרכזיית IP הוא במיקום הפיזי של המערכת ובאופן ניהולה:
מרכזיה וירטואלית בענן:
ממוקמת בשרתים מרוחקים של ספק השירות.
אין צורך בתשתית מיוחדת בעסק.
מבוססת על תשלום חודשי כולל הכול טלפונים, קווים ודקות שיחה.
הספק אחראי על תחזוקה ושדרוגים.
מרכזיית IP:
מותקנת פיזית בחצרות העסק.
מחוברת לרשת ה-LAN או ה-WAN של העסק.
דורשת השקעה ראשונית בציוד מרכזיה וטלפונים.
דורשת רכישת קווים ודקות שיחה מספק תקשורת.
העסק אחראי על תחזוקה ושדרוגים.
שתי המערכות מציעות יתרונות כמו חיסכון בעלויות, גמישות וניידות, אך המרכזיה הוירטואלית בענן מספקת גמישות רבה יותר ופחות אחריות תפעולית כוללת לעסק.
העלות של מרכזיה טלפונית לעסק תלויה בסוג המרכזיה, במספר המשתמשים והמכשירים, בכמות השיחות הנכנסות והיוצאות, בתכונות והשירותים הנדרשים, ובחברת התקשורת שמספקת את השירות. במרכזיה בענן המחיר החל מ 10 ש"ח לשלוחה ויכול להגיע עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש. לאור ירידת תעריפי הקישוריות מחיר דקת שיחה נע בין 3 אג' לדקה עד 8 אג' לדקה.
מרכזיה טלפונית לעסק היא מערכת שמאפשרת לך לנהל את השיחות שלך בצורה יעילה ומקצועית, ולשפר את השירות ללקוחות שלך. ישנם סוגים שונים של מרכזיות טלפוניות, כגון פיזיות, דיגיטליות, IP או בענן, וכל אחת מהן מציעה תכונות ושירותים שונים.
בחירת המרכזיה המתאימה לעסק שלך תלויה בגודל העסק, בנפח השיחות, בתקציב העסק, ובצרכים התקשורתיים שלך. כמה מהתכונות והשירותים הנפוצים שאתה יכול לחפש במרכזיה טלפונית לעסק הם:
– העברת שיחות: היכולת להעביר שיחות משלוחה אחת לאחרת, או מקו חוץ לקו פנים, באופן ידני או אוטומטי.
– שיחות ועידה: היכולת לקיים שיחות קבוצתיות בין שני או יותר משתתפים, באמצעות קוד חיוג או תפריט קולי.
– חיוג ישיר פנימה: היכולת להקצות מספר טלפון ייחודי לכל שלוחה או עובד, כך שהשיחות יועברו אליהם באופן ישיר, בלי לעבור דרך מרכזן או נתב שיחות.
– זיהוי שיחה: היכולת להציג את המספר הטלפוני של המתקשר או המתקשרת, או את השם שלהם אם הוא רשום במאגר הלקוחות שלך, על המסך של הטלפון או המחשב שלך.
– מוסיקה בהמתנה: היכולת לנגן מוסיקה או הודעות קוליות למתקשרים שמחכים להתחבר לשלוחה או למענה קולי.
– מענה קולי / נתב שיחות אוטומטי: היכולת להפעיל תפריט קולי שמדריך את המתקשרים לבחור את האפשרות הרצויה באמצעות הקלטת קול או לחיצת מקשים, ולהעביר אותם לשלוחה המתאימה או לתשובה האוטומטית.
– חיווי סטאטוס פנוי / תפוס: היכולת לראות את המצב הנוכחי של השלוחות האחרות בעסק, אם הן פנויות או תפוסות, באמצעות נוריות חיווי או סמלים על המסך של הטלפון או המחשב שלך.
– יומן שיחות: היכולת לראות את ההיסטוריה של השיחות הנכנסות והיוצאות של העסק, כולל תאריך, שעה, משך, מספר טלפון, ושם של המתקשר או המתקשרת, אם ידוע.
– דוחות ניהול: היכולת לייצר דוחות מפורטים על הביצועים והנתונים של המרכזיה, כגון מספר השיחות, זמן ההמתנה, זמן השיחה, רמת השביעות רצון, ועוד.
– הקלטת שיחות: היכולת להקליט את השיחות של העסק, באופן ידני או אוטומטי, ולשמור אותן על גבי ציוד הקלטה מקומי או בענן, למטרות של אימון, אבטחה, או רישום.
– איכות קול HD : היכולת לשמוע ולהשמיע את הקול של המתקשר או המתקשרת באופן ברור וחד, בלי רעשי רקע או הפרעות.
– תכונות מתקדמות: היכולת להשתמש בתכונות ובשירותים נוספים שיכולים לשפר את התקשורת והיעילות של העסק, כגון חיבור ל-CRM, חיבור לווטסאפ עסקי, צ'אט בוט.
10 התכונות החשובות ביותר עבור מרכזייה טלפונית לעסקים הן:
ניתוב שיחות אוטומטי: מאפשר ניתוב קולי של שיחות נכנסות למחלקות או עובדים רלוונטיים.
שירות לקוחות רב-ערוצי: Omnichannel תמיכה בשיחות טלפון, צ'אט, דואר אלקטרוני ורשתות חברתיות באותה מערכת – מספק חוויית שירות.
ממשק ניהול מבוסס אינטרנט: מאפשר ניהול קל ונוח של המערכת.
אינטגרציה עם מערכות CRM: מאפשר הצגת מידע על הלקוח בזמן אמת בעת קבלת שיחה.
תמיכה ב-VoIP: מאפשרת חיסכון בעלויות שיחות למרחקים ארוכים ובינלאומיות בממשק למיקרוספט TEAM.
ניידות: אפשרות לעבוד מרחוק ולקבל שיחות כאילו נמצאים במשרד עם סופטפון ואפליקציה בנייד.
הקלטת שיחות: יכולת להקליט שיחות כולל תמלול עם בינה מלאכותית AI לצורכי בקרה, הדרכה ושיפור השירות.
צ'אטבוט אינטראקטיבי: קבלת תשובות לשאלות נפוצות, לבצע פעולות בסיסיות ולנתב את השיחות בצורה אוטומטית, מה שמפחית את העומס על צוות השירות.
דיווח ואנליטיקה: כלים מתקדמים לניתוח נתוני שיחות ומדדי ביצוע לשיפור השירות.
אבטחת מידע מתקדמת: הגנה על נתוני השיחות והמידע העסקי מפני איומי סייבר.
תכונות אלו מסייעות לעסקים לשפר את התקשורת, לייעל את העבודה ולספק שירות לקוחות טוב יותר.
